最新[办公室的常识礼仪]服务礼仪五个标准.doc

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1、最新办公室的常识礼仪服务礼仪五个标准身为职场人，办公室的常识礼仪怎么可以不知道呢?下面办公室的常识礼仪是小编想跟大家分享的，欢迎大家浏览。仪表注意自己的仪表是应该有的办公室礼貌。仪表与仪容不同，前者是指服装上的打扮，后者是指脸上的清洁与装扮。对于服装，有的企业上会依照统一规定穿着制服。如果没有规定，自行着装的员工都要以办公室是正式公开场的合为原则，注意服装的穿著。虽然没有特别规定穿什么，女士穿着过于暴露的衣服都是不礼貌的。西方礼仪认为一个女士必须做到在办公室里三点不露：那就是肩膀不露、膝盖不露，还有脚趾不露。东方人虽然没有这样的规矩，但是通常在办公室里面太过休闲的打扮，会使人认为你不够专业，同

2、时也显得不够庄重。男士的服装虽然不一定要穿西服或者正装，但是，服装会说明您对事情的看法以及对于周遭环境尊重的程度。所以男士的穿著也必须符合一定的规范，比方说，袜子的颜色要与西裤颜色搭配，上衣必须扎在西裤里面。穿西服一定要穿长袖，穿鞋子最好有鞋带等等。许多公司在明文规定服装的禁忌之外，对于个人卫生也有要求。比方说，男性必须留短发、剃胡须，指甲不得留长，不能有体味，保持个人卫生。女性必须画淡妆，不得将指甲染色，不得染发、长发要挽起、不得有过多配饰，也不可在人前脱去外衣等等。打招呼办公室内的招呼因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，乃是工作中不可或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力倡导问候语言，要求

3、员工在清晨时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调，希望他们在不断地学习中，养成彬彬有礼的好习惯。问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种，就如同在家里起床应该向长辈问安，在工作场合中也应该随时表现自己的良好人际关系。适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言, 而是投入自己的关心与亲切的互动。问候语也是一种起始语言，在展开各种话题的时候，多多应用问候语常常让双方可以迅速化解冰冻，进入应有的主题。赞美语并不容易形成，多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。练习赞美语首先需要细心观察对方的举措，找到对方可以赞美的项目，然后用简单、深刻的语言

4、，激励人心。打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行之间的招呼语。以上对下的招呼为例，这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同，也各有差异。有些单位十分严肃，上对下的招呼多是官样文章;有些企业打招呼则像是朋友一般亲切，令人分不出哪位是主管，哪位是下属。可见，打招呼并没有一定的语言模式，却是办公室礼仪当中最好的开始和人际的润滑剂。介绍礼仪介绍也是办公室里经常发生的事情，它分为初次介绍和相互介绍。介绍的学问很大，不是一般人想象得那么简单：只是交换名字和职称而已。客人来的时候，如果需要为主客双方介绍，中间人要记得先把客人介绍给主人，然后把主人介绍给客人。如果客人多于一人，则要按照其尊卑顺序介绍。因此，中间

5、人在介绍之前，必须确实了解双方的关系，同时也要明白对方最需要知道的是什么，不会因为短短的说明而弄错了对方的身份地位。如果对于介绍对象的确实身份存有疑虑，就应先向当事人请示或请教，看看对方需要用什么身份来被介绍。自我介绍的时候，许多人常犯这样的错误：我是吴总经理。其实，职衔是给对方称呼，而不是自己说的。您可以说，敝姓吴或者我是这家公司的总经理，否则会让人笑话不懂商场礼节，而且还自我吹嘘。禁忌不要将工作和个人生活混在一起，如果必须在工作中处理私人事情，要留到午饭时，而不要在工作时安排朋友到办公室中拜访。不要滥用自己有权利使用的东西，例如，传真机、抬头信纸和其他办公用品，这些仅限是办公用的。您的费用

6、账户知识用户办公费用，不是用于家庭和个人支出。不要把各种情绪带到办公室中，尤其是情绪不好时，要学会控制不与别人发生冲突，每个人都会有情绪不好的时候，但办公室里是不允许捎带个人情绪的。不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。如果实在是忍不住悲伤，离开办公室，关上门或到休息室去，等情绪好了再说，如果您控制不住愤怒，可采取这个方法：深呼吸或做些其他放松的事情。不要不打招呼就突然闯入别人的办公室里，先打电话或面对面约一下，打断别人的谈话，希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的行为。不要零食香烟不离口。女孩子大都爱吃零食，且以护患零食表示友好，但是切忌在上班时间吃零食，至于好些以吸烟为享受的男士在公

7、共场合也应注意尊重他人，不要随意污染环境。不要偷听别人讲话。同事私下谈话，切忌停下手中的工作，伸长两只耳朵去听;别人在打电话，不要两眼紧盯打电话的人，耳朵灵的像兔子，这会使你的形象大打折扣。此时有可能的话还是暂且回避一下的好。对同事的客人冷漠。无论是谁的朋友踏进你的办公室的门，就是你们的客人，而你就是当然的主人，做主人的，一言两语把客人打发掉，或不认识就不加理睬，都有失主人的风度。而客客气气招待同事的客人，客客气气地记录电话，改日你外出办事，你同事的客人也同样会客气地接待你。繁忙的工作让人们无暇顾及办公室日常礼仪，但是如果仔细观察一下的话，不少企业的告示栏里都会有一些这家企业所遵循的办公室礼仪，这些企业将这些日常礼仪固定下来，作为行政命令加以约束，有的或者采取温和的劝导方式使员工遵守。第 5 页 共 5 页