上海银监局信访工作细则 - 中国银行业监督管理委员会.doc

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1、1附件1-1：来 访 须 知根据信访条例、国家信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法和中国银监会信访工作规定等法规文件，公告如下：一、信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式。二、上海银监局受理职责范围内的信访事项，并按规定的程序和期限办理，不支持、不受理越级上访。三、信访人采取走访形式提出信访事项，遵循以下原则：（一）来访人应到上海银监局信访接待室提出信访事项；（二）上海银监局接待来访时间为星期一、三、五上午 9：30-11：30，下午 1：30 至 4：30，节假日除外；（三）多人提出共同信访事项的，必须推选代表，代表人数不超过 5 人。

2、四、上海银监局对下列信访事项不予（不再）受理：（一）信访事项不属于上海银监局职权范围的；（二）已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；（三）信访事项已经受理或正在办理的；（四）已经银监会复核结案的。五、来访应按照“填表（来访者应凭本人有效身份证件领表填写）排队接谈（陈述反映问题）听从接待人员处理当面答复或约定时间反馈办理情况”的顺序进行。六、原则上来访人不得代理委托他人信访，如当事人来访确有困难，代理来访人必须出具相应证明，明确当事人不能来访的具体原因。七、来访人员要严格遵守有关法律、法规和政策，遵守上访秩序，遵守社会公德，爱护公共财物和卫生，服从工作人员安排或劝告，不2得在接

3、待场所高声喧哗，不得对信访工作人员进行口头或行为上的人身攻击，严禁妨碍工作人员执行公务。请来访人员自觉遵守以上规定，依法逐级反映诉求。年 月 日3附件 1-2：上海银监局来访接待登记表接访时间： 年 月 日 午（星期 ） 编号：姓 名性别身份证号码联系方式联系地址投诉对象投诉类型事实 经过诉求理由备注是否已向银行反映 是否向法院起诉 是否通过其他渠道投诉 是否受理受理 不受理不受理理由其他说明事项信访人签名接访人签名4附件 1-3：信访事项受理通知书沪银监访告201XX号（信访人）：你（们）年月日关于的信访材料（信访编号）收悉。根据信访条例等有关法律法规的规定，经研究，我局已受理你（们）所述信

4、访事项。待核查完毕后，我们会将核查情况书面告知你（们）。在此期间，不应重复来访或越级上访。特此告知。（来信来访专用章）年月日5附件 1-4：信访事项不予（不再）受理通知书沪银监访告201XX号（信访人）：你（们）年月日关于的信访材料（信访编号）收悉。经审查，该信访事项属于（不予（不再）受理的情况）。按照信访条例规定，我局不予受理，建议你（们）及时向（单位）提出。特此告知。（来信来访专用章）年月日6附件1-5：转送通知书沪银监访告201XX号（信访人）：你（们）年月日关于的信访材料（信访编号）收悉。根据信访条例等有关法律法规的规定，我们将转送处理。按照信访条例的有关规定，该单位将自收到信访事项之

5、日起15日内决定是否受理，并书面告知你（们）。特此告知。（来信来访专用章）年月日7附件 1-6：上海银监局信访工作流程图附件1-7：8信访事项延长办理期限通知书沪银监访告201XX号（信访人）：你（们）年月日关于的信访材料（信访编号）收悉。由于情况比较复杂，现不能在60日内办结。根据信访条例的有关规定，延长办理期限日，请耐心等候。在此期间，不应重复来访或越级上访。特此告知。（来信来访专用章）年月日9附件1-8：信访事项处理意见书沪银监访复201XX号（信访人）：你（们）年月日向提交的关于的信访事项已办理完毕，现答复如下：（处理意见）如对此处理意见不服，可以自收到之日起30日内向中国银监会书面提出复查。特此告知。（来信来访专用章）年月日