保险公司“3.15”系列活动总结.docx

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1、Word保险公司“3.15”系列活动总结 3.15国际消费者权益爱护日相关活动在上周已圆满落下帷幕。 本次活动是本着强化企业自律意识和服务意识，助推并适应公司进展的需要，呈现公司良好的品牌形象，做好新闻突发大事的预警和应对工作的目的，结合分公司各项业务的实际开展状况，联合公司营运管理职能单元、合规风控部开展的3.15教育宣扬周系列活动。 一、 全面开启3.15媒体危机预警及应对工作,并进行风险排查。 1. 加强自媒体营销宣扬的行为管控，严格审核对外发布的信息。分公司开设了专题早会，强化宣导XX人寿自媒体平台管理方法和XX人寿保险有限公司声誉风险管理方法。并要求各渠道、支公司做好宣导与自检自查，

2、并将检查结果通过微信沟通群进行反馈，实时沟通。 2. 对报纸、网站、电视、媒体进行监测，开展声誉风险排查。 外部启动媒体排查，对当地媒体关注焦点及同业信息进行汇总 内部与营运、合规风控部保持亲密沟通，准时、有效获悉风险和隐患，品牌岗纳入到3.15专项工作组当中。同时要求各渠道、各支公司在各自框架内全员参加不利因素和风险的排查、自查并把握，与分公司做到有效对接。 3. 做好品牌形象传播工作，将3.15期间分公司系列主题活动做好总结与报道，在公司内网及外部媒体进行传播。打造网点有资料、网络有宣扬、微信有推广的立体化宣扬氛围。 二、3.15教育宣扬周活动支配落实。 为深化贯彻银保监下发关于3.15消

3、费者权益爱护教育宣扬周活动支配，分公司召开专项视频沟通会，仔细学习文件通知，深化领悟文件精神要求，并详细落实活动支配。 1. 在3月15日前一周，XX分公司依据保监下发文件精神要求及公司总部相关部门的指示，成立了3.15专项工作小组，工作组本着快速处理、特事特办、安抚心情，平静事端的原则,以高度的责任感、剧烈的公司荣誉感，深切的客户关爱之情乐观参加到服务中,切实履行职责。并设立了总经理接待日、高管值班制度和投诉处理时效机制，全面做好3.15应急预案工作。 2. 通过各种形式开展职场日常宣扬，仔细做好客户的服务。在营业场所设置宣扬栏、条幅，播放3.15宣教视频、发放宣扬彩页有效普及保险理念。同时

4、乐观参加首届中国地铁保险博览会活动，借助沈阳地铁资源优势和人群聚集效应，聚焦精准客户群，进行保险学问宣扬，并对职场环境设施合理布局，服务标识规范醒目。员工举止仪表干净大方，接待客户专业周到，诚信服务。业务流程明确，投诉渠道保证顺畅，切实体现以消费者为中心优化服务，并深化到日常工作当中。 3. 乐观有效的组织内外勤员工与客户参加到XX银保监局、行协及公司总部开展的3.15有奖学问竞答活动及合规学问线上竞答活动。 做好3.15客服理赔工作，设立理赔应急小组，严格保证服务时效，妥当处理理赔投诉，加强未决案件管理，落实现场勘察时效，准严格责任追究制度。2022年的3.15对于XX人寿XX分公司来说，具有特别的纪念意义。3.15期间本应是投诉大事高发的阶段，XX人寿XX分公司迎来的却是客户的锦旗与感谢。经代渠道和阜新支公司均因高效、专业、暖心的理赔服务得到了客户的高度评价与认可。树立了良好的企业品牌形象。 XX人寿XX分公司通过3.15期间系列活动的开展，提高了公司的服务水平和工作效率，同时也为保险行业诚信服务宣扬做出了一份努力，我公司也将以此为契机，秉承XX人寿关爱万家的企业愿景，不断普及金融消费平安学问，爱护消费者合法权益，乐观践行企业社会责任，为广阔金融消费者保驾护航。 3