(完整版)“服务之星”评选方案.pdf
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1、关于物业公司关于物业公司“服务之星服务之星”的评选方案的评选方案为提高公司的管理水平和服务质量,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,充分发挥“服务之星”的示范效应,弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚,公司决定开展评选“服务之星”的活动,特拟定此方案:一、 “服务之星”活动的评选对象公司各管理处基层服务人员(客服中心人员、保安部员工、工程组员工、清洁组员工)。二、 “服务之星”评选条件及标准(一) “客服中心员工服务之星”评选条件1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,熟悉物业管理相关法律法规;2、热爱本职工作,积极主动地为业主提供优质服务,代表公司的窗口形象;3
2、、服务热情,耐心接待业主,对工作有强列的责任感,工作积极勤奋,月内无一例客户有效投诉发生;4、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;5、 积极维护公司荣誉, 在业主中树立了良好公司形象和口碑, 有特殊服务技能或突出事迹 (业主口头或书面表扬) ;6、一切行为以公司利益和声誉为重;7、本季度物管理费收费率达到公司规定标准;8、积极参与公司组织的各类培训,培训考核合格。(二) “保安部员工服务之星”评选标准1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为客户提供优质服务,代表公司的窗口形象;2、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;3、服务热情,耐心接待业主,对工作
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