发型师职业简述（1）：教你最正确的与客人沟通技巧仅供参考.doc

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1、发型师职业简述（1）：教你最正确的与客人沟通技巧仅供参考欢迎阅读让我们先来脑补个场景：一个发型师在为顾客服务，顾客只想安静的剪发，但是那个发型师一直在喋喋不休，找些无聊的话题或者是不停的推荐办会员，顾客的表情越来越凝重，最后强忍着怒气，等剪发完毕后迅速结账离开。 只因为发型师不会与顾客聊天，尽管他有着不错的技术，依然流失了回头客，所以沟通成为了发型师的必修课，小编会教你如何与顾客建立良好的聊天氛围。1、勿悲观消极，应乐观看世界 如果你去花钱买服务，但是服务人员在跟你诉苦，吐槽，你会作何感想?把情绪带到工作中是职业大忌。多和顾客聊一些开心的话题，能增加对你的信心和好感度。2、知己知彼，配合客人说

2、话的节奏 客人的说话习惯不同，有的人健谈，可以配合节奏，随时引出话题，记住要多听少说，不要随意打断客人的话。有的顾客可能喜欢安静，不爱聊天，在几次试探性的聊天无果后，就要注意自己说话的频率，不要引起反感。3、看着对方说话 以柔和的眼光望着顾客(从镜子中看)，并诚意地回答对方的问题，来显示出你足够的诚意和热情的服务态度。4、语言简练表达清晰 话语过于啰嗦会影响客人聊天的热情，把想说的话提前在脑海中过一遍，提炼出重点，这样会拉近与客人之间的距离。5、多些微笑，多些幽默 轻松的商谈气氛是很重要的，尤其是多些微笑，运用幽默的语言，一个笑话或者段子，可打破沉默，让客人对你有个深刻的印象，在不知不觉中你就会多一个回头客。6、批评与称赞 切勿批评其他的美发院或产品，也不要称赞对手的服务或产品。多称赞顾客的长处。适宜称赞，会令对方难以忘怀，同样，不经意的批评，也可能伤害自己。7、勿滥用专业化术语 与客人交谈或作介绍时，多用具体形象的语言进行说明，在使用术语时或作抽象介绍时，可用一些浅显的办法，如谈及一瓶产品含量为1000ML时，可告诉顾客该瓶产品可以为30位人士服务。 感谢阅读第 2 页 共 2 页