最新[2012年职工休养院院长公述民评述职述廉报告] 职工疗休养的最新规定.doc
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1、最新2012年职工休养院院长公述民评述职述廉报告 职工疗休养的最新规定2012年职工休养院院长公述民评述职述廉报告;各位领导、各位评议代表:我是陆军,现任XX市职工休养院党总支书记、院长,主持休养院工作,我的主要工作职责有四项:一是强化服务职能,认真做好为各级劳模、一线职工、各级工会及省、市机关、企事业单位干部、职工的服务工作,不断提高服务质量和水平;二是以经济效益为中心,积极增收创利,努力完成市总下达的各项经济指标和工作任务,确保工会资产保值增值;三是加强休养院民主建设和内部管理,提高管理水平和工作效能,逐步建立和形成休养院文化;四是抓好党风廉政建设,自觉接受社会和职工群众的监督。下面我就这
2、几方面的履职情况向各位领导和评议代表作一汇报,接受大家的评议。一、强化服务职能,不断提高服务质量和水平1、为劳模和一线职工做好服务。作为全总指定的“劳动模范疗休养基地”,我院先后承接了全国22个省(自治区、直辖市)和中国金融工会的1000余名全国劳模来杭休养,接待福建省省部级以上劳模150名,XX市总工会组织的“劳模参观感受XX新变化”活动1300人和一线职工休养活动2200人。逐步形成了一套成熟完善的接待服务模式,接待工作得到劳模、一线职工以及各级工会的充分肯定。2、为省、市机关、企事业单位和社会团体搞好服务。对窗口单位来讲,服务就是生命,从我个人来讲,服务就是好的管理。我院连续两次入围中央
3、国家机关,浙江省省本级、XX市市本级国家机关、事业单位和社会团体会议、培训定点单位,累计接待了数千场次的会议培训,在严格履行中标服务承诺同时,充分保障好后勤服务工作,努力以最优质的服务让客户满意。3、提高服务质量,抓好内部管理水平。一是建立运行服务质量管理体系,在通过认证基础上,坚持持久性开展贯标工作,推进服务工作的规范化、标准化、制度化、程序化。二是建立三级培训体系,以“送出去请进来”、组织技能大赛及日常班组培训等多种形式落实计划要求,使质量意识和服务理念深入人心。三是开展“十字方针”活动,贯彻落实“微笑、起立、问候、让路、仪表”的“十字方针”要求,使全员时刻牢记我们的服务宗旨,知晓并熟练运
4、用基本的服务礼仪,提升服务的积极性和主动性,并为此设立了宾客满意度达90%以上的质量目标,每月进行调查测算和汇总分析。四是引进“金钥匙”服务理念,尝试推行一站式服务,按照“首问责任制”要求提供并满足宾客的服务需求,摸索开展个性化服务,引入国际“金钥匙”服务理念,为宾客提供委托代办服务,满足客人的一切所需。二、以经济效益为我院的中心工作,确保工会资产保值增值1、全力完成各项经济指标。我院连续四年完成市总下达的各项经济指标,经营收入连年创下新高,依靠自身经营不仅全部还清了700多万元的基建借款,还产生了经营结余,并开始慢慢向市总上交利润。按要求落实资产及财务管理、人事管理、社会管理综合治理、职代会
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