3-1车险产品销售流程.pptx

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1、3-13-1车险产品销售流程车险产品销售流程(lichng)(lichng)1第一页，共240页。课程课程(kchng)(kchng)目目的的 1 1、通过本课程的学习、通过本课程的学习, ,使学员掌握机动车辆保险的定义、对象使学员掌握机动车辆保险的定义、对象(duxing)(duxing)、种类、种类及其特点，并对机动车辆保险市场有一个简要的了解；及其特点，并对机动车辆保险市场有一个简要的了解； 2 2、熟练掌握车险条款架构体系，掌握、熟练掌握车险条款架构体系，掌握“交强险交强险”、“网点直销专用机动车辆产品网点直销专用机动车辆产品20072007版版”的条款内容的条款内容; ;并熟练地使用

2、费率表并熟练地使用费率表; ;从而能够准确、快速地给客户做好产品从而能够准确、快速地给客户做好产品讲解的工作；讲解的工作； 3 3、熟练掌握车险销售的流程，从销售方案的设计、投保单的填写、数据的录入到、熟练掌握车险销售的流程，从销售方案的设计、投保单的填写、数据的录入到承保档案的归档都要非常的清楚。承保档案的归档都要非常的清楚。说明：凡红色下划线部分均为销售中必须掌握的内容说明：凡红色下划线部分均为销售中必须掌握的内容 2第二页，共240页。 第一章第一章 机动车辆保险概述机动车辆保险概述 第二章第二章 机动车辆保险条款介绍机动车辆保险条款介绍 第三章第三章 机动车辆保险费率介绍机动车辆保险费

3、率介绍 第四章第四章 机动车辆保险单证介绍机动车辆保险单证介绍 第五章第五章 保险公司保险公司(bo xin n s)(bo xin n s)代收代缴车代收代缴车船税船税 第六章第六章 销售流程介绍销售流程介绍 第七章第七章 销售话术销售话术 课程课程(kchng)(kchng)大纲大纲3第三页，共240页。第一节第一节 机动车辆保险机动车辆保险(boxin)(boxin)简介简介第一章第一章 机动车辆保险机动车辆保险(boxin)(boxin)概述概述一、机动车保险定义一、机动车保险定义(dngy)(dngy)和对象和对象 以机动车辆本身及机动车辆的第三者责任为保险标的的一种运输工具保险。

4、在我国，机动车辆保险所承保的机动车辆是指汽车、电车、电瓶车、摩托车、拖拉机、各种专用机械车、特种车。机动车辆保险定义机动车辆保险定义保险对象保险对象4第四页，共240页。第一节第一节 机动车辆保险机动车辆保险(boxin)(boxin)简介简介二、机动车辆保险二、机动车辆保险(boxin)(boxin)种类种类 交强险是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人（不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失，在责任限额(xin )内予以赔偿的强制性责任保险。 是指保险车辆遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故，造成保险车辆本身损失，或保险车辆因意外事故，致使他人遭受人身伤亡或财产的直

5、接损失，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。 机动车交通事故机动车交通事故责任强制保险责任强制保险 机动车辆商业保险机动车辆商业保险种类种类定义定义第一章第一章 机动车辆保险概述机动车辆保险概述5第五页，共240页。第一节第一节 机动车辆保险机动车辆保险(boxin)(boxin)简介简介 （一）属于不定值保险；（一）属于不定值保险； （二）赔偿方式主要是修复（二）赔偿方式主要是修复(xif)(xif)； （三）采用绝对免赔方式；（三）采用绝对免赔方式； （四）采用无赔款优待方式；（四）采用无赔款优待方式； （五）第三者责任保险一般采用强制保险的方式。（五）第三者责任保险一般采用强制保险的方式。

6、 第一章第一章 机动车辆保险机动车辆保险(boxin)(boxin)概述概述三、三、机动车辆保险特点机动车辆保险特点6第六页，共240页。第二节第二节 机动车辆保险市场改革与竞争机动车辆保险市场改革与竞争(jngzhng)(jngzhng)特点特点第一章第一章 机动车辆保险机动车辆保险(boxin)(boxin)概述概述改革改革(gig)(gig)试点试点20012001全面启动全面启动20032003市场调整市场调整20042004深度竞争深度竞争20052005又快又好发展又快又好发展20062006至今至今7第七页，共240页。课程回顾课程回顾 通过本课程的学习通过本课程的学习, ,应掌

7、握机动车辆保应掌握机动车辆保险的定义、对象、种类及其特点，并对机动车辆险的定义、对象、种类及其特点，并对机动车辆保险市场的改革与发展有一个简要的了解，主要保险市场的改革与发展有一个简要的了解，主要(zhyo)(zhyo)目的是为下面学习机动车辆保险条款打目的是为下面学习机动车辆保险条款打下基础。下基础。第一章第一章 机动车辆保险机动车辆保险(boxin)(boxin)概述概述8第八页，共240页。 第一章第一章 机动车辆保险概述机动车辆保险概述 第二章第二章 机动车辆保险条款介绍机动车辆保险条款介绍 第三章第三章 机动车辆保险费率介绍机动车辆保险费率介绍 第四章第四章 机动车辆保险单证介绍机动

8、车辆保险单证介绍 第五章第五章 保险公司代收代缴车船税保险公司代收代缴车船税 第六章第六章 销售销售(xioshu)(xioshu)流程介绍流程介绍 第七章第七章 销售销售(xioshu)(xioshu)话术话术 课程课程(kchng)(kchng)大纲大纲9第九页，共240页。第一节第一节 机动车交通事故责任机动车交通事故责任(zrn)(zrn)强制保险条款强制保险条款 第二章第二章 机动车辆保险条款介绍机动车辆保险条款介绍(jisho)(jisho)一、交强险实施一、交强险实施(shsh)背景背景 过过 程程19951995年年1010月月1 1日日 中华人民共和国保险法施行（2002年已

9、修订），该法规定了法律、行政法规可以规定“强制保险” 。 中华人民共和国道路交通安全法施行，该法规定国家实行机动车第三者责任强制保险制度，并授权国务院具体规定。 最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释 施行，该解释规定了人身损害赔偿的范围、项目和标准。 时时 间间 机动车交通事故责任交强险条例施行，该条例具体规定了机动车交通事故责任强制保险的有关内容。 20042004年年5 5月月1 1日日 20062006年年7 7月月1 1日日 10第十页，共240页。第一节第一节 机动车交通事故责任机动车交通事故责任(zrn)(zrn)强制保险强制保险条款条款 第二章第二章 机动车

10、辆保险条款介绍机动车辆保险条款介绍(jisho)(jisho)二、交强险特点二、交强险特点(tdin) 2 23 34 45 5实行强制性投保和强制性承保，保险公司不得拒绝承保；实行强制性投保和强制性承保，保险公司不得拒绝承保；突出突出“以人为本以人为本”，保障范围宽；，保障范围宽；实行分项责任限额，实行分项责任限额，“限额内完全赔偿限额内完全赔偿”原则；原则；坚持社会效益，实行不盈不亏经营原则；坚持社会效益，实行不盈不亏经营原则；实行统一条款和费率，并且费率与交通事故、交通违章挂钩。实行统一条款和费率，并且费率与交通事故、交通违章挂钩。1 111第十一页，共240页。第一节第一节 机动车交通

11、事故责任机动车交通事故责任(zrn)(zrn)强制保险条款强制保险条款 第二章第二章 机动车辆保险条款介绍机动车辆保险条款介绍(jisho)(jisho)三、交强险条款主要内容三、交强险条款主要内容(nirng) （一）条款体例结构和特别提示（一）条款体例结构和特别提示交强险条款结构总 则定 义保 险 责 任垫付与追偿责 任 免 除保 险 期 间投、被保险人义务赔 偿 处 理合同变更与终止附 则12第十二页，共240页。第一节第一节 机动车交通事故责任机动车交通事故责任(zrn)(zrn)强制保险条款强制保险条款 第二章第二章 机动车辆保险条款介绍机动车辆保险条款介绍(jisho)(jisho

12、)三、交强险条款主要内容三、交强险条款主要内容 （一）条款体例（一）条款体例(tl)结构和特别提示结构和特别提示 特别提示：特别提示：为充分保障您的权益，请您仔细阅读本条款。机动车交通事故责任强制保险向您提供的是因交通事故造成的对受害人损害赔偿责任风险的基本保障。每辆机动车只需投保一份机动车交通事故责任强制保险，请不要重复投保。 在投保本保险后，您可以投保其他机动车保险。 13第十三页，共240页。第一节第一节 机动车交通事故责任机动车交通事故责任(zrn)(zrn)强制保险条款强制保险条款 第二章第二章 机动车辆保险条款介绍机动车辆保险条款介绍(jisho)(jisho)三、交强险条款主要内

13、容三、交强险条款主要内容 （二）总则和定义（二）总则和定义 1、交强险保险费交费方式、交强险保险费交费方式 一次性支付全部保险费一次性支付全部保险费 2、交强险费率浮动、交强险费率浮动 （1）被保险机动车道路交通安全违法行为）被保险机动车道路交通安全违法行为(wi f xn wi) （2）交通事故记录。）交通事故记录。14第十四页，共240页。第一节第一节 机动车交通事故责任机动车交通事故责任(zrn)(zrn)强制保险条款强制保险条款 第二章第二章 机动车辆保险条款介绍机动车辆保险条款介绍(jisho)(jisho)三、交强险条款主要内容三、交强险条款主要内容 （二）总则和定义（二）总则和定

14、义 3、投保人和被保险人、投保人和被保险人 （1）投保人：与保险人订立交强险合同，并按照合同负有支付保险费义务）投保人：与保险人订立交强险合同，并按照合同负有支付保险费义务的机动车的所有人、管理的机动车的所有人、管理(gunl)人。人。” （2）被保险人：指投保人及其允许的合法驾驶人。）被保险人：指投保人及其允许的合法驾驶人。 15第十五页，共240页。第一节第一节 机动车交通事故责任机动车交通事故责任(zrn)(zrn)强制保险条款强制保险条款 第二章第二章 机动车辆保险条款介绍机动车辆保险条款介绍(jisho)(jisho)三、交强险条款主要内容三、交强险条款主要内容(nirng) （二）

15、总则和定义（二）总则和定义4、受害人 （1）交通事故中遭受人身伤亡或者财产损失的人;（2）不包括本车车上人员和被保险人。 16第十六页，共240页。第一节第一节 机动车交通事故责任机动车交通事故责任(zrn)(zrn)强制保险条款强制保险条款 第二章第二章 机动车辆保险条款介绍机动车辆保险条款介绍(jisho)(jisho)5、责任(zrn)限额三、交强险条款主要内容三、交强险条款主要内容 （二）总则和定义 指每次保险事故所有受害人的人身伤亡和财产损失所承担的最高赔偿金额。17第十七页，共240页。第一节第一节 机动车交通事故责任机动车交通事故责任(zrn)(zrn)强制保险强制保险条款条款

16、第二章第二章 机动车辆保险条款介绍机动车辆保险条款介绍(jisho)(jisho)三、交强险条款主要内容三、交强险条款主要内容(nirng) （二）总则和定义（二）总则和定义2 23 34 4限于因抢救交强险范围内的受害人而产生的费用发生前提是若不立即进行抢救，将会对受害人产生严重后果指进行紧急处理和治疗所产生的合理费用。包括事故现场急救费用、伤员转运费用、急疗室紧急处理费用等。参照交通事故人员创伤临床诊疗指南、国家基本医疗保险标准1 16、抢救费用18第十八页，共240页。第一节第一节 机动车交通事故责任机动车交通事故责任(zrn)(zrn)强制保险条强制保险条款款 第二章第二章 机动车辆保

17、险条款介绍机动车辆保险条款介绍(jisho)(jisho) 1、分项责任(zrn)限额 三、交强险条款主要内容三、交强险条款主要内容 （三）保险责任和责任免除 被保险人无责任时20%20%19第十九页，共240页。第一节第一节 机动车交通事故责任机动车交通事故责任(zrn)(zrn)强制保险条强制保险条款款 第二章第二章 机动车辆保险条款介绍机动车辆保险条款介绍(jisho)(jisho)1、分项责任限额的赔偿(pichng)范围医疗赔偿限额死亡伤残赔偿限额 丧葬费、死亡补偿费、受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费用、残疾赔偿金、残疾辅助器具费、护理费、康复费、交通费、被扶养人生活费、住宿费、误

18、工费，被保险人依照法院判决或者调解承担的精神损害抚慰金 医药费、诊疗费、住院费、住院伙食补助费，必要的、合理的后续治疗费、整容费、营养费。 三、交强险条款主要内容三、交强险条款主要内容 （三）保险责任和责任免除 20第二十页，共240页。研讨内容：交强险如何赔付讨论材料：见车险业务案例一（随堂资料）分组要求：共分为5个小组，10人/组；讨论要求：每组讨论完毕后，将赔偿标准写在大白纸上，交到讲师(jingsh)手中。操作时间：每组讨论时间5分钟，讲师(jingsh)点评2分钟。21第二十一页，共240页。课程课程(kchng)(kchng)小结小结 电话号码电话号码含义含义2机动车辆保险种类机动

19、车辆保险种类5机动车辆保险特点机动车辆保险特点5交强险特点交强险特点10交强险条款结构组成交强险条款结构组成1每辆机动车只需投保一份交强险每辆机动车只需投保一份交强险一次性支付全部保险费一次性支付全部保险费2交强险费率浮动因素交强险费率浮动因素3交强险分项责任限额交强险分项责任限额255101232551012322第二十二页，共240页。课程结束我们休息(xi xi)啦谢谢大家23第二十三页，共240页。第一节第一节 机动车交通事故责任机动车交通事故责任(zrn)(zrn)强制保险条款强制保险条款 第二章第二章 机动车辆保险条款介绍机动车辆保险条款介绍(jisho)(jisho)三、交强险条

20、款主要内容三、交强险条款主要内容 （三）保险责任（三）保险责任(zrn)和责任和责任(zrn)免除免除 免责内容免责内容受害人故意行为受害人故意行为被保险人和车上所被保险人和车上所有的财产的损失有的财产的损失进一步明确进一步明确“受害人受害人”的定义，并排除了被保险人所的定义，并排除了被保险人所有和管理的财产。有和管理的财产。解解 析析间接损失间接损失仲裁、诉讼相关仲裁、诉讼相关费用费用摒除道德风险，也是引导公众遵纪守法。摒除道德风险，也是引导公众遵纪守法。交强险创设目的为受害人提供基本保障，而间接损失不属于交强险创设目的为受害人提供基本保障，而间接损失不属于基本保障之列。基本保障之列。 1、

21、挤占赔偿限额空间，不利于受害人基本保障；、挤占赔偿限额空间，不利于受害人基本保障； 2、交强险创设目的，减少交通事故纠纷，所以不鼓励仲裁、交强险创设目的，减少交通事故纠纷，所以不鼓励仲裁、诉讼。诉讼。2 2、责任免除责任免除24第二十四页，共240页。第一节第一节 机动车交通事故责任机动车交通事故责任(zrn)(zrn)强制保险条强制保险条款款 第二章第二章 机动车辆保险条款介绍机动车辆保险条款介绍(jisho)(jisho)三、交强险条款主要内容三、交强险条款主要内容(nirng) （四）保险期间（四）保险期间 保险期间保险期间一年 交强险条款第交强险条款第1111条的规定：条的规定：“除国

22、家法律、行政法除国家法律、行政法规另有规定外，交强险合同的保险期间为一年，以保险单载规另有规定外，交强险合同的保险期间为一年，以保险单载明的起止时间为准。明的起止时间为准。”交强险合同的交强险合同的保险期间一般为一年。保险期间一般为一年。解解 析析短期1 1、临时入境的；、临时入境的；2 2、临时上道路行驶；、临时上道路行驶；3 3、距规定的报废期限不足、距规定的报废期限不足1 1年的；年的；4 4、保监会规定的其他情形。、保监会规定的其他情形。25第二十五页，共240页。第一节第一节 机动车交通事故责任机动车交通事故责任(zrn)(zrn)强制保险条强制保险条款款 第二章第二章 机动车辆保险

23、条款介绍机动车辆保险条款介绍(jisho)(jisho)三、交强险条款三、交强险条款(tiokun)主要内容主要内容 （五）投保人、被保险人义务（五）投保人、被保险人义务 解解 释释告告 知知 最大诚信原则。 投保人不得在保险条款和保险费率之外，向保险人提出附加其他条件的要求。义义 务务不得附加不得附加其他条件其他条件续保时，应提供被保险机动车上一年度交强险的保险单。 车辆因改装、加装、使用性质改变等导致危险程度增加的，及时通知保险人办理批改手续。续续 保保危险程度增加危险程度增加及时通知及时通知26第二十六页，共240页。第一节第一节 机动车交通事故责任机动车交通事故责任(zrn)(zrn)

24、强制保险强制保险条款条款 第二章第二章 机动车辆保险条款介绍机动车辆保险条款介绍(jisho)(jisho)三、交强险条款主要内容三、交强险条款主要内容 （五）投保人、被保险人义务（五）投保人、被保险人义务 1、如实、如实(rsh)告知重要事项告知重要事项 （1）重要事项）重要事项机动车机动车机动车所有人或者管理人机动车所有人或者管理人 种类厂牌型号识别代码号牌号码使用性质 姓名（名称） 性别年龄 住所身份证（组织机构代码）续保前该机动车发生事故的情况保监会规定的其他事项 27第二十七页，共240页。第一节第一节 机动车交通事故责任机动车交通事故责任(zrn)(zrn)强制保险强制保险条款条款

25、 第二章第二章 机动车辆保险条款介绍机动车辆保险条款介绍(jisho)(jisho)三、交强险条款主要内容三、交强险条款主要内容(nirng) （五）投保人、被保险人义务（五）投保人、被保险人义务 1、如实告知重要事项、如实告知重要事项 （2）投保人对重要事项未如实告知的，保险人书面通知投保人，）投保人对重要事项未如实告知的，保险人书面通知投保人，5日后还未如实告知的，保险人解除合同。日后还未如实告知的，保险人解除合同。 （3）在保险期内，车辆因改装、加装、使用性质改变等导致危险）在保险期内，车辆因改装、加装、使用性质改变等导致危险程度增加，通知保险人办理批改手续。否则，按照保单年度重新核定程

26、度增加，通知保险人办理批改手续。否则，按照保单年度重新核定保险费计收。保险费计收。 28第二十八页，共240页。第一节第一节 机动车交通事故责任机动车交通事故责任(zrn)(zrn)强制保险条款强制保险条款 第二章第二章 机动车辆保险条款介绍机动车辆保险条款介绍(jisho)(jisho) 1、保险金请求权主体(zht)和支付对象。 （2）支付对象：被保险人或者受害人。 *抢救费用：向医疗机构直接支付或者垫付，不向被保险人或者受害人支付。三、交强险条款主要内容三、交强险条款主要内容 （六）赔偿处理、垫付与追偿 （1）索赔主体：被保险人。29第二十九页，共240页。第一节第一节 机动车交通事故责

27、任机动车交通事故责任(zrn)(zrn)强制保险条款强制保险条款 第二章第二章 机动车辆保险条款介绍机动车辆保险条款介绍(jisho)(jisho)三、交强险条款主要内容三、交强险条款主要内容 （六）赔偿处理、垫付与追偿（六）赔偿处理、垫付与追偿(zhu chn) 2、被保险人索赔时需提供材料、被保险人索赔时需提供材料2 23 34 45 5保险单索赔申请书；车辆行驶证、驾驶人驾驶证、被保险人和受害人的有效身份证明交警证明或者人民法院等机构出具的有关法律文书及其他证明自行协商的，须提供依照交通事故处理程序规定规定的协议书1 16 6受害人财产损失、人身伤残、相关医疗证明以及有关损失清单和费用单

28、据7 7其他与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料30第三十页，共240页。第一节第一节 机动车交通事故责任机动车交通事故责任(zrn)(zrn)强制保险强制保险条款条款 第二章第二章 机动车辆保险条款介绍机动车辆保险条款介绍(jisho)(jisho)三、交强险条款主要内容三、交强险条款主要内容 （六）赔偿处理（六）赔偿处理(chl)、垫付与追偿、垫付与追偿 3、赔偿依据和标准、赔偿依据和标准 （1）国家有关法律法规规定；）国家有关法律法规规定； （2）交强险合同约定；）交强险合同约定； （3）交通事故人员创伤临床诊疗指南；）交通事故人员创伤临床诊疗指南； （4）国家基本医疗

29、保险标准。）国家基本医疗保险标准。 31第三十一页，共240页。第一节第一节 机动车交通事故责任机动车交通事故责任(zrn)(zrn)强制保险强制保险条款条款 第二章第二章 机动车辆保险条款介绍机动车辆保险条款介绍(jisho)(jisho)三、交强险条款三、交强险条款(tiokun)主要内容主要内容 （六）赔偿处理、垫付与追偿（六）赔偿处理、垫付与追偿 4、垫付抢救费用的四种情况、垫付抢救费用的四种情况驾驶人未取得驾驶资格的；驾驶人未取得驾驶资格的；驾驶人醉酒的；驾驶人醉酒的；被保险机动车被盗抢期间肇事的；被保险机动车被盗抢期间肇事的；被保险人故意制造交通事故的。被保险人故意制造交通事故的。

30、32第三十二页，共240页。第一节第一节 机动车交通事故责任机动车交通事故责任(zrn)(zrn)强制保险条强制保险条款款 第二章第二章 机动车辆保险条款介绍机动车辆保险条款介绍(jisho)(jisho)三、交强险条款主要内容三、交强险条款主要内容 （七）合同变更与终止（七）合同变更与终止 1、保险车辆转移（转卖、转让、赠送他人、保险车辆转移（转卖、转让、赠送他人 ；变更使用性质；变更使用性质 ） 投保人应及时通知保险人，并办理投保人应及时通知保险人，并办理(bnl)批改手续。批改手续。 1、须交回保险单、保险标志、保险发票（丢失无法交回的，须说明情况，征得我司同意）；2、必须提供书面证明。

31、其他情况下的退保申请，不予受理。2、投保人解除合同，须符合以下条件 （1）被依法注销登记的； （2）办理停驶的； （3）经公安机关证实丢失的； （4）投保人重复投保交强险。只能解除保险期间的起期在后面的保险合同 33第三十三页，共240页。第一节第一节 机动车交通事故责任机动车交通事故责任(zrn)(zrn)强制保险强制保险条款条款 第二章第二章 机动车辆保险条款介绍机动车辆保险条款介绍(jisho)(jisho)三、交强险条款三、交强险条款(tiokun)主要内容主要内容 （七）合同变更与终止（七）合同变更与终止 3、收取短期保险费、收取短期保险费 标准：短期日费率。标准：短期日费率。收费区

32、间：保险责任开始之日起至被保险人申请解除合同之日止。收费区间：保险责任开始之日起至被保险人申请解除合同之日止。计算公式：退还保险费=实收保费（1-已了责任天数/保险期间天数）34第三十四页，共240页。研讨内容(nirng)：保险车辆丢失后，如何界定解除合同日期, 退保金额为多少？讨论材料：见车险业务案例二（随堂资料）分组要求：共分为5个小组，10人/组；讨论要求：每组讨论完毕后，将退保费计算公式和结果写在大白纸上， 交到讲师手中。操作时间：每组讨论时间5分钟，讲师点评1分钟。35第三十五页，共240页。第一节第一节 机动车交通事故责任机动车交通事故责任(zrn)(zrn)强制保险条款强制保险

33、条款 第二章第二章 机动车辆保险条款介绍机动车辆保险条款介绍(jisho)(jisho)三、交强险条款主要内容三、交强险条款主要内容 （八）附则（八）附则 根据交强险条款第根据交强险条款第25条规定条规定(gudng)，履行交强险合同发生，履行交强险合同发生争议：首先由合同当事人协商解决；协商不成的，查看保险单是否争议：首先由合同当事人协商解决；协商不成的，查看保险单是否约定了仲裁，如果约定了仲裁，则可申请仲裁，如果没有约定，则约定了仲裁，如果约定了仲裁，则可申请仲裁，如果没有约定，则可向法院起诉。可向法院起诉。 36第三十六页，共240页。第一节第一节 机动车交通事故责任机动车交通事故责任(

34、zrn)(zrn)强制保险强制保险条款条款 第二章第二章 机动车辆保险条款介绍机动车辆保险条款介绍(jisho)(jisho)三、交强险条款主要内容三、交强险条款主要内容 （九）法律责任（九）法律责任 在此主要介绍在此主要介绍(jisho)保险人、投保人（或被保险人）违反交强保险人、投保人（或被保险人）违反交强险条例有关规定要承担的法律责任。险条例有关规定要承担的法律责任。保保险险人人无经营资格从事交强险经营违规情况违规情况 由保监会责令改正，并罚款；逾期不改的，停业整顿或吊销保险业务许可证。法律责任法律责任 拒保、变更保险条款、乱收保费、强迫投保人买商业险、违规退保 由保监会责令改正，处以相

35、应罚款，情节严重的限制业务范围，停止新业务或吊销经营保险业务许可证。37第三十七页，共240页。第一节第一节 机动车交通事故责任机动车交通事故责任(zrn)(zrn)强制保险条款强制保险条款 第二章第二章 机动车辆保险条款介绍机动车辆保险条款介绍(jisho)(jisho)三、交强险条款主要内容三、交强险条款主要内容 （九）法律责任（九）法律责任 在此主要介绍保险人、投保人（或被保险人）违反交强险条例有关在此主要介绍保险人、投保人（或被保险人）违反交强险条例有关(yugun)规定要承担的法律责任。规定要承担的法律责任。投投保保人人（或（或被被保保险险人）人） 未投保交强险者违规情况违规情况 交

36、警扣车，责其投保，并处以2倍保费罚款。 未贴保险标志的，警告或者处以20元以上200元以下罚款。 法律责任法律责任 伪造、变造或者使用伪造、变造的保险标志 交警扣车，处200元以上2000元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 38第三十八页，共240页。课程课程(kchng)(kchng)小结小结 电话号码电话号码含义含义4责任免除范围责任免除范围4交强险投保短期险的情况交强险投保短期险的情况4投保人、被保险人义务投保人、被保险人义务2保险金支付对象保险金支付对象4解除保险合同的情况解除保险合同的情况1退保按日费率计算。即保了多少天收多少天保退保按日费率计算。即保了多少天收多少天保费费,

37、 ,余下的退给客户余下的退给客户2被保险人违规情况及所承担法律责任被保险人违规情况及所承担法律责任4442412444241239第三十九页，共240页。课程结束我们休息(xi xi)啦谢谢大家40第四十页，共240页。第二节第二节 机动车辆商业机动车辆商业(shngy)(shngy)保险条款保险条款 第二章第二章 机动车辆保险条款介绍机动车辆保险条款介绍(jisho)(jisho) 2006年为配合交强险制度的推出，中国保险行业协会组织力量，开发了行业车险A、B、C三套产品，并于2006年7月1日上市。由于三套产品在保险责任、责任免除及费率水平存在差别，造成(zo chn)不公平市场竞争情况

38、。为此，行业协会于2007年4月再次对产品进行了改造， 三套产品进一步统一化，不仅基本险统一，主要附加险（玻璃、车身划痕、基本险不计免赔）也进行了统一。 结合我司的实际情况，选择行业B款（4个基本险）。我司07版产品于2007年4月1日统一上市。41第四十一页，共240页。第二节第二节 机动车辆商业机动车辆商业(shngy)(shngy)保险条款保险条款第二章第二章 机动车辆保险条款介绍机动车辆保险条款介绍(jisho)(jisho) 附加(fji)险条款：15个 基本险条款：4个 特约条款：1个 一、分为基本险和附加险条款，险种多样，组合灵活，可以满足不同车辆类型和客户群体的保险需求。 42

39、第四十二页，共240页。第二节第二节 机动车辆商业机动车辆商业(shngy)(shngy)保险条款保险条款 第二章第二章 机动车辆保险条款介绍机动车辆保险条款介绍(jisho)(jisho)商业商业(shngy)(shngy)第三者责第三者责任保险任保险车辆损失险车辆损失险车上人员责任险车上人员责任险全车盗抢险全车盗抢险基基本本险险不不计计免免赔赔特特约约险险附附加加险险不不计计免免赔赔特特约约险险玻玻璃璃单单独独破破碎碎险险条条款款车车身身划划痕痕损损失失险险条条款款自自燃燃损损失失险险条条款款倒倒车车镜镜或或车车灯灯单单独独损损坏坏险险条条款款新新增增设设备备损损失失险险条条款款停停驶驶损

40、损失失险险条条款款发发动动机机特特别别损损失失险险条条款款车车身身损损失失延延伸伸港港（澳）（澳）境境外外险险条条款款车车上上货货物物责责任任险险条条款款交交通通事事故故精精神神损损害害赔赔偿偿责责任任险险车车载载货货物物掉掉落落责责任任险险条条款款零零部部件件、附附属属设设备备盗盗窃窃险险条条款款安安全全驾驾驶驶补补偿偿险险条条款款43第四十三页，共240页。第二节第二节 机动车辆商业机动车辆商业(shngy)(shngy)保险条款保险条款 第二章第二章 机动车辆保险条款介绍机动车辆保险条款介绍(jisho)(jisho)含含 义义总总 则则 基本险由商业第三者责任保险、车辆损失险、车上人员

41、责任险及全车盗抢险四章组成，每章均由保险责任、责任免除(minch)、赔偿限额/保险金额、赔偿处理组成。 内内 容容基本险基本险 通用条款由保险期间、保险人义务、投保人及被保险人义务、其他事项、争议处理组成。 附加险由各条款组成，是对基本险责任免除的一些补充。 通用条款通用条款附加险附加险释义释义 释义是对条款中出现的专业术语进行通俗化解释。 对保险合同整体描述。 三、三、条款结构条款结构44第四十四页，共240页。第二节第二节 机动车辆商业机动车辆商业(shngy)(shngy)保险条款保险条款 第二章第二章 机动车辆保险条款介绍机动车辆保险条款介绍(jisho)(jisho) 总总 则则总

42、总 则则 项项 目目内容内容( (学员填写学员填写) )保险合同构成要件保险合同构成要件附加险与基本险关系附加险与基本险关系机动车定义机动车定义保险合同性质保险合同性质合同终止条件合同终止条件45第四十五页，共240页。第二节第二节 机动车辆商业机动车辆商业(shngy)(shngy)保险条款保险条款第二章第二章 机动车辆保险条款介绍机动车辆保险条款介绍(jisho)(jisho) 基本基本(jbn)(jbn)险（商业第三者责任保险险（商业第三者责任保险 ） 险种险种 结构结构商业第三者责任保险（学员填写）商业第三者责任保险（学员填写）保险责任保险责任责任免除责任免除赔偿限额赔偿限额事故责任免

43、赔率事故责任免赔率绝对免赔率绝对免赔率 46第四十六页，共240页。第二节第二节 机动车辆商业机动车辆商业(shngy)(shngy)保险条款保险条款第二章第二章 机动车辆保险条款介绍机动车辆保险条款介绍(jisho)(jisho) （一）关于（一）关于(guny)(guny)保险责任的举例保险责任的举例 李某驾车与其他机动车辆发生碰撞，造成对方车辆及人员受损，李某驾车与其他机动车辆发生碰撞，造成对方车辆及人员受损，经我公司理赔人员核损后，确定对方车辆损失经我公司理赔人员核损后，确定对方车辆损失20012001元，人员花费医疗元，人员花费医疗费费80018001元，经交警判定为李某负全部责任，

44、如何赔付？元，经交警判定为李某负全部责任，如何赔付？ 扣除交强险各分项赔偿限额，扣除交强险各分项赔偿限额，超出部分按照商业三者险赔偿超出部分按照商业三者险赔偿 基本险（商业第三者责任保险基本险（商业第三者责任保险 ） 答：其中2000元物损及8000元医疗费应在李某投保交强险的保险公司进行索赔，不论李某是否在我公司投保交强险，计算赔款时同样要先扣除2000元物损及8000元医疗费后，超出的1元物损及1元医疗费用按我公司商业三者险的规定进行赔偿。47第四十七页，共240页。第二节第二节 机动车辆商业机动车辆商业(shngy)(shngy)保险条款保险条款第二章第二章 机动车辆保险条款介绍机动车辆

45、保险条款介绍(jisho)(jisho) （二）赔偿处理中需强调（二）赔偿处理中需强调(qing dio)(qing dio)部分部分 1 1、重复投保：按比例赔付。、重复投保：按比例赔付。 2 2、一次性赔偿原则：结案后，受害人又就同一事故提出赔偿请、一次性赔偿原则：结案后，受害人又就同一事故提出赔偿请求的，不予受理。求的，不予受理。 3 3、被保险人获得最大限度赔偿后，保险合同继续有效，直至保、被保险人获得最大限度赔偿后，保险合同继续有效，直至保险期间届满。险期间届满。 基本险（商业第三者责任保险基本险（商业第三者责任保险 ） 48第四十八页，共240页。交强险与商业交强险与商业(shng

46、y)三者险区别比较三者险区别比较第二章第二章 机动车辆保险条款介绍机动车辆保险条款介绍(jisho)(jisho) 第二节第二节 机动车辆商业机动车辆商业(shngy)(shngy)保险条款保险条款交交 强强 险险商商 业业 三三 者者 险险 设 立目 的 使受害人得到基本保障。分散被保险人因事故带来的风险。性 质 坚持社会效益原则，不以盈利为目。坚持经济效益原则，以盈利为目，属于纯粹的商业保险 。责 任范 围 保险责任较宽，责任免除较少。 保险责任较窄，责任免除较多。 责 任限 额 实行分项责任限额，统一标准。 分为若干个档次，由投保人自愿选择。 条 款费 率确 定方 式 实行统一的保险条款

47、和基础保险费率。 由保险公司遵循商业保险的风险管理原则及费率厘定方式，自行制定。 49第四十九页，共240页。第二章第二章 机动车辆保险条款介绍机动车辆保险条款介绍(jisho)(jisho)第二节第二节 机动车辆商业机动车辆商业(shngy)(shngy)保险条款保险条款交强险与商业三者险区别交强险与商业三者险区别(qbi)比较比较交交 强强 险险商商 业业 三三 者者 险险 保 险 金支付对象被保险人或者受害人。被保险人实施方式 强制性，所有操作须符合相关规定。双方自愿协商。赔偿原则实行无过错责任赔偿原则。实行过错责任赔偿原则。赔偿顺序医疗费用中抢救费优先；死残赔偿中精神损害抚慰金排后；财

48、产中先赔车外财产，再赔车辆损失。一般无特别顺序规定，在交强险赔偿后赔偿。垫 付抢救费用 在医疗费用限额内可垫付抢救费用。 不垫付抢救费用。 50第五十页，共240页。课程课程(kchng)(kchng)小结小结 电话号码电话号码含义含义4基本险种类基本险种类15附加险种类附加险种类5商业险条款结构组成部分商业险条款结构组成部分5总则内容组成部分总则内容组成部分4商业三者险条款结构商业三者险条款结构10交强险与商业险的比较交强险与商业险的比较51第五十一页，共240页。课程结束我们休息(xi xi)啦谢谢大家52第五十二页，共240页。研讨内容：第三者的界定，被保险人被自己的车轧死， 保险公司是

49、否应该承担赔偿责任？讨论材料：见车险业务案例三分组要求：共分为5个小组，10人/组；研讨要求：1、组长负责把控小组讨论整体进程，记录员负责记录并整理， 发表人负责上台展示(zhnsh)小组成果；组长、记录员、发表人要求 每位组员轮流担任； 2、每组讨论完毕后列出关键点，说明分析理由，并分组发表。 3、小组分别发表讨论结果； 操作时间：每组讨论时间6分钟、每组发表时间1分钟，讲师点评2分钟53第五十三页，共240页。 险种险种 结构结构车辆损失险（学员填写）车辆损失险（学员填写）保险责任保险责任责任免除责任免除保险金额保险金额 事故责任免赔率事故责任免赔率绝对免赔率绝对免赔率 第二节第二节 机动

50、车辆商业机动车辆商业(shngy)(shngy)保险条款保险条款 基本基本(jbn)(jbn)险（车辆损失险险（车辆损失险 ） 54第五十四页，共240页。第二节第二节 机动车辆商业机动车辆商业(shngy)(shngy)保险条款保险条款第二章第二章 机动车辆保险条款介绍机动车辆保险条款介绍(jisho)(jisho)一、保险金额的确定一、保险金额的确定 【新车购置价】是指本保险合同签订地购置与保险车辆同类型新车【新车购置价】是指本保险合同签订地购置与保险车辆同类型新车（含车辆购置附加税）的价格（含车辆购置附加税）的价格(jig)(jig)。 【实际价值】是指同类型车辆市场新车购置价减去该车已