第三章公共关系调研021全书电子课件完整版电子教案课件电子教案幻灯片.pptx

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1、返回下一页公共关系调研的定义返回公共关系调查的分类 返回公共关系调研的基本程序 公共关系调研的基本程序 一、总体方案设计二、设计调研方案 的基本原则一、总体方案设计 总体方案设计包括以下十方面内容。 总体方案设计的内容 返回（一）实用性原则（三）经济性原则（四）弹性原则（二）时效性原则返回 返回 返回 组织的公众信息包括以下四点内容。返回 组织自我期望形象 1、组织自我期望形象图46 组织自我期望形象 1.形象地位测量 返回返回信息采集的要求返回专题调查随机捕捉开掘信息信息采集的要求合作调查和组网委托他人找信息信息采集的渠道第三节第三节 调调 查查 方方 法法返回一、实地观察调查法二、访谈法三

2、、文献调查法四、问卷调查法五、抽样调查法六、实验调查法七、访员的挑选和训练返回一、观察法的操作二、观察法的分类三、观察法的优缺点返回（一）观察法的操作 观察需要利用一定的观察工具。观察工具主要有两类： 一是人的感觉器官； 二是观察仪器。 望远镜眼睛返回（二）观察法的分类 返回（三）观察法的优缺点 返回（一）访谈法的含义（二）访谈的种类法（三）几种访谈法的比较（四）访谈提纲的设计（五）访谈的步骤（六）注意事项返回（一）访谈法的含义 返回1、个别访谈法 返回（1）标准化访谈法。这是指访员以事先准备好的标准化问卷，按既定的程序，逐项向被调查者进行询问，以获取资料。问卷是标准化访谈的主要工具返回这是指

3、事先不制定统一的问卷和访问程序，仅按照一个粗线条的访问提纲，由访员和被调查者进行自由交谈。访员就所调查的问题向被调查者进行开放式提问，答案不限范围，也没有固定的程序，以获取更丰富的信息资料。（2）非标准化访谈法2、集体访谈法 返回3、深度访谈法 深度访谈法是一种无结构的、直接的、个人的访谈法，是在访谈过程中，由掌握高级访谈技巧的访员对调查对象进行的面对面、一对一的深入访谈,用以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。返回（三）几种访谈法的比较返回（四）访谈提纲的设计返回（五）访谈的步骤（五）访谈的步骤返回（六）访谈法注意事项六）访谈法注意事项返回一、文献资料的分类二、文献调查提纲的设计三、

4、文献调查法的步骤四、文献调查法的优缺点返回（一）文献资料的分类 返回（二）文献调查提纲的设计 返回（三）文献调查法的步骤返回（四）文献调查法的优缺点返回一、问卷调查法的分类二、问卷调查设计三、问卷的试调查四、确定调查问卷印数五、怎样提高问卷回复率六、问卷调查法的优缺点返回(一)问卷调查法的分类返回自填问卷返回访问问卷（二）问卷调查设计 （3）结语返回（三）问卷的试调查 返回（四）确定调查问卷印数 返回（五）怎样提高问卷回复率 返回（六）问卷调查法的优缺点 返回（一）抽样调查法的基本含义（二）常用的抽样方法返回（一）抽样调查法的基本含义 返回抽样调查是一种专门组织的非全面调查。它是按照一定方式，

5、从调查总体中抽取部分样本进行调查，用样本结论说明总体情况的一种调查方法。抽样调查是现代市场调查的重要组织方式，是目前国际上公认和普遍采用的科学的调查手段。（二）常用的抽样方法 返回简单随机抽样法配额抽样法常用的抽样方法（一）实验调查法的含义（二）常用的实验调查法返回（一）实验调查法的含义 返回（二）常用的实验调查法简介 常用的实验调查法有以下两种。返回（一）访员的挑选（二）访员的训练（三）调查指导书和 访员手册返回（一）访员的挑选 返回（二）访员的训练 对访员进行训练，一般可采用以下方法。训练方法讲解模拟训练实际操作训练返回（三）调查指导书和访员手册返回一、调查报告的基本要求二、调查报告的内容

6、三、撰写调研报告的注意 事项返回返回（三）引言（四）正文（五）附录返回返回一、公共关系评估的目的二、公共关系评估的程序三、公共关系评估的标准 与方法四、评估方案的制定五、公共关系评估报告返回返回公共关系评估的程序返回公共关系各个阶段的评估标准。公共关系各个阶段的评估方法。返回返回返回返回返回返回公共关系调研调查方法实验调查法访谈法文献调查法问卷调查法抽样调查法调研报告的基本要求、内容公共关系评估的标准与方法调研报告的撰写调研总体方案设计总体方案设计内容设计调研方案单基本原则实地观察调查法访员的挑选和训练公共关系评估信息采集信息采集的内容信息采集的要求信息采集的渠道公共关系评估的目的、程序公共关系评估方案的制定公共关系评估的报告 织 结 构 图