第8章商务仪典礼仪.jsp.ppt

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1、第第8 8章章商务仪典礼仪商务仪典礼仪掌握商务仪典的基本准备掌握商务仪典的基本准备 熟悉商务仪典的礼仪要求熟悉商务仪典的礼仪要求设计商务仪典的基本程序设计商务仪典的基本程序 2 2任务导入任务导入张罗是刚毕业的大学生，他将参加一场招聘张罗是刚毕业的大学生，他将参加一场招聘面试会，职位是某著名外企的行政助理，主要负面试会，职位是某著名外企的行政助理，主要负责商务仪典方面的策划和实施工作。他需要从哪责商务仪典方面的策划和实施工作。他需要从哪些方面进行准备，具备要哪些商务仪典的知识才些方面进行准备，具备要哪些商务仪典的知识才能胜任这份工作？能胜任这份工作？ 技能操作技能操作组织博览组织博览会开幕仪式

2、会开幕仪式 8 81 1签约仪式签约仪式礼仪礼仪 本本 章章 内内 容容 商务仪典礼仪商务仪典礼仪学生训练学生训练8 82 2开业庆典开业庆典礼仪礼仪 8 8剪彩仪式剪彩仪式礼仪礼仪 8 8新闻发布会新闻发布会礼仪礼仪 8.1.18.1.1草拟合同草拟合同 的礼仪的礼仪 8 81 1签约仪式礼仪签约仪式礼仪8.1.2.签署阶段礼仪签署阶段礼仪 1合同的种类合同的种类2合同的格式合同的格式3拟定合同应注意的拟定合同应注意的问题问题1签约仪式的准备2签约仪式的程序草拟合同的礼仪草拟合同的礼仪 1合同的种类在现实生活中，商界人士所接触到的商务合同种类繁多。常见的就有购销合同、借贷合同、租赁合同、协作

3、合同、加工合同、基建合同、仓保合同、保险合同、货运合同、责任合同等。下面介绍一下合同草拟的正规作法。81 签约仪式礼仪签约仪式礼仪 格式：格式：合同目的要明确，内容要具体，用词要标准，数据要精确，项目合同目的要明确，内容要具体，用词要标准，数据要精确，项目要完整，书面要整洁。要完整，书面要整洁。 类型：类型：从具体的写法上来说，合同大体上有条款式与表格式两类。从具体的写法上来说，合同大体上有条款式与表格式两类。 具体规范：具体规范： 条款式合同与表格式合同，在写法上都有各自的具体规范，条款式合同与表格式合同，在写法上都有各自的具体规范，对此在实践中要严格遵守，不可以随意改动。一般来说，标的、费

4、用与期限对此在实践中要严格遵守，不可以随意改动。一般来说，标的、费用与期限被称作合同内容的三大要素。在任何一项合同中，都应当三者齐备，缺一不被称作合同内容的三大要素。在任何一项合同中，都应当三者齐备，缺一不可。如果从具体的条款撰写上来讲，则一项合同至少需要具备标的、数量或可。如果从具体的条款撰写上来讲，则一项合同至少需要具备标的、数量或质量、价款或酬金、履约的期限与地点及其方式，违约责任等五大基本内容。质量、价款或酬金、履约的期限与地点及其方式，违约责任等五大基本内容。草拟合同的礼仪草拟合同的礼仪3拟定合同应注意的问题拟定合同应注意的问题 在草拟合同时，除了在格式上要标准、规范之外，同时还必须

5、注意遵守法在草拟合同时，除了在格式上要标准、规范之外，同时还必须注意遵守法律、符合常识、顾及对手等四个方面的关键问题。律、符合常识、顾及对手等四个方面的关键问题。 草拟合同必须遵守法律。草拟合同必须遵守法律。 草拟合同必须符合惯例。草拟合同必须符合惯例。 草拟合同必须合乎常识。草拟合同必须合乎常识。 草拟合同必须顾及对手。草拟合同必须顾及对手。 草拟合同的礼仪草拟合同的礼仪812签署阶段礼仪签署阶段礼仪 在商务交往中，人们在签署合同之前，通常会竭力作好以下几个步骤的准在商务交往中，人们在签署合同之前，通常会竭力作好以下几个步骤的准备工作。备工作。 要布置好签字厅。签字厅有常设专用的，也有临时以

6、会议厅、会客厅来要布置好签字厅。签字厅有常设专用的，也有临时以会议厅、会客厅来代替的。布置时要遵循庄重、整洁、清静的原则。代替的。布置时要遵循庄重、整洁、清静的原则。 要安排好签字时的座次。在正式签署合同时，各方代表对于礼遇均非常要安排好签字时的座次。在正式签署合同时，各方代表对于礼遇均非常在意，因而商务人员对于在签字仪式上最能体现礼遇高低的座次问题，应当在意，因而商务人员对于在签字仪式上最能体现礼遇高低的座次问题，应当认真对待。认真对待。1签约仪式的准备签约仪式的准备2签约仪式的程序签约仪式的程序 签字仪式是签署合同的高潮，它的时间不长，但程序规范、庄严、隆重而签字仪式是签署合同的高潮，它的

7、时间不长，但程序规范、庄严、隆重而热烈。签字仪式的正式程序一共分为五项：热烈。签字仪式的正式程序一共分为五项： 签字仪式正式开始。签字仪式正式开始。 签字人正式签署合同文本。签字人正式签署合同文本。 签字人正式交换已经有关各方正式签署的合同文本。签字人正式交换已经有关各方正式签署的合同文本。 饮香槟酒祝贺。饮香槟酒祝贺。 有秩序退场。有秩序退场。 812签署阶段礼仪签署阶段礼仪 开业庆典（又称开张庆典）主要为商业性活动，小到店面开张，大到酒店、超开业庆典（又称开张庆典）主要为商业性活动，小到店面开张，大到酒店、超市商场等的商务活动，开业庆典不只是一个简单的程序化庆典活动，而是一个经济市商场等的

8、商务活动，开业庆典不只是一个简单的程序化庆典活动，而是一个经济实体、形象广告的第一步。它标志着一个经济实体的成立，昭示着社会各界人士实体、形象广告的第一步。它标志着一个经济实体的成立，昭示着社会各界人士它已经站在了经济角逐的起跑线上。开业庆典的规模与气氛，代表了一个工商企它已经站在了经济角逐的起跑线上。开业庆典的规模与气氛，代表了一个工商企业的风范与实力。业的风范与实力。 从客观上来看，一个单位的开业庆典，就是这个单位的经济实力与社会地位的从客观上来看，一个单位的开业庆典，就是这个单位的经济实力与社会地位的充分展示。从来宾出席情况到庆典氛围的营造，以及庆典活动的整体效果，都会给充分展示。从来宾

9、出席情况到庆典氛围的营造，以及庆典活动的整体效果，都会给人一个侧面的诠释。通常来说，人们习惯用对比的方法来看待开业庆典，比如某商人一个侧面的诠释。通常来说，人们习惯用对比的方法来看待开业庆典，比如某商场举行开业庆典，人们首先想到的是，与其同等规模的其它商场开业时的情形，对场举行开业庆典，人们首先想到的是，与其同等规模的其它商场开业时的情形，对比之下，人们会对新开业的商场持有一种看法，也就是认知程度的问题，如果印象比之下，人们会对新开业的商场持有一种看法，也就是认知程度的问题，如果印象比较好，对商场信赖程度就会提高，无形之中成为一种潜在的顾客。比较好，对商场信赖程度就会提高，无形之中成为一种潜在

10、的顾客。 822开业庆典的筹备开业庆典的筹备 举行开业庆典，要遵循举行开业庆典，要遵循“热烈、隆重、节俭热烈、隆重、节俭”的原则。的原则。 1做好开业庆典的舆论宣传工作。做好开业庆典的舆论宣传工作。 2做好来宾邀请工作。做好来宾邀请工作。 3发放请柬。发放请柬。 4布置现场。布置现场。 5准备开幕词、致辞。准备开幕词、致辞。 6做好接待服务工作。做好接待服务工作。 7要做好礼品馈赠工作。要做好礼品馈赠工作。 8拟定典礼程序。拟定典礼程序。 9做好各种物质准备。做好各种物质准备。823开业庆典的礼仪开业庆典的礼仪 仪容整洁。出席典礼的人员事前要做好适当修饰。女士要适当化妆，男士仪容整洁。出席典礼

11、的人员事前要做好适当修饰。女士要适当化妆，男士应梳理好头发，刮净胡须。应梳理好头发，刮净胡须。 服饰规范。最好着统一式样的服饰。如果着装不统一，也至少要保证男士服饰规范。最好着统一式样的服饰。如果着装不统一，也至少要保证男士穿深色西装或中山装，女士穿深色西装套裙或套装。穿深色西装或中山装，女士穿深色西装套裙或套装。 准备充分。请柬的发放应及时，无遗漏；安排好座位、座次；安排好来宾准备充分。请柬的发放应及时，无遗漏；安排好座位、座次；安排好来宾的迎送车辆等。的迎送车辆等。 遵守时间。不得迟到、无故缺席或中途退场。仪式应准时开始，准时结束。遵守时间。不得迟到、无故缺席或中途退场。仪式应准时开始，准

12、时结束。 态度友好。见到来宾要主动热情地问好，对来宾提出的问题应予以友善的态度友好。见到来宾要主动热情地问好，对来宾提出的问题应予以友善的答复。当来宾发表贺词后，应主动鼓掌表示感谢。不能随意打断来宾的讲话，提答复。当来宾发表贺词后，应主动鼓掌表示感谢。不能随意打断来宾的讲话，提出挑衅性质疑，或是对来宾进行人身攻击。来宾致词中如有不能接受的内容，当出挑衅性质疑，或是对来宾进行人身攻击。来宾致词中如有不能接受的内容，当场一般不加理睬，如果敌意过于明显，应以委婉而简短的语言引开话题。场一般不加理睬，如果敌意过于明显，应以委婉而简短的语言引开话题。 行为自律。主办方人员不得嬉笑打闹，不要东张西望，表现

13、出心不在焉的行为自律。主办方人员不得嬉笑打闹，不要东张西望，表现出心不在焉的样子。样子。1主办方礼仪主办方礼仪 宾客礼仪包括如下内容。宾客礼仪包括如下内容。准时参加。如有特殊情况不能到场，准时参加。如有特殊情况不能到场，应尽早通知主办方，说明理由并表达歉意。应尽早通知主办方，说明理由并表达歉意。最好送贺礼。贺礼可以最好送贺礼。贺礼可以选择花篮、镜匾、楹联等，以表示对开业方的祝贺，并在贺礼上写明选择花篮、镜匾、楹联等，以表示对开业方的祝贺，并在贺礼上写明庆贺对象、庆贺缘由、贺词及祝贺单位。庆贺对象、庆贺缘由、贺词及祝贺单位。恭致祝词。致贺词要简短恭致祝词。致贺词要简短精炼，以贺顺利、发财、兴旺的

14、吉利话为主，不能随意发挥。精炼，以贺顺利、发财、兴旺的吉利话为主，不能随意发挥。广交广交朋友。到场后应礼貌地与周围人打招呼，可通过自我介绍互换名片等朋友。到场后应礼貌地与周围人打招呼，可通过自我介绍互换名片等方式结识更多的朋友。方式结识更多的朋友。礼节性支持。如鼓掌、合影、跟随参观、写礼节性支持。如鼓掌、合影、跟随参观、写留言等。留言等。礼貌告辞。仪式结束后应和主办人握手告别，并致谢意。礼貌告辞。仪式结束后应和主办人握手告别，并致谢意。823开业庆典的礼仪开业庆典的礼仪2宾客礼仪宾客礼仪83剪彩仪式礼仪剪彩仪式礼仪 剪彩仪式，指的是商界的有关单位，为了庆贺公司的设立、企业的开工、剪彩仪式，指的

15、是商界的有关单位，为了庆贺公司的设立、企业的开工、宾馆的落成、商店的开张、银行的开业、大型建筑物的启用、道路或航线的宾馆的落成、商店的开张、银行的开业、大型建筑物的启用、道路或航线的开通、展销会或博览会的开幕等，而隆重举行的一项礼仪性程序。因其主要开通、展销会或博览会的开幕等，而隆重举行的一项礼仪性程序。因其主要活动内容，是约请专人使用剪刀剪断被称之为活动内容，是约请专人使用剪刀剪断被称之为“彩彩”的红色缎带上，故此被的红色缎带上，故此被人们称为剪彩。人们称为剪彩。 从剪彩的发展过程来看，最初只不过是人们用以促销的一种手段，到了从剪彩的发展过程来看，最初只不过是人们用以促销的一种手段，到了后来

16、，它才渐渐地演变为商务活动中的一项重要的仪式。在后来，它才渐渐地演变为商务活动中的一项重要的仪式。在般情况下，在般情况下，在各式各样的开业仪式中，剪彩都是一项极其重要的、不可或缺的程序。尽管各式各样的开业仪式中，剪彩都是一项极其重要的、不可或缺的程序。尽管它往往也可以被单独地分离出来，独立成项，但是在更多的时候，它是附属它往往也可以被单独地分离出来，独立成项，但是在更多的时候，它是附属于开业仪式的。这是剪彩仪式的重要特征之一。于开业仪式的。这是剪彩仪式的重要特征之一。831剪彩仪式的作用剪彩仪式的作用礼仪小博士礼仪小博士 剪彩仪式的由来剪彩仪式的由来 1912年，在美国的圣安东尼州的华狄密镇上

17、，有家百货商店即将开业。年，在美国的圣安东尼州的华狄密镇上，有家百货商店即将开业。店主威尔斯为了阻止蜂拥而至的顾客在正式营业前闯入店内，以防将用以店主威尔斯为了阻止蜂拥而至的顾客在正式营业前闯入店内，以防将用以优惠顾客的便宜货争购一空，便随便找来一条布带子拴在门框上。谁曾料优惠顾客的便宜货争购一空，便随便找来一条布带子拴在门框上。谁曾料到这项临时性的措施竟然更加激发了挤在店门之外的人们的好奇心，他们到这项临时性的措施竟然更加激发了挤在店门之外的人们的好奇心，他们更想早一点进入店内，对即将出售的商品先睹为快。更想早一点进入店内，对即将出售的商品先睹为快。 正当店门之外的人们有些迫不急待的时候，店

18、主的小女儿牵着一条小正当店门之外的人们有些迫不急待的时候，店主的小女儿牵着一条小狗突然从店里跑出来，将拴在店门上的布带子碰落在地。人们误以为这是狗突然从店里跑出来，将拴在店门上的布带子碰落在地。人们误以为这是该店为了开张志喜所搞的该店为了开张志喜所搞的“新把戏新把戏”，于是立即一拥而入，大肆抢购。让，于是立即一拥而入，大肆抢购。让店主转怒为喜的是，他的这家小店在开业之日的生意居然红火得令人难以店主转怒为喜的是，他的这家小店在开业之日的生意居然红火得令人难以置信。他认为自己的好运气全是由那条被小女儿的小狗碰落在地的布带子置信。他认为自己的好运气全是由那条被小女儿的小狗碰落在地的布带子所带来的。此

19、后在他的几家所带来的。此后在他的几家“连锁店连锁店”陆续开业时，他便将错就错地如法陆续开业时，他便将错就错地如法加以炮制。久而久之，剪彩，从一次偶然的加以炮制。久而久之，剪彩，从一次偶然的“事故事故”发展为一项重要的活发展为一项重要的活动程序，再进而演化为一项隆重而热烈的仪式的过程，其自身也在不断发动程序，再进而演化为一项隆重而热烈的仪式的过程，其自身也在不断发展，不断变化。例如，剪彩者先是由专人牵着一条小狗来充当，让小狗故展，不断变化。例如，剪彩者先是由专人牵着一条小狗来充当，让小狗故意去碰落店门上所拴着的布带子。接下来，改由儿童担任，让他单独去撞意去碰落店门上所拴着的布带子。接下来，改由儿

20、童担任，让他单独去撞断门上拴着的一条丝线。再后来，剪彩者又变成了妙龄少女，她的标准动断门上拴着的一条丝线。再后来，剪彩者又变成了妙龄少女，她的标准动作，是当众撞落拴在门口上的大红缎带。到了最后，剪彩则被定型为邀请作，是当众撞落拴在门口上的大红缎带。到了最后，剪彩则被定型为邀请社会贤达和当地官员，用剪刀剪断礼仪小姐手中所持的大红缎带。社会贤达和当地官员，用剪刀剪断礼仪小姐手中所持的大红缎带。832剪彩的准备剪彩的准备 剪彩的准备必须一丝不苟。与举行其他仪式相同，剪彩仪式也有大量剪彩的准备必须一丝不苟。与举行其他仪式相同，剪彩仪式也有大量的准备工作需要做好。其中主要涉及到场地的布置、环境的卫生、灯

21、光的准备工作需要做好。其中主要涉及到场地的布置、环境的卫生、灯光与音响的准备、媒体的邀请、人员的培训等。在准备这些方面时，必须与音响的准备、媒体的邀请、人员的培训等。在准备这些方面时，必须认真细致，精益求精。除此之外，尤须对剪彩仪式上所需使用的某些特认真细致，精益求精。除此之外，尤须对剪彩仪式上所需使用的某些特殊用具，诸如红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯，殊用具，诸如红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯，仔细地进行选择与准备。仔细地进行选择与准备。 1红色缎带红色缎带 2新剪刀新剪刀 3白色薄纱手套白色薄纱手套 4托盘托盘 5红色地毯红色地毯833剪彩人员的确定剪彩

22、人员的确定1剪彩者礼仪剪彩者礼仪 剪彩者，即在剪彩仪式上持剪刀剪彩之人。根据惯例，剪彩者可剪彩者，即在剪彩仪式上持剪刀剪彩之人。根据惯例，剪彩者可以是一个人，也可以是几个人，但是一般不应多于五人。通常，剪彩以是一个人，也可以是几个人，但是一般不应多于五人。通常，剪彩者多由上级领导、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表所担任。者多由上级领导、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表所担任。 确定剪彩者名单，必须是在剪彩仪式正式举行之前。名单一经确确定剪彩者名单，必须是在剪彩仪式正式举行之前。名单一经确定，即应尽早告知对方，使其有所准备。在一般情况下，确定剪彩者定，即应尽早告知对方，使其有所准备。

23、在一般情况下，确定剪彩者时，必须尊重对方个人的意见，切勿勉强对方。需要由数人同时担任时，必须尊重对方个人的意见，切勿勉强对方。需要由数人同时担任剪彩者时，应分别告知每位剪彩者届时他将与何人同担此任。这样作，剪彩者时，应分别告知每位剪彩者届时他将与何人同担此任。这样作，是对剪彩者的一种尊重。是对剪彩者的一种尊重。 剪彩者是剪彩仪式上的关键人物。按照常规，剪彩者应着套装、剪彩者是剪彩仪式上的关键人物。按照常规，剪彩者应着套装、套裙或制服，并将头发梳理整齐。不允许戴帽子，或者戴墨镜，也不套裙或制服，并将头发梳理整齐。不允许戴帽子，或者戴墨镜，也不允许其穿着便装。剪彩者穿着要整洁、庄重，精神要饱满，给

24、人以稳允许其穿着便装。剪彩者穿着要整洁、庄重，精神要饱满，给人以稳健、干练的印象。剪彩者走向剪彩的绸带时，应面带微笑，落落大方。健、干练的印象。剪彩者走向剪彩的绸带时，应面带微笑，落落大方。当工作人员用托盘呈上剪彩用的剪刀时，剪彩者应向工作人员点头致当工作人员用托盘呈上剪彩用的剪刀时，剪彩者应向工作人员点头致意，并向左右两边手持彩带的工作人员微笑致意，然后全神贯注，把意，并向左右两边手持彩带的工作人员微笑致意，然后全神贯注，把彩带一刀剪断。剪彩完毕，放下剪刀，应转身向四周的人鼓掌致意。彩带一刀剪断。剪彩完毕，放下剪刀，应转身向四周的人鼓掌致意。833剪彩人员的确定剪彩人员的确定 若剪彩者仅为一

25、人，则其剪彩时居中而立即可。若剪彩者不止一人时，则若剪彩者仅为一人，则其剪彩时居中而立即可。若剪彩者不止一人时，则其同时上场剪彩时位次的尊卑就必须予以重视。一般的规矩是：中间高于两侧，其同时上场剪彩时位次的尊卑就必须予以重视。一般的规矩是：中间高于两侧，右侧高于左侧，距离中间站立者愈远位次便愈低，即主剪者应居于中央的位置。右侧高于左侧，距离中间站立者愈远位次便愈低，即主剪者应居于中央的位置。国际惯例：剪彩者的位次国际惯例：剪彩者的位次“右侧高于左侧右侧高于左侧”；若剪彩仪式并无外宾参加时，执；若剪彩仪式并无外宾参加时，执行我国行我国“左侧高于右侧左侧高于右侧”的传统作法，亦无不可。的传统作法，

26、亦无不可。 2剪彩者位次安排剪彩者位次安排 3助剪者礼仪助剪者礼仪 助剪者，指的是剪彩者剪彩的一系列过程中从旁为其提供帮助的人员。一般助剪者，指的是剪彩者剪彩的一系列过程中从旁为其提供帮助的人员。一般而言，助剪者多由东道主一方的女职员担任。现在，人们对她们的常规称呼是而言，助剪者多由东道主一方的女职员担任。现在，人们对她们的常规称呼是礼仪小姐。礼仪小姐。 834剪彩仪式的程序剪彩仪式的程序 程序：程序：在正常情况下，剪彩仪式应在即将启用的建筑、工程或者展销会、在正常情况下，剪彩仪式应在即将启用的建筑、工程或者展销会、博览会的现场举行。地点一般选在正门外的广场、正门内的大厅等地。在活动博览会的现

27、场举行。地点一般选在正门外的广场、正门内的大厅等地。在活动现场，可略作装饰。在剪彩之处悬挂写有剪彩仪式的具体名称的大型横幅，更现场，可略作装饰。在剪彩之处悬挂写有剪彩仪式的具体名称的大型横幅，更是必不可少的。是必不可少的。 时间：时间：一般来说，剪彩仪式宜紧凑，忌拖沓，在所耗时间上愈短愈好。短一般来说，剪彩仪式宜紧凑，忌拖沓，在所耗时间上愈短愈好。短则一刻钟即可，长则至多不宜超过一个小时。则一刻钟即可，长则至多不宜超过一个小时。 独立而行的剪彩仪式，通常应包含如下六项基本的程序：独立而行的剪彩仪式，通常应包含如下六项基本的程序： 1请来宾就位。请来宾就位。 2宣布仪式正式开始。宣布仪式正式开始

28、。 3奏国歌。奏国歌。 4进行发言。进行发言。 5进行剪彩。进行剪彩。 6进行参观。进行参观。 835剪彩的做法剪彩的做法1剪彩服务人员的礼仪剪彩服务人员的礼仪 当主持人宣告进行剪彩之后，礼仪小姐即应率先登场。在上场时，礼当主持人宣告进行剪彩之后，礼仪小姐即应率先登场。在上场时，礼仪小姐应排成一行行进。一般从两侧同时登台，或是从右侧登台均可。登仪小姐应排成一行行进。一般从两侧同时登台，或是从右侧登台均可。登台之后，拉彩者与捧花者应当站成一行，拉彩者处于两端拉直红色缎带，台之后，拉彩者与捧花者应当站成一行，拉彩者处于两端拉直红色缎带，捧花者各自双手手捧一朵花团。托盘者须站立在拉彩者与捧花者身后一

29、米捧花者各自双手手捧一朵花团。托盘者须站立在拉彩者与捧花者身后一米左右，并且自成一行。左右，并且自成一行。2 2剪彩者的礼仪剪彩者的礼仪在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。剪彩者在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。剪彩者登台时，宜从右侧出场。当剪彩者均已到达既定位置之后，托盘者应前行登台时，宜从右侧出场。当剪彩者均已到达既定位置之后，托盘者应前行一步，到达前者的右后侧，以便为其递上剪刀、手套。一步，到达前者的右后侧，以便为其递上剪刀、手套。剪彩者若不止一人，则其登台时亦应列成一行，并且使主剪者行进在前。剪彩者若不止一人，则其登台时亦应列成一行，并且使

30、主剪者行进在前。在主持人向全体到场者介绍剪彩者时，后者应面含微笑向大家欠身或点头在主持人向全体到场者介绍剪彩者时，后者应面含微笑向大家欠身或点头致意。致意。剪彩者行至既定位置之后，应向拉彩者、捧花者含笑致意。当托盘者递上剪彩者行至既定位置之后，应向拉彩者、捧花者含笑致意。当托盘者递上剪刀、手套，亦应微笑着向对方道谢。剪刀、手套，亦应微笑着向对方道谢。835剪彩的做法剪彩的做法 在正式剪彩前，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意，在正式剪彩前，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意，待其有所准备后，集中精力，右手手持剪刀，表情庄重地待其有所准备后，集中精力，右手手持剪刀，表情庄重地将红色缎带一刀剪断。若多

31、名剪彩者同时剪彩时，其他剪将红色缎带一刀剪断。若多名剪彩者同时剪彩时，其他剪彩者应注意主剪者动作，与其主动协调一致，力争大家同彩者应注意主剪者动作，与其主动协调一致，力争大家同时将红色缎带剪断。时将红色缎带剪断。按照惯例，剪彩以后，红色花团应准确无误地落入托盘者按照惯例，剪彩以后，红色花团应准确无误地落入托盘者手中的托盘里，而切勿使之坠地。为此，需要捧花者与托手中的托盘里，而切勿使之坠地。为此，需要捧花者与托盘者的合作。剪彩者在剪彩成功后，可以右手举起剪刀，盘者的合作。剪彩者在剪彩成功后，可以右手举起剪刀，面向全体到场者致意。然后放下剪刀、手套于托盘之内，面向全体到场者致意。然后放下剪刀、手套

32、于托盘之内，举手鼓掌。接下来，可依次与主人握手道喜，并列队在引举手鼓掌。接下来，可依次与主人握手道喜，并列队在引导者的引导下退场。退场时，一般宜从右侧下台。导者的引导下退场。退场时，一般宜从右侧下台。2剪彩者的礼仪剪彩者的礼仪84新闻发布会礼仪新闻发布会礼仪新闻发布会由以下几个特点：新闻发布会由以下几个特点： 1正规隆重。形式正规，档次较高，地点精心安排，邀请记者、新闻界（媒正规隆重。形式正规，档次较高，地点精心安排，邀请记者、新闻界（媒体）负责人、行业部门主管、各协作单位代表及政府官员。体）负责人、行业部门主管、各协作单位代表及政府官员。2沟通活跃。双向互动，先发布新闻，后请记者提问回答。沟

33、通活跃。双向互动，先发布新闻，后请记者提问回答。3方式优越。新闻传播面广、报刊、电视、广播、网站，集中发布（时间方式优越。新闻传播面广、报刊、电视、广播、网站，集中发布（时间集中，人员集中，媒体集中），迅速扩散到公众。集中，人员集中，媒体集中），迅速扩散到公众。841新闻发布会的特点新闻发布会的特点842新闻发布会的筹备新闻发布会的筹备1新闻发布会的形式和要素新闻发布会的形式和要素新闻发布会的形式包括记者招待会、新闻发布会、酒会等。新闻发布会的形式包括记者招待会、新闻发布会、酒会等。 新闻发布会要素包括目的、信息发布的目标受众、拟邀请对象、发布会新闻发布会要素包括目的、信息发布的目标受众、拟邀

34、请对象、发布会规模等规模等 2新闻发布的筹备过程新闻发布的筹备过程根据发布会所要达成的目标，发布会的类型，以确定其规格、方向和根据发布会所要达成的目标，发布会的类型，以确定其规格、方向和基本风格。基本风格。大体上，新闻发布会可以分为如下几个类别，而且风格也基本沿用下述大体上，新闻发布会可以分为如下几个类别，而且风格也基本沿用下述套路：套路：政治性政治性严肃感；严肃感；高科技产品类高科技产品类正规中带有活泼；正规中带有活泼；农业类别农业类别亲切、环保；亲切、环保；文化类别文化类别文化感、历史感；文化感、历史感；一般工业品一般工业品科技感、品质感；科技感、品质感；娱乐类娱乐类活泼，前卫活泼，前卫

35、；时尚产品时尚产品经典中带有时代气息；经典中带有时代气息；工艺品类工艺品类经典、古拙；经典、古拙；其他类别其他类别相应的风格相应的风格 842新闻发布会的筹备新闻发布会的筹备成立筹委会，组织相关的人员，确定组织、人员保障。成立筹委会，组织相关的人员，确定组织、人员保障。 一个发布会牵涉到方方面面，各项工作相互链接，相互一个发布会牵涉到方方面面，各项工作相互链接，相互联系，彼此交叉，必须统筹安排，多管齐下，同时进行，联系，彼此交叉，必须统筹安排，多管齐下，同时进行，仅凭一己之力，很难完成。仅凭一己之力，很难完成。发布会通常牵涉到各个部门，一般来说，公司或组织的高发布会通常牵涉到各个部门，一般来说

36、，公司或组织的高层及分管副总会在筹委会中担任一定的职务。公司高层，层及分管副总会在筹委会中担任一定的职务。公司高层，甚至于最高领导人会有些讲话和表态。在整个活动中，相甚至于最高领导人会有些讲话和表态。在整个活动中，相关部门人员的工作可能在时间上会与其日常工作相冲突，关部门人员的工作可能在时间上会与其日常工作相冲突，因此，赢得各个部门的理解和支持很重要。因此，赢得各个部门的理解和支持很重要。 筹办新闻发布会，牵扯的精力和时间比较多，条件许可筹办新闻发布会，牵扯的精力和时间比较多，条件许可的话，应该请专业公司代理。的话，应该请专业公司代理。842新闻发布会的筹备新闻发布会的筹备确定时间、流程与目标

37、管理，并做好反馈、调整。确定时间、流程与目标管理，并做好反馈、调整。 时间的控制，一般以时间进度表（倒计时）的方式来时间的控制，一般以时间进度表（倒计时）的方式来表现。注意在安排的时间上要合理表现。注意在安排的时间上要合理,同时要留有余地。一般同时要留有余地。一般来说，前面的时间、进度要安排得紧凑一些，保证后面有来说，前面的时间、进度要安排得紧凑一些，保证后面有时间来调整、完善。时间来调整、完善。 流程管理使总协调人对于整个活动的各个部分有着清流程管理使总协调人对于整个活动的各个部分有着清晰的认识，便于找出工作的关键点、重点、难点，一般以晰的认识，便于找出工作的关键点、重点、难点，一般以程序框

38、图表现。程序框图表现。842新闻发布会的筹备新闻发布会的筹备活动策划、确定活动主题。活动策划、确定活动主题。 活动策划主要包括如下内容：活动策划主要包括如下内容： 一是会议议程策划安排。大多数发布会整个过程就是讲话，念稿件，一是会议议程策划安排。大多数发布会整个过程就是讲话，念稿件，例行演示。实际上，尽管发布会是一个正式的会议，但可以做得更活跃一例行演示。实际上，尽管发布会是一个正式的会议，但可以做得更活跃一些，尤其是会议的开幕。在会议议程安排时，注意紧凑、连贯，从实践来些，尤其是会议的开幕。在会议议程安排时，注意紧凑、连贯，从实践来看，一般控制在一到两个小时为宜。特别是发言的时间，演讲稿件字

39、数应看，一般控制在一到两个小时为宜。特别是发言的时间，演讲稿件字数应该控制在把问题讲清楚的长度，不宜太长，也不宜太短，实践中，该控制在把问题讲清楚的长度，不宜太长，也不宜太短，实践中，15分分钟到钟到20分钟之间比较合适。分钟之间比较合适。 二是主题策划发布会的主题。可以有多种取法，常见的是在主题中直二是主题策划发布会的主题。可以有多种取法，常见的是在主题中直接出现接出现“XXX发布会发布会”字样，也有的有一个大的主题，下面为正题，也有字样，也有的有一个大的主题，下面为正题，也有两者的结合。两者的结合。 另外，按照国家新闻出版有关部门的规定，凡是主题中有另外，按照国家新闻出版有关部门的规定，凡

40、是主题中有“新闻新闻”字字样的发布会，须经国家新闻出版部门的审批。一般来说，实践中，很多企样的发布会，须经国家新闻出版部门的审批。一般来说，实践中，很多企业略去业略去“新闻新闻”字样，采用其它称法。字样，采用其它称法。 842新闻发布会的筹备新闻发布会的筹备 拟定活动策划案和具体操作方案。拟定活动策划案和具体操作方案。 活动策划案是指导整个活动的战略、战术文本，供策活动策划案是指导整个活动的战略、战术文本，供策划活动用。一般来说，会议核心成员才提供。具体操作划活动用。一般来说，会议核心成员才提供。具体操作方案则是用于企业内部或者协助代理公关公司，指导整方案则是用于企业内部或者协助代理公关公司，

41、指导整个活动的具体操作，一般比较详细，具体到每一个人每个活动的具体操作，一般比较详细，具体到每一个人每一步，甚至具体到胸卡的内容，时间上具体到分钟。一一步，甚至具体到胸卡的内容，时间上具体到分钟。一般会议人员人手一份。般会议人员人手一份。843新闻发布会的礼仪规范新闻发布会的礼仪规范1主题明确。主题明确。 新闻发布会的组织者一定要明确主题，以便确定邀请记者的范新闻发布会的组织者一定要明确主题，以便确定邀请记者的范围，做到有的放矢。如果主题不明，新闻记者就不可能按照组织者围，做到有的放矢。如果主题不明，新闻记者就不可能按照组织者的目的传播信息，甚至会弄巧成拙，损害组织在公众中的形象。的目的传播信

42、息，甚至会弄巧成拙，损害组织在公众中的形象。2准备好资料。准备好资料。 认真准备好新闻发布会所需的各种资料，如会议所需要的字、认真准备好新闻发布会所需的各种资料，如会议所需要的字、图片，主持人的发言稿，发言人答记者问的备忘提纲，新闻统发稿图片，主持人的发言稿，发言人答记者问的备忘提纲，新闻统发稿以及其他背景材料、照片、录音、录像等等，以便开会前分发给记以及其他背景材料、照片、录音、录像等等，以便开会前分发给记者，供他们撰写新闻稿时参考。者，供他们撰写新闻稿时参考。 3选择好发言人。选择好发言人。 举办新闻发布会，一般由单位指定的发言人发布信息回答记者举办新闻发布会，一般由单位指定的发言人发布信

43、息回答记者提问。因此，事先确定好新闻发布会的发言人至关重要。提问。因此，事先确定好新闻发布会的发言人至关重要。 新闻发布会的礼仪规范，主要有以下几个方面：新闻发布会的礼仪规范，主要有以下几个方面：【技能操作【技能操作】操作内容：操作内容：“组织一次博览会开幕仪式组织一次博览会开幕仪式”。训练方法：训练方法：将学生按每组将学生按每组46人分组。每组模拟博览会开幕仪式，现场演示人分组。每组模拟博览会开幕仪式，现场演示下来。要求编制一份开幕式程序，按照程序进行；可由学生自己拟定重要领导下来。要求编制一份开幕式程序，按照程序进行；可由学生自己拟定重要领导和来宾名单并分别扮演相关角色。用摄像机、数码相机

44、记录博览会会开幕式过和来宾名单并分别扮演相关角色。用摄像机、数码相机记录博览会会开幕式过程，开幕时结束后，回放过程，学生进行相互评价，教师最后总结点评操作中程，开幕时结束后，回放过程，学生进行相互评价，教师最后总结点评操作中的共性、个性问题。的共性、个性问题。1操作标准操作标准【技能操作【技能操作】 组织博览会开幕式是开业仪式常见的形式之一，通常要注意以下几点：组织博览会开幕式是开业仪式常见的形式之一，通常要注意以下几点： （1）举办活动应及早筹划与确定。）举办活动应及早筹划与确定。 （2）由多个机构共同举办的活动，要事先明确各自职责分工，避免多头指挥、）由多个机构共同举办的活动，要事先明确各

45、自职责分工，避免多头指挥、多头对外，让嘉宾无所适从。多头对外，让嘉宾无所适从。 （3）确定开幕时间应充分考虑当地交通、气候及工作习惯等因素，开幕式尽）确定开幕时间应充分考虑当地交通、气候及工作习惯等因素，开幕式尽量按原定时间举行，避免时间过长。量按原定时间举行，避免时间过长。 （4）开幕式主持人应以适当方式说明自己的身份（请礼仪小姐担任主持人）开幕式主持人应以适当方式说明自己的身份（请礼仪小姐担任主持人除外）。除外）。2操作示范操作示范【技能操作【技能操作】（5）开幕式宣布的出席活动的领导人名不宜过多。）开幕式宣布的出席活动的领导人名不宜过多。 （6）开幕式剪彩活动能免则免，确需安排剪彩活动的

46、，剪彩人不宜多。）开幕式剪彩活动能免则免，确需安排剪彩活动的，剪彩人不宜多。为节约起见，应以彩带代替绸带。为节约起见，应以彩带代替绸带。 （7）在开场称呼中，可按国际惯例称）在开场称呼中，可按国际惯例称“女士们、先生们女士们、先生们”，或，或“贵宾们、贵宾们、女士们、先生们女士们、先生们”，后面不必再加，后面不必再加“朋友们、同志们朋友们、同志们”。 （8）讲话中）讲话中“欢迎欢迎”、“感谢感谢”之类的句子要尽量归纳，以节省鼓掌时之类的句子要尽量归纳，以节省鼓掌时间。间。 （9）考虑到翻译上的困难，讲话中避免使用国内工作中常用的缩略语或）考虑到翻译上的困难，讲话中避免使用国内工作中常用的缩略语

47、或惯用语（如惯用语（如“三改一加强三改一加强”、“扫黄打非扫黄打非”等）或引用古诗、谚语。等）或引用古诗、谚语。（10）对外讲话中（含文件、资料），宜用）对外讲话中（含文件、资料），宜用“我国我国”、“中国政府中国政府”等。等。（11）介绍地方或企业情况时，要突出重点，语言简练，一忌长篇大论，）介绍地方或企业情况时，要突出重点，语言简练，一忌长篇大论，由古至今，人文地理，面面俱到；二忌数字堆砌（如有必要，可提供文字由古至今，人文地理，面面俱到；二忌数字堆砌（如有必要，可提供文字资料）。资料）。 【技能操作【技能操作】（12）展览开幕式不同于报告会，主办者或领导人不宜长篇发言。）展览开幕式不同于

48、报告会，主办者或领导人不宜长篇发言。要尽量简明具体，不必多说客套话。要尽量简明具体，不必多说客套话。（13）重要活动中，要适时提醒出席者关掉手机、寻呼机，或将）重要活动中，要适时提醒出席者关掉手机、寻呼机，或将其调至静音状态。其调至静音状态。 （14）严格按展览规定的时间参展和撤展，不迟到，不早退。）严格按展览规定的时间参展和撤展，不迟到，不早退。（15)展出时，接待观众要热情、主动、耐心，不要在馆内扎堆聊展出时，接待观众要热情、主动、耐心，不要在馆内扎堆聊天或摊位间相互乱串，出现摊位无人照管现象。展馆和展位应保持天或摊位间相互乱串，出现摊位无人照管现象。展馆和展位应保持清洁，注意防火、防盗。

49、清洁，注意防火、防盗。1运用判断运用判断（1）判断题）判断题举办新闻发布会，一般由单位指定的发言人发布信息回答记者提问。举办新闻发布会，一般由单位指定的发言人发布信息回答记者提问。举办新闻发布会，参会人员的选择上，服务发布内容需要的原则，选择一些不相举办新闻发布会，参会人员的选择上，服务发布内容需要的原则，选择一些不相关性的人员参加亦可。关性的人员参加亦可。按照惯例，剪彩以后，红色花团应准确无误地落入托盘者手中的托盘里，而切勿按照惯例，剪彩以后，红色花团应准确无误地落入托盘者手中的托盘里，而切勿使之坠地。使之坠地。剪彩者若不止一人，则其登台时亦应列成一行，并且使主剪者行进在后。剪彩者若不止一人

50、，则其登台时亦应列成一行，并且使主剪者行进在后。剪彩者的位次剪彩者的位次“右侧高于左侧右侧高于左侧”，主要是因为这是一项国际惯例，剪彩仪式理当，主要是因为这是一项国际惯例，剪彩仪式理当遵守。若剪彩仪式并无外宾参加时，执行我国遵守。若剪彩仪式并无外宾参加时，执行我国“左侧高于右侧左侧高于右侧”的传统作法，亦无的传统作法，亦无不可。不可。剪彩仪式是附属于开业仪式的，这是剪彩仪式的重要特征之一。剪彩仪式是附属于开业仪式的，这是剪彩仪式的重要特征之一。按照惯例，举行开业典礼时宾主一律站立，故一般不设置主席台及座椅。按照惯例，举行开业典礼时宾主一律站立，故一般不设置主席台及座椅。举行开业庆典，要遵循举行