最新2021商务礼仪包括哪些方面_商务礼仪基础知识.doc

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1、最新2021商务礼仪包括哪些方面_商务礼仪基础知识商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象。下面是小编为大家整理的关于商务礼仪包括哪些方面，希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习!目录商务礼仪包括哪些方面商务交往中的规则与技巧乘车座次的礼仪商务礼仪包括哪些方面引见时礼仪到办公室来客人与领导见面，通常由办公室工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室路途中，工作人员要走在客人左前方数步远位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体话或介绍一下本单位大概情况。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得

2、到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍顺序一般是把身份低、年纪轻介绍给身份高、年纪大;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好行姿，出门后应回身轻轻把门带上。当面接待扎仪上级来访，接待要周到。对领导交待工作要认真听、记;领导解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚谢意。领导告辞时，要起身相送，互道;再见;。下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映问题要认

3、真听取，一时解答不要客气地回复。来访结束时，要起身相送。电话接待礼仪(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电意图等。(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方谈话作必要重复和附和，以示对对方积极反馈。(3)应备有电话记录本，重要电话应做记录。(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以;再见;为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方尊敬。乘车行路办公室工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：(1)让领导和客人先上，自己后上。(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。(3)在乘车座位

4、上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人左边。会议礼仪会议通用礼仪主要有以下几点：(1)发放会议通知时应阐明目。(2)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。(3)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定时间发通知，以便使参加者有所准备。(4)安排好会场。会场大小，要根据会议内容和参加者多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。(5)开会时间宜紧凑。开;马拉松;式长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，;短小精悍;，有效地利用时

5、间，讨论实质性问题，应视为开会礼仪中十分重要一条。递物与接物递物与接物是生活中常用一种举止。礼仪基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。返回目录商务交往中的规则与技巧1.商务交往三原则：接受对方，欣赏对方，赞美对方。2.沟通四要素：准确定位自我，准确定位他人，善于把握时机，强调双向互动。3.陌生交谈技巧：请教对方擅长话题，选择高雅轻松话题，控

6、制谈话音量。4.商务交谈四不准：不要随意打断别人，不要要轻易补充别人，不要任意更正别人，不要带墨镜和客人交谈。5.商务人员表情三要求：自然，友善，互动(切忌当着客人面皱眉头)。6.商务交往把握三种距离：商务距离：保持半米至一米半之间;尊长距离：保持一米至三米之间;公共距离：和陌生人之间保持三米以外。7.商务人员文明举止：访前预约，早到遵时，敲门后进，正襟坐立，记住对方，不当众整理服饰，不当众处理自身废物。8.欣赏与赞美对方的技巧：实事求是，适应对方，符合场合，用词恰当。9.商务人员在职场中对客人称呼守则：规范称呼：行政职务，技术职称，行业称呼，时尚称呼;不规范称呼：无称呼，替代性称呼，简称，不

7、适当的地方称呼。10.职场握手与问候惯例：握手顺序：一般场合讲究;尊者为先;拜访时，迎客时主人为先，送客时客人为先。握手六忌讳：伸出左手，带墨镜，带帽子，带手套，过分用力，敷衍造作。问候顺序：一般场合讲究;尊者为后;拜访时，主先客后。返回目录乘车座次的礼仪为了使大家尽可能全面地了解各种情况下的乘车座次礼仪，我们把日常工作中常见的五种车型逐一进行介绍。小轿车由专职司机开的公车，如果是小轿车，领导的专座在后排右座。这个位置处于非车行道的位置，很方便迎接，这个位置叫领导席或者贵宾席。后排左座叫做陪同席。前排副驾驶的位置是工作人员席位。越野车如果是由专职司机开的越野车，领导的专座应该是在前排副驾驶的位

8、置。因为越野车源于战争时期，是军事首长的指挥车，坐在前排视线最好，因此，前排副驾驶位置为尊位。商务车三排座的商务车，最尊贵的位置在哪?如果是自动车门的话，那么最尊贵的位置在中间一排的右侧车门口位置，如果非自动车门，那么最尊贵的位置在中间一排的左侧位置，也就是司机正后方的位置。工作人员坐在前排副驾驶位置。后排可以坐主人，也可以坐客人，级别低于中间一排，但是应先上车、后下车。中巴、中型面包车中巴、中型面包车上最尊贵的位置在哪?打开中门，正对着的那一排位置虽然比较方便，但并不安全，此排后面的那一排，才是中巴车或中型面包车最尊贵的位置。因此中巴车的最尊贵位置在中门的斜后方。一般来说，长车是第三排，短车

9、是第二排，有些高级中巴经过特殊改装，在前两排之间加装了一张桌子，此时桌子后面的位置便是领导专座。大巴、大客车大巴、大客车最尊贵的位置应该在司机正后方第一排的位置。这个位置既方便又舒适，而且视线也比较好。大巴车上的座位，从前往后礼宾顺序依次降低。如果车上有主办方的领导陪同，可以将其安排在大巴车右侧最前面的位置。非专职司机开车如果非专职司机开车，由同事、朋友、合作伙伴等亲自开的公用小轿车，或者是由自己驾驶的私家小轿车，车上最尊贵的位置是副驾驶的位置，因为开车者本身就不是一名职业驾驶员，那就不能用安全与否进行评判了，而是要体现平起平坐，体现彼此的相互尊重。小贴士如果一个非专职司机开车，带着分别坐在副驾驶和后排座的两个人外出办事，坐在副驾驶位置的这个人中途下车了，出于对开车者的尊重，坐在前排的人下车的时候，坐在后排的人应该同时下车移到前排副驾驶的位置上去，这是现代人的一种文明体现。返回目录商务礼仪包括哪些方面第 6 页 共 6 页