2021银行文明服务标兵事迹材料-银行优质服务标兵事迹.doc

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1、2021银行文明服务标兵事迹材料|银行优质服务标兵事迹银行文明服务标兵事迹材料她总是微笑着，给人一种宾至如归的感觉；她总是不厌其烦，让大家觉得亲切恰人；她总是不断学习，虽然她的业务知识已十分出众，但她很谦虚。她便是2010年新埭支行的文明服务标兵潘丽萍。小潘师傅的由来2008年跨入XX农村合作银行的她，两年的工作经历只是短暂的一瞬，某种程度上还称不上师傅，但新埭支行很多员工亲切地称呼她为“小潘师傅”。“小潘师傅，这个汇票格式对吗？”“小潘师傅，打印手机话费清单怎么操作？”无论大小业务，很多员工有不明白的地方都会向潘丽萍询问。她会耐心地解答，偶有不太清楚的地方，她会翻书直到弄明白为止。业精于勤，

2、短短两年时间就能成为新埭支行的业务骨干，并不是她有多好的天赋，而是归功于无止境的努力。业余时间，她会学习会计知识和操作规程，不断地充实自我。平时遇到的难点，她会在小本子上记录下来，自己钻研弄明白，所以她能胜任临柜业务的各项工作。她深知，只有更好的服务质量，更高的服务水平，才能获得客户的信任，赢得客户的满意。做得好不好 别人说了算如今，小潘在大客户室临柜，每天的工作量大而繁琐。但新埭的许多客户对小潘的工作赞不绝口，很多人还和她成了朋友。记得有一次，快到中午11点休息时间了，有一位客户拿来了一塑料袋的钱，整50万的现金。小潘正准备去吃饭，但看到客户焦急的样子，她欣然接过钱袋开始工作。20分钟后，5

3、0万现金全部清点捆扎好了，看着小潘脏兮兮的双手，客户由衷地感谢道：“真是麻烦你了，还占用了你的休息时间。”小潘微微一笑：“这是我们应该做的。”简单的话语，却饱含了小潘对客户满腔的热情，对工作的无限热爱。一次两次的优质耐心服务并不难，难能可贵的是长年累月一如既往。小潘为客户着想，客户更把她当成朋友。好几位客户听说小潘要结婚了，都过来祝贺。他们说，“在小潘这里办业务，总是那么地愉快，小潘要结婚了，我们以朋友的身份衷心祝愿她永远幸福” 付出总有回报小潘的努力不仅得到客户的好评，同事的赞扬，领导的认可，而且她在各项比赛中也获得了优异的成绩。在2010年全行的业务考试中，小潘的三项业务全部达到三级标准（新埭支行共两人达到）。在全行的业务技能比赛中，小潘作为支行业务尖子参赛，为新埭支行获得团体第二的好成绩贡献了巨大力量。这就是我们的小潘，XX农村合作银行的一名亲切、给力的文明服务标兵！;第 2 页 共 2 页