商务沟通礼仪实训总结仅供参考.doc

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1、商务沟通礼仪实训总结仅供参考欢迎阅读给你一个支点你就可以撑起整个地球，而这个支点就是高品质沟通。 古人说：口乃心之门户。 在金xx教授的讲解下，我对沟通有了更深刻更具体的认识。金xx教授为什么经常在火车上、飞机上成功谈成生意呢？其中原因之一就是他有高品质的沟通技巧。沟通展现一个人的综合素质。金xx教授谈到沟通三要素，包括环境（场景）、气氛、情绪。我们应该多点向周围的良师益友学习。他还谈到沟通是一种胸怀，体现在行为主动性。第一，立刻跟别人互动。第二，把你的思想装进别人的脑袋里。第三，不断了解、创造、满足别人的要求（需求）。学沟通，不是学沟通技巧方法，最重要的是心态。沟通高手成功秘诀在与变态（心态

2、、状态、态度）。金xx教授认为这是成功人的常态。 在与人谈话的时候，要讲究技巧。以下几点是我的学习心得： 一、说就事论事的话，不说情绪性的话 就事论事地说话，对方比较容易接受，如果说带有情绪的话，虽然对方明明知道自己犯了错，也很难听得进去。 比如班级工作中，有同学考虑欠缺。你说：玲玲，这个地方考虑还不够，再认真想想。这是就事论事的话。如果你说：搞什么嘛！这么简单的事情都做不好，怎么这么笨！就是情绪性的话。 我们都希望别人向我们说就事论事的话，所以同样地，我们也应该学会正确地说话。 二、说鼓励（正面）的话，不说批评（负面）的话 例如，组织春游，同学说：这个地方不好玩，没什么意思的我们的响应若是：

3、怎么会呢？你这个人怎么这么挑剔，这是集体活动，要服从班级的安排，有的玩就不错了，还嫌东嫌西 或者同学说：这次比赛我想去参加，可是被淘汰很丢脸诶？我们的响应若是：你这个人对自己怎么这么没信心，连这个也要问别人 以上两个回答把同学吓跑的原因不说自明。因为你在沟通中所使用的字句是负面的、批评的、责备的，是同学的信任感立刻下降，也减弱了同学和我们继续谈话的兴致。 所以在沟通管理中，请别忘了7%的说话内容， 你是否使用了正面的、积极的、鼓励的语言？ 例如，前例对那两句话的正确响应，不妨可以说：不会的，大家一起去，会很有意思的，我们还会安排很多互动游戏要对自己有信心啊，你很棒，更重要的是尝试啊 把做决定的

4、权利交还给对方，把发言的权利多让给对方，同时用的又是正面的语词，这时，坐在我们面前的就会是一位通情达理的同学，与他谈得也会非常开心，增进同学间的友谊。 三、说建议性的话，不说强制性的话 同学对自己现在的状态不满意，想要有突破和改变，于是徘徊在人生的十字路口，想听听你的意见，这时你最好给他建议，并且是多重选择题，让他有所选择，而不是你应该如何如何或如果我是你，我就会怎样怎样的等强制性的话。 因为他不是你，你们的成长背景、面临的问题并不相同，他可能只想得到你的关心和安慰，或者把你当成倾诉的对象，并不见得真想听取你的意见。 把解决问题钥匙还给对方，他的人生应该由他自己决定，这样他才能为自己的人生负责

5、，事后也不会责怪你当初为他所提的不当建议。 四、说真话，不说借口的话 如果你因为贪睡而上课迟到，最好直接跟老师说你迟到是因为睡过了，而不要找一大堆诸如闹钟坏了、买早饭人太多之类的借口。因为一旦别人发现事实上当天交通情况良好，火车也没有误点时，主管会对你的人格评价打折扣的。一句借口，可能需要十句假话来掩饰，到时候你会发现为了掩饰这个借口，自己变得很辛苦而且得不偿失。 总的来说学到了一些以前不知道的商务礼仪，强调了一部分已然知道但一直做不到的道理，学会接受信息中正面的东西，如果在日常生活中与其他人的交往时都能做到这一点，那么我们的交际圈就不会局限在小范围内 记下几句体会较深的话可能看起来很普通，细

6、想却还有些味道，尤其是自己有过体会的东西，听来还是有助于平和自己的心态 1、善待别人是一种教养；了解别人是一种智慧。要学会换位思考，从对方的角度考虑问题，这是解决一切问题的根源。 2、一个有良好教养的人在非原则问题上是不会随便否定别人的。来自富兰克林，一种符合人性的做法。 3、会做人，才有更多做事的机会。智商让你立足于社会，情商让你可持续发展。重视情商不等于虚伪，说话让别人高兴不等于拍马屁，我想任何事能把握尺度，便不会把好事做成坏事。 4、不在其位，不谋其政。所以不要妄下论断评论别人尤其是领导，也没有必要看不惯. 5、智者示弱，愚者逞强。尺有所短，寸有所长。事事都想表现得比别人强，是愚蠢的。 6、君子和而不同，小人同而不和。以和为贵，不可能事事求同，不可能将想法强加于人。 7、仁者无忧，智者不惑。孔 沟通一切从心开始。沟通需要互动，互动中也需要我们主动点，以诚恳态度对待，以平等心态对待。对于别人，不要期望太高，我们得认真了解其需求，尽力去造造满足其需求。这就是我在此培训当中所学到的。 感谢阅读第 5 页 共 5 页