学习情境六跨文化沟通.ppt

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1、LOGO商商 务务 沟沟 通通 技技 巧巧学习情境六 跨文化沟通Company Logo学习情景六学习情景六 跨文化沟通跨文化沟通 技能点四技能点四 掌握跨文化沟通的技巧掌握跨文化沟通的技巧 技能点三技能点三 了解跨文化中的东方文化了解跨文化中的东方文化技能点二技能点二 了解跨文化中的西方文化了解跨文化中的西方文化 技能点一技能点一 了解另一种文化，发展文化修养能力了解另一种文化，发展文化修养能力 Company Logo技能点一技能点一 了解另一种文化，发展文化修养能力了解另一种文化，发展文化修养能力v 文化思想的操作环境或者“窗口”v （一）什么是文化v （二）文化的特征v （三）霍尔（E

2、dward T. Hall）的时间、空间和语言文化理论v （四）跨文化相关理论v （五）文化与沟通Company Logo文化文化思想的操作环境或者思想的操作环境或者“窗口窗口”v （一）什么是文化v 1文化的含义v 2文化的“洋葱理论” 霍夫斯泰德“洋葱理论”v 3文化的冰山Company Logov （二）文化的特征v 对文化的特征可以从不同视角进行分析，下面着重论述三项主要特征。v 1文化是不断发展的v 2文化是后天习得的v 3文化是群体共享的观念小案例小案例同仁堂的企业文化同仁堂的企业文化文化文化思想的操作环境或者思想的操作环境或者“窗口窗口”Company Logo文化文化思想的操作

3、环境或者思想的操作环境或者“窗口窗口”v （三）霍尔（Edward T. Hall）的时间、空间和语言文化理论v 1时间文化理论-单向性时间文化和多向性时间文化 例:中西方对时间的认识 v 2空间文化理论-不同国家所需的空间距离 v 3语言文化理论-高语境文化与低语境文化之间的差异 不同国家所需的空间距离不同国家所需的空间距离Company Logo文化文化思想的操作环境或者思想的操作环境或者“窗口窗口”v （四）跨文化相关理论v 1跨文化 (Intercultural)的内涵v 2跨文化沟通的基本概念v （1）跨文化沟通（Intercultural Communication） v （2）跨

4、文化沟通过程的模型v （3）跨文化沟通的阶段和结果v 跨文化沟通分为三个阶段：感知-解释-评价v 加拿大皇家学会的学者曾提出跨文化沟通的四种可能结果 跨文化沟通结果跨文化沟通结果文化融合文化融合文化同化文化同化文化分隔文化分隔文化边缘化文化边缘化保存自己的优点YNYN吸取他人的精华YYNN跨文化沟通过程跨文化沟通过程 跨文化的沟通结果 （注：Y表示有，N表示无） Company Logo文化文化思想的操作环境或者思想的操作环境或者“窗口窗口”v （五）文化与沟通v 1个体面对陌生文化时的反应v （1）优越感假设v （2）民族文化中心主义v （3）普遍性假设v 2自知的重要性v 3跨文化沟通的方

5、式与风格v （1）非言语交流v 空间语v 时间语v 色彩语v 沉默v （2）言语交流v 4跨越文化差异，实现有效沟通v 5感知与沟通v 6发展文化修养能力非言语交流-OK的手势的手势他们看到的他们未看到的他们的盲点洞察公开讨论我的盲点 我所看到的 我未看到的 共同的盲点跨越文化差异，实现有效沟通跨越文化差异，实现有效沟通-约哈里之窗约哈里之窗Company Logo技能点二技能点二 了解跨文化中的西方文化了解跨文化中的西方文化v 一、西方文化概述v 二、以美国文化为背景的沟通v 三、以英国文化为背景的沟通v 四、以法国文化为背景的沟通v 五、以德国文化为背景的沟通v 六、以加拿大文化为背景的沟

6、通v 七、以丹麦文化为背景的沟通v 八、以瑞典文化为背景的沟通Company Logo西方文化概述西方文化概述v （一）西方文化的历史渊源v 西方文化起源于古代的希腊文化和罗马文化。西方文化的基本特征是个体激进性和开放吸收性。v 西方文化强调征服自然、战胜自然的思想渊源，可以追溯到基督教经典圣经。其思想观认为：人是凌驾于自然之上的，有统治自然界的权力。西方人认为有了知识就能制服自然、获得财富，实现自己的社会理想。v （二）西方文化的价值取向v 西方文化价值观的核心是个人主义。v 个人主义是一种关于人性的判断，它认为人的本性是平等的、自由的、利己的。个人主义还是一种个人生活态度和生活方式，强调个

7、体的独立性、个性的发展和个人隐私权，崇尚个人竞争。个人主义还强调对个人隐私权的尊重和保护。Company Logo不同文化背景下的沟通不同文化背景下的沟通v 以美国文化为背景的沟通v 以英国文化为背景的沟通v 以法国文化为背景的沟通v 以德国文化为背景的沟通v 以加拿大文化为背景的沟通v 以丹麦文化为背景的沟通v 以瑞典文化为背景的沟通英国英国-握手握手 法国法国-西餐礼仪的五大禁忌西餐礼仪的五大禁忌 Company Logo技能点三技能点三 了解跨文化中的东方文化了解跨文化中的东方文化v 一、东方文化概述v （一）东方文化的历史渊源v （二）东方文化的哲学思想v 1东方以综合思维模式为主导，

8、西方则是分析思维模式v 2天人合一v 3儒家思想v 二、以中国文化为背景的沟通v 三、以日本文化为背景的沟通v 四、以韩国文化为背景的沟通v 五、以新加坡文化为背景的沟通v 六、以阿拉伯文化为背景的沟通孔子孔子-待人需要友善待人需要友善Company Logov （一）中国文化的特征v 1群体本位v 2伦理主义v 3保守性v 4追求群体和谐v 5尊重传统权威v 6集体主义与平均主义v （二）如何与中国人沟通v 1日常生活的沟通v 2职场沟通v 3与客户沟通v 4商务谈判中的沟通职场上的沟通技巧职场上的沟通技巧 以中国文化为背景的沟通以中国文化为背景的沟通Company Logov （一）日本文

9、化的特征v 1浓重的“家族”主义色彩v 2崇尚“和”v 3集体本位主义v 4“忠”和“孝”v 5强烈的民族昌盛愿望v 6广采博取的学习精神v 7企业双重价值目标v 8勤奋进取的个人精神v （二）如何与日本人沟通 v 暧昧的日本语日本三种角度的鞠躬方法日本三种角度的鞠躬方法 以日本文化为背景的沟通以日本文化为背景的沟通Company Logov （一）韩国文化的特征v 1传统文化的核心是儒家文化v 2重视“孝”v 3具有强烈的家族意识和集团主义意识v 4序列意识强烈v （二）如何与韩国人沟通以韩国文化为背景的沟通以韩国文化为背景的沟通Company Logov （一）新加坡文化的特征v 1多元化

10、文化特色v 2儒家伦理v 3宗教信仰v （二）如何与新加坡人沟通 以新加坡文化为背景的沟通以新加坡文化为背景的沟通Company Logo以阿拉伯文化为背景的沟通以阿拉伯文化为背景的沟通v （一）阿拉伯国家的文化特征v 1宗教特色v 2风俗习惯 v （二）如何与阿拉伯人沟通 能力测试能力测试（一）文化习俗小测验（一）文化习俗小测验 （二）案例分析（二）案例分析-合同风波合同风波 Company Logo技能点四技能点四 掌握跨文化沟通的技巧掌握跨文化沟通的技巧v一、跨文化沟通的原则v二、跨文化沟通的模型v三、跨文化冲突v四、影响跨文化沟通的主要因素v五、不同文化背景下的沟通理念在跨文化商务沟通

11、中的运用v六、言语与非言语沟通在跨文化商务沟通中的运用v七、社交方式在跨文化商务沟通中的运用v八、语言在跨文化商务沟通中的运用Company Logo跨文化沟通的原则跨文化沟通的原则跨 文 化沟 通 的原则相互信任相互理解平等互惠因地制宜相互尊重相互了解Company Logo跨文化沟通的模型跨文化沟通的模型文化 文化文化Company Logo跨文化冲突跨文化冲突v （一）跨文化冲突的定义v （二）跨文化冲突的根源v 1信息理解的差异v 2沟通形式不同v 3管理风格不同v 4法律和政策意识v 5民族个性差异v 6思维方式上的差异v （三）跨文化冲突的解决方案v 1凌越v 2妥协v 3协同Co

12、mpany Logo影响跨文化沟通的主要因素影响跨文化沟通的主要因素v（一）语言层面v（二）礼节与传统习俗v（三）沟通风格的差异v（四）价值观层面v（五）文化成见小看板小看板-常见的社交语言失误常见的社交语言失误资料卡资料卡-种族中心主义种族中心主义Company Logo不同文化背景下的沟通理念在跨文化商务沟通中的运用不同文化背景下的沟通理念在跨文化商务沟通中的运用v （一）求同存异v （二）尊重对方v （三）发展移情，善于换位思考和体验v （四）克服文化优越感，避免种族歧视v （五）克服成见思维定势Company Logo言语与非言语沟通在跨文化商务沟通中的运用言语与非言语沟通在跨文化商务

13、沟通中的运用v （一）非言语行为习惯v 1善于倾听v 2面部表情v 3眼神接触v 4称呼v 5仪表v 6体势v 7体触v （二）言语行为习惯v 1称呼语v 2打招呼与告别语听听讲讲读读写写学得的学得的第一第二第三第四使用的多少使用的多少最多第二多较少最少所占所占%45%30%16%9%被教授的被教授的最少较少第二多最多善于倾听善于倾听-交流技巧 仪表仪表-日常仪表自检日常仪表自检 Company Logo社交方式在跨文化商务沟通中的运用社交方式在跨文化商务沟通中的运用v（一）发出邀请的方法v（二）主人与客人的得体行为v（三）礼物馈赠v（四）节日的问候Company Logo语言在跨文化商务沟通中的运用语言在跨文化商务沟通中的运用v （一）语言与文化的关系v （二）外语能力在跨文化沟通中的重要作用 v （三）在国际商务活动中如何正确地使用英语v （四）通过译员进行国际商务沟通时应注意的问题能力测试能力测试（一）倾听技能评价（一）倾听技能评价 （二）沟通游戏（二）沟通游戏LOGO