超市防损工作总结范文.docx

《超市防损工作总结范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《超市防损工作总结范文.docx（12页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Word超市防损工作总结范文 总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成状况，包括取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训加以回顾和分析的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的。以下我在这给大家整理了一些超市防损工作总结范文，盼望对大家有关心！ 超市防损工作总结范文1 敬重的公司领导： 转瞬间我来到百盛工作也已经三个月了,回想我们这一批来的时候公司对我们的重视，经过了8天公司正规培训，让我们了解了百盛的进展史，了解了公司的状况，8天后我们进入了卖场，我们每一名新员工有一位阅历丰富的老员工来带我们，在他们细心的指导下让我们学会了许多的东西，下面我就将近期工作实习状

2、况总结如下： 一.实习三个月的感受，这段时间在国芳百盛工作，让我感受最深刻的是百盛是一个布满朝气、极具实力的企业。在这里员工都特别友好、热忱，不论是在工作中还是在平常休息的时候，都能得到别人的关怀感受集体的暖和，这也使我快速地进入角色更好地适应了百盛这个新的工作环境,其次，我感到百盛是一个特别能熬炼人的地方，不仅是由于我们在工作中要用微笑去迎接顾客还是由于你有多大的才能就有多大的空间让你施展和发挥，能够给每个人一个适合自己的平台,其次是让我感到要做好一名防损不仅要求职业操守、良好的思想道德品质，还要有极强的责任心及进取心和团队集体团结意识,商品从进货入场、上货、布磁以及监控到商品出卖场，对商品

3、的进、销、存一系列跟踪都要由防损去监督，这让我更快的了解了公司的运营机制以及系统流程的操作. 二. 经过三个月实习让我对防损这一行业也有了更深的熟悉。 1. 成立防损的目的 随着市场的进展、销售的日渐饱和、零售毛利率的下降，竞争变得越来越激烈，利润空间相对削减，于是掌握损耗削减成本就成为公司成立防损的目的。 2. 防损的四大功那 . 损耗的监督功能。列如：电脑录入、选购价格。.损耗得预警功能。.对产生得损耗得分析功能。.损耗得处理功能。 3. 在工作中不同岗位的学习熟悉 .出口:出口防损稽核主要是核对水单,防损对收银漏扫所产生得损耗进行稽核。首先关注得是收银台号(票头)、收银交易得时间(票尾)

4、、收银台号、对珍贵商品和未放入购物袋商品在水单上快速查找，同时对带小孩得顾客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，对于发觉收银员漏扫商品，应准时通知当班收银领班找出缘由，并制定相应措施补救漏洞。 当磁门消失报警时，辨别是否为未付款将商品携出卖场。是否为在其他超市买得未消磁或复磁商品。是否为收银漏扫商品。从而降低因偷盗和漏扫等状况所产生得损耗。 当顾客因员工态度问题发生顾客投诉时，大部分顾客是直接找到防损稽核口，在这时一般顾客都很感动，此时我们防损是第一个接触顾客投诉的，首先要想方法让顾客冷静并开导顾客，在顾客心情稳定后再带至服务台处理顾客问题。 还有就是有顾客对员工无理取闹货与收银争吵时，防损

5、准时制止员工与顾客争吵，劝慰顾客并使其安静，以削减顾客对员工不满最大的爱护公司的利益。 2 入口 .礼貌回答顾客问题，维护超市入口次序，准时请顾客封存包物，对带宠物和带与卖场内商品相同物品的顾客，对其进行劝阻到服务台封存，对顾客自带食品不得再超市吃，应礼貌请其吃完或封存。 . 商品退还货流程;必需由超市服务台人员调换，防损核对水单与商品是否全都并作好记录，检验换好商品并由调换人签字。 .巡检;礼貌劝阻顾客试用商品、使用商品、吃商品，乐观预防和发觉内外盗行为并抓获小偷，对赠品贴及小粘签的控管,处理制止顾客在卖场内抽烟拍照等。 . 验货通道;检查下班人员随身携带物品，督促其作好自检，非工作人员一律

6、不得进出逗留，对以收货品进行查验发觉问题准时处理削减损耗。 .赠品贴、赠品胶带的规范使用;赠品捆绑、粘贴赠品帖须由防损部稽核员监控，组织在验货通道区域内进行，由防损依据活动需要指定绑赠方式，全部内部员工不得私自将赠品贴、赠品胶带携入卖场。 4.工作重点 . 对商品流和单据流进行事前、事中、事后审核，如发生变价生效时未完成收货作业使订单作废，负毛利收货审批程序的调整等。 .对卖场经营期间整个时段进行布控 .依据商品的属性在进、销、存系统中进行分类管理监控，以便查清问题明确责任。每名防损对所划分区域商品进行监控管理，在每天交接班时清查点验，对重点商品进行周盘、日盘及月盘，以便把握重点商品的第一手信

7、息掌握损耗。 . 对商场员工进行防损学问培训，对新同事进行专题辅导，努力营造一个大家共同预防降低损耗的目的 . 准时发觉破损并建立周会制度，将每周防损员工作中消失的问题，以及重点丢失的商品和空包装，准时调整工作重点并准时制定相应的措施方法。 .布磁：对价值高的商品、重点的小商品、易丢失的商品进行布磁，布磁时尽量不影响外观、不损坏包装，尽量隐藏不暴露、不让人发觉，达到在内外盗中起到磁门报警的作用。 5.制度规定: 在实习期间对防损常用的以下各类规定熟记及实际操作 (1). 收货规定 (2) 变价审批规定 (3) 商品调拨规定 (4)内外盗奖罚规定 (5)通道管理规定 以上是我三个月的工作总结，在

8、以后的工作中肯定更加努力、更加敬业的作好防损工作，为公司降低损耗确保最大利益。 超市防损工作总结范文2 回顾20_年，我防损部在公司董事会及店长的正确领导下，时刻牢记本公司的工作宗旨，为超市的正常营运保驾护航，仔细贯彻执行公司的各项规章制度和店长的指示精神，切实加强卖场的平安工作力度、改善优化购物环境、提高服务质量、端正工作态度、改进工作作风、严控损耗，防损部全体员工发扬团结、敬业、求实的企业精神;为超市的正常营运中各项工作目标做出了乐观的努力。 现由以下几个方面概括20_年的整体工作： 一、顾客至上、服务第一 现代的商业竞争中，服务是特别重要的，超市也不例外。 防损部在店长的指导下、部门防损

9、员工的协作下，在做好本质工作的同时，实行了讲服务用语，文明执勤;做到准时、热心、快捷、主动的为顾客解决问题，准时精确的将顾客的投诉上报给当班的领导，以非常的服务换取顾客的满足。 一年里来，防损部全体防损员坚持不懈;为提高服务质量不断地学习、总结阅历、增加服务意识、力争顾客满足度百分百，同时也给公司的品牌形象增加光荣，扩大公司的知名度。 二、20_年防损部各项数据剖析 20_年防损部全年总计抓获内、外盗144例，完成公司下达的任务指标120%，同比增长1%，商品过失金额3438。5元，同比降2%，赔偿金额10620元，同比下降12%，珍贵商品丢失赔偿买单金额全年共12709元，(食品、用品)同比

10、增长50。3%。 防损部人员17人，同比下降22。7%，消防防盗、监控设备修理、保养总计金额6800元，同比下降10%，防损部全年未因任何突发大事给公司带来经济损失，同比下降100%。 三、20_年防损部主要工作 (一)以防促改，确保平安 1、为确保顾客有一个平安的购物环境，员工放心工作的地方，杜绝一切平安隐患，降低各种事故的发生;防损部在广场物管部的支持下，其他部门亲密的协作下，以及街道消防办公室的监督中，全年门店未发生一起重大责任大事。 2、防损部制订了严格的消防管理制度和各种突发大事的平安防范预案，对卖场加强消防平安工作，落实消防检查制度和责任制，发觉问题：准时上报、准时处理，把平安隐患

11、毁灭于萌芽状态。 3、设备设施的检查，防火防患，20_年全年未发生任何设备特别所引起的重大大事，对卖场的消防设备设施准时检查，发觉问题，准时整改，其他设备的检查维护、修理、保养、确保卖场的全部设备设施正常运行。 4、重培训，增加平安防范意识，任何平安事故的发生都与人的因素分不开;因此，防损部加大了对员工的平安培训工作，重在日常培训，并开展了对卖场员工(包括专柜)进行消防、防盗、防抢、交通平安，突发大事处理等方面培训，并取得了明显的效果。 (二)开源节流，严控损耗 1、防损部在店长的指导下，合理调配人力，重新核实了岗位编制，主管领班上岗，克服困难，实施了减员不减质，达到降低成本目的。 超市防损工

12、作总结范文3 我于年月来到超市，担当的岗位是防损，进公司的时候公司已有肯定的规模，在洛阳城市也是家喻户晓，也有良好的口碑，是我选择好一生的缘由之一，在担当防损员期间，我始终对工作尽职尽责，任劳任怨，仔细负责的工作态度，帮助领班完成各项工作。在领导和同事的支持与关心下，不断的学习，不断的总结，擅长听取他人的珍贵看法。我的努力很快得到了公司的确定，领导的认可，10月份我被提升为伊川店防损副班长。转瞬间在这个岗位上已快半年了，在此期间，我首先明确防损班长的岗位职责，时时刻刻把公司的利益放在首位，从小事做起，从我做起的原则。带领部门员工来服务好每一位顾客爱护好公司的财产，将公司的损耗降到最低。 当然在

13、工作中，由于阅历不足也遇到一些烦心事，处理问题有些冲动，从而吸取了深刻的教训，在下一年的工作中，加强自身修养，努力提高自身素养，严格遵守公司的各项规章制度，勤总结.勤思索.争取使自己成为一个称职的防损班长。 详细工作如下： 1.加大对防损的服务监督，提高服务意识。 2.对新员工进行一对一的指导，同时进行思想的教育与业务学问培训。 3.负责卖场人员.财产.商品平安.保证 卖场正常营业。 4.检查.监督指导防损员的日常工作和支配。 5.确保.安防.照明设施的正常运转。 6.帮助领班处理好各种突发大事。 7.依据详细状况详细分析.解决，确保防损工作的顺当进行，做好各项预备工作。 以上是我新一年的工作

14、方案，我会根据以上的方案开展实施，做一名合格.称职的防损班长。尽自之最大的努力带领防损把工作做得最好.更完善，将公司的损失降到最低，不求最好，只求更好，为实现自己的抱负与理想，为公司的进展而努力奋斗。 超市防损工作总结范文4 时间飞速，我来到超市已经超过了一年，_年将尽，回望我在这的一年工作，我有付出也有收获，在付出和收获中成长，这个大家庭中大家相互学习，欢乐地工作。 工作上，首先我早已对工作的职责、流程熟识，对卖场的规定和要求熟记在心，平常在工作中常常遇到重要大事的时候，我谨记自己的职责和工作范围，该汇报领导就应当准时向领导汇报;在遇到紧急大事的时候，要敏捷处理的时就应当在自己的职责范围内敏

15、捷处理;在遇到顾客的不理解的时候，自己应当有急躁、沉住气，由于我们的职责之一是为顾客服务，我们的形象也代表着超市的形象，我应当以大局为重，不能因自而不顾大局。 工作中，虽然有些时候也会觉得比较劳累和有点失落，但我觉得上班是件欢乐的事，由于，在工作的时候，我和同事们都能相互关心，相互理解，工作的气氛轻松而让人感到快乐;工作上，有时候，我由于自己的马虎或是处理不当，领导总能准时关心我把事情解决，还教育我以后遇到类似的事时应当怎么做才是最好的，时常，领导还传授我一些为人处事的道理;下班后，和同事们一起相互交谈，一起相互倾诉自己的生活琐事，一起在超市购物，一起争论在工作上遇到的问题和应对的方法;工作之

16、外，同事们都很关怀照看我，为我的将来或者打算提些善意的建议;生活中，我和促销员相处融洽，她们总能常常告知我一些商品的促销消息，提示和教我如何选择选择自己需要的商品，让我渐渐成为一个小小的生活购物达人，让我喜爱上了购物。 回望_，展望_，把在_年收获到的教训、教育、关怀和照看保藏，鼓舞自己要吸取教训及谨记教育，保藏领导和同事们对我的关怀和照看，再将它们化作自己的工作动力和服务急躁，以促使自己在接下来的_年里更加仔细努力地工作，留意不足，改进自我。 超市防损工作总结范文5 (一)任职资格 1、具有较好的身体素养和较强的团队意识。 2、把握基本的防盗、防暴、消防技能。 3、把握商场岗位分布及职责。

17、4、把握商品进出商场的相关规定。 (二)操作要求 1、着装整齐，列队上下班。 2、参与班例会，把握例会内容。 3、参与早操及每日的升旗工作。 4、上班人员到岗位核实交接班内容，与上一班人员办理交接，并处理上一班未处理上一班未处理完毕的工作。 5、对本岗使用的专有物品进行交接，有交接班本的要在交接班本上记录。 6、负责修理所在区域的工作秩序。 7、保持良好的上岗姿势。 8、岗位上发生的任何特别问题应准时上报。 9、发觉可疑的人或事应礼貌的询问或监控。 10、制止顾客在商场内吸烟、拍照或在超市内吃事物司同意的除外) 11、监督送货人员按指定的路线进出商场。 12、检查运出商场的垃圾、杂物、防止商品

18、流失。 13、审核公司物品借出商场有关单据，并视状况予以登记。 14、遇到下列情形之一时应行举手礼： (1) 遇公司领导或公司领导伴随的客人到访时; (2) 需要与顾客进行交涉时; (3) 两班人员交接班时; (4) 在升旗现场时; (三)岗位职责 a、理货区岗 1、早班人员与理货员交接完毕后开启理货区大门。 2、对进入理货区人员，查验其有效送货单或订货单，发给出入证，在其离开理货区时将出入证出入证收回。登记后假如送货人员将出入证损坏或丢应准时向班长汇报，由班特长理，并做好记录。 3、制止无关人员进出理货区吸烟的人员予以制止并上报。 4、检查全部出理货区的物品，对无手续或手续不全的予以制止并上

19、报。 5、办理退、换货时应逐项审核“进货商品退出单”或“手工换货单”上各项内容，经与实物核对无误后，在单据上签注姓名及日期，将退、换货商品予以放行。 6、对直上柜商品换货，经核对商品条码、品名、规格、价格、数量完全全都后以物换物。 7、核对内部调拨商品的调拨单，确认商品的条码、品名、规格、型号、数量与实物相符时，签注姓名及日期予以放行。 8、凭正式的报损物品，无误后予以放行。 9、指挥该区域内公司及供应商需从理货区送货车辆的停放，制止外单位车辆在公司专用停车位停放。 10、营业结束后填写交接班本与夜间人员交接，关闭理货区大门，落锁后将钥匙交回班长，晚班人员参与清场工作。 b、收银进、出口岗 1、引导顾客从超市入口进口超市。 2、制止顾客带宠物、饮料、食品及其它超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包(袋)及公司购物袋的顾客，建议其存包。 3、制止顾客将未付款的商品带出超市。 4、按公司规定监管购物车(篮)和供顾客使用的儿童车。 5、当防盗报警器报警时，应按下列方式处理： (1)进超市报警的，一般是顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌的向顾客说明状况，并征求顾客看法是否需要为其将磁性消退。犹如意，则将顾客请到办公室交班长或主管处理。 超市防损工作总结范文 12