7天连锁酒店试用期工作总结（精选7篇）_酒店试用期工作总结.docx

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1、7天连锁酒店试用期工作总结（精选7篇）_酒店试用期工作总结第1篇：7天连锁酒店 7天连锁酒店 一、企业简介 第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团中国酒店业最大规模会员体系的拥有者 中国酒店业科技及创新模式的领航者更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业 7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：SVN）。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，以直销低价模式，快乐自主的服务理念，致力为会员提供干净、舒适、快乐的住宿环境和氛围，满足客户的核心住宿需求。

2、7天连锁酒店现已拥有分店超过1000家，覆盖全国127个主要城市，业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过2770万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领航者，7天是目前少数能“724小时”同时提供多达5种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订()、电话预订（40087 40087）、WAP预订()、短信预订(156 2222 7777)、手机客户端。 深谙企业运营之道的7天连锁酒店，凭借“7天会”庞大的会员体系，通过科技和服务的持续创新，结合充满活力的7天企业文化，已成为中国经济型酒店行业的领先品牌。 三、企业文化 核心价值观：创新 简捷

3、快乐 -创新是一种思维模式-简捷是一种生活方式-快乐是一种人生态度 1、创新 创新，其实就是一种思维模式，创新的思维应该贯穿于每一个7天人工作的方方面面 用创新的方法，我们可以： 优化工作流程，提高工作效率； 降低成本，提高收益； 提升客户满意度，创造新的客户价值； 保持7天的核心竞争力，实现7天持续、快速、稳定地发展。 2、简捷 简捷是一种生活方式，将复杂生活简单化 a.简化流程、减少环节、直面结果b.剔除层级、畅所欲言、沟通无限 c.优化产品、创新价值、引领潮流d.不看领导、不等不靠、主动负责 e.结果呈现、简单清晰、便于沟通 3、快乐 快乐是一种人生态度,快乐源于自我创造+互动反馈的一种

4、心理体验 在7天 快乐是一种服务，我们努力使每位顾客在7天体验到快乐。 快乐是一种态度，我们相信，提供快乐服务，得到快乐认可，获取双倍快乐。 快乐是一种力量，我们在工作中创造快乐，在快乐中努力工作；快乐工作，享受快乐生活。 快乐是一种氛围，我们创造快乐的团队，让其中每一个人都能快乐，相互作用、传染、感染。 企业愿景 提供健康自在的空间，让客人“天天睡好觉” 企业使命 通过价值创新，引领行业标准，实现：为客户创造价值为员工创造机会为股东创造效益为社会创造和谐 品牌宣传语 快乐自主，我的生活 四、招聘简介 l招聘职位：管理培训生。实习24年后成为分店总经理或者进入公司总部相关职能部门。 l招聘人数

5、：本次校园招聘计划招聘管理培训生100人，但7天从来不为人才招聘设定上限，只要是合适的人选，都会录用。 l工作地点：7天总部在广州，在全国近130多个城市有分店，管理培训生会在北京、广州、深圳、重庆、武汉、西安、成都、贵阳等分布资深店长较多的城市进行第一年的实习，之后实习和工作的城市会更广泛。 l成长步骤： 第一年：基础岗位轮岗实习第二年：中层岗位轮岗实习第三年：储备店长轮岗实习第四年：店长岗位 第2篇：7天连锁酒店客房工作试题 7天连锁酒店客房工作试题 总共20题共100分 一 单选题 （共14题,共70分） 1.如果敲门时发现客人在房间回应时（ ） （5分） A.等候客人开门或隔门说明原因

6、 B.直接开门进入给客人解释 C.大声向客人说明，我是来打扫的 标准答案：A 考生答案： 考生得分：0 分 评语： 2.如果客人在睡觉该怎么办（ ） （5分） A.悄悄的走出来，报告主管 B.把客人叫醒，向他说明是来打扫 C.立即退出，轻轻锁上门并做好记录 D.立即退出，锁上门做好记录，然后打电话给客人解释 标准答案：C 考生答案：C 考生得分：0 分 评语： 3.下面那项物品不属于清洁篮的中标准配置的清洁剂（ ） （5分） A.全能水 B.洁尔亮 C.洁厕剂 D.消毒水 标准答案：B 考生答案： 考生得分：0 分 评语： 4.在做房流程中，我们要准备（ ）抹布 （5分） A.三干一湿 B.两

7、湿两干 C.三湿一干 D.四湿一干 标准答案：C 考生答案： 考生得分：0 分 评语： 5.以下那种房态清洁是排序正确的（ ） （5分） A.干净空房退房续住房（客在房间）续住房（客不在房间）续住房（客要求打扫） B.干净空房退房续住房（客要求打扫）续住房（客不在房间）续住房（客在房间） C.退房续住房（客要求打扫）续住房（客不在房间）续住房（客在房间）干净空房 D.退房干净空房续住房（客要求打扫）续住房（客不在房间）续住房（客在房间） 标准答案：B 考生答案： 考生得分：0 分 评语： 6.请选出下面对做房流程概述正确的（ ） （5分） A.进、收、撤、洗、铺、补、抹、拖、查、出 B.进、撤

8、、收、铺、洗、补、抹、查、拖、出 C.进、收、撤、铺、洗、抹、补、拖、查、出 D.进、收、撤、铺、抹、洗、补、拖、查、出 标准答案：C 考生答案： 考生得分：0 分 评语： 7.以下那项是正确的清洗马桶的程序（ ） （5分） A.座圈正面恭桶盖内侧恭桶盖外侧上部水箱座圈反面缸沿恭桶底座 B.缸沿座圈反面座圈正面恭桶盖内侧恭桶盖外侧上部水箱恭桶底座 C.座圈正面恭桶盖外侧恭桶盖内侧上部水箱座圈反面缸沿恭桶底座 D.座圈正面恭桶盖内侧恭桶盖外侧缸沿座圈反面上部水箱恭桶底座 标准答案：A 考生答案： 考生得分：0 分 评语： 8.以下那一项是对DND处理的错误描述（ ） （5分） A.14：30后挂

9、DND没能清洁的房间（不包括当日C/I房间）报告主管 B.客房主管告诉值班经理，由值班经理打电话询问客人 C.房间内无客人，必须两个人一起进房 D.如果遇到客人睡觉应马上退出，轻轻关门并做好记录 标准答案：B 考生答案： 考生得分：0 分 评语： 9.清洁续住房的注意事项描述错误的有（ ） （5分） A.不得随意挪动客人物品（影响店内设施设备安全的除外） B.房间有贵重物品或大量现金等，必须立即退出通知主管 C.清洁住客房时，不得接听房内电话。 D.清洁过程中如客人回到房间，向客人问好后继续做房 标准答案：D 考生答案： 考生得分：0 分 评语： 10.做房时，发现客人有大量现金怎么办（ ）

10、（5分） A.帮客人放好，并数数现金数，然后报告主管 B.立即退出房门，当没进过该客人房间 C.立即退出房门通知主管 D.退出房门，暂时不做清洁，待客人回来后，提醒客人放好 标准答案：C 考生答案： 考生得分：0 分 评语： 11.下面一项，对遗留物品处理正确的为（ ） （5分） A.发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台 B.客人领取时，请客人说出姓名，就可以给他 C.发现遗留物品，立即通知前台，如客人离开，通知主管，并填写遗留物品单 D.发现遗留物品，客人没有离店，立即到前台交给客人 标准答案：C 考生答案： 考生得分：0 分 评语： 12.下面对客房工作“三轻”描述正确的为（ ） （5

11、分） A.动作轻、说话轻、走路轻 B.工作轻、说话轻、走路轻 C.说话轻、动作轻、工作轻 D.动作轻、走路轻、工作轻 标准答案：A 考生答案： 考生得分：0 分 评语： 13.下面一项对“补缺不撤”理解正确的为（ ） （5分） A.补充多一套客用品，不撤除客人用过的客用品 B.不补充缺少的物品，撤下用过的物品 C.补充缺少的物品、撤下用过的物品 D.不补充缺少的物品，撤下用过的物品 标准答案：A 考生答案： 考生得分：0 分 评语： 14.请按照先后顺序排列卫生间清洗的流程（ ） 1.刷洗恭桶并冲淋、按顺序抹干面盆、淋浴间 2.开灯、排气扇，戴手套 3.恭桶消毒并抹干、抹地面 4.清洗客用品、

12、冲洗防滑垫、洗抹布 5.刷洗面盆、刷洗淋浴间并刮干水渍 （5分） A.3、 2、 5、 1、4 B.2、 4、 5、 1、3 C.2、 4、 1、 5、3 D.3、 5、 4、 1、3 标准答案：B 考生答案： 考生得分：0 分 评语： 二 多选题 （共6题,共30分） 15.请选出以下做房流程中自查标准描述正确的（ ） （5分） A.眼看无污点无破损 B.耳听文明语无噪音 C.鼻闻无臭气无异味 D.手抹无霉斑无灰尘 标准答案：A,B,C,D 考生答案： 考生得分：0 分 评语： 16.以下敲门方法描述正确的有（ ） （5分） A.身体站直、面带微笑、表情自然站立门前 B.核对房间门牌号与要敲

13、门的房号是否一致 C.用手指关节清晰敲门两短一长 D.开门至30cm，敲门并报：“您好，服务员 E.可用其他物品代替手敲门；每一次敲门后，自报身份一次 标准答案：A,B,D 考生答案： 考生得分：0 分 评语： 17.早上在开晨会，主要包括的有（ ） （5分） A.重要问题回顾 B.工作安排 C.学习培训 D.工作心得分享 标准答案：A,B,C,D 考生答案： 考生得分：0 分 评语： 18.我们提供给顾客的布草使用标准有哪些（ ） （5分） A.洁白无发黑、无染色，无退色 B.柔软无发硬、无残留异味 C.无起毛、无脱边，无破损 标准答案：A,B,C 考生答案： 考生得分：0 分 评语： 19

14、.平时在对客服务注意事项中，下面哪几项是表述正确的（ ） （5分） A.收到服务需求后半个小时内解决 B.进房一定要严格遵守敲门程序 C.使用礼貌用语问候与道别 D.未完成的服务需及时跟进给予客人答复 E.开门服务要核对开门单 标准答案：B,C,D,E 考生答案： 考生得分：0 分 评语： 20.以下布草注意事项描述正确的有（ ） （5分） A.用垫布铺垫后，脚可以踩到布草上 B.服务员在做房时，不能用布草当抹布 C.布草送洗回来，不用抽查，直接点数就行了 D.清点脏布草应避开客人的视线，用垫布垫好，不可直接在走廊清点 标准答案：B,D 考生答案： 考生得分：0 分 评语： 第3篇：7_天连锁

15、酒店调查报告 7 天连锁酒店调查报告 7天连锁酒店集团简介： 7天连锁酒店创立于2005年，创始人郑秋南雁于2009年月日11月20日在 美国纽约证券交易所上市。目前已拥有分店400多家，覆盖全国30个省和直辖 市59个主要城市。拥有酒店规模最大的会员体系，7天连锁酒店目前会员已超 过1300万，是中国经济型酒店中规模最大体系。 运营理念： 七天连锁是一个大集团，它的发展迅猛众人都有所耳闻的，他是采取什么样 的运营方式的呢？ 七天创始人郑南雁采取了放羊式管理，不设分支机枸。采用四线方式对店长进行管理，即店长在必要的监督下管自己。这样做的好处是，从100家到了400家店，七天的运营总部成本的比例

16、也从最开始的38%降到了9%，而对手则不然。七天拥有一套基于先进IT技术的运营管理体系是七天连锁酒店的核心优势，标准化运营体系包括： 1、标准化人力资源管理体系 2、标准化酒店质量控制体系 3、标准化财务流动管理体系 4、标准化开发评估推进体系 5、标准化工程及采购体系 七天对旗下所有连锁分店实行统一品牌形象、统一服务质量、统一运作标准、 统一市场营销、统一信息管理的连锁化经营管理，为客户提供标准化质量保证的 优质酒店及会员服务。 燕郊沃尔玛分店地理位置： 七天连锁酒店三河燕郊沃尔玛店位于廊坊燕郊经济开发区中赵甫村燕灵路 东侧595号。坐落于北京的正东方与北京通州仅一河之隔的北京东燕郊经济技术

17、 开发区内。地理位臵优越,交通便利,距国贸仅30公里,驱车30分钟到达北京三环, 距首都机场25分钟车程,8条线路公交车直达北京国贸。距燕郊火车站五分钟车 程。 酒店的设备： 七天是以客房为主的经济型酒店，他们秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景， 致力为注重价值的旅客提供干净、环保、舒适安全的住宿服务，满足客户核心的 住宿要求。那里没有提供用餐或娱乐场所的，而它的房间又分为三在类型：大床 房、商务大床、双床房。市面价分别为218元、238元、248元，若在网上预定， 价格分别为；189元、209元、218元。三大房型中除了床的大小不一外，其余 的设备都有是一样的，房间提供免费宽带，高级棉质寝具，独

18、立电话，独立卫浴， 冷暖空调，有线电视，酒店还提供停车场、会议设备。 组织机构及分工： 在酒店，具体分工较多、同时也是最支柱的当属于部门。 七天酒店拥有6个部门：公关部、销售部、客房部、前厅部、工程部财务部、 人事部等。销售部负责推广客房、会议、联络各种住房、举办宴会等。如果包括 提成在内，工资弹性就比较大。一般工资构除基本工资外，还包括提成奖金等。 公关部负责对外形象的策划、对外广告宣传等。公关部的工作比较潇洒，弹性比 较大，但薪金比较稳定，工资居中。客房部负责客房的收拾、整理、相关物品及 器械配臵等。工作比较累，薪金也一般。前厅部主要负责大堂事物，比如顾客的 结算、咨询、提送行李等。工作和

19、客房部一样属于比较累的部门，但有些职位薪 金比较高，如前台（总台）收银员。工程部负责酒店的维修、保养等。工作不太累，但技术要求较高，薪金居中等偏上。财务部负责整个酒店的财务结算、其中包括职工的工资发放。财务部的工资居中，但工作比较清闲，同样也比较死板。人事部负责给各个部门配备人员，负责职工的招聘、培训、奖罚等，薪金稳定。 管理方式： 在酒店行业，员工的素质与服务的质量是非常重要的，当我们问及如何提高服务质量时， “服务员的个人形象不仅体现服务员的基本素质，也折射一个酒店的整体形象。因此，加强对服务员个人形象的训练是十分重要的。”这是七天酒店总经理说的一句话。为了提高服务质量，他们管理层对员工制

20、订了如下要求： 一、仪容 1、发型：干净、整洁、不怪异。男服务员刘海不过眼帘，发脚前不过耳，后不过衣领，女服务员头发不宜过长，应用统一发夹在脑后梳理成髻。 2、化妆：女服务员必须化淡妆上岗，不浓妆艳抹或使用味浓化妆品，以 淡雅自然为宜。 3、饰物：原则上不允许佩戴任何饰物，其原因： （1）不方便工作，如：耳环、手链等。 （2）不卫生，如：指环等。 （3）为尊重顾客，使其得到心理上的满足。 4、个人卫生：注意保持个人清洁卫生，勤洗澡，身上不得有异味；服务 员不允许留长指甲、涂指甲油，男服务员不允许留胡须。 二、仪表 1、按餐厅所发制服统一着装。 2、服装应勤洗勤换，服装不许有污渍、异味，衣袖、领

21、口要保持干净、烫贴，不允许私自在衣物上加以其它装饰。 3、服装必须扣好扣子，上好拉链，不许敞开。 4、穿黑色皮鞋或布鞋，不允许穿厚底鞋、休闲鞋、凉鞋、拖鞋等，穿皮 鞋时应保持光亮，无尘污。 5、穿裙子时必须穿浅色肉色长筒丝袜，不允许穿其它颜色丝袜。 6、工牌统一端正地挂在左胸前。 三、礼节 1、问候礼：问候礼是服务人员对客人进店时的一种接待礼节，以问候、 祝贺语言为主，问候礼在日常的使用中又分以下几种不同的问候。 （1）初次见面的问候。客人刚刚进入酒店时的问候，与客人初次见面，服务员应说“先生（小姐），您好（或欢迎光临），我是XX号服务员（我是小X），很高兴能为几位服务”。 （2）时间性问候礼

22、。与客人见面时，要根据早、午、晚大概时间问候“早上好”、“您好”、“中午好”、“下午好”等。 （3）节日性问候。节日性问候一般用在节日前或节日后的问候语言，如春节、元旦（新年）、国庆节等，可问候“节日快乐”、“新年好”等。 （4）其它问候。客人身体欠安时、客人醉酒、发怒都应对客人表示关心。 u 2、称呼礼：是指日常服务中和客人打交道时所用的称谓。 称呼要切合实际，如果称呼错了，职务不对、姓名不对，不但会使客人不悦，引起反感，甚至还会产生笑话和引起误会。 （1）一般习惯称呼：在称呼别人时，一般称男子为“先生”，未婚女子为“小姐”，已婚女子称“女士”，对不了解婚姻状况的女子称“小姐”，或戴 结婚戒

23、指和年龄稍大的可称“女士”。 （2）按职位称呼，知道职位时要称呼其职位，如：王局长、李主任等。 3、应答礼：是指同客人交谈时的礼节。 （1）解答客人问题时，必须保持良好的站立姿式，背不靠它物，讲话语气温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重。 （2）对宾客的赞扬、批评、指教、抱怨，也都必须有恰当的语言回答，不能臵之不理，否则就是一种不礼貌的行为。 （3）服务员在为客人处理服务上的问题时，语气要婉转，如客人提出的某些问题超越了自己的权限，应及时请示上级及有关部门，禁止说一些否定语，如“不行”、“不可以”、“不知道”、“没有办法”等，应回答：“对不起，我没有权力做主，我去请示一下领导，您看行

24、吗？” 。 3、操作礼：指服务人员在日常工作中的礼节。服务员的操作，在很多情况下是与宾客在同一场合、同一时间进行的，服务员要想既做好服务工作、又不失礼，就必须注意： （1）服务员在日常工作中要着装整洁，注意仪表，举止大方，态度和蔼，工作时间不准大声喧哗，不准开玩笑，不准哼小曲，保持工作环境安静。进入房间时要敲门，敲门时，不能猛敲，应曲起手指，用指关节处有节奏地轻敲，然后再进去，开门关门时动作要轻，不要发出太大的响声。 （2）操作时，如影响到客人，应表示谦意，说：“对不起，打扰一下”或“对不起，请让一下好吗？”等。 当我们问及如何才能把一个大酒店管好时，他们说自会有一套属于他们的管理方式，究竟是

25、什么样的管理方法呢？ “为了改善与激励员工的确良工作热情，以赢得酒店更多的利益，我们对她们做出了奖励规则。对于优质服务而得到宾客表扬时；一惯工作表现好，得到领导认可的；拾金不昧的，或连续三个月没有违纪现象的或服务技能优越，能够带领员工进步的员工，我们会通报表扬。对于对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的员工；或因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害酒店的事件的；或3 个月内连续两次以上受到通报表扬的或其他表现优异或贡献突出的员工，我们会给予其嘉奖，以鼓励其继续发扬该精神。当然，在做出奖励制度的同时我们也不忘了对她们做出过失处分 凡是同客人吵架或当客人的面争吵的

26、；对客人粗鲁或顶撞客人的；为个人目的向客人多收或少收或更改帐单/收据的；或在未通知的情况下，无故缺勤连续两天或本月累计两日的；拾遗不交，据为已有，如现金等或由于失职，造成酒店较大损失或宾客投诉的员工，我们会给予其告诫处分，如果重犯类似错误，我们会给予警告处分，如果在警告期间依然出现类似错误，我们只能进行辞退处分，唯有这样才能减少员工在工作时出现的错误。 我们这样做不仅维护了每位员工的个人利益，也维护了我们酒店的利益。” 成功秘诀： 经过我们同学的细心观察，进入七天酒店的大多是年轻人，而且是情侣的较多。据那里的员工透露，七天酒店每晚几乎是满客的，且从我们观看七天房间的亮灯情况不难看出，七天酒店的

27、经营状况是非常乐观的。七天虽位于肥沃的土地，可位于此土地的酒店不独它一个，它的附近就有很多家酒店，如如家快捷酒店、 文星连锁、岭南佳园连锁等。面对如此多家类型相似的酒店的行业竞争，他七天为何能经营的如此火热呢？他靠的是什么？ 内在环境： 1、七天是一个经济型酒店，它的价格处于中等水平，因此受到青年人的青咪，且他们的服务质量更是高出一筹。 2、七天酒店的设备虽没有其它酒店的那么完善，没有提供用餐，没有娱乐场所，可这恰恰是该酒店吸引顾客的一大亮点，那就是“静”了。舒适的房间、安静的环境，这可以使劳累了一天的人们能够很快入睡。更能体现出了七天的“让顾客天天睡好觉”的经营宗旨。 外在影响：引领酒店业科

28、技和模式创新，作为酒店业科技和创新模式的领航者，七天给顾客带来“更经济”和“更高品质”住宿生活，不断创新电子商务和更为彻底的会员制直接模式，依赖七天在业内领先的科技地位，七天是业内少数能够实现企业门户网站和数据库实时对接的电子商务平台，也是业内少数能同时接受互联网呼叫中心、短信、手机WAP等便利预订方式的酒店。 对酒店的评价： 据我们入住过回来的同学说，进入七天有种像在家的感觉，为何呢？“七天酒店的第一大亮点就是卫生搞的特别好，他们的摆设、清洁度非常的完善，其次就是“静”了，这让疲惫了一天的人们很快就能入睡。再次就是她们的服务态度了，她们很友善，且睡前还会免费提供牛奶与问候，这就让我们产生了在

29、家的感觉。”据我们统计，97%的顾客对七天的“干净”表示满意；96%的顾客认为舒适度“高”；97%的顾客表示对该酒店的“服务”很满意。 优惠政策： 为了圣诞节的到来，以吸引更多的顾客，七天连锁推出了很多优惠政策。如以往要40元才会办理会员卡的今天却免费办理了，让更多顾客享受到会员的服务；日常用品，还有赠送精美圣诞礼品等。 第4篇：7天连锁酒店参观报告 7天连锁酒店济南山大路店参观报告 作者：王善汤 7天连锁酒店是中国现代经济型连锁酒店的主要品牌之一。济南山大路店位于山东省省会美丽的泉城济南的东北部，属于较繁华路段。 该酒店区域的组成部分为：前台接待、客房长廊、客房、餐厅、厨房、布草间、回收间、

30、办公室、楼梯等公共区域等，其中客房是全店的主要部分。该店共有客房81间，其中自主大床房49间，会员价格为137元；经济房14间，会员价格为117元；另外还有自主双床房18间，会员价格为167元；会员入住一次后，还可享受一次77元会员专享体验价。该酒店窗户向阳的一般为自主大床房，窗户阴面的一般为经济房。 该酒店总计22人，组织结构为：店总经理/店长（1人）店长助理（1人）值班经理（2人）客房主管（3人）服务员（15人），服务员包括客房服务员（6人）、前台接待（4人）、保安（1人）、维修（2人）、早餐服务员（1人）、PA（1人）。 7天连锁酒店有很多优点：干净、整洁、温馨、舒适；房间安排紧凑且布局

31、合理；床及床品舒适度好；费用控制的好：床头桌/柜没有抽屉，这样减少了成本；餐厅厨房面积小且设施简单，这样可使客房数量最大化；“人房比”小，节约了人力成本；一个楼层安装了一个吹风机，且旁边装有精致的镜子，这样既舒适，又节约；洗刷用具采用网上预订，避免了浪费。员工服务热情；当然，还有很 多 通过参观，我有以下几点想法： 1、该酒店81间客房，均只有网线，没有电脑，建议给客房数量10%的房间增设电脑，即该家店配备810台有电脑的房间。【可在先做市场调查或试点几家店看效果】 例如，我以前在外资企业，办公室里单位都给配备电脑，每月出差去总部开会12次，且每次仅在外呆12天，一般不愿带/也没必要带手提电脑

32、，每次入住，喜欢住带电脑，且房价在200元以内的（因为公司报销标准为200元以内）。 再者说，年轻人且又喜欢住经济型酒店的，估计40-50%的人还没有买手提电脑（建议做个调查），要满足那一小部分人的需求，且能提高客房收入。 2、设立总经理信箱或顾客意见箱，及时了解顾客/员工的想法，建立起顾客/员工与总经理沟通的渠道。【建议每月的顾客/员工的意见和想法信件，次月3日前以店为单位汇总寄至总部，总部安排专人负责，这对于连锁店的发展有着重要意义。】 3、根据已有条件尽可能开展员工文化娱乐活动，例如：每月组织一次员工聚餐（AA制）；每季度组织一次大型活动：登山、逛公园、拔河比赛、象棋比赛等。员工生日，公

33、司赠送礼物。这将有利于增强员工的归属感，增强企业凝聚力，同时也能减少员工离职率。 4、组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门拜访与洽谈沟通，对区域内高级写字楼及各家旅行社与网络订房中心商谈合作，与单位 及旅行社签订会员价基础上的协议优惠价。 例如，一般我们的自由大床房会员价为137元，可与单位签约，该单位员工网上预订后，来该店入住时可享受117元的会员经济房价格；而117元的经济房因为经常爆满，则不与单位或旅行社签订协议价。 5、培训工作对于满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客

34、户满意度， 使员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，为公司的快速发展储备人才。 酒店参观结束了，心中不禁感慨万千，正如事物的发展要经历四个时期：萌芽期、生长期（发展期）、成熟期、衰退期，7天连锁酒店正处于事业的快速发展期，这是一项伟大的事业，在这里我看到了传统酒店管理与现代酒店管理的融合。同时这几天我也阅读了从不竞争这本关于7天酒店的书，这种新型独到管理理念让我学到了很多，也思考了很多。 感谢这次参观7天济南山大路店的所见、所得，期待着参观之后，能够学以致用，更加努力地投入到自己的本职工作当中，为公司的发展贡献微薄之力。 第5篇：7天连锁酒店员工手册 目录 引言 第一章 关于7天连锁酒店 第二

35、章 人事管理制度 一、入职 二、试用期 三、调职、调班 四、晋升 五、薪酬 六、福利 七、培训 八、保密 九、接见新闻媒体 十、仪容仪表 十 一、奖励制度 十 二、处罚制度 十三、7天连锁酒店沟通渠道及方式 十 四、宿舍管理制度 十五、7 DAYS GROUP HOLDINGS LIMITED 第三章 内幕交易政策 背景 违规处罚 政策范围 政策说明 重大非公开信息的定义 其他指导原则 离职后交易 擅自披露 个人责任 公司协助 第四章 员工安全守则 （一）火警 （二）意外 （三）紧急事故 引言 欢迎您加入本公司，为使您能愉悦的进入工作，本手册将向您详细的介绍公司各项政策、 规章制度；您应享有的

36、权利、福利待遇等事项，它将是您在本公司工作之指南，并带您步入 一个年轻丽富有朝气的大舞台。未来的日子里， 您将与7天连锁酒店协作奋斗，完成自我 挑战和超越，携手打造共同的梦想！ “快乐服务”快乐约定 7天连锁酒店（以下简称7天”）与人力资源公司是长期的合作伙伴，相互支持和依赖。 人力资源公司愿意支持7天的发展，尊重7天的管理，更愿意为7天提供服务。 7天尊重所有为7天工作的员工，包括人力资源公司的员工，7天希望您能融入到7天 团队中来，理解和尊重7天的文化，为7天贡献一切，想7天之所想，做7天之所做，与7 天共同拼搏和努力，7天的发展和晋升同样适用于人力资源公司的员工，只要您努力，就一 定能在

37、7天找到适合您发展的舞台。 7天是一家服务性企业，您必须喜欢和热爱服务性的工作，喜欢服务他人，有良好的服 务意识，并能够因为为他人提供服务而感到快乐。同时，您也是一个乐观和快乐的人，能够 用您的快乐感染您所在的团队和周围的人。 在7天，我们视“快乐服务”为每个员工的基本素质要求，并尊重每一个快乐服务的 员工。 沟通渠道 7天连锁酒店集团 反馈信息渠道 1、Email专用邮箱：_ 2、专用短信接收平台，号码为：_，您可通过手机发送短信到这个号码； 4、传真020-89226157转3333（注明建议或反馈）（公司人事支持中心专门传真）； 5、信箱，地址为：广州市广州大道南705号7天连锁酒店10

38、楼人事支持中心穆籽收， 邮编：510290 获取信息渠道 1、公司网站：www7days 2、员工内部网：in.7daysinn cn，帐号为您的会员卡号，密码以信息中心发出的为 初始密码。（如果不能登陆请向地区人事HR专员或店艮脊询，登陆后请尽快修改密码） 人力资源有限公司 1.1、（立德）信箱，地址为：广州经济技术开发区青年路336号科瑞大厦6楼项目部 张人卓收，邮编：510730 1. 2、（立德）服务热线：020-82217050，对投诉问题实行12小时解决制度 1.3、（立德）公司传真：020-82223413; 1. 4、（立德）Email专用邮箱：suggestion ; 2.1

39、、（比拓）信件地址：广州市天河区林和西路9号耀中厂场920室人力资源部收， 邮编：510610 2. 2、（比拓）公司电话：020-22082318;传真：020-38107291; 2.3、（比拓）人力资源服务总部各职艟联系电话： 工资福利、社保、个人所得税咨询： 020-22082320，peter 投诉、突发事件处理、员工关系：020-22082306，xiafei13760868203 第一章 关于7天连锁酒店 一、7Dayslnn连锁酒店介绍 7天连锁酒店集团(7Dayslnn Group)创立于2005年，日前已建立了覆盖全国的经济型 连锁酒店网络，分布在广州、北京、深圳、上海、南

40、京、武汉、成都、长沙、重庆、贵阳、 济南等国内超过四十个城市和地区，拥有分店超过300家。7天连续三年成为业内规模增长 速度最快的经济裂酒店企业，创造行业快速发展的佳话。 作为中国连锁酒店行业的领导品牌7天连锁酒店秉承让客人” 天天睡好觉”的愿景， 从关注客户的核心需求出发，在产品及服务流程设计上不断进行整合创新，致力向超过500 万“7天会”会员提供环保、健康、便捷、更具人性化的优质酒店服务和会员服务。 依靠快速的发展势头及优异的盈利能力，7天连锁酒店集团获得美国华平、英联投资、 德意志银行、美林集团四家国际金融巨头注资近两亿美元，是迄今为止行业累计获得融资最 多的企业。 作为全球酒店业第一

41、电子商务平台，7天是目前唯一一家能同时提供4种便利预订方式 的连锁酒店。 包括： n 官网预订 n 客服预订 400 777 0777 n 短信预订 156 2222 7777 n WAP预订 WAP 凭借全球酒店业第一电子商务平台的优势，7天连锁酒店还创立了国内首家品牌经济型 酒店跨区域酒店联盟星月联盟”。该联盟以“顾客受益最大化”为宗旨，通过优选国 内具有一定品牌影响力的经济型连锁酒店加入，在联盟酒店原有的良好硬件设施、优质的服 务、便利的交通基础上，利用网络平台的优势，降低联盟酒店的运营成本，把更多的利益返 还给消费者，让广大联盟会员更多、更好地获得干净、健康、便捷、安全的高性价比酒店服

42、 务。 企业主要荣誉： 2006年 荣获“2006中国连锁业成长最佳品牌。 2007年 荣获“2006中国酒店星光奖”之“中国最佳经济型连锁酒店” 荣获广东省消费者委员会授予“承诺诚信单位” 获邀成为“中国饭店协会经济型饭店专业委员会企业委员” 荣获。2007年度最具成艮性连锁品牌” 2008年 荣获2007年度中国十佳连锁企业 荣获。2007年度最佳经济型连锁酒店” 荣获。2008中国高成长连锁企业50强” 荣获“网站预订最快捷方便奖”、“最经济实惠酒店奖” 荣获“阿里巴巴全球十大网商” 荣获“21未来之星一最具成欧性的新兴企业” 荣获2008年度酒店荣誉大奖。“最具竞争力品牌连锁酒店” 发展历程： 第一酒店网站 2005年公司正式注册成立 2005年3月第一家分店广州北京路店开业 2005年4月7天网站正式开通() 2005年4月白主开发的中央预订系统(CRS)和会员系统正式投入使用 2006年11月获得美国华平投资集团（Warburg Pincus）注资 2007年5月拥右分店数突破100家 2007年5月开通24小时手机短信(15622227777)预订服务 2007年9月获得美国华平、德意志银行、美林集团9500万美元融资 2007年1 0月开通24小时手机WAP ()预订服务