2021窗口工作心得体会最新报告.doc
《2021窗口工作心得体会最新报告.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2021窗口工作心得体会最新报告.doc(9页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2021窗口工作心得体会最新报告窗口工作心得体会最新报告敏荣窗口工作,直接面对的是人民群众,工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象,这次小编给大家整理了窗口工作心得体会最新报告,供大家阅读参考。窗口工作心得体会最新报告1本人在市民中心公积金窗口工作整整一年,一年来的工作使得我深深地认识到这个岗位看似简简单单,实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会:首先作为窗口的工作人员务必要不断提高个人素质,素质不是一种模式,你不必风度翩翩,虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿,虽然好的口才会帮助你。素质也不是与生俱来的,它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素质,这就要求窗口工作人
2、员要有一个好的心态。心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务,如果这样,你的心态就肯定不对了,而且服务态度肯定就不会好到哪去,即使你已经把事情办好了,但你的服务在客户心里留下印象也会是硬邦邦的。所以我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务,你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话,你肯定会用心去为他们服务,就会真正的为客户所想,这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。其次,窗口工作人员业务知识要精通,并尽可能地做到精湛。要提高优质服务的水平,光有优质服务的意识还不行,没有提供优质服务的能力,是不能真正为客户提供优质服务的。工欲善
3、其事,必先利其器,所以提高能力水平,对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点,我们不仅要熟悉自己的业务知识,而且还应仔细审核资料,总结经验。在工作中不断提升自已,这样应对业务才能游刃有余。最后,每个职业都需要讲求团队精神,窗口工作人员也一样。业务繁忙时,同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客,一人有难,这时其他同事也都及时上去安抚情绪、调节纷争,使情形不再恶化。所以工作中真少不了密切协作、相互配合。相信,只要我们公积金中心窗口所有姐妹在今后的工作中一起凝聚力量,携手努力,定能在人民群众心目中树立良好口碑,在窗口服务行业中独树一枝。窗口工作心得体会最新报告2作
4、为一名刚参加工作不久的新职员,在这段时间里,渐渐开始对窗口服务有了更深刻的认识,随着工作的顺利开展和不断的深入实践,我开始能从容应对窗口服务这块工作,并且在工作的过程中总结出了两点心得体会。一、要切实认清自己的职责,提升服务意识。窗口是服务群众的主流平台,窗口服务是联系交通部门与群众之间的感情纽带,是展示交通部门工作形象与服务水平的前沿阵地。窗口工作人员的言行举止,代表的是整个交通部门的形象。每个工作人员都要端正思想,明确职责,树立不断提升服务水平的理念,真心实意为群众办事,若窗口人员在工作中态度冷漠,言词不当,就会严重损害交通部门在群众心中的形象,群众也会对服务不满,不利于各项工作的顺利开展
5、。只有树立正确的服务观念,将真心服务转化到工作实际过程中,才会进一步拉近与群众之间的关系,提升交通部门的形象。二、接待群众是一门艺术,良好的职业道德必不可少。日常窗口服务中,一个微笑、一句问候的话语都会让前来办事的群众感到温暖,而作为窗口服务人员,单纯的微笑和礼貌还是远远不够的,不同群众就有不同的特征,如果能根据年龄结构,知识层面等采取相应的服务策略,这就上升到接待的艺术层面了,必然能大大提升服务水平。讲究服务的艺术,在接待的过程中就必须放下机械的程序,不管来办事的群众是谁,都要以礼相待,同时还要学会尊重人,学会换位思考,千万不要一副高高在上的形象。要真心实意地为群众排忧解难。在窗口接待中必然
6、会遇到各种各样的人,工作人员一定要做到用心办理,仔细询问,耐心解释。真诚倾听对方的话语也是服务艺术和职业道德的一项重要标准。没有良好的思想认识和服务意识,窗口形象就不可能让群众满意。如果工作人员能够将用心服务、以人为本的工作理念融入到工作当中,提升服务水平,创新工作方法,把全心全意为人民服务的理念根植于心中,就一定能更好的增进与群众之间的感情,创建出让群众满意的窗口。窗口工作心得体会最新报告3我作为市消防支队一名窗口工作人员,每天都要面对各种各样的项目报建、咨询等问题,下面就如何做好大厅窗口服务工作谈几点体会:一、要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置,明确与服务对象的关系。在接
7、待前来办事人员时,首先要有平稳的心态,切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到,多说“请”字,比如“请把资料准备好”;“请稍等”;少说“不”字,比如“你说得不对”,“今天不能办了”,等等。窗口工作,每天都要与各种各样的人打交道,特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人更要有平稳的心态。保持平稳的心态,就会很容易找到与人交流的切入点,使我们有效地与服务对象进行平等的心灵沟通,让他们感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度,为服务对象出主意、想办法,为他们提供解决问题的途径,让他们感受到你是真心帮他,从而打消不信任你的心理,同时更有利于自己工作
8、的开展。二、要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化,社会对政府职能部门办理业务要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识学习,特别是自己所办理的业务知识一定要精,回答提问一定要准确,同时也要大概地了解相关其它窗口的业务知识。此外,在平时的工作中要多注重知识和经验积累,遇到疑难问题应认真分析研究,及时解决,这样才能提高业务水平,更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务,使群众高兴而来,满意而归。三、要讲究语言技巧。窗口工作人员,除了要具备熟练业务水平,也要掌握一定的语言技巧,回答问题时要详尽、准确、一次性和办事人员讲清报建流程或者需要准备的材料。在接待个别情绪比较激动
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2021 窗口 工作 心得体会 最新 报告
限制150内