学习任务12车险事故维修方案的确定.pptx

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1、汽车车险查勘与定损彭莹彭莹 纪实才纪实才 主编主编刘学明刘学明 主审主审职业教育汽车专业理实一体化教材一、定损的基本原则及方法一、定损的基本原则及方法二、零配件及总成更换标准二、零配件及总成更换标准三、定损案例分析三、定损案例分析 学习任务车险事故维修方案的确定ContentsContents一、定损的基本原则及方法1.1.定损的基本原则定损的基本原则（1 1）修理范围仅限于本次事故中所造成的车辆损失。）修理范围仅限于本次事故中所造成的车辆损失。（2 2）能修理的零部件，尽量修复，不要随意更换。）能修理的零部件，尽量修复，不要随意更换。（3 3）能局部修复的不能扩大到整体修理。）能局部修复的不

2、能扩大到整体修理。（4 4）能更换零部件的，不能更换总成件。）能更换零部件的，不能更换总成件。（5 5）根据修复工艺难易程度，参照当地工时费用水平，准确确定工时费用。）根据修复工艺难易程度，参照当地工时费用水平，准确确定工时费用。（6 6）准确掌握汽车零配件价格。）准确掌握汽车零配件价格。一、定损的基本原则及方法2.2.定损的方法定损的方法（1 1）定损时，根据现场勘查记录，认真检查受损车辆，搞清本次事故直接造成的损伤部位，）定损时，根据现场勘查记录，认真检查受损车辆，搞清本次事故直接造成的损伤部位，并由此判断和确定因肇事部位的撞击、震动可能间接引起其他部位的损伤，最终确定出损失并由此判断和确

3、定因肇事部位的撞击、震动可能间接引起其他部位的损伤，最终确定出损失部位、损失项目、损失程度。部位、损失项目、损失程度。（2 2）与客户协商确定修理方案，包括确定修理项目和换件项目。修理项目需列明各项目工）与客户协商确定修理方案，包括确定修理项目和换件项目。修理项目需列明各项目工时费，换件项目需明确零件价格，零件价格需通过询价、报价程序确定。时费，换件项目需明确零件价格，零件价格需通过询价、报价程序确定。（3 3）对更换的零部件属于本级公司询价、报价范围的，要将换件项目清单交报价员进行审）对更换的零部件属于本级公司询价、报价范围的，要将换件项目清单交报价员进行审核。核。一、定损的基本原则及方法（

4、4 4）定损员接到核准的报价单后，再与被保险人和第三者车损方协商修理、换件项目和费）定损员接到核准的报价单后，再与被保险人和第三者车损方协商修理、换件项目和费用。用。（5 5）受损车辆原则上应一次定损。）受损车辆原则上应一次定损。（6 6）保险车辆修复后，保险人可根据被保险人的委托直接与修理厂结算修理费用，明确区）保险车辆修复后，保险人可根据被保险人的委托直接与修理厂结算修理费用，明确区分被保险人自己负担的部分费用。分被保险人自己负担的部分费用。2.2.定损的方法定损的方法一、定损的基本原则及方法3.3.定损注意事项定损注意事项车辆定损应注意以下问题：车辆定损应注意以下问题：（1 1）应注意区

5、分本次事故造成的损失和非本次事故造成的损失）应注意区分本次事故造成的损失和非本次事故造成的损失对本次事故的碰撞部位，一般有脱落的漆皮痕迹和新的金属刮痕，而对非本次事故的碰撞对本次事故的碰撞部位，一般有脱落的漆皮痕迹和新的金属刮痕，而对非本次事故的碰撞部位一般有油污和锈迹。部位一般有油污和锈迹。（2 2）应注意区分事故损失和机械损失）应注意区分事故损失和机械损失因刹车失灵、机械故障和轮胎自身爆裂，以及零部件的锈蚀、朽旧、老化、变形、发裂等因刹车失灵、机械故障和轮胎自身爆裂，以及零部件的锈蚀、朽旧、老化、变形、发裂等不应负赔偿责任。若因上述原因导致发生碰撞、倾覆、爆炸等保险责任的，对事故损失部不应

6、负赔偿责任。若因上述原因导致发生碰撞、倾覆、爆炸等保险责任的，对事故损失部分可予以赔偿。分可予以赔偿。一、定损的基本原则及方法3.3.定损注意事项定损注意事项（3 3）受损车辆解体后，如发现尚有因本次事故损失的部位没有定损的，经定损员核实后，）受损车辆解体后，如发现尚有因本次事故损失的部位没有定损的，经定损员核实后，可追加修理项目和费用。可追加修理项目和费用。（4 4）受损车辆未经保险人同意而由被保险人自行送修的，保险人有权重新核定修理费用）受损车辆未经保险人同意而由被保险人自行送修的，保险人有权重新核定修理费用或拒绝赔偿。或拒绝赔偿。一、定损的基本原则及方法3.3.定损注意事项定损注意事项（

7、5 5）换件残值应合理作价，如果被保险人接受，则在定损金额中扣除；如果被保险人不愿意接）换件残值应合理作价，如果被保险人接受，则在定损金额中扣除；如果被保险人不愿意接受，保险人拥有处理权。受，保险人拥有处理权。（6 6）定损人员应随时掌握最新的零配件价格，了解机动车辆修理工艺和技术，以避免一味压低）定损人员应随时掌握最新的零配件价格，了解机动车辆修理工艺和技术，以避免一味压低理赔价格，造成修理厂无法按常规修复。理赔价格，造成修理厂无法按常规修复。二、零配件及总成更换标准1. 1. 零配件更换原则零配件更换原则 对事故车辆定损时，损坏的零部件究竟是更换还是维修，必须坚持一定的原则，具体如下：对事

8、故车辆定损时，损坏的零部件究竟是更换还是维修，必须坚持一定的原则，具体如下：（1 1）质量、寿命有保证。）质量、寿命有保证。 修理后零、部件的使用寿命应能达到新件使用寿命的修理后零、部件的使用寿命应能达到新件使用寿命的8080以上，且应能与整车的使用寿命以上，且应能与整车的使用寿命相匹配。相匹配。（2 2）修理零部件的费用与新件价格的关系。）修理零部件的费用与新件价格的关系。 零部件价值较低的，一般修理费用应不高于新件价格的零部件价值较低的，一般修理费用应不高于新件价格的3030；中等价值的，一般修理费用；中等价值的，一般修理费用应不高于新件价格的应不高于新件价格的5050；总成的修理费用，不

9、可大于新件价格的；总成的修理费用，不可大于新件价格的8080。二、零配件及总成更换标准1. 1. 零配件更换原则零配件更换原则（3 3）确保行车安全）确保行车安全 有关安全的零部件受损变形后，从质量和安全角度考虑，应适当放宽换件的标准。如有关安全的零部件受损变形后，从质量和安全角度考虑，应适当放宽换件的标准。如转向摇臂、直臂等，在无探伤条件，无法确定其内部是否受损时，就要更换，以确保安全。转向摇臂、直臂等，在无探伤条件，无法确定其内部是否受损时，就要更换，以确保安全。（4 4）灵活掌握）灵活掌握 对大保户单位的车辆，考虑到扩展业务的需要，对外观部件可适当放宽换件标准，需对大保户单位的车辆，考虑

10、到扩展业务的需要，对外观部件可适当放宽换件标准，需要有支公司经理参加定损或经支公司经理批准。要有支公司经理参加定损或经支公司经理批准。（5 5）对某些老旧车型）对某些老旧车型 凡市场上已很难购到的配件，且尚可修理的，其修理费用虽高一些，也要修复。凡市场上已很难购到的配件，且尚可修理的，其修理费用虽高一些，也要修复。二、零配件及总成更换标准2. 2. 零配件更换标准零配件更换标准零件名称零件名称标准标准前、后保险杠前、后保险杠保险杠靠近轮位的吊耳、固定码断裂或断脚的给予更换。保险杠靠近轮位的吊耳、固定码断裂或断脚的给予更换。如凹陷裂开如凹陷裂开的给予更换正厂，断裂和破碎的给予更换付厂。的给予更换

11、正厂，断裂和破碎的给予更换付厂。杠体穿孔且缺损的予以杠体穿孔且缺损的予以更换。更换。前、后杠内骨架前、后杠内骨架撞扁在撞扁在1/31/3以上的（以厚度或长度计算，材料为铝合金），折曲弯度大于以上的（以厚度或长度计算，材料为铝合金），折曲弯度大于3030以上难以修复的或修理工时费用大于更换的，给予更换。注：（根据以上难以修复的或修理工时费用大于更换的，给予更换。注：（根据保额以及霉烂情况，予以等价值更换）保额以及霉烂情况，予以等价值更换）前杠支架前杠支架撞扁在撞扁在1/31/3以上的，折曲弯度大于以上的，折曲弯度大于3030以上难以修复的或修理工时费用大于以上难以修复的或修理工时费用大于更换的，

12、给予更换。更换的，给予更换。中网、杠体栅格中网、杠体栅格断脚、撞扁或表面断裂、或影响美观的（电镀件），折曲弯度大于断脚、撞扁或表面断裂、或影响美观的（电镀件），折曲弯度大于3030以以上难以修复的或修理工时费用大于更换的，基本给予更换。上难以修复的或修理工时费用大于更换的，基本给予更换。二、零配件及总成更换标准2. 2. 零配件更换标准零配件更换标准零件名称零件名称标准标准前、后大灯总成前、后大灯总成撞烂、撞穿灯面、灯壳或撞断灯脚给予更换处理。灯面磨损深，抛光撞烂、撞穿灯面、灯壳或撞断灯脚给予更换处理。灯面磨损深，抛光抛不平的基本给予更换。抛不平的基本给予更换。 角灯角灯雾灯雾灯翼子板灯翼子板

13、灯前盖前盖撞损位置扁烂、撞穿或撞折特别是骨位折曲在撞损位置扁烂、撞穿或撞折特别是骨位折曲在1/31/3以上（特别是铰位在以上（特别是铰位在前面的，是固定受力位而且是主力的）的头盖，铝盖在周边前面的，是固定受力位而且是主力的）的头盖，铝盖在周边10cm10cm以上以上损坏、穿孔可以更换。损坏、穿孔可以更换。前盖撑杆前盖撑杆撑杆有弯曲现象、撑杆芯有划痕，撑杆球头脱落给予更换，撑杆有弯曲现象、撑杆芯有划痕，撑杆球头脱落给予更换，前挡下饰板前挡下饰板金属的缺损的，塑料的裂开在金属的缺损的，塑料的裂开在5cm5cm以下不影响使用和美观的给予修复，以下不影响使用和美观的给予修复，缺损的按以上标准给予更换。

14、缺损的按以上标准给予更换。前挡饰条前挡饰条前档胶条和金属饰条：开裂和缺损的给予更换，如奥迪前档饰条是一前档胶条和金属饰条：开裂和缺损的给予更换，如奥迪前档饰条是一次性使用，给予更换。次性使用，给予更换。二、零配件及总成更换标准2. 2. 零配件更换标准零配件更换标准零件名称零件名称标准标准倒车镜倒车镜外部缺损和只烂镜片的给予更换半总成，电镜的电控转向器损坏的给予更换外部缺损和只烂镜片的给予更换半总成，电镜的电控转向器损坏的给予更换总成给予更换。总成给予更换。龙门架龙门架损坏在损坏在1/31/3以上的撞扁、撞曲、撞折和头盖锁位置以及较位损坏的（钢材），以上的撞扁、撞曲、撞折和头盖锁位置以及较位损

15、坏的（钢材），或材料为塑料、玻璃钢的，给予更换。或材料为塑料、玻璃钢的，给予更换。散热网散热网轻微变形，给予修复，有穿漏现象（因有压力）或有折曲的，断脚的给予更轻微变形，给予修复，有穿漏现象（因有压力）或有折曲的，断脚的给予更换。换。水箱水箱轻微变形；或水道管穿孔细微的，铜制水道管可用铜焊焊补的给予修复，铝轻微变形；或水道管穿孔细微的，铜制水道管可用铜焊焊补的给予修复，铝制水道管可用亚弧焊给予修补；水道管撞扁、撞烂，断脚或要截断改变水道制水道管可用亚弧焊给予修补；水道管撞扁、撞烂，断脚或要截断改变水道的（因缩短水道影响水降温时间，容易就成水温高）给予更换。的（因缩短水道影响水降温时间，容易就成

16、水温高）给予更换。风扇总成（含风扇总成（含电机电机）胶扇叶和金属扇叶有缺损、变形的给予更换；电机：表面完好、轴无变形或胶扇叶和金属扇叶有缺损、变形的给予更换；电机：表面完好、轴无变形或轴承无异响及转动正常（必要时可通电试）不给予更换。轴承无异响及转动正常（必要时可通电试）不给予更换。前翼子板前翼子板前面撞扁、撞折或骨位折曲超前面撞扁、撞折或骨位折曲超1/31/3以上，穿烂划破超过以上，穿烂划破超过10cm10cm以上，按以上规定以上，按以上规定给予更换，侧面凹陷无论大小都不给予更换，应给予修复。修复工时大于换给予更换，侧面凹陷无论大小都不给予更换，应给予修复。修复工时大于换件价格给予更换。件价

17、格给予更换。二、零配件及总成更换标准2. 2. 零配件更换标准零配件更换标准零件名称零件名称标准标准前翼子板内骨架前翼子板内骨架影响避振机座造成前轮定位和前束有问题的给予更换，影响避振机座造成前轮定位和前束有问题的给予更换，前纵梁前纵梁折曲或撞扁或扭曲折曲或撞扁或扭曲1/31/3以上给予更换。以上给予更换。前、后桥前、后桥要观看其撞击位置主要在轮位、或纵梁（严重折曲）和前桥上，如货车撞要观看其撞击位置主要在轮位、或纵梁（严重折曲）和前桥上，如货车撞不到该位置不会损坏，小车眼看到损坏的或看不到的就要观看其前桥底部不到该位置不会损坏，小车眼看到损坏的或看不到的就要观看其前桥底部的四颗大螺钉有无移位

18、变形，下摆臂固定位变形，如有则给予更换，如无的四颗大螺钉有无移位变形，下摆臂固定位变形，如有则给予更换，如无就不能更换；就不能更换；仪表台壳仪表台壳塑料有爆裂、穿洞、变形给予更换，真皮面尽量给予修复。塑料有爆裂、穿洞、变形给予更换，真皮面尽量给予修复。发动机脚胶发动机脚胶断裂、缺损给予更换。断裂、缺损给予更换。脚胶支架脚胶支架同上（铝合金，或铸成一体）同上（铝合金，或铸成一体）避震器避震器变形、避震机芯明显划痕、明显碰撞痕迹的基本予以更换；变形、避震机芯明显划痕、明显碰撞痕迹的基本予以更换；二、零配件及总成更换标准2. 2. 零配件更换标准零配件更换标准零件名称零件名称标准标准下悬挂臂下悬挂臂

19、变形、有明显碰撞痕迹的基本予以更换；变形、有明显碰撞痕迹的基本予以更换；转向节转向节变形、有明显碰撞痕迹的基本予以更换（可以考虑将轴承一同更换）；变形、有明显碰撞痕迹的基本予以更换（可以考虑将轴承一同更换）；方向机方向机变形、有明显碰撞痕迹的基本予以更换；变形、有明显碰撞痕迹的基本予以更换；横、直拉杆横、直拉杆变形、有明显碰撞痕迹、或有裂痕的基本予以更换；变形、有明显碰撞痕迹、或有裂痕的基本予以更换；半轴半轴变形、有明显碰撞痕迹的基本予以更换；变形、有明显碰撞痕迹的基本予以更换；半轴万向节（球笼）半轴万向节（球笼）有损坏的基本予以更换；有损坏的基本予以更换；正时室盖正时室盖缺损或裂开、变形给予

20、更换。缺损或裂开、变形给予更换。发动机油底壳发动机油底壳撞损直径撞损直径1/31/3，深度，深度3cm3cm以上给予更换。以上给予更换。气门室盖气门室盖缺损、爆裂、变形按以上标准给予更换。缺损、爆裂、变形按以上标准给予更换。中缸壳中缸壳螺丝位断裂一个的原则上予以修复；裂纹不大于螺丝位断裂一个的原则上予以修复；裂纹不大于5cm5cm以上，或位置不在油以上，或位置不在油道水道可以修复，否则予以更换；如有缺损、崩烂的给予更换。道水道可以修复，否则予以更换；如有缺损、崩烂的给予更换。二、零配件及总成更换标准2. 2. 零配件更换标准零配件更换标准零件名称零件名称标准标准波箱壳波箱壳同中缸壳同中缸壳波箱

21、油底壳波箱油底壳撞损、变形，凹陷深度撞损、变形，凹陷深度2mm2mm以上按以上标准给予更换。以上按以上标准给予更换。进、排气歧管进、排气歧管铸铁件变形、缺损给予更换；塑料件有损坏基本予以更换。铸铁件变形、缺损给予更换；塑料件有损坏基本予以更换。前排气管前排气管变形偏离支承点超过变形偏离支承点超过5cm5cm的或撞穿及撕裂的的原则上给予更换的或撞穿及撕裂的的原则上给予更换 中排气管中排气管后排气管后排气管三元催化器三元催化器内、外部破裂，有异响的给予更换内、外部破裂，有异响的给予更换消声器消声器凹陷深度超过凹陷深度超过1cm1cm的或撞穿的，有异响的原则上给予更换的或撞穿的，有异响的原则上给予更

22、换前、后立柱前、后立柱撞穿的，或柱体凹陷变形部分达到柱体撞穿的，或柱体凹陷变形部分达到柱体20%20%，的原则上给予更换，的原则上给予更换 A A、B B、C C柱柱车门壳车门壳缺损的、撞穿直径超过缺损的、撞穿直径超过10cm10cm的或弯曲角度超过三分之一的原则上给予更换；的或弯曲角度超过三分之一的原则上给予更换；窗框部位凹陷变形部分达到框体窗框部位凹陷变形部分达到框体20%20%的给予更换的给予更换二、零配件及总成更换标准2. 2. 零配件更换标准零配件更换标准零件名称零件名称标准标准车门玻璃升降器总成车门玻璃升降器总成胶扣断裂，钢丝散开，齿轮牙缺损，举升支架变形超过四分之一，或胶扣断裂，

23、钢丝散开，齿轮牙缺损，举升支架变形超过四分之一，或电机受损不能运转的原则上给予更换电机受损不能运转的原则上给予更换下裙饰板、车门外饰板、下裙饰板、车门外饰板、轮眉饰板轮眉饰板缺损、断脚（码）、塑胶的饰板弯曲部分超过板体的三分之一或撕裂缺损、断脚（码）、塑胶的饰板弯曲部分超过板体的三分之一或撕裂的原则上给予更换的原则上给予更换天窗玻璃导轨天窗玻璃导轨变形导致天窗玻璃滑动不畅的原则上给予更换变形导致天窗玻璃滑动不畅的原则上给予更换后翼子板后翼子板后面撞扁、撞折或骨位折曲超后面撞扁、撞折或骨位折曲超1/41/4以上，穿烂划破超过以上，穿烂划破超过10cm10cm以上，给予以上，给予更换，侧面凹陷无论

24、大小都不给予更换，应给予修复。修复工时大于更换，侧面凹陷无论大小都不给予更换，应给予修复。修复工时大于换件价格给予更换。换件价格给予更换。后翼子板内骨架后翼子板内骨架缺损的、或弯曲角度超过三分之一原则上给予更换缺损的、或弯曲角度超过三分之一原则上给予更换后窗台板后窗台板饰板裂开、钢材支架变形范围达到饰板裂开、钢材支架变形范围达到50%50%，缺损的原则上给予更换，其它，缺损的原则上给予更换，其它情况不建议更换；情况不建议更换；二、零配件及总成更换标准2. 2. 零配件更换标准零配件更换标准零件名称零件名称标准标准油箱总成油箱总成撞穿，边角凹陷超过撞穿，边角凹陷超过1CM1CM的原则上给予更换，

25、塑胶的油箱有超过的原则上给予更换，塑胶的油箱有超过1.5MM1.5MM深度的划痕或有褶皱的原则上亦给予更换深度的划痕或有褶皱的原则上亦给予更换尾盖尾盖撞损位置扁烂、撞穿或撞折特别是骨位折曲在撞损位置扁烂、撞穿或撞折特别是骨位折曲在1/41/4以上的尾盖，给予以上的尾盖，给予更换，中间凹陷的无论大小不能更换。更换，中间凹陷的无论大小不能更换。尾盖撑杆尾盖撑杆撑杆有弯曲现象、撑杆芯有划花痕，撑杆球头脱落，给予更换，撑杆有弯曲现象、撑杆芯有划花痕，撑杆球头脱落，给予更换，行李箱地板行李箱地板缺损的、或撞穿直径超过缺损的、或撞穿直径超过20cm20cm以上给予更换以上给予更换ABSABS执行器执行器线

26、束插头、插座损坏，电路板部位受明显撞击，泵体有明显撞击造成线束插头、插座损坏，电路板部位受明显撞击，泵体有明显撞击造成的损坏，基本予以更换。的损坏，基本予以更换。安全气囊电脑安全气囊电脑气囊爆出，气囊游丝、电脑、气囊、感应器（奥迪气囊爆出，气囊游丝、电脑、气囊、感应器（奥迪A6/A4A6/A4、广本系列、广本系列无感应器）予以更换；无感应器）予以更换；轮辋（包括铝合金）轮辋（包括铝合金）变形失圆、缺损基本予以更换；变形失圆、缺损基本予以更换；前、后盖锁前、后盖锁变形的基本予以更换；变形的基本予以更换；二、零配件及总成更换标准2. 2. 零配件更换标准零配件更换标准零件名称零件名称标准标准门锁门

27、锁明显变形、破裂的基本予以更换；明显变形、破裂的基本予以更换；门把手门把手有明显摩擦痕迹、断裂（含塑料、电镀面）基本予以更换；有明显摩擦痕迹、断裂（含塑料、电镀面）基本予以更换；防撞胶条防撞胶条有变形、明显摩擦痕迹、断裂（含塑料、电镀面）基本予以更换；有变形、明显摩擦痕迹、断裂（含塑料、电镀面）基本予以更换；玻璃压条玻璃压条有变形、明显摩擦痕迹、断裂（含塑料、电镀面）基本予以更换；有变形、明显摩擦痕迹、断裂（含塑料、电镀面）基本予以更换；天线天线天线杆有变形、断裂基本予以更换；天线杆有变形、断裂基本予以更换；倒车雷达感应器倒车雷达感应器有损坏的基本予以更换；有损坏的基本予以更换；三、定损案例分析三、定损案例分析三、定损案例分析三、定损案例分析THANK YOUTHANK YOU