用电营业班工作标准.doc

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1、用电营业班工作标准用电营业班工作标准QYBD-316-B0220191 1 职责范围职责范围1.1 贯彻电力法等法律法规，执行国家电价政策，遵守电气安全工作规程等国家及电力行业安全规程、技术标准，遵守供用电职工服务守则等供用电管理规章制度。确保安全，做好优质服务工作。1.2 加强班组建设，开展安全教育。业务培训、职业道德教育。2 2 工作内容与要求工作内容与要求2.1 负责用电咨询服务，受理用户就用电事宜的来信、来电、来访、举报。宣传国家对电力工业的方针政策，反映用户对电力部门的要求并协调处理用户用电方面的问题。2.3 负责受理市区用电申请及农电范围 50KVA 以上的新装或增容申请。审核、收

2、取营业费用，收取大小户电费，管理营业档案。2.4 负责组织市区成片一户一表发展，并向零星用户推广一户一表。2.5 负责将反映出来的高低压用户计量装置错误、表计缺陷及违章窃电行为报营销部、客户服务中心、低压配电部。2.6 负责各类业务传单的传递。2.7 完成上级下达的其他任务，配合相关部门开展工作。3 3 责任与权限责任与权限3.1 对营业班各项工作任务、指标的完成情况负责。3.2 对业务范围内电力政策、法规、安全规程、技术标准、供用电管理规章制度的正确执行负责。3.3 对营业流程时限的准确性负责。3.4 对营业班的业务管理有指挥权，对职工有奖惩权，对岗位设置及变更有建议权。4 4 检查与考核检查与考核本工作标准履行情况，由客户服务中心按经济责任制和局有关规定进行考核和奖惩。