最新2021年商务沟通行为礼仪_商务沟通礼仪有哪些.doc

《最新2021年商务沟通行为礼仪_商务沟通礼仪有哪些.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新2021年商务沟通行为礼仪_商务沟通礼仪有哪些.doc（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、最新2021年商务沟通行为礼仪_商务沟通礼仪有哪些商务礼仪是人们在商务社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范 。今天小编在这里给大家分享一些有关于，供大家参考一下商务沟通行为礼仪，希望对大家有所帮助。目录商务沟通的三个关键商务礼仪适用的场合商务室外接待礼仪商务沟通的三个关键第一是动机，善意理解对方讲话动机，听得懂话中玄机。第二是情绪，先处理心情再处理事情，最好不带情绪沟通。第三是反馈，沟通是双向互动，反馈是检验沟通效果的关键。有效倾听七项要求：集中精神，倾听时一定要凝视说话者，但眼睛不能长时间直视对方。表示兴趣，专注对方所讲的话题，

2、不能心不在焉。同理心，向对方表示你关心他说话的所有内容。作出回应，和对方谈话时，应当稍稍前倾一下对方。重复对方的话，配合对方的语气，提出自己的意见。不打断，不插话，不要中途打断对方，让他把话说完。不补充，不纠正。掌握时机提出问题。返回目录商务礼仪适用的场合总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场：1、初次交往中，主要表现在人际距离。2、公务交往中公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象值得关注的五个方面：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)谈判者的着装;(2)谈判策略(3)会务安排3、涉外交往，“

3、十里不同风，百里不同俗”要秉承入乡随俗的原则。(1).握手只握右手。(2).送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。(3).忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。返回目录商务室外接待礼仪1、接待准备对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。2、及时接待主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种

4、失职和不守信誉的印象。3、接待礼节接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的'城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话， 能否留张名片给我?作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。4、交通工具的安排迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。5、日程安排主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。返回目录商务礼仪第 3 页 共 3 页