2022话务员的实习报告集合7篇.docx
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1、2022话务员的实习报告集合7篇话务员的实习报告 篇1差异化服务从以企业为中心向以客户为中心转变。你的需求,我的标准是吉林移动差异性服务的追求。个性化、差异性的服将服务内涵引向深入。从客户需求出发,去转变服务意识、树立全新的服务理念、理顺内部服务流程、建立服务质量考核体系。实现了从4p向4c的转变,即从产品、价格、渠道、促销到需求、成本、便利、沟通的转变。为了增强全球通的竞争能力,提高产品的差异化水平,吉林移动推出了为全球通用户免费赠送随身邮电子信箱活动。这是全球通用户获得的附加服务,具有能够定制账单、短信通知、大容量、自动转移、安全邮件等特点,受到全球通用户的欢迎。同时为gprs平台开通后在
2、wap上开通邮箱服务奠定了基础。全方位开发推广新业务引领了市场的潮流。为迎合用户不断需求个性化服务的消费心理,吉林移动注重数据新业务的开发和推广工作。随着梦网业务迅速推广,用户对梦网业务的要求也逐步提高。为更好地适应用户对短信业务的需求,充分利用现有短信设备的网络资源,吉林移动对基于短信平台业务进行了整合工作。信息点播业务的整合。原有的168信息点播业务只有股票、航班、电视节目和英汉词典等几项基本功能,功能比较单一,增加新业务的难度较大。针对这一情况,吉林移动提出了新的信息点播平台改造方案,与厂商及工程部门确定了技术方案,在新平台上增加了天气预报、幽默笑话、体彩福彩查询、谜语、黄历、新闻、体育
3、、足球专栏、影视介绍、生活常识、电视节目、每日一词、违章查询等新的业务功能。对原来的点播指南进行整改,更加方便地帮助用户使用信息点播业务。在开发信息点播业务的同时,充分考虑到用户长期使用该业务的需求和定制业务的需要,在短信点播中大部分业务开发了定制功能。开展1259数字点播业务。针对部分用户在手机上进行短信操作不熟练的情况,与sp合作开发了数字点播平台,用户可以不用编辑短消息,直接拨打特定的号码,来获得短消息。数字点播是一种新的信息点播方式,操作快捷,非常适用于电视竞猜等节目。基于此,与电视台及sp紧密合作,共同策划了新的参与性节目,增加短信流量,提升了移动梦网知名度。对定制类业务进行整合实现
4、语音定制。传统的定制类业务,就是用户登录网站,定制喜欢的内容。以后每到预定的时间都收到来自该网站的信息内容。由于吉林省上网用户和手机用户的交集并不是非常大,很多人知道移动梦网的概念,但苦于并没有上过网。针对这些移动梦网定制业务范围外的用户,与sp合作,推出手机杂志服务来解决这个问题:用户拨打1258由话务员代为定制信息,很好地促进了梦网业务在普通用户中的使用。强调宣传方略带动了业务的发展在国民经济发展并不理想的吉林省,移动数据业务对大多数用户来讲还是一个新鲜的事物,因此如何在短时间内使更多的人了解移动梦网是首要的工作。吉林移动借助5.17电信日开展了主题为互联网-挑战、机遇与前景的新闻发布会。
5、对stk业务便利卡中的部分梦网服务进行了宣传,通过媒体扩大了影响。组织移动梦网高校行活动。年轻人市场是移动梦网的重点目标消费群体,也是移动梦网业务的市场切入点。针对吉林省大专院校较多的特点,吉林移动适时开展了移动梦网高校行系列活动。包括移动互联展示会、有奖征文、移动梦网迎新生文艺晚会、业务创意活动、梦网迎新生校园租机活动等,为移动数据业务从校园走向社会创造了良好的开端。开展短信风暴活动。目前移动梦网业务的使用方式分为两种:一种是通过wap方式,一种是通过短信方式。wap方式由于终端、服务内容、资费、速度的问题而发展缓慢,短信方式则成为移动梦网业务发展的主要方式。针对这种情况,吉林移动借鉴兄弟省
6、市的成功经验,开展了短信风暴活动。短信风暴采取发短信赠话费的形式,极大地激发了移动用户发短信的热情。短信风暴活动开展后,仅两个月的时间点对点短信量就超过了3000万条。建立移动梦网俱乐部,吸引更多的年轻用户。一年来中国移动的梦网业务获得了迅速的发展,短信量和梦网业务点播量与日俱增。年轻人市场是移动梦网的重点目标消费群体,也是移动梦网业务的市场切入点。因此吉林移动成立了移动梦网俱乐部,通过建立积分制度,使梦网用户获得更多的优惠政策,并推动了移动梦网的发展。加强合作的战略促进了发展吉林移动在经营数据业务过程中,注意加强对gps业务合作商的管理,大力促进移动gps业务开展。目前吉林有吉林森泰克公司、
7、深圳巨兆公司、吉林省铭创公司、北京青鸟天目公司、一汽启明公司等五家gps运营商与吉林移动数据公司签订了合作协议。在短信设备扩容后,根据实际情况重新规范了对gps运营商的收费标准。另外,为了减轻短信设备的负荷及更好地促进其业务开展,允许业务量比较大的gps业务合作商自建短信中心专门用于开展移动gps业务,这样大大促进了合作商的业务开展。截止到去年底,吉林移动gps业务用户已发展了1165户。通过对这一系列基于短信平台的数据业务整合工作,吉林移动梦网业务得到了长足发展,并与三十多家sp开展了业务合作,推出了近百种应用,出色地完成了百家sp千种服务活动,为用户提供了丰富的短信应用。提高承载能力,加强
8、维护保证了可持续发展。话务员的实习报告 篇2经历两个月的生产实习终于结束了,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵
9、的.这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.第一:在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减少工作所需时间.实际上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到更多的知识,掌握更多的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的.我个人是一个比较喜欢创新的人,在工作的时候不喜欢单调、枯燥、
10、机械的处理任务,因为本来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做,如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤,从而减少工作时间,提高工作效率.就比如我在实习的时候,一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活,本来是项内容重复的任务,就是登陆每个邮箱,编写3条短信然后发送出去,通过使用来激活.刚开始我采用的是单次发送的方式,即每个账号分3次发送激活,可是这样子大大影响了工作效率.在经过一番探索后,我尝试了模版群发和直接群发等方法,对发送流程进行了优化,提高了工作效率.同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率,使工作进程提高了近一倍.在最后,我选用了一种最快捷又最准
11、确的方法,顺利地完成了任务.第二:在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足.比如在刚开始实习的几天内,我比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开
12、始能和大家愉快的交流。就是出于自己的在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己,帮
13、助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了.第三:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要
14、对自己的工作认真对待,以免失误.话务员的实习报告 篇3从事电话营销,我明显感觉到自己的交际圈子扩大了,我与很多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系,像一对挚友和亲人。为什么这么说呢?有的客户在订购产品的过程中会因为我很耐心,比较会站在客户的角度上想问题,他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我,让我帮忙解决他们的疑虑。其实,销售最大的成功就是,当客户把你当成自己最信任的朋友就已经成功了。还发现,自己的沟通能力在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一个客户,而是无数个客户。不同的客户有不同的性格特点。因此,对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧,这也是对我处事能力和沟通能力
15、的考验和锻炼。热线期间讲的是效率,而广告过后的回访更能考验一个人的耐力。广告期间客户的购买欲望很高,而回访期间的客户的购买欲望会大大下降。这是,如何耐心沟通便成了一个大问题。我和很多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。回访的过程中,我不再把自己成一个话务员,我把自己当成一名买产品的顾客。当时卖的是一个戒烟的产品。其实,包括我自己的父亲也抽烟。大家都知道抽烟的危害大,但是为什么要抽烟?就是因为工作压力和应酬,压力和应酬是因为什么,是为了生存。我关心客户,并且也会在产品讲解过程中不断给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时,成交就再也不是难题。客户购买产品,买的是一份信任,更是一份
16、安全感。订购过产品后,我仍然会与客户保持联系。询问他们在品使用的过程中有哪些问题,而为顾客排忧解难。其实,尊重和关爱都是相互的,客户也会在节日或是周末给我发来祝福短信,并且还不断地给我介绍新的客户和朋友。实习总结实习结束,回顾这半年多的生活,我多了一份理智,更多了一份成熟。也学到了很多再学校学不到的东西。再实习的过程中,我能把理论与实际联系起来。每项工作都有共性和特性,不能说它们之间脱节。作为一名酒店管理专业的学生,我不仅要学好理论知识,更要把理论实际结合。在校应该学好专业知识,并且要不断扩大自己的知识面。更要学会处理好人际关系。这个社会就是优胜劣汰,适者生存。深刻认识到自己的优劣势。关于实习
17、,我收获到很多东西,学到很多知识。更明白了自己以后的职业规划。总的来说,我的优势有以下几点:第一,由于我性格平和,做事情比较耐心踏实。这对于我以后从事服务性工作有很多益处。第二,我思维比较活跃,具备创新思维,以后想从事具有挑战性的工作。第三,我具备吃苦耐劳的精神,以后工作再怎么辛苦,我也能坚持下来。不过,我也有一些还需要改进的地方,第一,我不愿意从事重复性的工作,这是最大的思维误区。作为一名即将毕业的大学生,我应该思考我想做什么?我能做什么?很多时候,我们最先做的都是一些最基础的.最简单的工作。我应该调整好自己的心态。第二,我缺乏团队意识,喜欢一个人来完成一项工作,有时候对自己的能力过于自信,
18、不喜欢和别人合作分享。我应该明白,我不是一个单独的个体,要得与别人分享苹果,交换想法。只有注意调整,才会有利益我以后的工作。实习归来,再剩下不到三个月的时间里,我最先作的是要调整自己的心态,掌握一些求职技巧和方法,多获取一些求职信息,争取有一个良好的起点,未来的路很长,我相信自己会作的更好。话务员的实习报告 篇4经过半年多的实习,不管从心态上仍是你自个的干事办法上我都了很大的改善和进步,特此对全部实习进程做一个总结,以便自个对自个今后的作业生涯有一个杰出的辅导和计划。一、实习意图实习是大学教学最终一个极为重要的实习性教学环节。经过实习,使咱们在社会实习中触摸与本专业有关的实践作业,增强感性认识
19、,培育和训练咱们归纳运用所学的根底理论、基本技能和专业常识,去独立剖析和处理实践疑问的才干,把理论和实习联系起来,进步实习动手才干,为咱们结业后走上作业岗位打下一定的根底;一同可以查验教学效果,为进一步进步教学教学质量,培育合格人才堆集经验,并为自个能顺畅与社会环境接轨做准备。全部严格要求自个,不断追求进步,不断完善自个,不断逾越自个。二.实习择业剖析实习的时分,因为自个的性情联系,也是为了今后自身非常好的开展,我没有挑选与自个专业对口的酒店进行实习。因为在大二开端,我就为自个的作业生涯做了一个总体的剖析。假如今后在酒店开展,我的作业路途走得不是很顺畅,假如能从我的性情特色来挑选适合自个的路途
20、,我会愈加走得顺畅。相反,我可以运用从酒店办理专业中所学到的常识从别的方面来开展,会愈加有利益自个。因为我自身很结壮很耐性,而且很长于与他人交流,我挑选了电视购物这一个职业,从事电话推广。在校时期,我对电话推广这一职业并不是了解得许多,相反,我平时投入许多精力的是市场推广,而且真实投入到电视购物中来,我才知道这个职业中的一些特色。电话推广,只可以凭仗客户声响和特色来揣摩这个客户的性情特色,做这一职业格外能训练一个人的洞悉才干和反应才干。三、实习地址xxx南路8号四、实习单位和部分xx有限公司五、实习内容:最开端进行的培训,因为在校时期,酒店办理这个专业中也有商务中心和前厅办理这方面的常识,所以
21、,我上手很快,很短的时间内我就把握了电话推广的一些礼仪,说话的办法以及一些用词办法。培训的一星期中,我认真考虑了电话推广中一些细节以及包含在其间的道理,争夺早点变成一名合格的话务员。一星期后我可以顺畅地和老职工一同进入回访状况。初次给生疏的客户打电话,我显得格外严重。不过,在两三个电话后,我的严重感和不安也明显地减少了,我认识到,出售面临着很高的回绝率,也是对我应变才干和交集才干的一个应战,打了10多个电话,大多数的电话都遭到了客户的回绝。不过,我却从中训练了自个的胆略,说话的办法,以及如何与他人打交道。回访的进程中,在公司里我的热情永远是最高的,因为我深深地知道,我是新职工,我没有作业经验,
22、因而,我只能是比他人更尽力,更结壮,我才干好他人的距离越来越小。回访中我格外有成就感,在作业中我对比耐性,所以,我总能在与战胜交流的进程中得到客户的认可和附和。回访往后紧接着是热,即是真实开端上广告,我代表的是咱们的公司,更是代表咱们的商品形象。最早订货的是一个水宜生微电解制水器。公司的许多老职工在两年曾经就现已卖过这个商品了。因而,在这个商品的订货进程中我的确与他们存在很大的距离。我能做的即是比他们愈加尽力,愈加用心与客户交流,给客户解说咱们商品常识。我理解了我不是压服客户买咱们的商品。而是在协助客户买商品。时刻站在客户的角度上想疑问,看待疑问,客户才会愈加信任你,信赖你,然后才会信任你的商
23、品。进而,客户也会愈加尊敬你。当你和一个客户交流得极好的时分,你就会很有成就感,从中拿到的不只是提成,而的是一些成功和高兴。从事电话推广,我明显感觉到自个的交际圈子扩展了,我与许多客户建立了杰出的联系。客户和我不只仅是买东西和卖东西的联系,像一对好友和亲人。为何这么说呢?有的客户在订货商品的进程中会因为我很耐性,对比会站在客户的角度上想疑问,他会把他心中的对商品一些真实虑告诉我,让我帮助处理他们的疑虑。本来,出售最大的成功即是,当客户把你当成自个最信赖的兄弟就现已成功了。还发现,自个的交流才干在作业中也得到了很大的进步。我面临的不只仅是一个客户,而是无数个客户。不一样的客户有不一样的性情特色。
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