导游个人年终总结范文.docx

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1、Word导游个人年终总结范文 时间过得很快，转瞬又是一年过去了，那么这一年里你有了什么自己的心得呢，一起总结一下吧!下面我给大家带来关于导游个人年终总结范文5篇,盼望会对大家的工作与学习有所关心。 导游个人年终总结范文1 时间过得真快，又是岁末了，作为导游员的我好像还没能回味过来这一年的味道，适应这季节的变化，我所从事导游工作又经受了一个年头了，我喜爱这个工作，不论酸甜苦辣，我总是一个“乐”字，现在我把这一年工作的乐趣给归拢一下，从中总结阅历，吸取教训。 一、以导游为荣，以工作为乐 依据旅行社的支配，作为导游员的我，带团是我的首要任务，这一年，带过的旅游团队已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐

2、 二、学理论，学学问 从业一年来，我始终严格要求自己，作为一个国内专业的导游员，我时刻劳记着喜爱祖国，喜爱人民，喜爱祖国几千年的优秀文化，仔细学习各项政治政策，经济政策，努力使自己成为具有优秀道德品质，高尚的职业情操，遵纪守法，尽职尽责的导游员，乐观参与省市旅游局组织的培训班，仔细学习导游学问，导游业务，在学习中坚持勤动眼，端详的阅读有关景区。经典的资料和有关风光民情的书籍，勤动手，打读到看到的相关资料都分类管理，以丰富自己的学问，增加自己的见闻。 三、学技能，多实践 导游工作是一个学问集密型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的学问外，还需要导游人员具备超群的技能，如讲解力量，组织力量

3、，分析力量，解决问题力量等，在告知实践中逐步的总结，不断提高自己的业务技能和服务水平。 四、带团的方法 1、把握好巡游节奏，在实施旅游方案中要做到“有张有弛，劳逸结合，有急有缓，快慢适宜”，总之，导游员就是旅游活动的“导演”，依据不同的团队，从实际状况动身，支配好，组织好旅游活动，使旅游者获得乐趣和享受，这才是一次胜利的导游活动。 2、处理好几个关系即：强弱关系，多数与少数关系，劳逸关系，在团中处理好这几个关系，就能带出一个和谐欢快的旅游团队，胜利的完成一次旅游活动。 3、多沟通，交伴侣沟通了解做起，交伴侣从敬重对方做起。导游员和游客相处不要争强好胜。满意一时的虚荣，不要保持融洽的气氛，建立“

4、君子”式的伴侣关系。 以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步改进和完善。今后仍要不断学习旅游学问，女里提高自己的业务技能，提高为游客的服务水平，为旅游业的进展做出自己的贡献。 导游个人年终总结范文2 我是导游部的成员_。今年_月_日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我特别兴奋，这兴奋不仅源于我对导游这一职业的憧憬，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的骄傲。细数工作以来的_个多月，和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成果取得和领导的关怀、同事的关心是

5、密不行分的，点滴细节，汇成一张成果单，下面请允许我做一一介绍： 一、擅长适应环境，做合格职业人 回顾过去，是极不平凡的一年，也是布满盼望、迎接挑战的一年。来到_，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决听从领导支配，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿势，迎接八方来宾，服务地方旅游业。 二、敢于迎接挑战，争做政务导游员 自_月工作以来，我带团_个，(担当全陪导游_次，地陪导游_次) 计_个工作日。其中政府类接待团_个，旅行社老总踩线团_个。热忱的介绍，周到的服务让游客

6、印象深刻。 游客中心接待方面，_批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待_次，兄弟单位以及旅行社老总参观团_次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确定。 三、勇于担责扛担，协作组长工作 _月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，乐观工作，得到了双方领导的高度好评。今年_月，_站在我们游客中心正式运行。作为_区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日

7、常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣扬，都收到了肯定成效。 四、乐于参与活动，提升综合素养 我乐于参与各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参与了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时乐观参与公司组织的各类竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成果。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。 五、勤于学习思索，不断夯实基础 我极富求知欲，由于这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不喜爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用

8、业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和学问储备量，以此为游客供应文化讲解，做出文化大餐。 当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我特别欣喜，特别感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让全部的客人兴奋、满足?的确，个人有待提高的太多太多，无论学问储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同进展，再创佳绩! 导游个人年终总结范文3 掐指一算做导游已_年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择连续，为了

9、连续而毅然选择加入_旅游总公司，盼望自己抱负的翅膀再次飞翔。 接下来20_年_月的时候带了一次_团，由于这次预备并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我的年终工作总结： 1、熟识线路：团前预备肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2、服务工作要热心，细心：非凡是旺季，肯定要提示旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游注意要守时等等，主要防止问题消失的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先

10、有个铺垫，效果就会好许多。 3、注意协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 4、导游要以不变应万变，消失问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，准时坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。 5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训，积累阅历。 6、维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。 7、最终，要准时解决客人遗留的问题，导游本身

11、是一个服务行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合大众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。 时间已消逝，的感慨心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”!，困难经受了，但阅历却留下了。 导游个人年终总结范文4 不知不觉20_年已接近尾声，再回首，不觉时间荏苒，不禁感叹一声时间都去哪了，不知不觉间来到_旅这个大家庭已经一年多的时间。 导游工作带给了我很多欢乐，却也让我知道导游不是一项简

12、洁的工作，与其他职业有显著的不同，那就是与客人近距离接触，这自然是我们对服务的感受比一般人深刻，通过一年多的工作实践，不禁深深的感慨一句“活到老，学到老”，导游需要不断的学习、充实、提高，在游客眼中导游应当是无所不知的“万事通”，导游服务是密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游工作的前提，要不断的“与时俱进”永久保持乐观地求知欲，以适应社会的进步、进展和需求。 1、 自己查询景区资料了解目的地状况，然后自己进行翻译查阅，充分让外国游客了解这个有着悠久历史的国家，以及我的家乡这个中国的边疆城市。 2、 熟识路线，制定好出游方案，保证从容不迫。 3、 预订酒店以及了解各个国家的

13、风俗习惯，比如有的客人不喜爱带数字_的房间，有的客人忌讳数字_等等，都需要与酒店提前沟通，防止游客由于这种小事而影响游玩的心情。 4、 饮食爱好，由于游客来自各个国家，饮食爱好相差万千，有的客人偏爱甜食，导游年终总结有的游客喜爱吃辣的等等，都需提前做好预备，并且留意饮食平安与卫生，防止游客途中消失意外。 在接待游客的过程中随时会发生突发状况，要学会随机应变，保持头脑冷静糊涂，如游客旅途中遇到麻烦，尽努力关心游客解决问题，并安抚客人心情，让游客在旅途中保持愉悦心情。 导游应擅长交际，可以广交伴侣，但是需要了解游客性格，由于成长环境的不同，人的性格也千差万别，与客人交谈中要忌讳一些隐私问题，关注性

14、格孤僻、内向的游客，留意言辞。调整气氛也需留意恰当的方法。 以上为我导游工作的总结，但是工作中仍存在着很多的不足，在今后的工作中，我会不断的充实自己，不断学习导游学问，提高业务技能，让更多的游客了解这个漂亮的城市，让来过的游客永久不会遗忘春天河口盛开的桃花，秋日落满银杏的黄金大道，历史悠久的_长城，还有漂亮的鸭绿江水，以及那座颇负盛名的_桥，努力为旅游业贡献出自己微薄的力气。 导游个人年终总结范文5 掐指一算做导游已_年有余，其间有酸也有甜，曾经试图放弃，却有千般理由选择连续，为了连续而毅然选择加入_旅游总公司，盼望自己抱负的翅膀再次飞行。 接下来20_年_月的时候带了一次_团，由于这次预备并

15、不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1、熟识线路：团前预备肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2、服务工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题消失的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。 3、留意协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系

16、。 4、导游要以不变应万变，消失问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，准时坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。 5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训，积累阅历。 6、维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。 7、最终，要准时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合大众，但肯定做到合情合理，客人

17、自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。 时间已消逝，感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”!，困难经受了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份当心，多一份诚意) 细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人掌握在自己的视力范围内，随时提示客人归队。 急躁：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路线，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家布满新奇感会不停“单溜”，这时导游要急躁而快速的劝客人归队。 诚意：带团随时随地会发生突发大事，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解。 我付出，我努力!总信任“一份耕耘，一份收获”! 导游个人年终总结范文 10