2022项目计划模板汇编10篇.docx
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1、2022项目计划模板汇编10篇项目计划 篇1酒店的经济收入主要来源于三部分:一是客房收入;二是饮食收入;三是配套服务收入;其中客房收入是酒店收入的重要来源,从利润分析,客房收入的经营成本比餐饮、商品都小,客房利润也是酒店利润的主要来源,在经营管理的过程中,要使客房出租率上升,则取决于房务管理,其主要包括以下几个方面:现将客房部工作开展经营管理情况计划如下:1规范各岗位的服务用语,提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养,在酒店正式营业之前,针对管理小组所辖酒店是一个新酒店,客房部将搜集各岗位的服务用语,进行留精去粗,后整理,做为我们对客交流的语言指南,同时,也将做为我们培训新员工的教材
2、。2为确保客房出售质量,严格执行4级查房制度。酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售,它包括房间卫生、设施设备、物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行“4级查房制度”,即员工自查、领班普查、主管抽查,经理严查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低,并且要求增加查房分析,查房记录,对客房各项指标的检查,用数据来反映存在的问题更直观。3执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位员工如前厅、楼层、总机、服务中心所掌握的信息量大,如各总的交通信息、旅游资讯、各服务的电话号码等等,还有员工处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。首问责任制是
3、在正式执行前,已做好各项准备工作,要求各岗位广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的知识面,以便更好的为客人提供服务。首问责任制从酒店营业时正式执行,使本部的工作效益肯定会有很大的促进作用,确保酒店无不良服务发生。4开展技术大练兵,培养技术能手,切实提高客房人员实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作,客房部从酒店营业以后,制定具体的培训计划,对本部员工开展技术大练兵活动,对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作不规范、不科学,针对存在的问题,楼层领班级以上人员要求每月召开会议,对存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,纠正员工的不良操作习惯。5开展各种“兴趣班”,丰富员工业
4、余生活,从而提高员工的素质。随着酒店开业后客源结构的不断扩展,经常会有一些政府、商务、高端的团队及人员入住客房,在对客服务的技巧上,在服务中出现应急问题的处理,可能会成为我们服务中的难题。为了让酒店的知名度尽快在该地区得到提升,我们将利用来有特长的员工,办起“学习互补班”;考虑到酒店开通的电脑网络,有些员工对电脑还很陌生,我们同时鼓励员工互帮互助,此举,一方面体现了有特长的员工在酒店的价值,另一方面,增长了员工的知识面。同时部门还将在工余时间举办一些文体活动,丰富员工的业余生活。6开源节流,降本增效,从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用比较高的一个部门,本着节约就是创利
5、润的思想,我部将号召全体员工本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,同时在员工技能考核中,节能也做为考核项目,目的是加强员工的节能意识,主要表现在: 客房部要求员工回收客用一次性低值易耗品,如牙刷等回收后可卖给废品收购。每日早晨要求对楼层的走道灯关闭,中班六点后再开启;查房后拔掉取电卡;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施,这样日复一日的执行下来,能为酒店节约一笔不少的电费。为了做好物品的成本控制,客房物管针对各管区的物品领用进行合理划分,各楼层每天申领的物品均有定额,且领货不得超出定额的85%,如确因工作需要需超出的,必由上级批示后方可领取,且客用品领用责任到人。7将尽力做好部门评优
6、工作,努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门将制定优秀员工评选方案为指导,坚持每月评出优秀员工,并在部门大会上表扬,以激发员工的工作热情,充分调动他们的主动性、自觉性,从而形成鼓励先进,鞭策后进的良性竞争局面,避免干好干坏一个样。为了使客房部的管理工作更加规范化和更具创新力,充分发挥领班真实的管理水平,并以带动班组员工工作积极性为主旨。8建立工程维修档案,跟踪客房维修状况。酒店营业后,客房服务中心建立了工程维修档案,对一些专项维修项目进行记录,便于及时跟踪、了解客房维修状况,从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性,同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况。9.规范留言服务,使客
7、人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。服务体现于细节,小小的一封留言信,写的恰当、写的温馨会给人留下难忘的美好感觉。同样的一件事不同人留言却是千差万别,为了规范我们的留言服务,我部将进行服务中心集中人员讨论如何将“留言服务”做的更好,最后形成统一的写作模式,同类型的事,再给不同客人留言时,能保持一致,也许客人察觉不到这一点,但是我们自己知道我们工作的标准化和规范性。10.创新夜床方法,使我们的服务更具个性化、人性化。在以往开夜床的基础上,将酒店自做的天气预报卡片和一些温馨提示卡片放置在客人的床上,如在欢乐节期间给客人送上一些当日的节目祝福,为在店客人的起居生活和出行提供方便。总之,为客人提供
8、超出客人期望值的服务是我们努力的目标。为此,号召员工做一个有心人,注意留心观察客人的生活习惯,掌握客人更为详实的资料,包括哪里人、来的目的、民族等等,才能提供针对性、有特色的服务。同时服务创新需要发散思维,并懂得什么样的服务才能打动客人。相信这些细小的服务能成为酒店服务工作中的一个闪光点。11.确保查退房及时、准确。保证查房及时性、准确率高一直是酒店客房工作的一大难点,如果做得不好,不仅给客人留下不好的印象,而且会给酒店带来经济上的损失。鉴于此,我们将不断摸索,根据酒店入住的客人的特点,会在没有确切退房时间的情况下,主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间,了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房
9、时间,提前做好人员安排,每次接到第二天退房时的通知,将要求早班员工都主动早上和夜班员工一起查房,同时还要继续当日的工作,这样就避免了客人投诉办理退房时间长,也确保了查房的及时准确性。12提倡环保,创绿色饭店。为提倡环保,创绿色酒店。客房将计划摆放“环保卡”,指住店客人若需要更换床上用品,即将“环保卡”放置在枕头上或床上,这样即为国家节约了水能源,同时能够为酒店节约布草洗涤费。无论是宾客给我们提的意见又或是表扬,只要我们重视了,以正确对待,理应是我们做为酒店人享用不完的财富,在即将到来的日了里,我们将扬帆起航,踏上新的征程。相信客房部,在上级领导的指导和帮助下,将会有一个全新的美好前程!项目计划
10、 篇2一、项目简介20xx年4月本项目是一个赢利性网络平台和线下实体相结合的营运网站,主要功能为:向个人用户提供便捷全面的本地娱乐查询服务、高覆盖面的紫砂(茶叶)打折服务、自由的紫砂(茶叶)信息沟通平台及其他增值服务;向企业用户提供拥有大量特定目标消费群的推广媒体、具有市场细分功能的信息传播渠道、能够与餐饮消费群体互动沟通的交流平台及其他增值服务;通过项目卡的推广,有效形成企业和个人用户连接。更好的提供推广渠道;以线下实体与相关机构和媒体合作开展面向紫砂(茶叶)企业和个人用户的行业主题活动,实现紫砂(茶叶)企业和消费群的互动交流,协助企业实现市场推广和拓展,为消费群提供便捷的生活资讯服务;盈利
11、模式详见下文。二、市场分析三、国内生活资讯服务商相关运营情况分析:案例项目名称:吃乐网项目覆盖地区:深圳项目启动时间:20xx年项目性质:深圳本地餐饮、娱乐、休闲等生活服务行业的电子商务平台、信息平台、客户关系平台。项目运作情况:吃乐网注册用户30万,页面访问量1000万/天(PV值),Google页面评级PR=6。企业信息10241家,加盟企业用户1300余家,其中付费用户约10%。广告合作伙伴包括PEPSI百事可乐、建设银行、平安保险、农业银行、雪花啤酒、深圳有线电视台、康佳集团、太平洋保险、光大银行等。项目盈利模式以页面广告、联盟商户付费推广和行业合作为主要盈利点;同时,其对个人用户推广
12、卡类增值服务是网站潜在的重要盈利点,随着网站个人用户基数的增长和网站增值服务的完善,付费持卡消费和卡类增值服务,将逐步成为吃乐网的主要盈利点。运营分析:吃乐网用了5年时间基本完成基础用户积累、企业客户积累、联盟商户网络建设以及包括广告、付费推广、卡类增值服务在内的较为完整的产品链建设,形成了相对成熟的盈利模式。20xx年完成盈利50万,其基本盈利构成为:页面广告收入50%,企业用户服务资费30%,个人用户服务资费10%,其他10%。吃乐网已经完成初步资本和品牌积累,进入市场拓展阶段,以城市加盟方式开展的扩张正在启动中。案例2项目名称:大众点评网项目覆盖地区:全国项目启动时间:20xx年至20x
13、x年底,已形成22个城市独立站项目性质:服务内容涉及餐饮、购物、休闲娱乐、生活服务等全城市消费领域,是基于第三方点评模式的信息互动和分享平台。项目运作情况:覆盖全国300多个城市,40万家商户,800多万网友,每月1.5亿浏览量,累积消费点评500多万条,相关业务已拓展到上海、北京、广州、南京、杭州5个城市。项目盈利模式:目前其最主要赢利来自于网络广告,为以餐饮等生活服务商户提供本地化的精准网络营销广告,是其主要商业模式,同时还有内容增值、图书发行等业务。运营分析:大众点评网在全国同类型网站中,首先形成了以个人用户点评为主要看点的网站模式,业务发展和市场拓展迅速。但大众点评网产品链较为单一,网
14、络广告和网上推广占了80%以上的运营收入,缺乏增值服务创新。以上情况决定了大众点评网自身盈利点少,缺乏业务纵向拓展能力,只能依托于不断的开发新市场,以保持项目的成长速度。但从长远来看,过宽的市场面不利于各分站和渠道的管理,而缺乏纵深的产品链,也限制了进一步项目发展的空间。案例3项目名称:成都吃喝玩乐网项目覆盖地区:成都目前其子板块开始覆盖省内二级城市,拓展效果不明显项目启动时间:20xx年项目性质:目前成都认知度最高的餐饮、购物、娱乐信息交流平台,但其本质上是一个较为自由的个人交流论坛和网络社区,没有建立独立的企业数据库。信息发布、传播、查询均是以个人交换为主。项目运作情况:目前注册用户260
15、000人,访问量30万人次/天,个人用户在线平均人数120xx人。广告合作伙伴主要为成都本地餐饮企业和卖场信息。项目盈利模式:成都吃喝玩乐网为广告公司和网络技术公司合作开发,因此其主要盈利点除通常的网站广告投放外,还包括广告制作、网站制作、网络营销推广等;目前,成都吃喝玩乐网已经基本具备WAP功能接口,但尚未投入正式运营。运营分析:成都吃喝玩乐网在运营中市场拓展较为缓慢,其主要盈利手段为页面广告和网络营销推广,而对网站自身增值服务未提出相关需求。作为功能相对单一的网络信息交换平台和交流社区,页面广告和网络营销推广已经能够满足网站运营和盈利,但也同时决定了这一网络平台功能和产品线的单一。随着成都
16、吃喝玩乐网的发展,增值服务的开发是必然的过程。案例4项目名称:中国吃喝玩乐网联盟项目覆盖地区:全国项目启动时间:20xx年项目性质:“中国吃喝玩乐网联盟”是在各城市本地的生活资讯类网站发展的过程中,向外拓展是项目发展的需求,但由于自身实力、渠道建设、信息沟通等多种条件的限制,与当地本土同类型网站形成合作关系是必然的解决方式。项目运作情况:目前已经实现网站联盟的有西安吃喝玩乐网、湖南吃喝玩乐网、天津吃喝玩乐网、重庆吃喝玩乐网、大连吃喝玩乐网、深圳吃喝玩乐网、成都吃喝玩乐网等20余个城市的该类型网站。但联盟较为松散,各网站系统、服务有较大的差距,并有同城多个网站同时存在的状况,对个体和整体品牌的推
17、广极为不利。可以认为目前的吃喝玩乐网联盟仅为此类生活资讯类网站相互提供链接和简单信息服务的平台。项目盈利模式:联盟本身因功能单一,组织松散,无法实现盈利。但其中存在有以加盟形式建立的地方分站,其母站能够通过传统的加盟方式,以技术、管理、资源、信息等获得分站的加盟费用,这也是大型网络资讯平台的重要的赢利点之一。案例5紫砂之家紫砂网四、资源与渠道1、合作机构成都紫砂行业协会成都茶叶行业协会等同类专业协会为网站企业用户的发展和加盟商网络架构做基础本项目需要与众多本地(成都)行业协会建立了良好的合作关系,为网站企业用户的发展和加盟商网络的构建奠定了基础。2、合作媒体选择当地主流媒体等和主流媒体开展栏目
18、合作和媒体交换的经验。在低成本运作的原则下,能够获得项目推广所需的优良的媒体资源和媒体支撑,有效提升项目推广效果。3、媒体合作如何选择合作方式是合理利用媒体资源,有效提升推广效果的基础。本项目拟采用以下方式实现媒体合作选择成都地区主流媒体主办的,具有较高认知度的餐饮类栏目作为合作伙伴;通过合作,统一媒体栏目和网络平台的品牌形象;合作栏目作为网络平台在传统媒体的表现形式,着重于以影像和视觉效果为主要方式的餐饮推荐和传播,为网络平台的企业用户提供更广阔的宣传平台;网络平台作为合作栏目的新兴表现形式,着重于为栏目观众以及其他用户提供全天候的信息查询和交流,并实现栏目、主持人与观众之间的交流和互动;传
19、统媒体具有更大的目标受众,能够扩大网络平台的市场接触面;而网络平台作为第四媒体,具有更高的时效性和可重复性,能够大幅度延伸栏目的传播深度,从而形成双赢的合作关系。五、运营计划1、运营策略相较于竞争服务商的运营模式,本项目运营策略具有如下特点:具备行业高度和行业公信力。依靠被本地紫砂及茶叶行业协会这一具有行业权威的机构开展平台的建设,在营销推广、活动企划、会员招募等方面具有更高的操作性和可认知度;建立完善的网络信息交流平台。强化增值服务:提供稳定的客户数据库、便利的查询系统、用户论坛、在线预定和网上支付功能接口、区分企业用户和各人用户登陆接口等;与传统媒体建立良好的合作关系。与电视、电台、报纸等
20、传统媒体建立多样化的、成熟的合作关系,包括栏目合作、媒体互换、活动联办等,降低推广成本;形成完善的加盟网络覆盖。需要建立大覆盖面的数据库和加盟商家网络,同时与加盟商家形成稳定的合作关系,为项目重要的盈利点增值服务奠定基础;拥有具有高忠诚度的用户群体。通过推广,获得相当数量的个人注册用户,并通过活动策划建立忠诚度,以此作为增值服务转型为项目盈利点的重要客户基础和营销基础定期开展针对网站会员(企业和个人)的线下交流活动,例如:“以壶会友”“谈天论茶”等主题活动为平台推广做支撑;2、市场营销秉承低成本运作原则,本项目的市场营销将不采用通常的媒体投放+活动营销的方式。主要市场营销方式如下:媒体合作和资
21、源互换建立良好的媒体合作,实现线上平台与媒体栏目的结合,依靠本地主流媒体的品牌提升项目的市场认知度快速。通过合作,促成项目线上平台广告资源与传统媒体的资源互换,降低项目媒体投放的推广成本;网络线上传播针对个人用户的推广主要依靠网络口碑传播,与各生活资讯服务商实现良性互动,实现对目标人群有针对性的网络广告投放。同时,大面积开展线上论坛信息传播,吸引个人用户访问和参与,迅速提高平台访问量和注册用户量;体验式营销在新产品和增值服务推出之初,为部分重点企业用户和个人用户提供免费的体验使用。通过体验对项目品牌、增值服务功能/效果建立较高的感知度,使体验用户成为口碑传播中重要的一环,为产品和增值服务向付费
22、转化奠定基础;差异化服务对用户提供差异化服务是资讯类服务商市场营销常用的方式,差异化服务能够有效的调动不同档次用户的消费需求和心理需求,推动服务购买欲望。项目将对企业用户划分为付费加盟用户、加盟用户、注册用户和普通用户等,为其提供在查询信息量、客户推荐、企业专页等方面不同档次的增值服务;针对个人用户也同样将实施差异化服务。六、运营团队构建1、团队状况启动团队人员需具有丰富的市场开发、营销策划和媒体运作经验,将分别负责网站技术、市场、客户和服务工作。2、运营架构网站运营由4个方面工作构成,基本工作内容如下:A、技术口完成网上平台建设/维护;负责网上平台新产品和增值服务开发;负责网上平台运行管理;
23、负责注册客户线上服务;B、市场口负责网络平台市场推广策划;负责平台网上推广实施;负责平台线下推广实施;负责与合作机构、媒体的活动策划和实施;C、客户口完成企业客户联系和联盟商户网络建设;完成合作机构和媒体的联系和沟通,实现资源互换;负责网上平台自有媒体的广告业务拓展;负责项目自有卡类产品的业务拓展;D、服务口负责客户线下沟通和服务;负责其他线下增值服务的开发和拓展;负责其他日常性项目的运作;七、前期财务预算和运营成本八、出资方式、股权分配及变更九、盈利模式1、盈利点本项目赢利点与传统经营性网站不同,采用线上付费增值业务、卡类业务、媒体广告业务、线下活动等多种方式相结合的盈利模式:线上付费增值服
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