客服质检员的岗位职责.doc

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1、客服质检员的岗位职责客服质检员岗位职责有些什么内容?以下是小编为您整理客服质检员岗位职责，供您参考，希望对你有所帮助.客服质检员岗位职责11、负责呼叫中心服务记录抽样监听及评分工作，并收集监听中的问题，形成监听质量分析报告，及时反馈;2、根据抽样监听工作中收集的问题和业务团队要求，不断优化质检标准;3、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平。客服质检员岗位职责21、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户

2、应变能力等。客服质检员岗位职责34、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表(由客服部主任指定)做详细讲评。客服质检员岗位职责41、电话录音监听工作：对业务系统内电话跟进内容进行有效监听，及时了解销售人员在销售过程中的服务质量，提升客户资源有效性;2、拟制监听分析报告：每天根据公司规定反馈监听情况，每周拟制分析报告表;3、协助规范销售人员通话及跟进规范，提高公司整体业务素质和服务品质;技术负责人的岗位职责 企业的项目技术负责人是企业项目上的工程技术带头人和项目主管技术的总负责人。下面是 村委会主任的岗位职责 下面是学习啦小编收集的村委会主任的岗位职责，来一起看看吧。 篇一 一、在党支部的领 地铁值班站长的岗位职责 地铁值班站长岗位职责涵盖哪些范围呢?以下是小编为您整理地铁值班站长岗位职责，供您 教师主要岗位职责 教师是履行教育教学的专业人员，承担教书育人，培养社会主义事业建设者和接班人，提高第 3 页 共 3 页