第12章-伦理沟通.电子教案教学课件.ppt

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1、张莉张莉 管理沟通（第二版）管理沟通（第二版） 高等教育出版社高等教育出版社 2011第十二章第十二章 伦理沟通伦理沟通 张莉张莉 管理沟通（第二版）管理沟通（第二版） 高等教育出版社高等教育出版社 2011本章学习目标 掌握企业伦理的概念和特征，明确企业伦理建设的作用；掌握企业伦理的沟通对象；掌握企业对内、对外伦理沟通的技巧。张莉张莉 管理沟通（第二版）管理沟通（第二版） 高等教育出版社高等教育出版社 2011内容结构内容结构企业伦理的概念及特征企业伦理的内外部沟通张莉张莉 管理沟通（第二版）管理沟通（第二版） 高等教育出版社高等教育出版社 2011引例：强生公司的泰诺事件引例：强生公司的泰

2、诺事件 张莉张莉 管理沟通（第二版）管理沟通（第二版） 高等教育出版社高等教育出版社 2011第一节第一节 企业伦理的概念及特征企业伦理的概念及特征一、企业伦理的概念二、企业伦理的特征三、企业伦理建设的作用张莉张莉 管理沟通（第二版）管理沟通（第二版） 高等教育出版社高等教育出版社 2011一、企业伦理的概念一、企业伦理的概念企业伦理：又称商业伦理（business ethics），是指蕴含在企业生产、经营、管理及生活中的伦理关系、伦理意识、伦理准则与伦理活动的总和。伦理关系包括：企业与投资人、员工、消费者、竞争者等的关系。伦理意识包括：企业的道德风气、道德传统、道德信念等。伦理准则比如说企业

3、的营销准则、分配准则等。张莉张莉 管理沟通（第二版）管理沟通（第二版） 高等教育出版社高等教育出版社 2011二、企业伦理的特征二、企业伦理的特征 责任责任 社会整体社会整体 相互关系相互关系 超越法律超越法律 自律自律 价值观导向价值观导向张莉张莉 管理沟通（第二版）管理沟通（第二版） 高等教育出版社高等教育出版社 2011三、企业伦理建设的作用三、企业伦理建设的作用 规范企业的经营行为 维护品牌和信誉 调节和平衡各种关系张莉张莉 管理沟通（第二版）管理沟通（第二版） 高等教育出版社高等教育出版社 2011讨论讨论: 伦理选择伦理选择 你被公司委任为新工厂选址。经过几个月调查、谈判等你决定向

4、老板推荐一处。然而，现在离你向公司高层汇报自己调查的结果还有十五分钟时间，你突然在自己的计算数据中发现了一个潜在的错误：你似乎在土地的价格上少算了50万美金，这样花费将会超过预算十个百分点。但是在这个时候，你已经没有时间去仔细检查自己所有的数据了。于是你打算忽略掉这个错误，继续向领导推荐。你知道管理层不会通过一份陈述有误、不合格的项目推荐书；而从另外一个角度来说，很多工程都会超出其最初的预算，所以你完全可以把那遗漏的成本在日后逐渐增加到预算里面去。在你去往会议室的路上，你做出了最后的决定。用几段话，告诉大家你做出了怎样的决定，并说清楚你的理由。张莉张莉 管理沟通（第二版）管理沟通（第二版） 高

5、等教育出版社高等教育出版社 2011第二节第二节 企业伦理的内外部沟通企业伦理的内外部沟通 伦理沟通对象伦理沟通对象 对内伦理沟通对内伦理沟通 对外伦理沟通对外伦理沟通张莉张莉 管理沟通（第二版）管理沟通（第二版） 高等教育出版社高等教育出版社 2011一、伦理沟通对象一、伦理沟通对象 伦理沟通对象伦理沟通对象是指受企业行为影响或可能影响企业行为的任何个人、群体和组织，通常包括所有者、员工、顾客、供应者、竞争者、政府、社区、公众等。 内部沟通对象：内部沟通对象：包括顾客、员工和股东，这些是和企业有直接利害关系的人员。 外部沟通对象：外部沟通对象：特定外部沟通对象和一般沟通对象张莉张莉 管理沟通

6、（第二版）管理沟通（第二版） 高等教育出版社高等教育出版社 2011二、对内伦理沟通二、对内伦理沟通对内的伦理沟通 主要是指企业内部员工之间从伦理的角度看自己的沟通行为，树立人际平等和自我道德制约的观念。 张莉张莉 管理沟通（第二版）管理沟通（第二版） 高等教育出版社高等教育出版社 2011二、对内伦理沟通二、对内伦理沟通 对内的伦理沟通的三个方面：1. 建立企业的完整的商业伦理准则2. 在组织内进行商业伦理培训3. 设立伦理检查委员会或伦理主管张莉张莉 管理沟通（第二版）管理沟通（第二版） 高等教育出版社高等教育出版社 2011三、对外伦理沟通三、对外伦理沟通企业对外伦理沟通企业对外伦理沟通

7、 主要是指企业在既定的行为规范下与外界进行沟通，以获得外界的了解与支持。 第一，设计并推出有利的宣传，尤其通过有广泛影响的媒体（如报纸、杂志、期广播、电视）进行宣传； 第二，通过互动式沟通，改善关键公众对企业的理解，例如：参加公益活动、捐助建立希望小学、援助贫困大学生等。还可以举办新闻发布会或各种展会，与外界沟通。张莉张莉 管理沟通（第二版）管理沟通（第二版） 高等教育出版社高等教育出版社 2011案例案例 这批药品该不该发？这批药品该不该发？ 魏柏松，诚信药品批发公司的总经理。早上听新闻报道说，在D市、H市和M市发生了市民可能由于服用了富路行牌的普通感冒清而中毒。他立即奔向公司的药品仓库。公

8、司送货的车队已经装货完毕，准备在早上7：15出发。 公司背景公司背景 诚信药品批发公司是一家药品批发中间商。它的供货来自药品生产商，其主要的服务对象是：独家药店、连锁药店、医院药店、家庭健康组织和许多小的药品邮寄组织。 诚信药品批发公司由魏总经理于1986年亲自建立起来的。总部设在H市。公司尽管拥有一定数量的经销点，但发展仍很缓慢。由于难以在价格上取胜，公司采取了一些有意义的措施来加强其服务。其中一项措施就是它张莉张莉 管理沟通（第二版）管理沟通（第二版） 高等教育出版社高等教育出版社 2011 的计算机网络系统。公司建立了向其80%的客户每天供货两次的制度。目前公司以H市为中心在其周边5座中

9、小城市拥有自己的药品配送中心。 纵火事件纵火事件 在1995年分别在两家药品配送中心发生火灾，给公司带来了重大的灾难。整整花了两周的时间采取权宜之计才能够给D市和H市的客户恢复供货。魏总经理还是坚持了下来。他重新赢得客户，重新建立信心和声誉。 魏总经理的两难决策魏总经理的两难决策 魏总经理来到公司药品仓库后，他做的第一件事就是给厂家和药品管理局以及另一家分销商打电话，询问有关情况。但是没有任何一家可以提供相关信息的。张莉张莉 管理沟通（第二版）管理沟通（第二版） 高等教育出版社高等教育出版社 2011 所有的货车都已满载药品准备出发。他现在已经来不及从上百家客户的定货中卸下富路行牌感冒清。他能

10、够做的就是停止向任何客户送货，并卸下所有的药品。如果这样做，送货将会推迟24小时。这样也就没有一家客户会收到富路行牌感冒药了。 如果这种恐慌是没有事实根据的，他停止送货是否会损害到公司的声誉呢？是一起谣言的话，他是否可以让车队继续送货呢？那么他的可信度会怎样呢？但有一点他非常清楚，如果真的有人服用了这种药中毒的话，他还继续送货，就会遭到诉讼，并失去所有的财产。张莉张莉 管理沟通（第二版）管理沟通（第二版） 高等教育出版社高等教育出版社 2011讨论题：讨论题： 1、根据案例背景和诚信药品批发公司的发展情况，按照伦理要求，你认为应该送货，还是不应该送货？为什么？ 2、你认为怎样做才能既不违背伦理道德，又能保护公司的利益？ 3、你认为存在什么样的沟通问题？应该怎样与客户沟通？练习：练习： 1、假设你是魏总经理，请你起草一封给客户的通知函。 2、组织两个小组，每组5人。一组认为应该送货，另一组认为不应该送货。各组就自己的观点进行辩论。