产品经理需要具备的核心素质与能力.ppt

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1、产品经理需要具备的核心素质与能力第一页，编辑于星期五：一点 二十四分。课前小调查两个词语的解释：素质：心理学上指人的某些先天的特点 能力： 指顺利完成某一活动所必需的主观条件。 能力是直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征。能力总是和人完成一定的活动相联系在一起的。离开了具体活动既不能表现人的能力，也不能发展人的能力。（做事情的技巧）提问：1.产品经理在面试时，你们最关注应聘者的什么素质和能力？2.作为与产品经理合作的同事，你感觉他们什么特质最让你最欣赏？第二页，编辑于星期五：一点 二十四分。产品经理素质能力模型等级要求第三页，编辑于星期五：一点 二十四分。能力项评估要素素质模型素质

2、基本素质1 学习/提炼能力2 办公技能3 执行力/IQ4 关联专业知识关键素质5 沟通能力6 行业融入感/ownership7 技术理解8 AQ/EQ（心态/胸怀）能力模型知识技能市场能力9 对外商务沟通(BDP3以上)产品能力10 行业认知11 专业设计能力运营能力12 运营数据分析14 营销与推广策略13 危机预测与控制/预见性客户导向市场能力15 市场/用户的调研与分析产品能力16 用户需求理解/80/20/细节17 产品规划（版本计划/节奏）/trade off运营能力18 渠道管理 领导力领导能力19 项目管理20 带人的能力/知识传递 能力项评估要素素质模型素质基本素质1 学习/提

3、炼能力2 办公技能3 4 关联专业知识关键素质5 沟通能力6 行业融入感/ownership78能力模型知识技能市场能力9 对外商务沟通(BDP3以上)产品能力10 行业认知11 运营能力12 14 营销与推广策略13 危机预测与控制/预见性客户导向市场能力15 市场/用户的调研与分析产品能力1617运营能力18 渠道管理 领导力领导能力19 项目管理20 带人的能力/知识传递 产品经理素质能力模型第四页，编辑于星期五：一点 二十四分。产品经理素质能力模型能力项评估要素素质模型素质基本素质1 学习/提炼能力2 办公技能4 关联专业知识关键素质 5 沟通能力6 行业融入感/ownership7

4、技术理解8 AQ/EQ（心态/胸怀）能力模型知识技能市场能力9 对外商务沟通(BDP3以上)产品能力10 行业认知11 专业设计能力运营能力12 运营数据分析14 营销与推广策略13 危机预测与控制/预见性客户导向市场能力15 市场/用户的调研与分析产品能力16 用户需求理解/80/20/细节17 产品规划（版本计划/节奏）/trade off运营能力18 渠道管理 领导力领导能力19 项目管理20 带人的能力/知识传递 3 执行力/ IQ第五页，编辑于星期五：一点 二十四分。请给我结果！ 小赵，小孙，小钱是大学同班同学，进入同一家公司，一年后工资依次为1000，2000，4000总经理把这三

5、个人同时找来，然后对他们说：“现在请你们去调查一下停泊在港口的船。船上毛皮的数量，价格和品质，你们要详细记录下来，并尽快给我答复。”一小时后，他们三人都回来了。小赵先做了汇报：“那个港口有一个我的旧识，我给他打了电话，他愿意帮我们的忙，明天给我结果。我为保证明天他给我结果，我准备今晚请他吃饭，请您放心，明天一定给您结果。”接着，小孙把船上的毛皮数量，品质等详细情况给了总经理。轮到小钱的时候，他首先重复报告了毛皮数量，品质等情况，并且将船上有价值的货品详细记录了下来。然后表明，他已向总经理助理了解到总经理的目的，是要在了解了货物的情况后与货主谈判。于是，他在回程中，又打电话向另外两家毛皮公司询问

6、了相关货物的品质，价格等。第六页，编辑于星期五：一点 二十四分。产品经理素质能力模型能力项评估要素素质模型素质基本素质1 学习/提炼能力2 办公技能3 执行力/IQ4 关联专业知识关键素质5 沟通能力6 行业融入感/ownership8 AQ/EQ（心态/胸怀）能力模型知识技能市场能力9 对外商务沟通(BDP3以上)产品能力10 行业认知11 专业设计能力运营能力12 运营数据分析14 营销与推广策略13 危机预测与控制/预见性客户导向市场能力15 市场/用户的调研与分析产品能力16 用户需求理解/80/20/细节17 产品规划（版本计划/节奏）/trade off运营能力18 渠道管理 领导

7、力领导能力19 项目管理20 带人的能力/知识传递 7 技术理解第七页，编辑于星期五：一点 二十四分。MISSION I：QQ 上线通知 QQ 的好友表 500人 反向好友表的 架构 实现比较复杂 如何实现QQ上线通知 ？第八页，编辑于星期五：一点 二十四分。好书推荐第九页，编辑于星期五：一点 二十四分。产品经理素质能力模型能力项评估要素素质模型素质基本素质1 学习/提炼能力2 办公技能3 执行力/IQ4 关联专业知识关键素质5 沟通能力6 行业融入感/ownership7 技术理解8 能力模型知识技能市场能力9 对外商务沟通(BDP3以上)产品能力10 行业认知11 专业设计能力运营能力12

8、 运营数据分析14 营销与推广策略13 危机预测与控制/预见性客户导向市场能力15 市场/用户的调研与分析产品能力16 用户需求理解/80/20/细节17 产品规划（版本计划/节奏）/trade off运营能力18 渠道管理 领导力领导能力19 项目管理20 带人的能力/知识传递 第十页，编辑于星期五：一点 二十四分。面对逆境和压力的心态工作中常常发生的场景 KPI太重了，怎么努力都不可能达到的。 我的工作为什么总是做不完？ 同是产品经理，为什么有的人比较闲，有的人就很忙？ 为什么同是工作，他干的就比我开心？ 合作的同事配合度不高，我该怎么办？点评 工作任务多、压力大并不是坏事，说明领导对你的

9、信任和重视，“能者多劳”，未来的发展机会可能就来自于你这多做的工作中。 对待工作压力，要激情面对，保持激情比拥有激情更加可贵。 面对挑战，当做是学习和提升的好机会，积极迎接 真正没事做时是轻松不起来的- 做不完定律第十一页，编辑于星期五：一点 二十四分。MISSION II : 这张图你看出了什么？ PP：天哪，2个小时没有收入，KPI又完成不了了 TT：昨天发布的端午节活动出问题。完了。记起来了，是db服务器没有授权 OO：可能是服务器宕机，重启就好了请问，三人的角色？第十二页，编辑于星期五：一点 二十四分。分享成果 承担失败 PP说：TT太不负责任了，发布活动后都不确认是否正常就离开公司了

10、，测试的同事也有责任，在生产环境下也要测试啊。 OO也有责任，怀疑是宕机为什么不去查一下原因，2小时了，都还没有运维的同事发现这个故障！运维质量实在太差了。 还是我看曲线图才发现这次的事故？要不是我，还不知道什么时候才能发现，损失更惨重！点评 在腾讯公司这样的工作氛围中，并未也不需要划清所有人的工作职责，每位同事都对产品的品质负责。 出了问题，第一件事情并不是去指责谁，而是找出问题、解决问题、总结教训，适当实施一些惩罚措施。 PDM不仅是产品的策划，更加需要了解产品流程的各环节状况第十三页，编辑于星期五：一点 二十四分。产品经理应该具备创业者的思维创业者有什么特质？产品经理为什么需要这些特质？

11、那些拥有自我价值观，自主自觉地向前看的人那些“什么都想尝试”的人那些“我能看到，我就能做到”的人“一旦创业，就是背水一战”保持一颗灵活思考的大脑凡是问一个“为什么”主意多就是胜者人人赞成的主意是非常平庸的创意：不是发明，而是用户的确需要，并且别人做不到、做不好、做不快的事情第十四页，编辑于星期五：一点 二十四分。产品经理素质能力模型能力项评估要素素质模型素质基本素质1 学习/提炼能力2 办公技能3 执行力/IQ4 关联专业知识关键素质5 沟通能力6 行业融入感/ownership7 技术理解8 AQ/EQ（心态/胸怀）能力模型知识技能市场能力9 对外商务沟通(BDP3以上)产品能力10 行业认

12、知运营能力12 运营数据分析14 营销与推广策略13 危机预测与控制/预见性客户导向市场能力15 市场/用户的调研与分析产品能力16 用户需求理解/80/20/细节17 产品规划（版本计划/节奏）/trade off运营能力18 渠道管理 领导力领导能力19 项目管理20 带人的能力/知识传递 第十五页，编辑于星期五：一点 二十四分。猜猜这是干吗的？第十六页，编辑于星期五：一点 二十四分。原来是占座用的。第十七页，编辑于星期五：一点 二十四分。丢猫千万别找设计师第十八页，编辑于星期五：一点 二十四分。产品经理素质能力模型能力项评估要素素质模型素质基本素质1 学习/提炼能力2 办公技能3 执行力

13、/IQ4 关联专业知识关键素质5 沟通能力6 行业融入感/ownership7 技术理解8 AQ/EQ（心态/胸怀）能力模型知识技能市场能力9 对外商务沟通(BDP3以上)产品能力10 行业认知11 专业设计能力运营能力12 运营数据分析14 营销与推广策略13 危机预测与控制/预见性客户导向市场能力15 市场/用户的调研与分析产品能力17 产品规划（版本计划/节奏）/trade off运营能力18 渠道管理 领导力领导能力19 项目管理20 带人的能力/知识传递 16 用户需求理解/80/20/细节第十九页，编辑于星期五：一点 二十四分。用户需求模型怀有强烈倾向性乐于传播和推荐持坚定否定态度

14、极端者乐于传播没有明显偏好容易受外界影响误区一 ：被两端的用户左右误区二 ：以为自己的喜好代表了大多数用户的需求第二十页，编辑于星期五：一点 二十四分。大家来找茬第二十一页，编辑于星期五：一点 二十四分。细节决定成败说说你用过的互联网产品中哪款产品的细节最吸引你？你们知道腾讯成功的原因吗？而不是ICQ进入中国市场？第二十二页，编辑于星期五：一点 二十四分。细节决定成败第二十三页，编辑于星期五：一点 二十四分。推荐书籍 点石成金：访客至上的网页设计秘笈（DontMake Me Think）第二十四页，编辑于星期五：一点 二十四分。80/20定律的运用第二十五页，编辑于星期五：一点 二十四分。尝试

15、总结苹果公司成功的原因近乎完美的工业设计细节的用户体验强大的应用商店产品卓显个性第二十六页，编辑于星期五：一点 二十四分。MISSION IV : 把刮胡刀卖给张飞第二十七页，编辑于星期五：一点 二十四分。产品经理素质能力模型能力项评估要素素质模型素质基本素质1 学习/提炼能力2 办公技能3 执行力/IQ4 关联专业知识关键素质5 沟通能力6 行业融入感/ownership7 技术理解8 AQ/EQ（心态/胸怀）能力模型知识技能市场能力9 对外商务沟通(BDP3以上)产品能力10 行业认知11 专业设计能力运营能力14 营销与推广策略13 危机预测与控制/预见性客户导向市场能力15 市场/用户

16、的调研与分析产品能力16 用户需求理解/80/20/细节17 产品规划（版本计划/节奏）/trade off运营能力18 渠道管理 领导力领导能力19 项目管理20 带人的能力/知识传递 12 运营数据分析第二十八页，编辑于星期五：一点 二十四分。数据不是万能的，但是没有数据是万万不能的有了数据，产品不一定能做的好，因为数据可能在骗人！ 没有数据，产品也有可能做的好，你是否可能成为幸运儿？ 第二十九页，编辑于星期五：一点 二十四分。用户数据检验产品决策：车型图库新增800万PV(1500 2300万pv)用户平均停留时间：从7分钟提升至9分钟用户主观满意度（CE）：提升至8分1.通过数据，验证

17、或修正决策；2.通过数据验证，提升谨慎度、增加专业自信第三十页，编辑于星期五：一点 二十四分。基于数据的产品决策：1.通过数据，简化按钮区，突出分享功能；2.通过数据观察，集中满足需求、简化头部结构。第三十一页，编辑于星期五：一点 二十四分。MISSION III 业务数据分析A产品和B产品第一个月上线数据情况相同（为简单起见，一个月视为三天） 1月11月21月32月12月22月33月13月23月3A 日活跃用户 100100100150150150260260260 新注册用户202020404040808080 月总活跃用户180280470 老用户月活跃130200350 总用户数300

18、420660B 日活跃用户100100100150150150260260260 新注册用户202020303030100100100 月总活跃用户180270500 老用户月活跃130210260 总用户数300390690 活跃天 1.67 1.61 1.66 老用户活跃比54.2% 66.7% 83.3% 新用户活跃比83.3% 66.7% 50.0% 活跃天 1.67 1.67 1.56 老用户活跃比54.2% 70.0% 66.7% 新用户活跃比83.3% 66.7% 80.0 %第三十二页，编辑于星期五：一点 二十四分。产品经理素质能力模型能力项评估要素素质模型素质基本素质1 学习

19、/提炼能力2 办公技能3 执行力/IQ4 关联专业知识关键素质5 沟通能力6 行业融入感/ownership7 技术理解8 AQ/EQ（心态/胸怀）能力模型知识技能市场能力9 对外商务沟通(BDP3以上)产品能力10 行业认知11 专业设计能力运营能力12 运营数据分析14 营销与推广策略13 危机预测与控制/预见性客户导向市场能力15 市场/用户的调研与分析产品能力16 用户需求理解/80/20/细节17 运营能力18 渠道管理 领导力领导能力19 项目管理20 带人的能力/知识传递 第三十三页，编辑于星期五：一点 二十四分。用户的耐心是有限的现实生活的耐心，- 银行排队，等待20分钟。-

20、等车，等待30分钟；在网上，用户等待耐心是多少 ？第三十四页，编辑于星期五：一点 二十四分。追求完美运动后的孩子完美服务第三十五页，编辑于星期五：一点 二十四分。追求完美固然是好的完美服务产品规格：-（*） 东北大红西瓜一个；（*）分成3碟；（*） 每碟四块；（*） 配精美碟子；（*）每块2两； 第三十六页，编辑于星期五：一点 二十四分。但是只有0/1 完美，是不足够的0: 大哭1:完美服务第三十七页，编辑于星期五：一点 二十四分。优秀的PM = 多灰度能屈能伸紧急服务基础服务灰度服务灰度服务完美服务低成本,接近用户期望第三十八页，编辑于星期五：一点 二十四分。能否更多低成本灰度，正是水平之高

21、低60分75分90分第三十九页，编辑于星期五：一点 二十四分。PDM 过于理想化团队水平就是木桶的各块板决定的。PDM没有面对现实，不愿接受现实的Trade-Off。没有认识到，不要我等，是用户体验的第一要素。 ”舍不得” Trade-off。市场的变化，用户需求的递进，把握适当的时机第四十页，编辑于星期五：一点 二十四分。市场瞬息万变讨论1：为什么很多人说sina更应该做微信类产品面对瞬息万变的市场，产品经理应该如何增加内功？kik 、talkbox 、instagarm三大热门应用功能集合增强易用性与公司各种平台打通，利用关系链加强工具产品可用性第四十一页，编辑于星期五：一点 二十四分。解

22、决问题的方法 P0：必须的 分优先级 P1：应该有的 P2：最好有的 典范性，革命性 分性质 竞争性 满意度 第四十二页，编辑于星期五：一点 二十四分。MISSION V: Qzone第一个版本 2005年初开始规划Qzone，4月初内测，6月6日Qzone正式上线Qzone第一个版本日志/相册等基本功能已具备，再能实现4个特性，请从下列特性中选择，并说明原因：1 皮肤装扮2 私密日志3 留言板4 小纸条5 首页框架打开速度不大于5s6 背景音乐7 挂件装扮8 自定义模块9 查找好友10 动感相册11 权限体系12 支持rss订阅13 好友列表14 最近访客列表导航装扮15 花藤第四十三页，编

23、辑于星期五：一点 二十四分。腾讯微博分组总结腾讯微博线上的20个主要功能特性逆向推导，尝试将上面总结的20个特性拆分为三个版本第四十四页，编辑于星期五：一点 二十四分。产品经理素质能力模型能力项评估要素素质模型素质基本素质1 学习/提炼能力2 办公技能3 执行力/IQ4 关联专业知识关键素质5 沟通能力6 行业融入感/ownership7 技术理解8 AQ/EQ（心态/胸怀）能力模型知识技能市场能力9 对外商务沟通(BDP3以上)产品能力10 行业认知11 专业设计能力运营能力12 运营数据分析14 营销与推广策略13 危机预测与控制/预见性客户导向市场能力15 市场/用户的调研与分析产品能力

24、16 用户需求理解/80/20/细节17 产品规划（版本计划/节奏）/trade off运营能力18 渠道管理 领导力领导能力19 项目管理20 带人的能力/知识传递 第四十五页，编辑于星期五：一点 二十四分。一些细节建议项目管理制定合理的时间表，落实关键工作责任人进行适当的资源分配维持工作重点及可靠性针对复杂度高的项目，要以密集沟通、高度关注的方式来处理发现项目风险，及时拿出解决方案项目控制和审核，把握关键里程碑时间管理把最多的时间投入在重要而不紧急的事情中去一开始就过滤哪些信息是重要的，哪些可以舍弃根据自己对产品发展目标的认知，安排各种活动的优先顺序抽出时间来规划每天只用五分之一的时间来做

25、日常事务运用批次沟通的技巧来减少干扰第四十六页，编辑于星期五：一点 二十四分。优秀产品经理的好习惯1制动行动计划，不断交付更好的成果分解部门下达的阶段目标，与PM一起落实每位成员的KPI和关键任务，并清晰界定完成的流程，责任落实到人每周在团队内召开例会，沟通、评估个人及团队整体的任务完成进度，根据目标，找到偏差，不回避实际问题，及时向上级预警并提出解决方案每周至少一次与上级沟通，了解上级对自己和团队的期望定期报告计划完成进度、实现工作目标方面的困难和问题体现结果导向、进取的价值观第四十七页，编辑于星期五：一点 二十四分。优秀产品经理的好习惯2了解大部门业务，主动应对边界模糊的工作每月主动和自己

26、相关业务的团队沟通，分享项目运作经验和教训每季度组织团队与部门内其他团队交流，项目了解各自业务遇到没有专责部门负责的问题，推动、组建跨团队的虚拟小组，设定共同的目标对跨团队合作的项目明确分工、责任和沟通方式遇到同级协作无法解决的问题，及时向上级反映并寻求资源帮助体现合作、尽责的价值观第四十八页，编辑于星期五：一点 二十四分。优秀产品经理的好习惯3主动发现问题和需求，快速解决用户的问题每天至少抽出半小时的时间体验腾讯的产品关注support平台、论坛等用户的意见反馈，每周团队例会时组织分享体验，总结用户评价每月组织一次用户见面会，当面听取用户对自己产品的意见每季度完成一次CE及用户满意度调查，并

27、把量化结果放入KPI不论是否在工作时间，遇到用户的投诉或咨询都要第一时间解决体现用户第一的价值观第四十九页，编辑于星期五：一点 二十四分。优秀产品经理的好习惯4关注行业，持续学习，落实有价值的创意每天抽出半个小时站在用户的角度体验竞争对手的产品明确5个竞争对手，每周给团队报告1个竞争对手的动态带领团队关注行业、本领域的最高水平与发展趋势，每月确定一个专题由相关成员与团队共同分享每周提交创新提议，在部门广泛创波，每个季度组织团队分析所有创新提议的实施效果完成每个项目/迭代后总结得失，形成文档，提出改进建议，并在下一个项目/迭代中优化体现创新、结果导向的价值观第五十页，编辑于星期五：一点 二十四分。第五十一页，编辑于星期五：一点 二十四分。