企业发展理论案例分析(企业发展理论10).pptx

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1、企业发展理论案例分析(企业发展理论10)案例案例1“新经济新经济”神话神话 :Google崛起耐人寻味崛起耐人寻味 网络泡沫的破灭与网络泡沫的破灭与“新经济新经济”神话的终结，竟使众多突然出神话的终结，竟使众多突然出现的网络公司纷纷从天上掉落到地下。在凄凄惨惨的大环境现的网络公司纷纷从天上掉落到地下。在凄凄惨惨的大环境下，却有一家骨瘦如柴的下，却有一家骨瘦如柴的“Google“Google公司（公司（）”表表现不凡：从最初的两名硕士研究生合伙现不凡：从最初的两名硕士研究生合伙“瞎搞瞎搞”，不到四年，不到四年时间，就发展成今天全球互联网上最大的广告商。说它时间，就发展成今天全球互联网上最大的广告

2、商。说它“骨骨瘦如柴瘦如柴”，是因为它的网站首页仅有，是因为它的网站首页仅有3535个英文单词、四个按个英文单词、四个按钮和一个供查询者输入单词的方框（最多可输入钮和一个供查询者输入单词的方框（最多可输入1010个英文单个英文单词），不知情者可能会以为是一个正在建设中的词），不知情者可能会以为是一个正在建设中的“中小企业中小企业”或或“个人主页个人主页”；殊不知，它每天都要接受来自世界各地千；殊不知，它每天都要接受来自世界各地千百万次的登录与点击（高峰时每小时可处理七百万人次的查百万次的登录与点击（高峰时每小时可处理七百万人次的查询），自动搜索全世界包括询），自动搜索全世界包括3535种语言的

3、八十亿五千八百三十种语言的八十亿五千八百三十二万四千六百五十二张网页（据截稿时统计数字），并在半二万四千六百五十二张网页（据截稿时统计数字），并在半秒钟之内自动列出多达几千条的查询结果。秒钟之内自动列出多达几千条的查询结果。 这么多的网页，这么多的搜索对象，若是用手这么多的网页，这么多的搜索对象，若是用手工搜索，按每分钟搜索一页计算，全部搜索一遍，工搜索，按每分钟搜索一页计算，全部搜索一遍，至少需要花费五千七百多年。而至少需要花费五千七百多年。而GoogleGoogle利用其拥有利用其拥有的一万多台联网的高速计算机，多数只需要花费的一万多台联网的高速计算机，多数只需要花费0.20.2秒，最多仅

4、需要秒，最多仅需要0.50.5秒就可以得到多达几千条的查询秒就可以得到多达几千条的查询结果，并按照一定的先后顺序呈现在用户的电脑屏结果，并按照一定的先后顺序呈现在用户的电脑屏幕上。难怪有那么多人将幕上。难怪有那么多人将GoogleGoogle设置为浏览器的首设置为浏览器的首页，有这么多软件爱好者致力于开发基于页，有这么多软件爱好者致力于开发基于GoogleGoogle的的电脑程序，并把开发的结果当作自己的电脑程序，并把开发的结果当作自己的“战利品战利品”向世人公布。向世人公布。“Google”“Google”简直成了在因特网上查找简直成了在因特网上查找资料的代名词。这就好像资料的代名词。这就好

5、像“施乐施乐”曾经是曾经是“复印复印”的代名词，的代名词，“邦迪邦迪”也曾经等同于也曾经等同于“创口贴创口贴”一样。一样。 如今每天都有数百万人在互联网上，不是在如今每天都有数百万人在互联网上，不是在“查找信息或资料查找信息或资料”，而是在，而是在“Google”“Google”；洛杉；洛杉矶的超豪华饭店在接待每一位客人之前，必定要矶的超豪华饭店在接待每一位客人之前，必定要先在网上彻底地先在网上彻底地GoogleGoogle一遍，以便找到某种特别一遍，以便找到某种特别的接待方法让客人感受到的接待方法让客人感受到“意外的惊喜意外的惊喜”。如果。如果发现客人有晨跑的习惯（例如老布什），他们就发现客

6、人有晨跑的习惯（例如老布什），他们就要特地将房间安排在高层的东南面，以便让清晨要特地将房间安排在高层的东南面，以便让清晨的第一缕金光能够先射入客房。甚至许多青少年的第一缕金光能够先射入客房。甚至许多青少年在前往某座普通的图书馆查找纸质的图书资料之在前往某座普通的图书馆查找纸质的图书资料之前，也很可能会告诉家人或朋友，说自己正打算前，也很可能会告诉家人或朋友，说自己正打算去图书馆去图书馆“Google”“Google”一阵子。一阵子。 GoogleGoogle如此流行，说明先进的技术总能够给社会如此流行，说明先进的技术总能够给社会带来更有价值的产品和服务。不管网络如何不景带来更有价值的产品和服务

7、。不管网络如何不景气，不管新经济的泡沫如何破灭，更先进的技术气，不管新经济的泡沫如何破灭，更先进的技术总能够抵抗衰退与萧条，把自己和用户引向繁荣总能够抵抗衰退与萧条，把自己和用户引向繁荣与发展。我们中国人并不缺乏智慧，关键是要有与发展。我们中国人并不缺乏智慧，关键是要有一套切实鼓励创新的社会机制，加快研究拥有自一套切实鼓励创新的社会机制，加快研究拥有自主知识产权的新技术与新应用，加速改良旧有的主知识产权的新技术与新应用，加速改良旧有的技术手段并加以延伸应用，以便在为社会提供更技术手段并加以延伸应用，以便在为社会提供更多价值的同时，也为自己创造更多财富。多价值的同时，也为自己创造更多财富。 人才

8、是成功的关键。人才是成功的关键。Google的的800名员工当中，有将近名员工当中，有将近80人是人是博士，而包括两位创始人在内的多数人则拥有硕士学位。简约愚博士，而包括两位创始人在内的多数人则拥有硕士学位。简约愚钝的外表，掩盖着蓄势待发的内涵。技术与管理是企业向前迈进钝的外表，掩盖着蓄势待发的内涵。技术与管理是企业向前迈进的两条腿。身为工科硕士的两位创始人，谢尔盖的两条腿。身为工科硕士的两位创始人，谢尔盖布林和拉里布林和拉里佩佩奇深感自己在企业管理的理论与实践方面存在着难以迅速弥补的奇深感自己在企业管理的理论与实践方面存在着难以迅速弥补的欠缺与不足。于是，这两个不到欠缺与不足。于是，这两个不

9、到30岁的岁的“大孩子大孩子”便不惜重金聘便不惜重金聘请一个四十八岁的请一个四十八岁的“成年人成年人”埃里克埃里克施密特来担任施密特来担任CEO，自己，自己则甘愿则甘愿“退居次席退居次席”，分别担任，分别担任“技术总裁技术总裁”和和“产品总裁产品总裁”。而埃里克而埃里克施密特也确实非常适合主持施密特也确实非常适合主持Google公司的管理工作。公司的管理工作。他先前曾担任过他先前曾担任过SUN的首席技术官和诺维尔公司的副总裁，一直的首席技术官和诺维尔公司的副总裁，一直是微软的竞争对手，在是微软的竞争对手，在Google公司发展的关键时期，凭借过去公司发展的关键时期，凭借过去与微软周旋的经验，他

10、成功地避免羽翼未丰的新企业被庞大的视与微软周旋的经验，他成功地避免羽翼未丰的新企业被庞大的视窗系统所压倒，避免成为第二个窗系统所压倒，避免成为第二个“网景网景”。 GoogleGoogle不是网景，它不太在乎微软在干什么，而是全身心地不是网景，它不太在乎微软在干什么，而是全身心地关注于自己应该干的事。宽松而舒适的工作环境，和谐而愉关注于自己应该干的事。宽松而舒适的工作环境，和谐而愉快的团队氛围，使得快的团队氛围，使得GoogleGoogle成了远近闻名的好雇主，也自然成了远近闻名的好雇主，也自然使它的人事经理每天都要收到潮水般涌来的求职信。人们把使它的人事经理每天都要收到潮水般涌来的求职信。人

11、们把进入这家公司工作看成是梦寐以求的人生目标。走进进入这家公司工作看成是梦寐以求的人生目标。走进GoogleGoogle办公室，仿佛进入了一个晚会现场：绚丽多彩的火山岩灯饰，办公室，仿佛进入了一个晚会现场：绚丽多彩的火山岩灯饰，五颜六色的塑料气球排列成公司标识，东一罐西一听的免费五颜六色的塑料气球排列成公司标识，东一罐西一听的免费可乐与糖果，再加上不修边幅的总裁们，整个气氛随意得过可乐与糖果，再加上不修边幅的总裁们，整个气氛随意得过于凌乱。自助餐厅提供免费的午餐，而这些工作狂们晚餐也于凌乱。自助餐厅提供免费的午餐，而这些工作狂们晚餐也经常要吃免费的。当比萨饼在凌晨一点送到时，现场依然有经常要吃

12、免费的。当比萨饼在凌晨一点送到时，现场依然有众多饥肠辘辘的夜猫子将其狼吞虎咽。如果人才从不需要为众多饥肠辘辘的夜猫子将其狼吞虎咽。如果人才从不需要为生活琐事而操心，没有后顾之忧，甚至还持有公司的股票期生活琐事而操心，没有后顾之忧，甚至还持有公司的股票期权，他们还能不全身心地拼命工作吗？权，他们还能不全身心地拼命工作吗？ 当然，现在一时的成功并不能代表将来永远的成当然，现在一时的成功并不能代表将来永远的成功，功，GoogleGoogle也不可能高枕无忧。在网络广告市场也不可能高枕无忧。在网络广告市场的竞争中，一些对手妒忌着它的辉煌，另一些对的竞争中，一些对手妒忌着它的辉煌，另一些对手却在算计着它

13、的覆灭。微软现在专门组织了手却在算计着它的覆灭。微软现在专门组织了7070名工程师负责开发搜索技术，有人预计它很快就名工程师负责开发搜索技术，有人预计它很快就会让这个数字再翻两番；并且除了与一家提供搜会让这个数字再翻两番；并且除了与一家提供搜索服务的公司结成技术联盟之外，还可能收购另索服务的公司结成技术联盟之外，还可能收购另一家搜索服务公司。雅虎虽然是一家搜索服务公司。雅虎虽然是GoogleGoogle搜索引擎搜索引擎的主要客户，最近也斥资两亿多美元收购了一家的主要客户，最近也斥资两亿多美元收购了一家经营不善的搜索服务公司，试图抛开经营不善的搜索服务公司，试图抛开GoogleGoogle，抢，

14、抢占网络广告业的市场份额。竞争进入了短兵相接占网络广告业的市场份额。竞争进入了短兵相接的白热化阶段。的白热化阶段。 Google的技术其实并不是什么全新的概念；它只的技术其实并不是什么全新的概念；它只是将现成的技术加以改进罢了。当初他们试图向是将现成的技术加以改进罢了。当初他们试图向几家老牌的搜索服务商推销其改良后的搜索技术几家老牌的搜索服务商推销其改良后的搜索技术时，甚至连一个买主都找不到。其中一家搜索网时，甚至连一个买主都找不到。其中一家搜索网站的老总甚至还说：站的老总甚至还说：“只要我们的搜索引擎能够只要我们的搜索引擎能够找到别人找得到的百分之八十，我就满意了。找到别人找得到的百分之八十

15、，我就满意了。”现在这家公司已经倒闭，根本的原因是它不思进现在这家公司已经倒闭，根本的原因是它不思进取。中国的企业在当前国际化的大潮中，如果有取。中国的企业在当前国际化的大潮中，如果有两三个月不思进取，恐怕也难逃破产倒闭的命运。两三个月不思进取，恐怕也难逃破产倒闭的命运。 GoogleGoogle公司的建立过程也有点耐人寻味。这两名研究生的公司的建立过程也有点耐人寻味。这两名研究生的创业顾问偶然请到了创业顾问偶然请到了SUNSUN的创始人之一安德烈斯的创始人之一安德烈斯贝克托贝克托尔海姆来斯坦福大学校园内吃早茶。席间，两个年轻人演尔海姆来斯坦福大学校园内吃早茶。席间，两个年轻人演示了改进后的示

16、了改进后的GoogleGoogle搜索程序。演示未了，太阳公司总裁搜索程序。演示未了，太阳公司总裁立即开出一张十万美元的支票，抬头写着立即开出一张十万美元的支票，抬头写着“Google“Google公司公司”。当时还没有成立公司，没有银行账户，这张支票没地方入当时还没有成立公司，没有银行账户，这张支票没地方入账，静静地在抽屉里躺了好几个星期之后，大家才觉得非账，静静地在抽屉里躺了好几个星期之后，大家才觉得非成立公司不可了。创业成了水到渠成的事情。经过三个月成立公司不可了。创业成了水到渠成的事情。经过三个月的筹资过程，总共从投资公司、大学与个人手里筹集到了的筹资过程，总共从投资公司、大学与个人手

17、里筹集到了三千万美元，三千万美元，GoogleGoogle网站于网站于19991999年年9 9月正式开张，当时只月正式开张，当时只能搜索到三千万张网页，如今搜索的对象已经达到三十亿能搜索到三千万张网页，如今搜索的对象已经达到三十亿张网页。这还仅仅是整个互联网的一半，另外一半或者隐张网页。这还仅仅是整个互联网的一半，另外一半或者隐藏在各大公司的防火墙内，或者存储在某些与世隔绝的孤藏在各大公司的防火墙内，或者存储在某些与世隔绝的孤岛般的服务器里。岛般的服务器里。 GoogleGoogle开始进入高速发展时期，正好是网络世界开始进入高速发展时期，正好是网络世界开始崩溃的新千年。表面上的坏事实际上却

18、成了开始崩溃的新千年。表面上的坏事实际上却成了好事，因为好事，因为GoogleGoogle此时正好可以用低廉的租金获此时正好可以用低廉的租金获得宽敞舒适的办公场所，用三折以下的价钱买到得宽敞舒适的办公场所，用三折以下的价钱买到豪华的大班桌、真皮靠背椅和十几台相当新的服豪华的大班桌、真皮靠背椅和十几台相当新的服务器，并且轻而易举地把大量失业的电脑程序员务器，并且轻而易举地把大量失业的电脑程序员招至麾下。反观我们喜欢讲排场、摆阔气的企业，招至麾下。反观我们喜欢讲排场、摆阔气的企业，如果手头有几千万资金，便以为财大气粗，哪里如果手头有几千万资金，便以为财大气粗，哪里肯买打折的家具和廉价的办公楼呢？肯

19、买打折的家具和廉价的办公楼呢？ 他山之石，可以攻玉。借鉴他山之石，可以攻玉。借鉴GoogleGoogle的成功经验，的成功经验，可以让我们更好地发展我国的高科技创新企业。可以让我们更好地发展我国的高科技创新企业。 n请根据案例回答：请根据案例回答：Google公司获得成功的原因（因素）有哪公司获得成功的原因（因素）有哪些？些？中国的高科技企业应该借鉴中国的高科技企业应该借鉴Google公司哪公司哪些成功经验？些成功经验？案例案例2 2中海壳牌可持续发展的几个案例中海壳牌可持续发展的几个案例（中国最大合资项目的企业社会责任情结）中国最大合资项目的企业社会责任情结） 43亿美元投资额、目前中国投资

20、规模最大的中外合资项亿美元投资额、目前中国投资规模最大的中外合资项目目位于广东惠州大亚湾的中海壳牌石化项目，从任何位于广东惠州大亚湾的中海壳牌石化项目，从任何一个角度看，都具有新闻性。但记者对中海壳牌的关注是从一个角度看，都具有新闻性。但记者对中海壳牌的关注是从这个大公司与小鸟儿的反差极大的故事开始的：有一天，项这个大公司与小鸟儿的反差极大的故事开始的：有一天，项目建设现场在土地平整的过程中，发现灌木丛中有一个鸟巢，目建设现场在土地平整的过程中，发现灌木丛中有一个鸟巢，鸟儿正在孵蛋。施工单位专门请来鸟类专家，分析鸟蛋何时鸟儿正在孵蛋。施工单位专门请来鸟类专家，分析鸟蛋何时孵化、雏鸟何时长大飞走

21、，并根据专家意见改变了作业计划，孵化、雏鸟何时长大飞走，并根据专家意见改变了作业计划，先平整其他部分的场地，等鸟儿孵出后，才将鸟巢搬走。先平整其他部分的场地，等鸟儿孵出后，才将鸟巢搬走。 记者近日赴中海壳牌采访，没想到温情的故事，在那儿记者近日赴中海壳牌采访，没想到温情的故事，在那儿还发生了不少。还发生了不少。 比如小心翼翼移植珊瑚的故事。比如小心翼翼移植珊瑚的故事。 中海壳牌进行的海底生态本底调查显示，活珊瑚可能会中海壳牌进行的海底生态本底调查显示，活珊瑚可能会受到引堤施工影响。中海壳牌决定把部分珊瑚移植到临近海受到引堤施工影响。中海壳牌决定把部分珊瑚移植到临近海域。域。 为提高移植珊瑚的存

22、活率，移植过程中的每个环节都被为提高移植珊瑚的存活率，移植过程中的每个环节都被谨慎小心的处理，包括掘出、运送和重植，并保证珊瑚始终谨慎小心的处理，包括掘出、运送和重植，并保证珊瑚始终处于水中。搬运船匀速缓行，将珊瑚从引堤附近区域运至处于水中。搬运船匀速缓行，将珊瑚从引堤附近区域运至10公里外的移植区大约花了两个小时。就这样，移植公里外的移植区大约花了两个小时。就这样，移植400平方平方米的珊瑚，花了米的珊瑚，花了20天时间。中海壳牌还定期监测它们移植后天时间。中海壳牌还定期监测它们移植后的生长情况，目前的生长情况，目前95的珊瑚健康生长。的珊瑚健康生长。 比如让海龟安静产卵的故事。在为靠海的一

23、条马路安装比如让海龟安静产卵的故事。在为靠海的一条马路安装路灯时，考虑到海里有海龟出没，为了避免灯光照向海面扰路灯时，考虑到海里有海龟出没，为了避免灯光照向海面扰乱海龟的生物钟，便只在路的一侧安装路灯，让灯光只照向乱海龟的生物钟，便只在路的一侧安装路灯，让灯光只照向陆地。陆地。 比如推行比如推行HSE（健康、安全和环保）体系的故事。只有（健康、安全和环保）体系的故事。只有接受接受HSE培训，才能领到胸卡，才能进入工地成为工作人员。培训，才能领到胸卡，才能进入工地成为工作人员。 比如帮助搬迁后的村民在屋顶种菜的故事。比如帮助搬迁后的村民在屋顶种菜的故事。 比如普通农妇成为中海壳牌工作人员的故事。

24、比如普通农妇成为中海壳牌工作人员的故事。 中海壳牌为什么能制造这么多温情的故事，为中海壳牌为什么能制造这么多温情的故事，为什么环境、动物、人在中海壳牌能得到不一般的关什么环境、动物、人在中海壳牌能得到不一般的关爱？爱？ 在温情故事的浸淫中，记者仍不忘探讨一个有在温情故事的浸淫中，记者仍不忘探讨一个有时候显得艰难而奢侈的话题，企业真的能自觉履行时候显得艰难而奢侈的话题，企业真的能自觉履行社会责任？社会责任？ 记者曾就这个话题与中海壳牌总裁蓝仲凯先生记者曾就这个话题与中海壳牌总裁蓝仲凯先生交流，蓝仲凯回答记者说，作为一个负责任的企业，交流，蓝仲凯回答记者说，作为一个负责任的企业，我们要做的就是最大

25、限度地采取措施，以便在商业我们要做的就是最大限度地采取措施，以便在商业活动中最大限度地减少对环境和社会造成的影响，活动中最大限度地减少对环境和社会造成的影响，因此在中国实行项目，一定要满足这里最严格的环因此在中国实行项目，一定要满足这里最严格的环境方面的要求。境方面的要求。 中海壳牌的内在动力到底何在？中海壳牌的内在动力到底何在？ 可持续发展成为核心价值观可持续发展成为核心价值观 传统的传统的4P营销理论（产品营销理论（产品Product、价格、价格Price、地点、地点Place、促销、促销Promotion），仍是很多企业的法宝，但中海壳），仍是很多企业的法宝，但中海壳牌讲的是牌讲的是3P

26、，少了一个，少了一个P却是大有不同。他们推行的是以关心却是大有不同。他们推行的是以关心人类（人类（People）、对地球负责（）、对地球负责（Planet）和追求赢利（）和追求赢利（Profit）三大支柱为核心内容的可持续发展策略。可持续发展最初是一三大支柱为核心内容的可持续发展策略。可持续发展最初是一个社会概念，但现在却是壳牌这个百年公司在全球推行的核心个社会概念，但现在却是壳牌这个百年公司在全球推行的核心价值观和商业原则，中海壳牌自然也是如此。价值观和商业原则，中海壳牌自然也是如此。 可持续发展是中海壳牌管理体制中不可或缺的组成部分，可持续发展是中海壳牌管理体制中不可或缺的组成部分，体现在

27、项目设计、施工和运营阶段的所有商业决策中。中海壳体现在项目设计、施工和运营阶段的所有商业决策中。中海壳牌制定了七项相互关联的原则来衡量可持续发展的业绩，包括：牌制定了七项相互关联的原则来衡量可持续发展的业绩，包括：使收益率最大化；实施的可行性；对环境的影响降至最低；有使收益率最大化；实施的可行性；对环境的影响降至最低；有效地利用资源；尊重和维护公民利益；促进社区效益最大化；效地利用资源；尊重和维护公民利益；促进社区效益最大化；让项目利益相关者参与。让项目利益相关者参与。 “一家公司的盈利与它的原则分不开，必须通过负责任的一家公司的盈利与它的原则分不开，必须通过负责任的形式，保持长久的盈利。形式

28、，保持长久的盈利。”壳牌中国集团董事关康培如是说。壳牌中国集团董事关康培如是说。 按照中海壳牌总裁蓝仲凯的话，要像理解资产负债按照中海壳牌总裁蓝仲凯的话，要像理解资产负债表那样理解社会与环境问题。他说，公司声誉越来越由公表那样理解社会与环境问题。他说，公司声誉越来越由公司在环境和社会方面的表现所决定，而非仅由经济上的成司在环境和社会方面的表现所决定，而非仅由经济上的成功决定。功决定。 也许意识到中海壳牌在环境方面的独特作为，蓝仲凯也许意识到中海壳牌在环境方面的独特作为，蓝仲凯很骄傲地跟记者们卖关子很骄傲地跟记者们卖关子中海壳牌修建了中海壳牌修建了22公里的公里的海底管道直通大海，管道做什么用？

29、运原料的？运产品的？海底管道直通大海，管道做什么用？运原料的？运产品的？老记们的回答显然都不对，原来是废水管道。废水经处理老记们的回答显然都不对，原来是废水管道。废水经处理检验后，通过检验后，通过22公里的管道进行深海排放，之所以要经历公里的管道进行深海排放，之所以要经历这么漫长的旅行线路，因为废水的温度比海水温度高，若这么漫长的旅行线路，因为废水的温度比海水温度高，若排放到海湾口，会对周围的海洋生物有影响。排放到海湾口，会对周围的海洋生物有影响。 事实上，壳牌一直在影响着社会对于可持续发展的理事实上，壳牌一直在影响着社会对于可持续发展的理解。今年，壳牌中国集团和经济观察报共同举办解。今年，壳

30、牌中国集团和经济观察报共同举办“可可持续发展在中国持续发展在中国”案例大赛，壳牌的初衷就是想表达可持案例大赛，壳牌的初衷就是想表达可持续发展不等同于额外的运营成本，它能够实现商业价值。续发展不等同于额外的运营成本，它能够实现商业价值。 有意思的是，中海壳牌本身就是一个成功的可持续发展的有意思的是，中海壳牌本身就是一个成功的可持续发展的典型案例。典型案例。 细节决定成败，在审视企业履行环保和社会责任方面，细细节决定成败，在审视企业履行环保和社会责任方面，细节同样也是最好的证明方式。我们对中海壳牌在每一个方面的节同样也是最好的证明方式。我们对中海壳牌在每一个方面的审视最终都归结到可持续发展战略这个

31、关键词上。审视最终都归结到可持续发展战略这个关键词上。 机器轰鸣、尘土飞扬，对工地的一贯判断在中海壳牌工地机器轰鸣、尘土飞扬，对工地的一贯判断在中海壳牌工地遭到瓦解。原来中海壳牌力求项目在静悄悄中进行，对机器设遭到瓦解。原来中海壳牌力求项目在静悄悄中进行，对机器设备要求装消音设备，不能装的，只能在白天一定时间内使用；备要求装消音设备，不能装的，只能在白天一定时间内使用；每天上千台车辆在作业，但却看不到灰尘，因为中海壳牌要求每天上千台车辆在作业，但却看不到灰尘，因为中海壳牌要求进场的车辆时速都不能超过进场的车辆时速都不能超过15公里，而且公里，而且15辆洒水车不间断地辆洒水车不间断地在工地洒水、

32、降尘，值得一提的是，洒水车的水来自雨水，工在工地洒水、降尘，值得一提的是，洒水车的水来自雨水，工地上有地上有5个沉淀池，专门收集雨水。个沉淀池，专门收集雨水。 5个沉淀池不仅收集雨水，还可防止水土流失。惠州夏季个沉淀池不仅收集雨水，还可防止水土流失。惠州夏季多暴雨，如果不采取防护措施，裹夹着泥沙的雨水将会顺着地多暴雨，如果不采取防护措施，裹夹着泥沙的雨水将会顺着地势流到大亚湾，改变海水的颜色。又是在没有任何法律约束的势流到大亚湾，改变海水的颜色。又是在没有任何法律约束的前提下，中海壳牌自行挖建了这些水塘，雨水会通过专门的水前提下，中海壳牌自行挖建了这些水塘，雨水会通过专门的水渠汇集至此，将泥沙

33、沉淀后再通过涵洞入海。渠汇集至此，将泥沙沉淀后再通过涵洞入海。 n请根据案例回答：请根据案例回答：企业的社会责任包括哪些内容？企业的社会责任包括哪些内容？中海壳牌为什么要制定并实施可持续发展中海壳牌为什么要制定并实施可持续发展战略？战略？企业追求社会责任与企业追求营利的目标企业追求社会责任与企业追求营利的目标相容吗？相容吗？案例剖析：安然之后的公司治理案例剖析：安然之后的公司治理 中信出版社新近出版了安然之死，系统地描中信出版社新近出版了安然之死，系统地描述了整个事件过程，并编录一些有关方面的重要述了整个事件过程，并编录一些有关方面的重要反思文章。但是其中最值得思考的应该是公司治反思文章。但是

34、其中最值得思考的应该是公司治理问题。理问题。 上个世纪八十年代的时候，日本公司称霸世界，上个世纪八十年代的时候，日本公司称霸世界，美国式的公司治理系统曾经受到广泛的批评。著美国式的公司治理系统曾经受到广泛的批评。著名的战略学者迈克尔名的战略学者迈克尔. .波特指出，美国体系是个以波特指出，美国体系是个以机构投资者为主的资本快速流动的系统。股权高机构投资者为主的资本快速流动的系统。股权高度分散，没有股东真正地关心企业的长期发展，度分散，没有股东真正地关心企业的长期发展，股东们都主要是从股票的交易中赚钱，对相互之股东们都主要是从股票的交易中赚钱，对相互之间作为一个整体的关系并不关心。人们批评美国间

35、作为一个整体的关系并不关心。人们批评美国公司过度关心股票市场的反应，战略和投资决策公司过度关心股票市场的反应，战略和投资决策的时间眼界很短，而日本公司是看几十年的。的时间眼界很短，而日本公司是看几十年的。 但是八十年代末和九十年代，美国的科技股、网络股和纳斯但是八十年代末和九十年代，美国的科技股、网络股和纳斯达克市场的崛起，积极投资者、关系投资者、公司治理投资达克市场的崛起，积极投资者、关系投资者、公司治理投资者和社会责任投资者等等的崛起，和日本泡沫经济的破灭，者和社会责任投资者等等的崛起，和日本泡沫经济的破灭，美国的资本市场体系和公司治理系统又受到了高度的肯定。美国的资本市场体系和公司治理系

36、统又受到了高度的肯定。与此同时，美国的公司也通过股票期权机制来使经理人与股与此同时，美国的公司也通过股票期权机制来使经理人与股东利益一致并延长了经理人的时间眼界，为经理人创造长期东利益一致并延长了经理人的时间眼界，为经理人创造长期股东价值提供动力。加强董事会建设，增加独立董事，设立股东价值提供动力。加强董事会建设，增加独立董事，设立以独立董事为主的审计委员会、薪酬委员会和提名委员会等，以独立董事为主的审计委员会、薪酬委员会和提名委员会等，来确保董事会作为一个整体发挥作用，提高董事会作为一个来确保董事会作为一个整体发挥作用，提高董事会作为一个高层管理团队集体受托经营公司的能力。一些著名的管理顾高

37、层管理团队集体受托经营公司的能力。一些著名的管理顾问公司同时向公司经理人和那些积极的投资者们出售各种各问公司同时向公司经理人和那些积极的投资者们出售各种各样的股东价值管理工具、战略绩效评估工具和投资者关系管样的股东价值管理工具、战略绩效评估工具和投资者关系管理服务等等。美国模式的公司治理做法开始在全球范围内推理服务等等。美国模式的公司治理做法开始在全球范围内推广，形成了一场全球性的公司治理运动。亚洲金融危机的爆广，形成了一场全球性的公司治理运动。亚洲金融危机的爆发，则更是加剧了全球范围内对英美公司治理模式的推崇。发，则更是加剧了全球范围内对英美公司治理模式的推崇。 安然之死导致全球范围内对公司

38、治理系统的反思。仁者见仁、安然之死导致全球范围内对公司治理系统的反思。仁者见仁、智者见智，不可能有权威机构的统一结论。但是一个基本的大智者见智，不可能有权威机构的统一结论。但是一个基本的大趋势是继续修补市场体系的缺陷，正如美国在趋势是继续修补市场体系的缺陷，正如美国在1929年大危机年大危机之后才建立起来了以之后才建立起来了以1933年证券法和年证券法和1934年证券交易法为主年证券交易法为主体的现代证券监管体系。安然公司董事会成立了一个特别调查体的现代证券监管体系。安然公司董事会成立了一个特别调查委员会，发表了长达委员会，发表了长达218页的调查报告，详细公布了一些主要页的调查报告，详细公布

39、了一些主要的事件调查结果。至于安然倒塌的过程中，股票市场的做空机的事件调查结果。至于安然倒塌的过程中，股票市场的做空机制、信用评级机构的评级下调、买方分析师的文章和媒体的质制、信用评级机构的评级下调、买方分析师的文章和媒体的质疑披露等等均加速了问题的暴露。从整个事件的过程我们可以疑披露等等均加速了问题的暴露。从整个事件的过程我们可以看出市场机制对一个公司的追捧和打压都有一个加速和加倍的看出市场机制对一个公司的追捧和打压都有一个加速和加倍的效应。这可能是人性的特点，也是市场机制的特点，对成功的效应。这可能是人性的特点，也是市场机制的特点，对成功的鼓励和对失败的惩罚都很严厉。从个体来看，成功者越成

40、功，鼓励和对失败的惩罚都很严厉。从个体来看，成功者越成功，失败者越失败，由成功到失败和由失败到成功的拐点可能充满失败者越失败，由成功到失败和由失败到成功的拐点可能充满了偶然性。但是从市场整体、从市场作为一个自我扩展的分工了偶然性。但是从市场整体、从市场作为一个自我扩展的分工体系来看，则有自动的纠错功能。分散决策的市场体制可能比体系来看，则有自动的纠错功能。分散决策的市场体制可能比集中决策的计划体制好就好在这种多样性和包容性方面。集中决策的计划体制好就好在这种多样性和包容性方面。 安然公司从打破官僚主义、鼓励创新、组织偏平化等等开始步上安然公司从打破官僚主义、鼓励创新、组织偏平化等等开始步上成功

41、之路，但是走到了没有控制的地步就过了头。作为一个大型成功之路，但是走到了没有控制的地步就过了头。作为一个大型上市公司，或者是一个主要靠智力因素的小公司想要做大，在一上市公司，或者是一个主要靠智力因素的小公司想要做大，在一定的时候，创业者的领袖魅力都要让位于一个独立和有效的董事定的时候，创业者的领袖魅力都要让位于一个独立和有效的董事会的集体智慧。惠普公司董事会不顾公司大股东反对，支持首席会的集体智慧。惠普公司董事会不顾公司大股东反对，支持首席执行官的并购计划，在并购争议激烈的时候曾经宣布如果并购失执行官的并购计划，在并购争议激烈的时候曾经宣布如果并购失败全体辞职，正是董事会作为一个集体对全体股东

42、负责的一个鲜败全体辞职，正是董事会作为一个集体对全体股东负责的一个鲜明例证。当然，为全体股东服务而不是为某一个单个股东服务很明例证。当然，为全体股东服务而不是为某一个单个股东服务很像是像是“为人民服务而不是为某一个具体人服务为人民服务而不是为某一个具体人服务”，搞不好变成以，搞不好变成以“人民人民”的名义为自己服务，或者实际是人民在为他服务一样。的名义为自己服务，或者实际是人民在为他服务一样。这就需要明确一个股东大会的权力，股东大会的意思表达就是全这就需要明确一个股东大会的权力，股东大会的意思表达就是全体股东整体的意思表达。当分散的全体股东产生集体行动困境的体股东整体的意思表达。当分散的全体股

43、东产生集体行动困境的时候，债权人、媒体、司法、公司控制权市场等等会伺机介入发时候，债权人、媒体、司法、公司控制权市场等等会伺机介入发挥作用。挥作用。 “安然败了，但市场胜了安然败了，但市场胜了”。你可以欺骗一个人一辈子，你也可。你可以欺骗一个人一辈子，你也可以一时欺骗所有的人，但你不可能永远欺骗所有的人。市场就是以一时欺骗所有的人，但你不可能永远欺骗所有的人。市场就是由所有的人组成的一个自愿交易体系，即使你可以一时欺骗他，由所有的人组成的一个自愿交易体系，即使你可以一时欺骗他，但你不可能永远欺骗他。集体决策可能比个人单独决策缓慢、繁但你不可能永远欺骗他。集体决策可能比个人单独决策缓慢、繁琐，但

44、是却会有更多的理智和安全。当然董事会中每一个人都要琐，但是却会有更多的理智和安全。当然董事会中每一个人都要有独立为全体股东服务的基本理念和基本的团队决策技能。安然有独立为全体股东服务的基本理念和基本的团队决策技能。安然公司董事会一定程度上受到了经理层的公司董事会一定程度上受到了经理层的“欺骗欺骗”，对公司实情了，对公司实情了解不够。解不够。2000年安然公司董事会召开了年安然公司董事会召开了9次董事会，仍然对公司次董事会，仍然对公司运作的实际情况失察，中国那些只按公司法的最低要求一年召开运作的实际情况失察，中国那些只按公司法的最低要求一年召开两次会议的上市公司董事会对公司实际运作情况的了解就更

45、可想两次会议的上市公司董事会对公司实际运作情况的了解就更可想而知了。安然公司与其董事之间存在大量的除董事服务费而知了。安然公司与其董事之间存在大量的除董事服务费(每人每人7.9万美元万美元)之外的利益关系，如与其个人拥有的其他公司之间的之外的利益关系，如与其个人拥有的其他公司之间的关联交易、另有咨询服务合同以及向其任职的科研机构捐赠等等。关联交易、另有咨询服务合同以及向其任职的科研机构捐赠等等。这些都违背证券交易所、机构投资者以及一些领先公司有关董事这些都违背证券交易所、机构投资者以及一些领先公司有关董事独立性的要求和规定。导致安然公司的董事会变成了董事们过分独立性的要求和规定。导致安然公司的

46、董事会变成了董事们过分关注相互之间关系而疏于关注董事会工作的乡村俱乐部。董事会关注相互之间关系而疏于关注董事会工作的乡村俱乐部。董事会怠于职守，连个基本的消防队作用都没有很好地发挥，更别说是怠于职守，连个基本的消防队作用都没有很好地发挥，更别说是成为积极进取和负责的专业性董事会，使公司成为成为积极进取和负责的专业性董事会，使公司成为“治理型公司治理型公司”了。了。 从股东会到董事会到首席执行官，再到金字塔的下层，层层从股东会到董事会到首席执行官，再到金字塔的下层，层层的管理和授权关系，都需要增加领导的艺术和鼓励主动性和的管理和授权关系，都需要增加领导的艺术和鼓励主动性和创新精神，但是当授权而没

47、有监察，主动性和创新精神有余创新精神，但是当授权而没有监察，主动性和创新精神有余而逾越了规则的时候则变成没有管理和混乱了，公司也就处而逾越了规则的时候则变成没有管理和混乱了，公司也就处于危险的境地了。组织的规则可以改变，市场的规则不能违于危险的境地了。组织的规则可以改变，市场的规则不能违背。组织要适应市场，但也要有一个相对稳定的规则和组织背。组织要适应市场，但也要有一个相对稳定的规则和组织文化，否则必然会土崩瓦解得非常快。正如安然这个连续文化，否则必然会土崩瓦解得非常快。正如安然这个连续6 6年年获得财富杂志获得财富杂志“最富创新精神的公司最富创新精神的公司”称号的公司，也称号的公司，也创造了

48、美国大型企业从辉煌到破产时间最短的纪录。安然的创造了美国大型企业从辉煌到破产时间最短的纪录。安然的破产正在带来美国以至世界范围内的一系列有关公司治理问破产正在带来美国以至世界范围内的一系列有关公司治理问题的深刻反思，这就是健全的市场体系要把最坏的事情都变题的深刻反思，这就是健全的市场体系要把最坏的事情都变成好事。反观中国上市公司中那些该死不死、该退不退的成好事。反观中国上市公司中那些该死不死、该退不退的PTPT和和STST景观，我们是否也应该下点决心了？国家率先减持那些景观，我们是否也应该下点决心了？国家率先减持那些T T族公司的国有股如何？局部上的小利益损失可以带来资本市族公司的国有股如何？

49、局部上的小利益损失可以带来资本市场规范和健康上的大利益！场规范和健康上的大利益！ 安然死后市场安然。对照美国资本市场上安然的安然死后市场安然。对照美国资本市场上安然的辉煌与死亡历程，我们应该思索中国资本市场上辉煌与死亡历程，我们应该思索中国资本市场上上市公司齐步走、快生快死都不可能的奇怪现象。上市公司齐步走、快生快死都不可能的奇怪现象。我们可能已经不缺上市公司的数量了，我们需要我们可能已经不缺上市公司的数量了，我们需要做的可能是给好的上市公司放松快速成长的政策做的可能是给好的上市公司放松快速成长的政策限制，同时加强坏的上市公司死亡的速度。可是，限制，同时加强坏的上市公司死亡的速度。可是，最近却

50、又有大批量公司上市的趋势，真不知事情最近却又有大批量公司上市的趋势，真不知事情会怎样发展。会怎样发展。 n请根据上述案例分析材料回答：请根据上述案例分析材料回答：什么是公司治理？什么是公司治理？为什么说一个良好的公司治理结构是企业良为什么说一个良好的公司治理结构是企业良好发展所必需的？好发展所必需的？如何才能构建好一个特定公司的治理结构？如何才能构建好一个特定公司的治理结构？案例案例3 3海尔创新案例海尔创新案例 根据战略大师麦可波特的观点，企业竞争模式分两根据战略大师麦可波特的观点，企业竞争模式分两大类：一是差异化，二是低成本。差异化着眼于找大类：一是差异化，二是低成本。差异化着眼于找到与竞