2021政务中心国土局窗口2013年上半年工作总结 国土局年终工作总结.doc

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1、2021政务中心国土局窗口2013年上半年工作总结 国土局年终工作总结2013年上半年，我们国土窗口在市局，市行政服务中心的领导下，紧紧围绕“部门服务创星级，机关效能再跃升”和中心“窗口服务创星级，中心效能再跃升”活动的文件精神和会议要求，结合我们窗口的工作实际，坚持“服务至上，星级服务”的工作理念，注重“真心、诚心、细心、耐心、热心”的服务特色。通过创建国土窗口服务品牌，强化服务意识，创新服务形式，改善服务环境，提升服务形象，努力形成“勤奋实干，团结创新，争先创优”的浓厚氛围。全面打造“阳光、绿色、效率”服务品牌，切实提升国土窗口的服务品质和服务成效，树立良好的国土部门形象。一、便民高效，提

2、升服务成效一是依据市局和中心文件精神，积极参与市局和中心组织的各项培训，狠抓基础业务的学习，熟练掌握相关业务知识，努力适应当前国土工作发展的需要，提倡一人多能，一人多岗，注重踏踏实实、勤勤恳恳的工作态度。二是窗口工作人员增强责任意识。实行首问负责制、服务承诺制、限时办结制。要求做到告知一次答清、表格一次发清，材料一次收清，内容一次审清，依法按规在“三合一”平台上办理受理事项。三是优化服务态度，热情接待来访，使用文明用语，行为举止礼貌，服务态度热情，答疑耐心细致，营造良好的服务环境，让群众乘兴而来，满意而归。二、廉洁规范，提升服务品质一是严格遵守中心各项规章制度，积极参与中心组织的各项会议、学习

3、、活动，对中心协调和督办事项积极予以主动配合，着力准备窗口办事须知，明确服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准，着装规范，佩证上岗，卫生整洁，保持一个良好的办公和服务环境。从小事做起，从小处着手，窗口统一提供服务事项有关材料的格式文本，备有纸、笔等便民用品。二是加强廉政建设，坚持全心全意为人民服务的宗旨，文明办公，秉公办事，不利用职权，“吃、拿、卡、要”。从“服务为民，奉献社会”的角度出发，高标准，严要求，切实从思想上重视，从行动上落实。充分认识到只有从点滴的事情做起，从自己的本职工作做起，才能正真树立起自己的窗口品牌，维护国土局的形象，为中心争光彩。三、团结协作，提升服务氛围古人云：“二人同心，其利断金。”意思是说共事的人只要同心同德，就能无往而不利。为此，我常对窗口其他人员说，大家在一起工作是缘分，所以要互相理解，互相宽容。在平时工作我们国土窗口始终坚持互相沟通，互相协调，做到互相支持不争权，互相信任不猜疑，互相配合不推诿，正真形成一个团结协作、务实高效的团体。经过大家的努力，至2013年上半年我们国土窗口共办件2500余份，收费50万余元，我们国土窗口在考核中两次被评为“红旗窗口”，两人被评为“服务之星”。2013年下半年，我们将紧紧按照市局和中心的要求，进一步提高窗口效能，优化服务环境，使窗口工作走向更加合理、美好的明天。第 3 页 共 3 页