第6章B2C课件电子教案幻灯片.pptx

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1、电子商务实务（第二版）高等教育出版社全国高职高专教育“十二五”规划教材第六章 B2C一、学习目标 掌握B2C概念 了解常见的几种B2C模式 熟悉B2C发展过程 熟悉移动B2C应用 能熟练在B2C平台上进行会员注册 能熟练在B2C平台发布企业信息和商品信息 能熟练在B2C平台上完成下单 能运用支付平台完成货款支付一、学习目标 能熟练处理订单信息 能完成发货及进行物流信息查询案例案例标签标签：B2C；网上商城；垂直电子商务案例案例网址网址：http:/ 自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长。到2012年京东商城拥有遍及全国各地1亿注册用户，数万家供应商，在线销售家电、电

2、脑、手机数码、服饰鞋帽、家居家装、个护化妆、钟表珠宝、运动健康、汽车用品、母婴玩具、食品、图书音像、虚拟产品等13大类数万品牌、数百万种优质商品，日订单量已超过100万单，网站日均独立访客超过1500万、访问量超过2亿。拥有46大物流中心、24个城市仓储中心、近900个配送站点、300个自提点组成的覆盖全国360多个核心城市的自建物流体系，超过万人的专业配送队伍。二、案例导入商品商品垂直到用户垂直到用户京东商城京东商城商业模式商业模式 （1）业务模式：京东商城在线销售商品包括家用电器等十几大类数百万种商品，提供灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。 （2）赢利模式。

3、京东商城的赢收主要包括直接销售收入、虚拟店铺出租费、店铺租金、产品登录费、交易手续费以及广告费、资金沉淀收入等等。 （3）目标客户。京东商城的主要目标客户是年龄20岁-35岁之间，集中于公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者以及计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群。 （4）核心能力。京东商城的主要核心吸引力是产品价格更低廉、物流服务更快捷、在线服务更周全、售后服务更全面等等方面，满足了客户的不同需求。二、案例导入商品垂直到用户商品垂直到用户京东商城京东商城商业模式商业模式 （5）支付与物流配送模式。京东商城的支付方式主要包括公司转账、货到付款、邮局付款、在线支付、分期付款等。物流

4、配送方式包括上门自提、快递运输、E邮宝等。 （6）管理模式。从组织形态上看京东商城是纯电子商务企业，没有实体店相依托。 （7）客户关系管理。京东商城遵循“以人为本”的服务理念，承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换。二、案例导入商品垂直到用户商品垂直到用户京东商城京东商城技术技术模式模式 （1）京东商城ERP系统。掌握商城的详细信息，包括采购信息、库存信息、订单信息以及配送信息、客户详细信息等等。 （2）网页信息更新技术。采用中间件的方式避免了缓存，使客户能及

5、时得到新的信息。 （3）完备的信息系统。可以预测到将来15天之内每天的销量。二、案例导入商品垂直到用户商品垂直到用户京东商城京东商城 1、B2C概述概述 （1 1）B2CB2C概念概念 B2C（Business to Consumer）是企业对消费者的电子商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动，它是人们应用最广泛的电子商务模式之一。三、知识学习 一般来说，B2C电子商务模式包括网上商厦和网上商店两种方式。 网上商厦。网上商厦是指提供给具有法人资质的企业在互联网上独立注册开设网上虚拟商店，出售实物或提供服务给消费者的有第三方经营的电子商务平台

6、。如天猫商城、京东商城、当当网、亚马逊。 网上商店。网上商店是指具有法人资质的企业或个人在互联网上独立注册网站，开设网上虚拟商店，出售实物或提供服务给消费者。如国美在线、李宁官方商城、玛萨玛索、万达电影网。三、知识学习 1、B2C概述概述 （2 2）B2CB2C模式模式 按照交易商品的类别又可以细分为以下4种主要模式： 平台型B2C。是指提供给买家、卖家交易的电子商务平台，其购物群体庞大，具备完备的支付体系和诚信安全体系，并提供较为完备的销售配套。如天猫商城。 水平型B2C。是指提供日常消费需求丰富商品线的电子商务平台，其一般有自己的仓储配送、具备比较强大的网络推广能力，为客户提供优质的物流配

7、送和客户服务。如1号店、新蛋网、易迅网。三、知识学习 1、B2C概述概述 （2 2）B2CB2C模式模式 按照交易商品的类别又可以细分为以下4种主要模式： 垂直型B2C。是指提供的商品存在着更多的相似性，其一般是专门提供某类甚至某品牌商品，满足于某类人群，或满足某种需要的电子商务模式。如凡客诚品、李宁官方商城、红豆商城。 综合型B2C。这种模式是指具有以上两种或两种以上类型的特点，既有某一品牌的优势，也有丰富商品线的特点，甚至还有开放平台的业态。如京东商城、苏宁易购、当当网。三、知识学习 1、B2C概述概述 （3 3）B2CB2C运营运营推广推广 常用的运营推广方法： 利用搜索引擎进行推广。

8、利用网址导航网进行推广。 利用导购网站进行推广。 利用网络广告进行推广。 利用公共平台进行推广。 利用软件进行推广。三、知识学习 2、B2C发展发展 （1 1）B2CB2C发展过程发展过程 根据不同时期B2C电子商务企业发展战略的不同，可以将其发展划分为以下五个阶段： 起步阶段。大多数消费者对网购还不甚了解，网购的各种不确定性因素也很大，该阶段B2C企业的战略主要集中于市场推广、树立品牌形象。 成长阶段。无任是B2C企业数量还是销售额以及资金投入等方面都有较快的增长，加之迅速扩张的细分市场，B2C企业之间的竞争趋于白热化。 三、知识学习 2、B2C发展发展 （1 1）B2CB2C发展过程发展过

9、程 根据不同时期B2C电子商务企业发展战略的不同，可以将其发展划分为以下五个阶段： 重组阶段。B2C企业进入资源与市场重组，主要表现为B2C企业的兼并、收购和退出。 成熟阶段。B2C行业整体上表现为市场份额、增长速度趋于稳定，企业之间的竞争转向提升服务。 定制阶段。新型的定制式购物模式迅速发展，同时通过虚拟购物与体验购物相结合，让消费者更加了解商品的特性，最终给消费者带来亲近式的体验和消费。三、知识学习 2、B2C发展发展 （2 2）移动移动B2CB2C应用应用 移动B2C概念 移动B2C是指利用移动终端借助无线网络在B2C平台进行的交易活动。2008-2013中国移动电子商务市场规模增长图

10、2010-2013中国移动购物用户规模图三、知识学习 2、B2C发展发展 （2 2）移动移动B2CB2C应用应用 移动B2C发展因素 移动用户的快速增长，这是移动B2C快速发展的基础性原因 传统电商沉淀并且进一步拓展移动电商领域，这是移动B2C快速发展的间接性原因 购物类APP大幅促进移动购物频率，这是移动B2C快速发展的直接性原因三、知识学习 2、B2C发展发展 （3 3）移动移动B2CB2C典型典型应用应用 苏宁易购专业的家用电器网购平台 三、知识学习 苏宁易购是苏宁云商旗下新一代B2C网上购物平台, 在线销售家电、通讯数码、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、保险、旅行、充值、团

11、购等数万类商品和服务。苏宁易购移动版除对传统许多功能和界面不断优化外，还实现本地生活频道与苏宁应用市场，其中本地生活频道向用户提供用户所在地囊括“衣、食、住、行”在内的各类团购商品，苏宁应用市场向用提供各类应用下载。 2、B2C发展发展 （3 3）移动移动B2CB2C典型典型应用应用 凡客诚品最热的品牌服饰网购平台三、知识学习 凡客诚品是根植于中国互联网上的服装品牌，目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类，随着在各品类间的不断深化，将成为网民服装购买的首选。2011年2月21日，凡客诚品正式对外宣布推出手机客户端产品，大举进军移动电子商务市场。凡客诚品移动版具有商品浏览，商品搜

12、索，购物车，收藏商品，物流查询，促销推荐等在线功能，用户可随时利用移动版浏览并购买凡客诚品的各种产品。 2、B2C发展发展 （3 3）移动移动B2CB2C典型典型应用应用 当当网最大的中文图书音像网购平台 三、知识学习 当当网是全球知名的综合性网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资成立。目前已从早期的网上卖书拓展到网上卖各品类百货，包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，其中在库图书、音像商品超过80万种，百货50余万种。当当移动版不仅具有搜索、下单、查询、物流跟踪等功能，还具有“个性化推荐”、“口袋

13、客服”、“我的优惠”、“支付宝”等功能，力求为用户提供更加精准、个性化的购物体验，同时还为客户提供手机端的条码扫描、图书封面扫描、语音搜索等功能，让客户随时随地享受购物的乐趣。四、实践训练2022-5-31情景与数据情景与数据 随着工作节奏的加快，以及普遍认为网上商品便宜、快捷、方便等优点，越来越多的网民更喜欢在网上购买自己喜爱的商品。最近张玲在同事那儿听说“光明商城”在搞反季服装促销活动，所以她下班回家后第一时间打开电脑在百度上输入“光明商城”进行搜索，随后点击进入“光明商城”，商城中的服装琳琅满目，有些服装折扣1折起，张玲最终选购了货号GM6611的黄色女式风衣1件，并通过支付通成功进行了

14、货款支付，第二天就收到了光明商城快递来的网购风衣。 四、实践训练2022-5-31任务实践任务实践B2C交易实践会员注册与管理：注册B2C平台会员、会员信息维护。B2C后台管理：注册会员管理、商品添加/上架/商品库存管理、商品订单管理/平台信息维护。 B2C网上交易：会员搜索/浏览商品/购买与付款/查看订单、服务商处理订单/商品出库/发货。情景分析情景分析 “光明商城”通过前期的营销手段和内部业务的优化，大大提高了企业的信用和客户响应的时间。这种交易是在企业（供应商）和消费者层面展开的，在电子商务活动中称为B2C交易。2022-5-31五、学习小结六、同步测试2022-5-311、以下不属于B

15、2C网站的是（ ）。A、京东商城 B、阿里巴巴中文站C、卓越网D、当当书店2、享购网是（ ）推出的电子商务消费类网上购物平台。A、用友公司 B、联想公司 C、阿里巴巴公司 D、神州数码公司3、提供给具有法人资质的企业在互联网上独立注册开设网上虚拟商店，出售实物或提供服务给消费者的有第三方经营的电子商务平台是（ ）A、网上商厦 B、网络商店 C、网上商店 D、网络商厦4、分别登录天猫、京东商城、凡客，试比较这三个B2C网站优势分别有哪些？5、2012年，淘宝商城正式更名天猫商城并发布全新Logo形象，试分析更名作用七、能力训练2022-5-31 南京奥派在B2C平台上发布了一批连衣裙，张玲作为消费者想要在网上看看有没有什么符合意向的，在闲逛中看到了奥派发布的这款裙子。于是经历了发起订单等一系列操作，成功交易。八、案例阅读 拓展案例：拓展案例： 中国网上零售传奇天猫2022-5-31Thanks!