营销心理学06课件电子教案幻灯片.ppt

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1、知识点技能点乔布斯的光芒顿时盖过了阿梅里奥乔布斯的光芒顿时盖过了阿梅里奥分析与任务分析与任务1.搜集有关乔布斯与阿梅里奥的相关资料，对比分析一下两者的人格魅力的差别为何如此之大？2.你认为企业经营者与营销人员的人格魅力会对用户与公众心理产生哪些影响？3.结合本章学习，领悟如何培养自己的人格魅力？ 互联网思维与营销主体形象心理互联网思维与营销主体形象心理1.社交化思维：积聚网络化社会资本社交化思维：积聚网络化社会资本从松散、孤岛型资本转变为聚合、网络型资本。社会资本的典型形态是企业及其营销人员的关系网络。社会资本积聚方式的重大转变。互联网思维与营销主体形象心理互联网思维与营销主体形象心理2.口碑

2、思维：从口碑思维：从“卖产品卖产品”转变为转变为“卖形象卖形象”借力网络，口碑传播。应充分发挥互联网等新媒体优势，开展网络化、交互式、用户中心等传播诚信，塑造形象。个别沟通，深度交往。互联网思维与营销主体形象心理互联网思维与营销主体形象心理3.粉丝思维：让用户成为你的粉丝粉丝思维：让用户成为你的粉丝粉丝思维与用户关系。人格魅力与粉丝效应。魅力培养与粉丝经营。6.1 营销主体形象与印象形成机制6.2 营销人员形象塑造心理（学生自学）6.3 企业形象塑造心理“互联网+”案例实践与训练6.1.1 营销主体形象及其心理功能 6.1.2 顾客印象形成机制 6.1.3 印象形成过程中的心理效应1.企业形象

3、及其心理功能企业形象。 企业形象是指企业的特征与状况（即性状）在顾客与公众内心的抽象反映。-企业性状。企业性状是指一个企业客观实在的特征与状况。-企业形象与企业性状的差异。企业形象的构成内容。完整的企业形象策略系统由三个子系统构成，即理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统，企业形象的心理功能。增强认知。亲和公众。惠顾购买。激励员工。2.营销人员形象及其心理功能营销人员形象的含义。营销人员形象是指企业营销人员的外表、言行及其内涵素养等在顾客心理所形成的总括印象。营销人员形象的心理功能。愿意接近。接受信息。增强信赖。提高忠诚度。现身说法 3.营销主体形象的塑造模型顾客印象营销主体形象顾客态度形象

4、建设形象传播营销主体（企业与营销员）1.印象的基本概念印象的基本涵义。印象是客观事物在人们头脑中留下的迹象，是观察者对被观察者做出的判断和被观察者若干特征的概括认识，属社会知觉范畴。印象形成的双向性。2.印象形成的基本过程感知过程。评价过程。概括过程。3.印象形成的方式平均模式。增加模式。加权平均模式。4.印象整饰印象整饰的涵义。印象整饰是指被观察者通过对自身内在或外在特征的调整和表现，有意控制别人对自己形成印象的过程。6.2.1 营销人员形象塑造的途径与心理效应1.营销人员形象塑造的基本途径2.营销人员仪表的心理效应3.营销人员举止谈吐的心理效应4.营销人员营销行为的心理效应6.2.2 商场

5、顾客与营业员的心理状态组合1.情绪和积极性的四种状态组合2.顾客、营业员、商品三者关系的八种情况6.3.1 企业形象塑造的基本途径 6.3.2 企业形象建设心理1.企业形象的决定因素企业性状。传播。公众。2.企业形象塑造的途径加强企业自身形象建设。加强企业形象传播。1.公众对企业形象的期望公众对企业形象的期望。企业形象期望变量。企业实力。企业信誉。举例说明 2.企业员工对企业形象的心理反应关注型。麻木型。损坏型。行动型。3.企业形象建设中的心理策略树立全员形象意识。构建全方位企业形象建设长效激励机制。Chipotle:用奥斯卡级动画片夺眼球思考与应用思考与应用1.Chipotle作为一家休闲快

6、餐连锁店，为什么以“良心食品”为口号进行宣传？2.在该动画片中，他们是如何给自己的口号“加了点儿料”？3.根据该故事的启发，请为一个商家的形象塑造提出类似建议。项目6.1 企业形象调研【实训目标】1.培养观察顾客对企业评价的能力；2.培养运用心理策略塑造企业形象的能力。【实训内容与要求】1.对一家企业进行顾客调查，主要是了解顾客对该家企业的印象与评价；2.调查可采用问卷法或访谈法进行；3.对调查结果进行分析，除分析顾客企业的评价外，还要注意影响对人们对企业印象的具体因素、顾客的需求与心理特点等；4.必要时可组织班级交流。【成果与检测】1.每人写出调研与分析报考；2.依个人表现与分析报告进行评估

7、打分。 项目6.2 形象代言人的传播效果分析【实训目标】1.会对企业形象传播对象的心理分析；2.掌握提高企业形象传播有效性的基本方法。【实训内容与要求】1.现在很多企业不惜一掷千金请各类明星作为代言人，宣传企业或其产品形象，其中不乏成功的和失败的案例。观看或搜集电视或其他媒体中有关这类代言人的宣传，就其中你所熟悉的传播信息，从企业形象传播有效性角度，寻找你认为最成功的和最失败的代言人。2.运用本章所学知识进行分析，找出案例中代言人成功或失败的主要原因。【成果与检测】1.写出专题报告，进行分析比较；2.在班级内向同学们做演讲，看同学们对你的分析判断有无共鸣；3.由老师对书面报告和现场演讲作点评。