广电公司服务科承诺书仅供参考.doc

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1、广电公司服务科承诺书仅供参考欢迎阅读一、主要职能1、负责城区干线网和分配网的维护。2、负责有线电视报停和安装。3、负责用户管理、收费、催费。4、查处私接、破坏广电网络行为，维护网络安全。二、服务内容1、用户安装，网络维护。2、用户变更、过户、报停、启用。3、用户的报修、咨询，投诉处理。4、用户资料，档案的建立与管理。三、服务对象城区内的县城管辖区广电网络用户。四、服务承诺1、做到用户服务热情周到，礼貌待客，文明用语，实行服务质量定期自查。2、收费人员在收费过程中必须开具统一税务发票。3、用户申请安装有线电视，凡符合工程技术施工要求，当天办理好有关手续取得用户证，在三个工作日安装安装开通信号。4

2、、分公司设立专项客户服务报修，电话号码：。5、有线电视一般故障，24小时内修复，难度大的故障48小时内修复，如遇特大雷击或意外事故的71小时内修复。6、严格执行物价部门批准的各项收费标准，不得乱收、多收。用户未按时交清收视费，应予以明确通知，逾期仍不交费的，停供电视信号，在用户交清收视费和接受处罚后，三天内恢复传输信号。7、用户因外出工作，房屋拆迁申请报停，凭有关证明，办理报停手续。8、工作人员必须遵守职业道德，服务热情，语言文明，严禁本公司工作人员利用工作之便向用户“索、拿、卡、要”。如有违规者，用户可向当地广播电视行政主管部门，分公司投诉、举报。经查实后，除如数退还“索、拿、卡、要”的钱物外，并给予当事人1倍的处罚。 感谢阅读第 2 页 共 2 页