2022淘宝客服人员工作心得.docx

《2022淘宝客服人员工作心得.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022淘宝客服人员工作心得.docx（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Word2022淘宝客服人员工作心得 接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经受，有许多感受;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，下面是由我带来的有关客服工作心得体会5篇，以便利大家借鉴学习。 客服工作心得体会1 随着电子商务的快速进展，越来越多的工作已渐渐被网络所取代了，淘宝客服、网站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的岗位层出不穷了，而对于这些岗位很多接受过电脑的人或许知道一两点，但是对于那些连电脑都没怎么接触过的人来说，又是多么渴望而又不行及的一个岗位，试问这样的一个岗位没多大的要求，只需要打字速度快的要求来说，又有谁会不亲睐? 聘请网针对淘宝客服的工作职责进行了一些具体

2、的描述说明，如下： 1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。 2、负责进行有效的客户管理和沟通。 3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。 4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况。 5、负责进展维护良好的客户关系。 6、负责组织公司产品的售后服务工作。 7、负责建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务。 8、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避开用户不满足。 9、负责通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 这是对淘宝客服的一个岗位详细工作范围的具体说明，虽然看似很简单，但综合起来就只是一点，与客户沟通，促成交易。特别好很理

3、解的一个岗位，也是盼望这些内容能带给那些想从事这方面工作的人或是对这方面不太了解的人一些关心。 客服工作心得体会2 话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应当说，什么话不应当讲。假如不当心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再剧烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必需留意一下几点。 首先，不要与客户争论。销售中，我们常常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争论。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的成功。与客户争论解决不了任

4、何问题，只会招致客户的反感。 即使我们在线下很不生气，但是我们也不行以把心情带到线上。线上的我们应当急躁倾听客户的看法，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满意他的要求。 其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，由于客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的伴侣，下一次有需要就很简单想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。 第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并敬重客户的观点，不行实行质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产

5、品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不敬重人的反映，是最损害客户的感情和自尊心的。 最终，推销要有互动性，避开单方面推销。什么样的销售才是最胜利的?我认为实现双赢的销售才是最胜利的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应当倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推举相应的产品关心他解决实际的问题。 客服工作心得体会3 其实客服，自己给自己的定位，不应当仅仅是一个售前询问的客服，也要具有处理肯定售后问题的力量。 售前客服除了接待一些售前的询问问

6、题，也会不行避开的处理一些售后的问题件。一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的帮助下，面对顾客，尽快地安抚顾客心情，主动地解决问题。 客服切忌过多解释，而躲避问题的解决。顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在躲避责任。 客服可以略微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句愧疚，不好意思啊，话题一转，立刻要切入我们立刻给您解决问题。 重点在假如解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你乐观解决问题的态度，都会谅解的。 在我的工作中，其中，就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊? 我一看备注

7、，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货。可能通知顾客的时候，顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经胜利了。 这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的缘由，然后，告知顾客不要焦急，即使交易胜利了，我这边会立刻通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您。 顾客这时就会感觉到平安感，然后，再跟顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果立刻又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说感谢。 其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作中，需要不断改进。 客服工作心得体会4 入职半个月以来，在领导和同事的关

8、心下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本把握，并已开头正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中消失的问题作一个阶段性的，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和预备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不行忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到仔细、负责、招拧崆榈娜哟恳晃活櫩汀F浯问且辛己玫恼Z言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清晰的熟悉到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断

9、学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但盼望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。 下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。 自动回复可以让我们做到准时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热忱，同时自动回复裏附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什麽需要关心的。在询问答疑方面，无

10、论是什麽状况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店裏的哪款包包，打开相应的页面，时刻预备着回答亲们提出的任何询问。在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通力量。道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱态度去对待每一位客人。 客服工作心得体会5 对于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感爱好的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作

11、。 有许多的人认为，淘宝客服只是回答你询问的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客询问的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的.工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。 2022年11月的某一天，我刚到实习地点预备实习时，才发觉我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的关心指导下，我开头了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟识了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有

12、时候我也会消失错误，但是她都很急躁的指导我，就这样我渐渐的熟识起来了。对于这些业务的熟识程度加强之后，我开头渐渐接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发觉的，想法与现实还是存在着很大的差距的。 实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣扬我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高扫瞄量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有许多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思索，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特殊让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必需是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必需用我们的急躁和销售技巧去向他们介绍和推销产品。 通过2022年11月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简洁，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通沟通的技巧，是一次难忘的实习经受。 7