最新2021商务礼仪行为规范_商务礼仪规范有哪些.doc

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1、最新2021商务礼仪行为规范_商务礼仪规范有哪些商务礼仪最基本的作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系，遇到不知事情，最稳妥的方式是紧跟或模仿，以静制动。下面是小编为大家整理的关于商务礼仪行为规范，希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习!目录商务礼仪行为规范商务男士标准坐姿商务室内接待礼仪商务礼仪行为规范一、接待客人请吃饭1、 选择酒店遵循“吃环境、吃特色、吃文化“的原则，根据不同的客人，选择不同的酒店。2、 选择酒店要注意附近的交通状况，最好不选择在单行线及不便于停车的地方，如果选择了，应事先通知对方。3、 在门前迎接客人时若主人与客人地位相仿，主人可不走下台阶，若是长辈或领导

2、需要降阶相迎。4、 左手迎宾：引导客人进入房间时，领导或长辈走在右前方;右手送客：送客时领导或长辈走在左前方。5、 介绍客人时，熟悉双方的人要主动担当介绍人。在介绍过程中，客人，长辈，上级及女士有优先知情权， 他们被后介绍。6、 伴随客人或长辈来到电梯门前时，如有人开电梯则客人先行，如无人开电梯则接待者先行，并按电梯按钮。乘电梯时禁止吸烟。7、 排座次时主人坐在对着门的位置，右手边为第一主宾，左手边为第二主宾，第一主宾右手边为第三,第二主宾左手边为第四宾，依次排座。8、 点菜时主人不可放弃权力，不问客人客人吃什么，要问客人吃什么。9、 敬酒不劝酒，请菜不夹菜。10、吃自助餐时，遵守少量多次的原

3、则，不要给客人带菜，更不许剩菜。11、 注意沾酱菜的吃法，不可咬一口后接着蘸酱。12、 通常欧美国家的人不吃动物内脏，不吃宠物。13、此外吃饭时不谈让人产生不良联想的话题。可以谈艺术、建筑、电影、历史、文学、时事、音乐等等。二、乘车(双排座轿车)通常主宾位为右后座;当主人亲自驾车时，主宾位在副驾驶座;如果主人的妻子随行则右后座为主宾位;当主人带有司机或随从翻译人员时，主人同客人坐在后排，客人居右，随从人员坐在副驾驶座。三、着装、首饰、头发1、 男士着装注意“三色“原则(西服、领带、皮鞋不超过三种颜色);三一定律(皮鞋、腰带、皮包要统一颜色);三大禁忌(商标没有摘掉、不系或系质量不好的领带、鞋袜

4、不配套)。2、 女士着装时裙装为正装，裤装为便装，在穿裙装时不能三截腿，不能光腿，要有备用袜子，同时不能穿黑色皮裙。3、 女士着装注意六点：不能过分短小、过分紧身、过分暴露、过分透明、过分杂乱、过分鲜艳。4、 男士头发在七公分左右为宜，女士出席商务活动时应该束发，不能长发披肩。5、 首饰要同质同色，佩戴要符合身份，以少为佳，不多于三种，不戴珠宝饰品。项链、耳坠的长度要与脸形成反比(圆脸的人带长项链，反之亦然)。6、 通常不染发，如若染发药与眼仁同色。化淡妆或不化妆，标准为妆成有却无。四、接打电话1、 接电话时，首先自报家门。如：您好，这里是_ 公司，请问您找哪一位?2、 打电话时，首先要说出自

5、己是谁，有什么事，然后询问对方是否方便接听电话。3、 打长途电话时，要问对方身边是否有座机电话。4、 电话记录应做到“5W”。when(什么时候)、what(什么事)、where(什么地点打来的)、who(谁打来的)、how(怎么处理的)。5、 谈判或开重大会议，要当着对方的面把手机关掉(以示对对方的尊重)。6、 在给年龄相仿的异性打电话时，要考虑到可能不是要找的人接听电话，须直奔主题，以免产生误会。例如：我是_ 单位的，我是_ 现在单位有急事需要找_ ，他能过来下吗? 还是单位派车去接?7、 接打电话时要面带微笑，语气缓和，通常对方能感觉到你良好的修养。当有错误电话打来时，要有耐性，如果知道

6、对方需要的电话可以告诉他。8、 打完电话，长辈或者上级先挂机，如果是平辈，主机先挂机。成人之美。如果聚会时有同事的配偶打来电话，则异性同事不要说话，或者大家一起说话，以免造成误会。9、 保密的事不要在电话里谈。要充分了解电话的不安全性。10、如果对方要找的人不在，要马上告诉对方，并问对方有什么事情，是否可以代为传达。最好留下对方电话号码。11、 电话的商务礼仪应该普及到每一位员工。<<<返回目录商务男士标准坐姿头部：头正稍抬，下颌内收;双眼平视。躯体：双肩自然下垂;躯干竖直，可向椅背后靠。三种脚位：双脚自然平行停放，双膝弯曲90度至120度;双脚脚踝部分自然小交叉、往前停放在

7、椅前，或曲回停放在椅下;一脚摆放在另一脚腿面，形成二郎腿姿势。脚位禁忌：分腿、前伸、平放;一腿弯曲，一腿平伸;采取二郎腿脚位时，双腿不停抖动;双脚或单脚抬放在椅面上。手位标准：自然相握垂放在双腿上;双手自然平放在腿上;自然垂放在椅子扶手上;自然平放在桌面上;需谨慎使用的手位：双手抱胸;双手托面，肘部垂放在桌面或椅子扶手上。手位禁忌：双手抱头;双手叉腰;双手后背。<<<返回目录商务室内接待礼仪在室内接待时，主要要注意以下几点。1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。

8、2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯。客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。4、诚心诚意的奉茶，我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。<<<返回目录商务礼仪行为规范第 6 页 共 6 页