第8章-会议.电子教案教学课件.ppt

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1、张莉张莉 管理沟通（第二版）管理沟通（第二版） 高等教育出版社高等教育出版社 2011第八章 会议沟通 张莉张莉 管理沟通（第二版）管理沟通（第二版） 高等教育出版社高等教育出版社 2011本章学习目标了解群体沟通的优缺点，并能够据此选择相应的沟通策略；掌握会议的准备任务；掌握领导和参与会议的要点；描述会议技术对与会者成功沟通的帮助。 张莉张莉 管理沟通（第二版）管理沟通（第二版） 高等教育出版社高等教育出版社 2011 会议沟通v群体沟通的优缺点v组织和参加会议 准备会议 领导和参与会议 使用会议技术张莉张莉 管理沟通（第二版）管理沟通（第二版） 高等教育出版社高等教育出版社 2011第一节

2、第一节 群体沟通的优缺点群体沟通的优缺点讨论讨论1 某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺重组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非常强烈，对工艺的改动持敌对态度。为了实施计划的改革，公司管理层采用了三种不同的策略：v 策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们解释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要性和必然性，然后，给他们一个反馈的期限；v 策略二，告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在的问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最后派出代表来制定新的标准和流程；张莉张莉 管理沟通（第二版）管理沟通（第二版） 高等教育出版社高等教育出版社 2011第一节第一节 群体沟通的优缺点群体沟通

3、的优缺点v 策略三，对第三组工人，要求每个人都讨论并参与建立、实施新标准和新流程，每个成员全部参与，如同一个团队一样。 结果令人惊奇。虽然第一组工人的任务最为简单，但结果他们的生产率没有任何提高，而且对管理层的敌意越来越大，在40天内有17的工人离职；第二组工人在14天里恢复到原来的生产水平，并在以后有一定程度的提高，对公司的忠诚度也很高，没有人离职；第三组工人在第二天就达到原来的生产水平，并在一个月里提高了17。对公司的忠诚度也很高，没有工人离职。 启示？启示？ 张莉张莉 管理沟通（第二版）管理沟通（第二版） 高等教育出版社高等教育出版社 2011讨论讨论 2v你在什么场合下要采取群体决策的

4、方式，如果不采取群体决策的方式，而由自己做个人决策是否可行？v根据你自己的工作体会，请谈谈群体沟通的优缺点。张莉张莉 管理沟通（第二版）管理沟通（第二版） 高等教育出版社高等教育出版社 2011群体沟通的优点和缺点群体沟通的优点和缺点Nicky Stanton:v优点优点： 产生更多的承诺 产生更好的决策v缺点缺点： 时间和效率 群体压力：从众心理 专家和领导压力 推卸责任：说而不做张莉张莉 管理沟通（第二版）管理沟通（第二版） 高等教育出版社高等教育出版社 2011格罗夫： 会议是管理工作得以贯彻实施的中介手段 。张莉张莉 管理沟通（第二版）管理沟通（第二版） 高等教育出版社高等教育出版社

5、2011第二节第二节 组织和参加会议组织和参加会议 会议类别会议类别 （1）谈判会议 （2）报告会议 （3）解决问题会议 （4）制定决策会议 （5）收集和交换意见会议张莉张莉 管理沟通（第二版）管理沟通（第二版） 高等教育出版社高等教育出版社 2011v 准备会议v 领导和参与会议v 使用会议技术第二节第二节 组织和参加会议组织和参加会议张莉张莉 管理沟通（第二版）管理沟通（第二版） 高等教育出版社高等教育出版社 2011一、准备会议一、准备会议（一）确定目的（一）确定目的（二）选择与会人员（二）选择与会人员（三）选择时间和设备（三）选择时间和设备（四）设定会议议程（四）设定会议议程议程议程计

6、划委员会会议计划委员会会议2010年年10月月25日，周一日，周一上午上午10点到点到11点点执行会议室执行会议室I. 宣布开会宣布开会II. 点名点名III. 日程表决日程表决IV. 准备会议记录表决准备会议记录表决V. 主席做关于地点选择过程的报告主席做关于地点选择过程的报告VI. 小组委员会报告小组委员会报告 报告人报告人 预计时间预计时间a. 新市场新市场 Alan 5分钟分钟b. 新产品新产品 Jennifer 5分钟分钟c. 财务财务 Craig 5分钟分钟VI. 旧业务旧业务新产品的定价政策新产品的定价政策 Terry 10分钟分钟VIII. 新业务新业务a. 新产品销售的新产品

7、销售的Carson Canfield数据数据 Sarah 10分钟分钟b. 由于新产品的介入带来市场分割的结构调整由于新产品的介入带来市场分割的结构调整 Edith 10分钟分钟IX. 通知通知X.闭会闭会二二、领导和参与会议、领导和参与会议保证会议在正轨上运行 遵循一致同意的规则 鼓励参与 积极参与 有效结尾A. 认真准备认真准备 确保会议是必要的 决定你的目标 仔细选择与会者 选择时间和设备 设定议程B. 有效领导与充分参与有效领导与充分参与 保证会议在正轨上运行 遵循一致同意的规则 鼓励参与 积极参与 有效结尾提高会议效率的要点：提高会议效率的要点：会议记录会议记录计划委员会会议计划委员

8、会会议人力资源员工项目人力资源员工项目2010年年8月月17日日 星期二星期二出席者：出席者：Tabitha Brown, Peter Crantz, Kathi Kazanopolis, Agaths Myers, Julie Owens 缺席者：缺席者：Joseph Kingman, Maria LopezAgatha Myers于上午于上午9:30 宣布开始会议（上午宣布开始会议（上午11:45结束会议）结束会议）1. 11月项目（演讲者的更换）月项目（演讲者的更换）Kathi Kazanopolis 主动要求就工作技能继续教育进行陈述。主动要求就工作技能继续教育进行陈述。Julie O

9、wens志愿帮助志愿帮助Kathi准备：讲义、小组讨论的可能议题、研究等。准备：讲义、小组讨论的可能议题、研究等。2. 未来项目未来项目Bob Phelps就举行协作技巧研讨会的可能性。他在本周可能得到Edith Orlofsky的回复。税务项目：仍然以一月到二月为目标。3. 12月通讯（季刊）月通讯（季刊）12月季度通讯预计事件日历：11月21日前要将信息送到Julie Owens处。员工概评：Maria Lopez的最新员工概评将在12月的通讯上刊登。Tabitha Brown将询问Maria她是否能推荐一个替代者。-如果员工概评继续办下去，Julie Owens建议将评价成员的照片与概评

10、一起刊登。张莉张莉 管理沟通（第二版）管理沟通（第二版） 高等教育出版社高等教育出版社 2011三、使用会议技术三、使用会议技术（一）电子邮件和即时通信（一）电子邮件和即时通信（二）共享工作区（二）共享工作区 v共享工作区（共享工作区（Shared workspaces）是“虚拟办公室”，它让团队中的每个人都能获得相同的资源和信息：数据库，日历，项目计划，相关的即时通讯和电子邮件，共享的参考资料，以及团队的文件。（三）虚拟会议（三）虚拟会议 v虚拟会议技术虚拟会议技术包括一系列工具使不同地点的团队成员在同一时间进行交流，而且没有打扰、风险和差旅费用。即时通讯聊天和电话会议是虚拟会议的最简单形式。视频会议视频会议（Videoconferencing）将声音通讯与视频结合起来，使团队成员能够看到彼此，展示产品和传送其他的视觉信息。