科教新城绿化养护河道管理考核平台解决方案.doc

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1、园林绿化养护数字化管理平台二期方案园林绿化养护数字化管理平台二期方案1昆山市城市绿化管理所昆山市城市绿化管理所园林绿化养护数字化管理平台二期方案园林绿化养护数字化管理平台二期方案2017.06园林绿化养护数字化管理平台二期方案园林绿化养护数字化管理平台二期方案2目目 录录第一章第一章 系统概述系统概述 .4一、系统开发背景概述.4二、主要开发功能.4第二章第二章. . 系统整体设计系统整体设计 .5一、系统实用性.5二、系统稳定性.5三、系统扩展性.5四、系统开放性.5五、系统安全性.5第三章第三章. . 系统架构设计系统架构设计 .7一、系统架构图.7二、架构的实现方式和工作机制.7三、服务

2、资源的独立部署性、可组合性和可扩展性.8第四章第四章 项目一期主要功能描述项目一期主要功能描述 .9一、一期系统主要内容.9二、开发技术简述.9第五章第五章 二期平台二期平台 PCPC 端功能描述端功能描述 .11一、工作管理.11二、考核管理.12三、养护任务书管理.18四、财务核算.22五、发布管理.24六、数据统计.24七、其他关联模块调整.29第六章第六章 移动端需求分析移动端需求分析 .30一、开发需求.30二、主要功能模块.30园林绿化养护数字化管理平台二期方案园林绿化养护数字化管理平台二期方案3一、项目管理措施.34二、项目质量体系及质保措施.34三、项目建设周期.34四、维保服

3、务.35五、项目培训方案.35六、项目预算.35园林绿化养护数字化管理平台二期方案园林绿化养护数字化管理平台二期方案4第一章第一章 系统概述系统概述一、一、系统开发背景概述系统开发背景概述为应对昆山市绿化养护管理范围大、管理对象多，管理人员少的现实情况，拟利用当前高速发展的信息化技术对目前在用的绿化养护管理平台系统进行升级开发，提高绿化养护管理工作的效率效能，进一步实现管理工作的精细化，提升绿化养护管理质量。同时为应对手机端未覆盖苹果手机的情况，拟开发苹果手机 app 端。二、二、主要主要开发开发功能功能PC 端：1、工作管理系统-移植开挖、维修改造工程管理等。2、考核管理系统-与问题处理系统

4、、工作管理系统相关联。3、养护任务书系统-与考核管理相关联，嵌入任务书管理模式。4、财务核算与问题处理系统、工作管理系统、考勤管理系统、任务书管理系统相关联。5、OA 管理系统-文件规范、通知公告等。6、数据统计模块-各个模块的数据查询、统计及导出报表等。7、其他关联模块调整内容苹果 app:1、信息查询模块-项目地块信息查询，养护单位信息查询，监理单位信息查询、问题处理情况查询。2、现场考勤模块-人员考勤，人员签到，工作轨迹记录、电子围栏园林绿化养护数字化管理平台二期方案园林绿化养护数字化管理平台二期方案5第二章第二章. . 系统整体设计系统整体设计 一、系统实用性一、系统实用性充分考虑到昆

5、山园林绿化站的信息管理和流程控制的实际需要，方案留有一定的余地，即在设计中构造明晰的体系结构，便于更改；完全根据实际业务实践进行软件设计，达到实用的目的。二、系统稳定性二、系统稳定性系统建设采用先进和高度商品化的软硬件平台、网络设备和开发工具。在进行系统设计、实现和测试时采用科学有效的技术和手段，确保系统交付使用后能持续稳定地运行。三、系统扩展性三、系统扩展性功能扩展：为了满足用户今后系统扩容和扩大应用范围的需求，系统充分考虑从系统结构、功能设计、管理对象等各方面的功能扩展。软硬件升级：系统充分考虑软硬件平台的可扩展性及软、硬件的负载平衡机制。随着关键软件和硬件的发展以及管理功能的增加，系统具

6、有灵活和平滑的扩展能力。关键软件和硬件的发展以及管理功能的增加，系统具有灵活和平滑的扩展能力。四、系统开放性四、系统开放性为了确保应用系统具有良好的互操作性和可移植性，系统的数据格式符合有关行业标准。五、系统安全性五、系统安全性系统具有一定的容错能力，在用户误操作或输入非法数据时不会发生错误。如在编辑等操作功能中，对于用户输入的错误信息系统能自动识别，并进行自动修复或提示用户重新输入。系统外部安全：系统的安全性充分考虑网络的高级别、多层次的安全防护措施，包括备份系统、防火墙和权限设置等措施，保证政府部门的数据安全和政府机密；同时考虑系统出现故障时的软硬件恢复等急救措施，以保障网络安全性和处理机

7、安全性。系统要形成相对独立的安全机制，有效防止系统外部的非法访问。园林绿化养护数字化管理平台二期方案园林绿化养护数字化管理平台二期方案6系统内部安全：在保证系统外部安全的同时，系统也能确保授权用户的合法使用。系统本身具有容错功能，包括出错提示、原因，并能自动或通过人工操作，使出错的系统恢复到正常状态。系统还提供严格的操作控制和存取控制。系统运行安全：在逻辑上，系统具有抵御对系统的非法入侵的能力；在物理上，系统应保证不存在可能的单点故障，提供资源数据的备份能力。系统支持定期的自动数据备份和手工进行数据备份，能够在数据毁坏、丢失等情况下将备份数据倒回，实现一定的数据恢复。园林绿化养护数字化管理平台

8、二期方案园林绿化养护数字化管理平台二期方案7第三章第三章. . 系统架构设计系统架构设计一、一、 系统架构图系统架构图二、二、 架构的架构的实现方式和工作机制实现方式和工作机制系统遵循先进性、可靠性和开放性等原则,PC 端采用 B/S 结构模式；数据库服务层选用 SQL Server 数据库；手机端安卓采用原生 JAVA；苹果端采用 object-c；服务端采用 IIS+.net 框架服务；通过多语言多模式混合开发满足全平台建设需求。业务数据地图数据工作管理系统养护任务书管理考核管理系统财务核算管理系统OA 管理系统苹果手机端安卓手机端Webserver 服务层昆山园林绿化养护管理系统园林绿化

9、养护数字化管理平台二期方案园林绿化养护数字化管理平台二期方案8三、三、 服务资源的独立部署性服务资源的独立部署性、可组合性和、可组合性和可可扩展性扩展性本项目拟采用成熟的技术路线和“基于工作流的协同办公系统”部署架构，保证项目正常实施。“基于工作流的协同办公系统”指的是工作从开始到完成的过程；工作流由流程逻辑和路线规则组成；流程逻辑定义了任务的顺序和必须遵循的路线规则，还有截止期限以及由工作流引擎实现的其他业务规则。服务器操作系统采用 WINDOWS SERVER 2008 R2 版本；应用中间件采用 IIS7.0版本；数据库采用 SQL SERVER 2012 版本。设计框架：Div+CSS

10、+HTML (最先进行的网页结构方式)开发环境：ASP.NET + SQLServer2012运行环境：服务器(WINDOWS SERVER 2008 R2) + IIS7.0 + Freamwork4.5园林绿化养护数字化管理平台二期方案园林绿化养护数字化管理平台二期方案9第第四四章章 项目一期主要功能描述项目一期主要功能描述一、一、 一期系统主要内容一期系统主要内容 1、单位信息登记功能主要包含对各个项目关联单位(养护单位、监理单位)基本信息的登记，登记信息包含单位名称、单位资质、法人、联系电话、单位地址等信息。2、项目信息登记功能主要包含对各个养护项目的基本信息的登记，登记信息包含项目名

11、称、养护单位、监理单位、养护面积、养护长度、项目经理、地图信息(采用百度地图标注)等信息。3、计划上报养护单位和监理单位可分别将本单位的工作日志和当月工作计划在系统中进行上报，上报内容可由管理部门设定格式填写。管理部门核查工作计划完成情况后对完成情况进行登记；系统可自动显示未完成单位情况并按所属片区属性编码汇总。4、日常工作上报养护单位和监理单位工作人员可实时上报当天在工作中发现的问题以及解决情况，管理部门将这些信息作为其日常管理的依据。5、整改处罚监理单位和管理部门可根据日常工作中发现的问题对养护单位下发整改要求，并在系统中展示当前各个整改的进展情况，同时监理单位和管理部门可以根据完成情况对

12、养护单位进行打分，最后可按项目实现扣分情况的汇总6、考勤定位通过需考勤人员(项目经理、监理员)在上班以后启动手机客户端，可对该人员上班时间内的实时地点及轨迹进行管理，并在该人员离开项目范围以后进行报警。二、二、 开发技术简述开发技术简述服务器操作系统采用 WINDOWS SERVER 2008 R2 版本；应用中间件采用 IIS7.0版本；数据库采用 SQL SERVER 2012 版本。园林绿化养护数字化管理平台二期方案园林绿化养护数字化管理平台二期方案10设计框架：Div+CSS+HTML开发环境：ASP.NET + SQLServer2012服务器：目前服务器架设于昆山市政务云平台园林绿

13、化养护数字化管理平台二期方案园林绿化养护数字化管理平台二期方案11第第五五章章 二期平台二期平台 PCPC 端功能描述端功能描述一、一、工作管理工作管理由于绿化所除了对目前已存项目的养护管理以外，还需负责由于各种原因造成的额外项目的实施，其中主要包含对现有绿化项目的移植开挖和维修改造1.11.1、移植开挖、移植开挖（1）绿监站审批或配合项目首先，由管理部门录入项目（后期待昆山园林绿化系统上线以后，可从该系统直接获得项目信息） ，包括现场踏勘时间、审批状态、审批意见等。已审批的项目，相应的养护单位、监理单位可以看到提示信息。然后，由养护单位、监理单位签收任务，负责配合实施，并由养护单位分次上报工

14、程量见证单、苗木移植去向表，经监理单位核实后，再由管理部门核查。项目完成以后，由养护单位组织实施项目竣工验收，最后形成养护移交清单（需由施工单位、接收单位、监理单位、管理单位核实签章）和养护费核减清单(该费用在季度经费拨付中体现)。 录入任务签收任务上报工程量清 单监理单位确 认不同意同意管理部门审 核竣工验收通过不通过(2)违规处置：由养护单位上报在日常巡查时发现的违规开挖情况，包含地点、肇事单位、恢复计划等信息，经监理单位核实后上报管理部门，由管理部门统筹安排相关资金。园林绿化养护数字化管理平台二期方案园林绿化养护数字化管理平台二期方案121.21.2、维修改造、维修改造首先，由管理部门录

15、入项目后，由施工单位、养护单位、监理单位签收任务，负责配合实施，并由施工单位分次上报工程量见证单，经监理单位核实后，再由管理部门核查。项目完成以后，由施工单位组织实施项目竣工验收，最后形成养护移交清单（需由施工单位、接收单位、监理单位、管理单位核实签章）和养护费核减清单(该费用在季度经费拨付中体现)。 二、二、考核管理考核管理该模块主要功能为通过汇总各个养护单位、养护项目每个月的考评和扣分情况，形成各式报表，体现各个养护单位及养护项目的养护水平2.12.1 养护项目每月集中考核人设定模块养护项目每月集中考核人设定模块1、养护项目每月集中考核人设定表2、工作流程由管理单位组长对每个月自己的养护项

16、目设定考核人员。如果有领导要检查，那么组长勾选领导组。2.22.2 养护项目月度现场考核评分汇总模块养护项目月度现场考核评分汇总模块1、养护项目月度现场考核评分汇总表 园林绿化养护数字化管理平台二期方案园林绿化养护数字化管理平台二期方案132、工作流程由各管理单位组长下发，然后各考核人回传再经管理单位组长审核3、备注说明最后得分保留两位小数2.32.3 养护项目月度现场考核评分明细模块养护项目月度现场考核评分明细模块1、养护项目月度现场考核评分明细表2、工作流程各考核人员确认扣分项目并提交2.42.4 养护项目月度管理考核评分汇总模块养护项目月度管理考核评分汇总模块1、月度管理考核评分汇总考核

17、表园林绿化养护数字化管理平台二期方案园林绿化养护数字化管理平台二期方案142、工作流程系统自动汇总后由系统管理员审批2.52.5 养护项目月度管理考核评分明细模块养护项目月度管理考核评分明细模块1、养护项目月度管理考核评分明细表2.62.6 养护项目月度综合考核评分模块养护项目月度综合考核评分模块1、养护项目月度考核综合评分表园林绿化养护数字化管理平台二期方案园林绿化养护数字化管理平台二期方案152、工作流程系统自动汇总生成3、备注说明现场考核取养护项目月度现场考核评分汇总表的最终得分。管理考核取养护项目月度管理考核评分明细表的得分。2.72.7 养护项目季度综合考核评分模块养护项目季度综合考

18、核评分模块1、养护项目季度考核综合评分表表格格式与养护项目月度考核综合评分表相同，统计周期修改为季度。2、备注说明现场考核取养护项目季度现场考核评分汇总表的最终得分。管理考核取养护项目季度管理考核评分明细表的得分。2.82.8 养护项目年度考核评分模块养护项目年度考核评分模块1、养护项目年度考核综合评分表表格格式与养护项目月度考核综合评分表相同，统计周期修改为年度。2、工作流程系统自动汇总生成3、备注说明需通过对季度考核评分表和月度考核评分表按一定比例加权计算，其中季度考核占 30%，月度考核占 70%（现场考核 90%+管理考核 10%） 。2.92.9 监理项目月度日常考核评分模块监理项目

19、月度日常考核评分模块园林绿化养护数字化管理平台二期方案园林绿化养护数字化管理平台二期方案161、监理项目日常考核评分表2.102.10 养护项目月度日常考核得分模块养护项目月度日常考核得分模块1、养护项目月度日常考核得分表 填写2 备注说明需判断整改通知单是否完成，以结案时间为依据。2.112.11 监理项目月度日常考核评分汇总模块监理项目月度日常考核评分汇总模块1、监理项目月度日常考核评分汇总表园林绿化养护数字化管理平台二期方案园林绿化养护数字化管理平台二期方案172.122.12 监理项目月度管理考核评分模块监理项目月度管理考核评分模块1、监理项目月度管理考核评分表3、其他功能说明扣分标准

20、同监理项目月度管理考核评分明细表 。2.132.13 监理项目月度管理考核评分明细模块监理项目月度管理考核评分明细模块1、监理项目月度管理考核评分明细表园林绿化养护数字化管理平台二期方案园林绿化养护数字化管理平台二期方案182、工作流程系统管理员填写2.142.14 监理项目季度综合考核评分模块监理项目季度综合考核评分模块1、监理项目月度管理考核评分明细表格式与监理项目月度管理考核评分明细表相同，统计周期改为季度2、工作流程系统管理员填写2.152.15 监理项目年度考核评分模块监理项目年度考核评分模块1、监理项目月度管理考核评分明细表格式与监理项目月度管理考核评分明细表相同，统计周期改为年度

21、2、工作流程系统管理员填写2.162.16 季度考核基准分设定与养护等级设定模块季度考核基准分设定与养护等级设定模块1、基准分设定表 园林绿化养护数字化管理平台二期方案园林绿化养护数字化管理平台二期方案192、工作流程系统管理员填写三、三、养护任务书管理养护任务书管理3.13.1、合同管理、合同管理养护单位将相关合同信息登记到系统中(项目信息直接从养护项目信息中获得，主要填写合同相关财务信息，如合同金额、经费基价等)，然后经管理部门进行审核。3.23.2、养护任务书管理、养护任务书管理主要功能描述：（1）养护任务书工作计划模块；由养护单位资料员提交养护任务书工作计划，然后由监理单位负责人初审/

22、驳回，最后由管理部门现场代表终审/驳回。（2）养护工程量见证单园林绿化养护数字化管理平台二期方案园林绿化养护数字化管理平台二期方案20（3）养护任务书工作计划养护单位进行填报后由监理单位核实签章，最后由管理部门核查签章；（4）施肥改造工作见证单。养护单位进行填报后由监理单位核实签章，最后由管理部门核查签章；园林绿化养护数字化管理平台二期方案园林绿化养护数字化管理平台二期方案213.33.3、相关报表、相关报表根据养护管理办法的规定，结合数字平台季度考核得分、处罚情况 ，自动生成各项目的季度工程款核算表 ，列明基准经费、考核评分扣费、处罚扣费。相关系统页面如下：工作状况统筹查看工作计划变更养护任

23、务书费用计价设定表园林绿化养护数字化管理平台二期方案园林绿化养护数字化管理平台二期方案22养护任务书工作见证单四、四、财务核算财务核算该模块主要为解决与养护单位费用结算及相关文档留存问题，其主要分为养护项目季度计价核算表，养护项目季度计价表，养护项目最末季度计价表，监理项目季度计价核算表，监理项目季度计价表，监理项目最末季度计价表等模块，各个模块功能如下：4.14.1 养护项目季度计价核算模块养护项目季度计价核算模块1、养护项目季度计价核算表园林绿化养护数字化管理平台二期方案园林绿化养护数字化管理平台二期方案232、备注说明养护项目季度计价每年最多调整一次，在新增新的计价标准前需判断是否为当年

24、最后一个季度。4.24.2 养护项目季度计价模块养护项目季度计价模块1、养护项目季度计价表2、工作流程由财务负责人发起，经养护单位现场负责人确认无异议后再转回财务负责人结束4.34.3 养护项目最末季度计价模块养护项目最末季度计价模块1、养护单位最末季度计价表园林绿化养护数字化管理平台二期方案园林绿化养护数字化管理平台二期方案242、工作流程由财务负责人发起，经养护单位现场负责人确认无异议后再转回财务负责人结束3、备注说明季度综合考核得分取监理项目季度综合考核评分表的季度综合得分。考核扣款取自季度考核基准分与养护等级设定表 。处罚扣款取自扣除养护经费单 。通过以上综合计算最后付款。4.44.4

25、 监理项目季度计价核算模块监理项目季度计价核算模块1、监理项目季度计价核算表表格格式同养护单位季度计价核算表，只是内容体现为监理单位按合同要求是否有扣减。2、工作流程由财务负责人发起，经监理单位现场负责人确认无异议后再转回财务负责人结束4.54.5 监理项目最末季度计价模块监理项目最末季度计价模块1、 监理项目最末季度计价核算表表格格式同养护单位最末季度计价核算表，只是内容体现为监理单位按合同要求是否有扣减。2、工作流程由财务负责人发起，经监理单位现场负责人确认无异议后再转回财务负责园林绿化养护数字化管理平台二期方案园林绿化养护数字化管理平台二期方案25人结束五、五、发布管理发布管理该模块主要

26、功能是为满足系统使用单位查询相关法律法规以及获得最新通知公告，除了文字信息还需要查看相关附件信息，包括图片、常规类型的文档等。其主要包含法律法规和通知公告两个模块。5.1、法律法规法律法规查询是由管理部门将国家法规、当地政策、审批流程等资讯类信息，在线发布，系统使用单位可以随时查阅、查询等，了解最新行业动态及学习； 5.2、通知公告通知公告是由管理部门将需要发布的通知公告在系统中进行发布，通知各使用单位相关人员进行阅读。六、六、数据统计数据统计各个模块的数据查询、统计及导出报表；主要分为以下几大表格：养护经费汇总表，监理经费汇总表，检查数据汇总表，片区管理组考核表，监理单位考核表，绿化所月度检

27、查表，监理公司月度检查表，养护标段逐月检查统计表，绿化养护报告，养护标段整改单汇总表，养护标段处罚单汇总表。6.1、养护经费汇总6.2、监理经费汇总园林绿化养护数字化管理平台二期方案园林绿化养护数字化管理平台二期方案266.3、检查数据汇总表6.4、片区管理组考核表6.5、监理单位考核表园林绿化养护数字化管理平台二期方案园林绿化养护数字化管理平台二期方案276.6、绿化所月度检查表6.7、监理公司月度检查表6.8、养护标段逐月检查统计表园林绿化养护数字化管理平台二期方案园林绿化养护数字化管理平台二期方案286.9、绿化养护报告6.10、养护标段整改单汇总表园林绿化养护数字化管理平台二期方案园林

28、绿化养护数字化管理平台二期方案296.11、养护标段处罚单汇总表园林绿化养护数字化管理平台二期方案园林绿化养护数字化管理平台二期方案30七、七、其他关联模块调整其他关联模块调整1、养护单位的用户建立表增加角色，并把养护项目里各项人员选择框定范围。2、现场管理模块中新增一张整改通知延期单。3、用户建立表中新增安全员选择。4、需要增加的主要表单预警功能。5、用户代理期提前要能结束。6、绿化所驳回三次以上扣分。7、 代理人申请单手动终止代理功能。8、显示养护任务书工作计划完成情况。9、评分总表直接生成10、监理日志不需要审核，在规定时间内上传不扣分11、整改通知单监理员不需要审核只需要查看待养护单位

29、整改完成审核12、所有的表单一个片区的人都能看到13、APP 退出提示功能14、考核人可以删减15、APP 位置更新16、APP 列表刷新17、工作时长只显示考勤人员18、绿化养护检查情况每周/每日推送到 OA19、新增标内改造工程见证单20、当月未完成考核天数；21、养护项目新增一张变更单；22、养护日志模块下增加一个层级，安全台账报送；23、整改通知模块下，增加一个层级，管理单位对监理单位下发整改通知单；24、整改单搜索问题时可输入关键字检索，便于查找问题；25、新加一个文件规范；26、用户权限模块中，资料员的选择模式从单选改为多选；园林绿化养护数字化管理平台二期方案园林绿化养护数字化管理

30、平台二期方案3127、增加系统管理员对已经结案的养护项目或者监理项目的修改权限。第六章第六章 移动端需求分析移动端需求分析一、一、开发需求开发需求在一期项目中，已开发了针对安卓系统的手机移动端软件，提供了针对人员考勤和记录实时轨迹的功能，由于部分人员使用苹果手机，故为对考勤人员进行全覆盖，拟开发针对苹果手机的移动端软件，同时对一期移动端软件进行扩充。二、二、主要功能模块主要功能模块软件主要分为三大模块，既信息查询模块、问题处理模块以及现场考勤模块。2.12.1 信息查询模块信息查询模块其主要可以实现对项目养护范围、养护单位信息、监理单位信息、以及历史轨迹等信息的查询，该功能在安卓手机移动端已开

31、发完成，本方案主要要求针对苹果手机开发相应功能。部分页面如下：园林绿化养护数字化管理平台二期方案园林绿化养护数字化管理平台二期方案32项目养护范围界面历史轨迹界面2.22.2 问题处理模块问题处理模块监理人员和管理人员可以在发现问题的现场当场拍摄照片并将问题流转到养护单位负责人，养护单位现场负责人收到 APP 推送消息后，开始处理问题，在处理完成以后通过手机移动端直接完成整改，该功能需在安卓手机移动端和新开发苹果手机移动端同时开发，部分操作页面如下：园林绿化养护数字化管理平台二期方案园林绿化养护数字化管理平台二期方案33园林绿化养护数字化管理平台二期方案园林绿化养护数字化管理平台二期方案34问

32、题处理相关页面园林绿化养护数字化管理平台二期方案园林绿化养护数字化管理平台二期方案35第七章第七章 项目实施项目实施一一、项目、项目管理措施管理措施1、项目开发单位须对整个工程项目负责；2、项目开发单位须负责协调项目的外部关系，住建局可提供一定协助；3、项目开发单位须应有负责项目的组织机构和各项管理制度；4、开发单位应在招投标前自行对方案可行性进行验证，有异议可向住建局提出，参与投标既视为同意，中标后，不得再对项目方案提出异议;5、项目开发单位的项目经理在授权的范围内负责项目主管工作；6、项目开发组负责项目部署并及时解决项目实施中遇到的技术难题；7、项目开发组应做好项目实施中各项准备工作，做好

33、各级技术交底，编制有关文件，如项目方案、技术措施等；8、在验收完成后，应整理项目相关资料资料，交由住建局归档。二二、项目、项目质量体系及质保措施质量体系及质保措施1、要求针对本项目设立项目经理部，确定项目经理，负责全项目具体实施；2、可在使用单位同意的前提下对项目需求细节进行调整；3、要求根据合同确定项目实施进度。三三、项目、项目建设周期建设周期 本期项目建设周期为 3 个半自然月，其中包括：1、项目前期咨询：5 天；1）可行性研究；2）制定项目计划；3）组织实施。2、准备阶段：5 天（系统架构，定制软件的核心功能，数据库的设计） ； 3、项目实施阶段：2 个自然月；1）系统构建，完成软件的构

34、造，编写代码；2）系统测试与优化，软件测试，BUG 修补，功能模块的优化；3）系统维护与拓展，软件功能拓展，软件版本的升级。4、项目试运行：1 个自然月；园林绿化养护数字化管理平台二期方案园林绿化养护数字化管理平台二期方案361）系统功能、性能与稳定性考核；2）系统稳定性和可靠性；5、项目验收。四四、维保服务维保服务1、服务内容：故障处理服务；系统性能优化服务；系统架构优化服务；软件补丁及升级服务；应用支持服务；培训服务。2、响应时间故障类型支持方式响应时间到达现场时间故障排除时间轻微故障专人应答处理30 分钟内/1 小时内一般故障专人应答处理1 小时内1 小时内3 小时之内严重故障专人应答处理1 小时内1 小时内8 小时之内3、免费维保自合同验收之日起一年内免费维保。五五、项目培训方案项目培训方案应安排有经验的工程师向业主的管理人员、技术人员、操作人员提供技术培训，使业主人员达到熟练操作并了解系统的构成、系统的特点、系统的设计意图和系统的运行全过程，以便对该项目的实施进行有效的管理。六、项目预算六、项目预算项目预算见附件