2021电信局2012年政风行风评议述职报告-对述职报告的点评.doc

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1、2021电信局2012年政风行风评议述职报告|对述职报告的点评电信局2012年政风行风评议述职报告|对述职报告的点评电信局2012年政风行风评议述职报告今天，我代表中国电信XX分公司开发区东墩电信支局，在这里向各位作民主评议述职报告，不当之处，敬请批评指正。一、提高全员认识，深刻理解创建“民主评议”工作的重要性支局召开全体员工会议，认真学习市党委、政府有关要求，学习讨论“民主评议”的工作开展要求，从全局的精神文明建设理念来认识该项工作的重要性，深刻领悟“用心服务、用户至上”电信服务的内涵。把创建“民主评议”工作安排在正常工作目标计划中，定期召开专题会议，结合自身情况，谈问题、找方法。通过开展创

2、建成活动，不断提高工作的透明度，主动接受群众监督，增强廉政从政意识，实现依法管理，高效优质服务的目标。二、服务社会、服务群众共同打造服务品牌为推进民主评议活动建设，我们将“民主评议”活动直接贯彻到基层窗口。作为一个基层服务窗口，我们围绕活动主题，积极探索创新形势下营业厅的管理方法，着力提高整体服务水平，以服务促发展，以服务促效益，努力营造和谐、满意的电信服务环境。我们立足站所职能，深化制度建设。继续全面落实和深化办事公开制、服务承诺制、监督反馈制和责任追究制等四项制度，坚持从站所的工作职能出发，深化内控体系建设，结合农村和基层工作实际，从有利于服务企业、有利于服务群众、有利于服务新农村出发，不

3、断整合工作内容，优化服务流程，保证制度的执行力。三、完善服务保障机制，构建客户满意环境全业务服务标准，是电信内部服务规范，是将“民主评议”理念落实到各项工作中的行为准则。为全面贯彻和落实全业务服务标准，多次利用业务时间，组织全体人员进行全业务服务标准的推进与学习，做到各项工作有章可循；为进一步满足客户业务办理的需要，落实各级政府提出的坚持科学发展观的要求，结合电信企业面临的全业务经营，在全区各类营业厅中推行营业厅全业务运营管理规范，进一步明确了营业厅必须承担的服务、销售、客户维系及宣传展示四项核心职能，明确了营业厅管理的各项要求，努力打造规范化、人性化、便捷化的综合电信营业。作为典型的基层服务

4、型企业，服务工作的好坏不仅仅是前端窗口员工的事情，而是全体员工共同的职责。我们每一个员工、每一个岗位的工作，归根结底都是为了向客户提供满意的服务，其工作效果最终也都会在服务工作中有所体现。因此我们一方面不断强化全员服务意识，另一方面要求员工从客户服务的角度出发，强化日常质量检查工作，寻找本岗位工作中的不足，改进存在的问题。前道工序和后道工序之间不断加强沟通和配合，避免差错发生，使客户放心使用各类电信产品。作为服务性行业，日常的各个工作环节都涉及到客户是否真正满意。我们在加强部门、班组内部质量检查制度的同时，支局上级部门也结合各个阶段的工作重点，对涉及服务的各关键部门进行针对性检查，对客户投诉重点问题深入剖析，实施优化整改。四、重视沟通，整合和集中提升服务质态的资源在平时工作中，我们主动与地方政府汇报，主动征求政府的意见，不断改进服务。同时为尽最大努力使所有客户满意，通过围绕民主评议为主题的服务活动，为我们提供了与客户进行面对面的接触交流机会，使我们更加了解电信服务与客户需求的距离，立足客户，持续改进。在今后的工作中，本支局将在开发区党工委、和公司的正确领导下，在广大市民的关心、监督下，持续开展服务提升工作，不断优化服务能力，为广大客户提供更加优质、高效的服务，为服务地方经济发挥更大的作用。第 3 页 共 3 页