最新[员工培训制度] 员工培训制度范本.doc

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1、最新员工培训制度 员工培训制度范本员工培训管理制度员工培训管理制度一 员工培训制度 第一条员工培训可分为两个方面，一是对新招员工进行岗位前的培训；二是对老员工进行在职培训。岗前培训主要内容是学习本餐吧规章制度，基本的岗位知识，实际地操作技能。基本的专业知识，以便较快地适应工作。员工在职培训主要是根据岗位的实际要求，学习相应业务，从实际出发，更新业务知识，学习新的业务技术。 第二条员工培训计划，分批分阶段，按不同工种及岗位需要进行培训：结合实际，注重实用性，逐步提高员工队伍素质。 第三条 培训内容1. 员工培训主要根据所从事的实际工种需要，以岗位培训和专业培训为主：前厅服务员按公司规章制定的培训

2、教材培训。2. 管理人员应学习和掌握现代管理理论和技巧，提高指挥，协调，督导和策划能力。第四条 方法与形式1. 有公司人事部门派人(或由各部门指定培训负责人组织培训)。2. 培训采用授课，讲课，讨论会，实践学习等多种形式进行，以加强培训的效果。3. 培训的内容和时间安排应有计划，有目的地进行。4. 根据餐吧的需要，适当组织员工进行脱产培训。第五条 培训档案的管理1. 餐吧应建立员工培训档案，及时将员工的培训内容，培训的方式考核成绩记录在案。2. 根据员工培训档案所反映情况找出员工薄弱的业务项目，及时修改培训内容，进行再培训。 二新员工入职培训 第一条每位新员工均须参加餐吧举办的新员工入职培训，

3、从而对餐吧运作有整体的了解。适应餐吧企业文化及价值观，统一思想，规范行为，让新员工尽快适应工作环境，达到上岗要求：培训内容及时间由主管统一安排。第二条新员工入职培训是员工所属部门经理及管理处的共同责任，最迟不应超过报到后的一个月内执行。第三条每位新员工参加培训后均应通过考核，若未通过，允许有一次补考机会，若补考仍不合格者，建议部门不予录用。第四条培训过程中如有请假缺课的将不予考核，待下期培训时补完相应课程后再进行考核。第五条培训结束后，管理处将对每位员工的培训情况进行评估，并将结果反馈给部门经理，同时记录归档。第六条新员工入职培训由管理处负责组织实施，课时不得少于14课时。 三在岗培训 第一条

4、凡在本餐吧试用期满且正式录用的员工，为提升工作技能和综合素质，必须接受在岗培训，使每位员工都最大的掌握应有的专业知识，也使餐吧的每个岗位上都有最适合该工作的员工，做到人尽其才。第二条在岗位培训主要包括管理处每月举办和各项专题培训和各部门组织的岗位技能培训。第三条 在岗位培训由管理处或各部门拟定培训计划，以达到最佳效果。第四条 具体培训内容根据培训需求而定。 四餐吧服务员培训制度第一章 仪容仪表 第一条 仪容仪表的概念 仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，能满足客人的需要，也反映了我们员工的自醉自爱。仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。 第

5、二条 仪容仪表的标准 1 整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。2 头发：头发整齐，清洁，不可染过于夸张的颜色，不得披头散发，短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领。长发刘海不过眉，过肩要扎起（使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后），不得使用夸张耀眼的发夹。3 耳饰：只可佩带小耳环（无坠）。颜色淡雅。4 面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红，眼影，唇线，口红脱落，要及时补妆。5 手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准；不准涂指甲油，经常保持清洁；除手表外，不允许佩戴任何物品。6 衣服:合身，烫平，清洁，无油污，员工牌佩戴于左

6、胸口，长袖衣，不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进群内。7 围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。8 鞋:穿公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得露后跟。9 袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。10. 身体：勤洗澡，无体味，不得使用特别浓烈的香水。 第二章礼貌，礼节 1.遇到客人进来时：“欢迎光临，下午（晚上）好”，说话时要求面带微笑，身体稍用向前倾，并配以手势，给客人非常明确的指示。2.客人离开时：“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离开。3.在酒店内任何地方遇到客人都必须面带微笑，说：“您好”。4.在酒店内不许喝客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一

7、下”，让道后，对客人说：“谢谢“。5在得到客人的帮助时必须说“谢谢”。6.给客人带来不变时，如服务员扫地，拖地或给客人挪位时应说：“对不起/不好意思，麻烦您”。7当客人叫服务员或打手势时，应该立即上前，面带微笑地询问客人：“先生（小姐），请问有什么吩咐？”或“请问您需要什么？”8.遇到公司上司，必须主动，热情地打招呼。注意： nnnnnn 不讲失礼的话，如“讨厌”，“烦躁”。等等。 不讲讽刺，挖苦的话。 夸大，失实的话不讲。 催促，埋怨的话不讲。 不得和客人发生争执，争吵。 对等客人要一视同仁，不分贵贱，老少，美丑等。第三章站立和行走要求1.面带微笑，挺胸收腹，肩平。2.两腿立正或稍稍分开，两

8、手自然下垂，放在前面或后面。3.两眼随时注意观察餐吧内客人就餐的情况，以便迅速作出反应。4.不准靠墙，桌椅或边柜，不准交头接耳或走神发呆。 餐饮部职责1) 遵循“宾客至上，服务第一”的宗旨，以优质的食品，良好的服务，精彩的视觉感官奉献给客人，为客人提供舒适的环境和符合标准的卫生，和蔼和亲的气氛.训练有素服务人员和热情主动周到的服务。2) 提供能满足客人需要的特色小吃和酒水饮料，及时掌握来店消费顾客群体喜好，有针对性的推出他们所期望获得的饮食产品，推陈出新。3) 餐饮部的服务工作必须适应客人，方便客人和满足客人要求，让他们获得“宾至如归”的享受。4) 扩大营业收入，提高创利水平，坚强餐饮成本控制

9、，减少利润流失，努力完成本部门的创利指标。5) 树立餐饮部良好的服务形象，提高本部门员工的素质，礼貌待客，要树立起按照科学的管理方法及服务程序工作，给餐吧带来最佳的经济效益。 餐吧主管工作职责本职工作：协助餐吧经理做好服务工作及培训领班工作职责：A. 在餐吧经理的领导下，协助处理餐吧大厅或卡座的管理工作。B. 执行餐吧经理下达的各项接待任务，检查各班组餐前的准备工作及开餐时的跟进工作，按照餐吧经理的培训计划，对下级进行具体的培训工作。C. 具体管理餐吧的财产和物资，处理客人投诉，并向上级反馈客人投诉内容。D. 检查开餐前各班划分准备工作，清洁卫生，餐吧用品供应及设备设施的完好情况，对特殊及重要

10、的客人给予关注。E. 了解员工思想动态，及时上报给餐吧经理，分配班组工作，制定餐吧员工工作排班表。F. 完成餐吧经理交办的其他工作。 领班工作职责a) 热爱本职工作，有较强的事业心和责任感，工作认真负责。b) 掌握简餐小吃酒水和烹饪知识。c) 具有熟练的服务技能和技巧，能胜任餐吧各种接待服务工作。d) 身体健康，仪表端庄，具有广泛的知识。具体职责：e) 协助餐吧经理/主管制定的实施工作标准和服务程序，督导员工严格履行岗位职责。f) 负责检查服务员的出勤情况和仪容仪表，及时发现问题及时纠正。g) 认真执行餐吧制定的各项制度和工作标准，认真履行餐前，餐中和餐后的检查，并做好记录，并及时补充所缺物品

11、。h) 督导服务员在服务过程中是否按要求操作，检查服务员的宾客表扬，批评及违纪情况并做好记录，对服务员的评估及业务培训工作进行考评，不断提高餐吧服务水平。i) 了解当日急推、估清、特价食品，熟悉菜品知识，了解顾客消费心理，掌握推销技巧，以便向客人解释和推销。j) 全面掌控本区域的客人用餐情况，必要时现场指挥和亲临服务，及时解决客人的各种问题，处理客人投诉和突发事件。k) 学习掌握较强的组织和沟通艺术，与上司，同事和下属共同协作，保证工作舒畅。 l) 定期检查清点负责区域的餐具及物品的维修保养情况，发现问题及时协调处理，按照餐吧要求，做好盘点工作，并出色完成上司下达的控制目标，向上司报告盘点情况

12、。m) 掌握下属员工的心里状态和思想动向，起好模范作用，引导员工向上发展。 n) 工作勤奋，处事公平，公私分明，爱戴下属。o) 主动了解客人对餐吧的意见和建议，与各部门多沟通意见，尤其是厨房，及时向厨房反馈客人对菜品的意见。p) 负责带领下属员工做好清理卫生工作，以保证达到餐吧规定标准。q) 做好每日工作记录，使自己成为出色的餐饮管理人员。 员工培训制度娄底市西恩铁路运输有限公司 员工培训制度 第一章 总 则第一条 目的1、为公司培养开发能适应公司发展要求的人员，促进公司的快速发展；2、为员工提供学习、成长和发展的机会，以激励他们为公司努力工作，将个人发展和公司发展有机结合起来。第二条 目标1

13、、培养为社会和公司发展努力工作的西恩人；2、适应不断发展的管理和技术需要，掌握工作必要的知识、技能、信息和职业道德，提高员工的综合素质；3、充分挖掘员工的潜在能力，随着公司的发展而实现个人进步和职业生涯发展。第三条 原 则1、综合部门逐步把培训内容固化为一门门培训课程。固化为课程的培训内容是相对独立的、单元式的、多个单元组合，形成一个大的培训体系。编写培训课程一是便于公司员工选择培训内容；二是便于综合部组织培训；三是便于综合部完善培训内容。2、凡新进入部门的员工（新招聘或从其它部门调入）都必须经过本部门的培训，部门负责人确认其符合上岗资格后，方能持证上岗。第二章 培训体系第四条 培训体系构成完

14、整的培训体系由培训课程体系、培训管理系统、培训效果转化机制、培训评估体系四部分组成。（一）培训课程体系1、根据培训课程的普及型、基础型和提高型将培训课程分为入职培训课程、固定培训课程和动态培训课程。（1）入职培训课程是普及型培训，主要包括公司规章制度、公司文化、公司发展历史等。（2）固定培训课程是基础型培训，是从事各类各级岗位需掌握的应知应会知识和技能。（3）动态培训课程是提高型培训，是根据科技、管理等发展动态，结合公司发展目标和竞争战略做出培训分析，通过这类培训确保员工能力的提升，为公司发展提供人才支持。（二）培训管理系统培训管理系统包括以下内容：1、培训方案。方案的目的是明确培训的内容、时

15、间、地点、方式、要求等，使人一目了然。同时，也便于公司安排其他工作。2、培训管理主体。培训方案的制定和实施，关键是落实负责人或负责单位。3、培训目标。培训目标要明确，要切实可行。4、培训内容。在培训需求分析的基础上，结合组织分析、工作分析、个体分析来确定培训重点和培训内容，培训内容符合实际需要。5、培训对象。除了普遍性的培训外，参加培训的学员必须经过适当的挑选，培训的费用应该花在有一定潜力的员工身上。6、培训讲师。选择公司内部还是外部讲师要依据培训的目标和内容来确定。7、培训评估标准。选择测评的工具，明确评估的指标和标准。8、培训结果转移。培训结束后，一定要把培训结果进行转移，才能提高培训的效

16、果。（三）培训成果转化机制受训者在获得知识技能、理念上的进步后，要巩固培训效果，必须通过运用实践才能有效且持续地将所学到的知识、技能和能力等运用于生产、管理和研发工作中。1、协作支持机制。（1）直接上级支持。（2）同事支持。2、强化激励机制。（1）外部强化，如加薪、晋升等。（2）内部强化，如上级、同事的赞赏等。、（四）培训评估体系培训是否达到了预期的效果，需要通过完善的评估体系来进行检测。培训评估体系包括四个层面的评估：1、反应评估：是第一级评估，了解受训者对培训的满意度，即受训者对培训内容、讲师、方法、材料、设施、场地等方面的主观感受，可以运用问卷调查、面谈观察、综合座谈、电话调查等方法进行

17、了解。2、学习评估：是第二级评估，评估受训者知识、技能、态度、行为方式等方面的收获，可以运用测试、模拟、技能练习、教师评价等方法进行评估。3、行为评估：是第三级评估，评估受训者在工作过程中态度、行为方式的变化和改进，可以通过观察、主管评价、客户评价、同事评价等方法进行评估。4、结果评估：是第四级评估，评估受训者在一定时期内取得的生产经营或技术管理方面的业绩，即通过质量、数量、安全、成本、利润、投资回报率等指标的前后对比进行评估。第三章 培训类别第五条 新员工入职培训1、入职培训分为岗前集中培训和岗后分散培训两个阶段。岗前集中培训的内容为一般培训内容，由综合部组织实施，培训时间为三天，培训课程包

18、括公司简介、发展历史、奋斗目标、管理制度、企业文化、公司环境、工作设施、团队训练、团队活动等。岗后分散培训的内容为专业内容，由用人部门组织实施，培训课程包括专业知识、专门技能、管理实务（指某项管理工作的程序、方法、标准等）、操作规程等。2、入职培训以全脱产封闭式的形式进行，实行半军事化管理。应届毕业生和技术人员还要实行学徒培训制度。3、一般培训内容的课程由综合部编写，专业培训内容的课程由用人部门编写，连同培训课件交综合部存档。4、一般培训的课程由综合部根据培训时间随时做出调整，培训结束后参加统一考试。（1）试用期内的入职培训，考评不合格者，一是延长试用期，直到培训合格之日才予以转正；二是不予录

19、用。（2）试用期后的入职培训，考评不合格者，参加下一轮的入职培训和考试，还不合格者，将降一级工资。第六条 在职培训（一）培训方式：培训方式可以多种多样，如授课、会议、讨论、案例分析、分发材料、自学等。（二）培训职责为使培训工作能够按计划进行，达成预期培训目标，必须确定部门培训负责人，并明确培训负责人的职责。1、部门培训负责人职责（1）调查、分析培训需求，拟定本部门的培训计划，经部门负责人确认，并报综合部。（2）组织培训，包括安排人员、落实培训地点、发放教材等，跟进并评估培训效果。（3）每月5日起，将本部门上月的培训课时人数等做成报表（即培训实施情况登记表）后上报综合部。（4）做好本部门的培训记

20、录，按时将培训记录录入电脑，做好电子存档。（5）根据公司的年度培训计划组织本部门按时完成计划内的部门培训。（6）部门如有外培需求须填写外培申请表，部门负责人签字确认，交综合部审核，总经理审批；部门负责人有外培需求须经董事长审批。外培申请被批准后，由综合部统一联系、安排。（7）部门计划外的培训，需跨部门的人员授课，须填写培训申请审批表。2、综合部培训负责人（1）调查、分析培训需求，拟定公司的年度培训计划，经部门负责人确认。（2）组织培训，包括安排人员、落实培训地点、发放教材等，跟进并评估培训效果。（3）每月5日起，将本公司上月的培训课时人数等，按综合部的培训要求做成报表后上报综合部负责人审核后存

21、档。（4）做好本部门举办的培训记录，按时将培训记录录入电脑，做好电子存档。（5）根据公司的年度培训计划组织按时完成计划内的集中培训。（6）收集汇总外培申请表，交综合部负责人审批；部门负责人有外培需求须经总经理审核、董事长审批。外培申请被批准后，统一联系、安排外培事宜。（7）对计划外的培训进行审核，需跨部门的人员授课，协助处理有关事情。（三）培训内容1、主题培训根据公司的发展战略和经营重点，确定一些公司发展所需要的培训主题，对员工加强培训，使员工的行为能朝着公司所要求的方向努力。2、专业知识和技能培训各部门应不定期为机车修理、保养、操纵及铁路养路、工程设计、项目开发等专业技术人员，电工、司机、技

22、术专、项目专干等专门技能人员，安排与本岗位相关的专业知识和技能培训。3、职业健康安全教育和质量体系教育各部门应不定期为特定工种，如机车司机、调车员等生产线上与安全、质量密切相关者，安排相应的职业健康安全和质量体系培训。4、素养与能力培训采取公司集中培训和部门分散培训的方式对员工进行必要的素养与能力培训，培训内容视培训对象来确定。（1）管理人员管理人员的素养、能力培训按管理层级分级进行，培训内容分别如下：基层管理人员：侧重“管理知识、管理工作实施”等主题的培训，如员工激励、考核与奖惩，生产作业管理，质量管理，安全管理，沟通培训系列，人力资源管理基础知识，操作与流程管理，团队管理技巧等。中层及副总

23、级别管理人员：侧重“公司内外形势、业务管理能力、下属及团队管理”等主题的培训，如公司内外环境分析，计划管理与目标实现技巧，标准化管理，压力和时间管理，质量管理，团队领导能力，授权艺术，冲突管理，劳资关系处理技巧，人性化管理，沟通协调等。高层管理人员：侧重“国内外形势及企业环境、企业经营思想、企业发展战略、对策研究、组织设计和用人、控制和影响力、现代企业管理技术”等主题的培训，如宏观经济环境和趋势分析，行业状况和市场发展前景，相关政策法规，企业核心竞争力打造，标准化管理，品牌战略及品牌管理，质量管理，目标管理，财务管理，人性化管理，沟通技巧，领导艺术等 。（2）技术人员侧重“人际关系处理、创新理

24、念、解决问题的能力”等主题的培训。（3）储备人才侧重“专业技能培训、领导力协调力培训、职业生涯规划”等主题的培训。（4）普通员工侧重“国家法律法规、企业规章制度与岗位职责，专业知识与技能，安全生产知识，沟通与合作，职业道德，工作态度，企业文化”等主题的培训。第七条 晋升培训一、员工的晋升应贯彻“先培训、后上岗”的原则，所有晋升人员在晋升试用期完之前应已进修了公司的必修课程。（一）培训方式：脱产进修班综合部根据实际情况不定期组织拟晋升员工，参加固定一段时间的脱产进修班。（二）必修课程1、业务培训业务培训是指为满足对专业知识及业务能力的工作要求，而进行的各种业务性质的培训，一般由各部门自行组织进行

25、，如需跨部门或公司的有共同性的可由综合部组织。2、操作技能培训操作技能培训是指为完成工作而所需的技能，如操作机器、使用电脑、使用仪器等，一般由各部门自行组织进行，特别是生产部门。3、管理技巧培训管理技巧培训是指为提高各级管理人员的管理能力需设臵的课程，由综合部统一组织。各部门也可开发相关课程，并将课程报至综合部门以实现公司内部资源共享。二、晋升培训规定1、当场培训，当场考核。晋升课程的考核总分不得低于60分，单科成绩不得低于单科总分的一半，否则，都视为考核不通过，一周内再参加补考，补考仍不通过，再参加下一期培训，试用期将顺延，直到培训合格之日才享有该岗位待遇。2、对晋升课程，综合部将根据公司的

26、发展战略要求做相应的调整。第八条 岗位轮换培训在职员工需进行部门内部岗位轮换或跨部门轮换时，须进行必要的岗前培训。（一）培训内容培训内容必须包括以下两个方面，其他内容根据实际需要可由各部门自行安排。1、业务培训：指为满足轮换岗位对专业知识及业务能力的要求。2、操作技能培训：指为完成工作所需的技能，如操作机器、使用电脑、使用仪器等。（二）岗位轮换培训规定1、对晋升到司机、司机长、调车长、车站长、养路班长、工长等特定岗位的员工，综合部组织专项岗前培训，试用期内培训考试不合格者参加一次补考，试用期顺延一个月。试用期内补考不合格的，取消其半年晋升到特定岗位的资格。2、对于平级调动到司机、司机长、调车长

27、、车站长、养路班长、工长等等特定岗位的员工，在上岗满一个月之前参加培训和考试，考试不合格者参加一次补考，补考不合格的，取消其享有该岗位的薪酬待遇。直到合格之日，才享有该岗位待遇。3、对于现任司机、司机长、调车长、车站长、养路班长、工长等等特定岗位的员工，每年参加规定的培训和考试，考试不合格的可参加一次补考，补考不合格的，取消其享有该岗位待遇。连续三次补考不合格者，给予降级、小调薪水等处罚。第九条 任职资格培训综合部逐步推广岗前任职资格认证制度，即员工在晋升或调到特定岗位之前，已经通过了综合部组织的相关必修培训和考核，该员工即获得晋升资格或该特定岗位的任职资格。第十条 学徒培训一、定义学徒培训是

28、指新进公司的基层管理人员、技术人员和安排在技术管理岗位的大学应届毕业生在进入部门工作的试用或实习期间，由一位固定“师傅”全面负责对其进行试用期在岗培训，结合具体工作进行。培训合格后，方能正式任用。二、适用对象1、新进基层管理人员、技术人员；2、安排在管理岗位、技术岗位的大学应届毕业生。三、 培训时间1、培训期应为学员在进入公司的试用期间，每月十五日以前，当月计算在内，十五日以后，当月不计算在内。应届毕业生的学徒培训期为3个月。2、如培训期结束后，学员还不能胜任本职工作，可延长一个月培训期。四、学徒师傅1、各部门应在学员到部门报到一周内将学徒师傅名单确定，由师傅和学员共同填好师傅学员登记表，由部

29、门培训负责人统一送综合部备案。2、师傅必须在公司工作一年以上，表现优秀，熟悉公司运作，与学员工作有密切联系，能胜任培训工作。师傅应由能力突出的主管级（含）以上员工担任，一名师傅最多同时培训两名学员，具体人选由各用人部门确定，人力资源部门备案。其他特殊情况报总经理审批。3、师傅职责（1）帮助学员完成融入公司职业生活的过程，实现意识和行动上的转变，确立正确的社会观和劳动观。（2）培养学员的协调性、积极性以及自我提高、自我开发的热情。（3）负责使学员尽快了解公司的运作情况、制度情况、人员情况等。（4）负责培训学员工作必须的基础知识和业务知识。（5）每月初负责拟定当月学员的具体培训计划，并组织实施。（

30、6）每月末负责评价当月学员的学习情况和工作情况。每月5日前对学员上月的工作和学习进行评价，填写学徒培训制培训计划及总结沟通记录表中的总结评价部分，并为学员工作提出改进意见，报部门备案。（7）帮助学员解决在工作和生活中遇到的困难和疑惑。（8）负责使学员在培训结束后，能胜任部门安排的工作。4、师傅在培训期间可享受培训补助：每培训一名主管级（含）以上学员，补助300元/月；每培训一名主管级以下学员，补助200元/月。在延长培训期间不享受培训补助。5、学徒师傅在培训中的表现，将作为上级领导对其考核的一个指标，综合部会同各部门不定期对师傅做出评价，在培训学员期间，部门负责人有权取消不合格师傅的资格，予以

31、更换。五、学员1、学员在培训内必须认真接受师傅的培训，每个月初，与师傅一起讨论该月的培训计划，按时完成师傅布臵的作业和工作。每个月末，应向师傅提交一份培训心得报告。在培训结束后，学员应提交一份培训收获总结报告。2、学员在培训期内在工作上和生活上遇到的问题，均可向师傅提出并要求解答，如学员对师傅的培训有意见，可向部门负责人和综合部申诉。六、学徒培训内容1、学徒培训的内容应随着各部门的性质、工作区分由各部门及师傅自行决定，但都应包括以下内容：（1）企业文化手册和员工手册（2）公司的运作体系（3）建立工作相关方面的知识体系（4）相关技术方面的培训（5）品质意识及市场意识2、师傅首先必须建立学员所须知

32、道的一切公司知识包括公司的结构、目标、政策、产品及特性、市场情况的分析等，使学员对公司工作性质及发展有一个初步的了解和心理准备。3、学徒培训的内容中要强调公司的企业文化（待建）和价值观，使学员的目标和价值观与公司的目标和价值观趋向一致。4、各部门培训负责人必须履行以下职责（1）每季度填写部门内师傅学员统计，报综合部培训负责人；（2）跟踪了解师傅对学员的培训工作，帮助解决学员所遇到的困难；（3）检查师傅与学员学徒培训制培训计划总结及总结沟通记录表的运行情况；（4）每月6日前负责将学徒培训制培训计划总结及总结沟通记录表上交综合部，以此作为发放师傅培训补助的依据。5、沟通与记录：师傅应经常与学员保持

33、有效沟通，并指导学员完成培训计划中的各项内容。每月学员要对培训情况进行总结，填写学徒培训制培训计划总结及总结沟通记录表，师傅要对学员当月的学习和工作情况予以鉴定，并填写学徒培训制培训计划总结及总结沟通记录表，上交部门培训负责人进行检查并送交人力资源部门。6、监督与评价（1）各部门负责人对学徒培训制执行情况的监督对本部门学徒培训实施的总体执行效果负责；对学徒培训制实施中出现的问题进行监督，并及时发现和解决学徒培训制实施中出现的问题；对本部门师傅的工作情况进行评价，对学员的培训效果及是否合格进行确认。（2）综合部对学徒培训执行情况的监督与评价 负责对部门学员及师傅名单进行汇总和刷新； 定期评选优秀

34、师傅，报总经理进行奖励； 优秀师傅评选标准：A、按时制定月培训计划，向综合部提交学徒培训制月度培训计划安排表；B、按照计划实施对学员的培养与指导；C、积极主动帮助学员解决工作和生活中遇到的问题； D、无任何差错投诉；E、学员对师傅综合评分达到“优”；F、部门负责人对师傅的工作情况评价为“优”。各部门对师傅的评价结果及各部门学徒培训制度推行情况，推行结果的归档工作。（3）巡回检查与督导：综合部将定期巡回检查和抽查各部门学员管理情况，推行好的经验和方法，寻找问题点，继续完善新员工培训的管理办法。第四章 培训教材和培训师第十一条 培训教材1、部门内部员工自行编写的培训教材，经部门负责人审核无误后由部

35、门培训负责人统一整理、编排、保存；2、部门内部员工自行编写的培训教材，不要与公司现有的一些已经培训过的教材重复，以避免重复教育；3、如部门负责人认为此培训教材适合在全公司应用的，可送交综合部，综合部报总经理，经总经理审核合格后可作为公司内部培训课程教材使用。第十二条 培训师1、每一位在职人员都有义务培养自己的直接下属，此项工作将作为员工的考核指标之一，特别是各级主管（部长、科长、班长等），培训下属作为重点考核指标；2、部门组织内部培训时，必须制定相应的培训计划，注明培训教师人选，并按计划实施（培训计划应在部门培训负责人处存档）；3、公司内部人员均有义务对下级员工及新员工进行培训。第五章 培训记

36、录第十三条 目的培训记录是确认培训工作已进行的书面材料，是检查和审核培训工作的必需材料，各部门应按统一格式和要求记录、保存培训记录，以备审核，包括培训签到表、培训工作实施情况登记表和员工培训考评表。综合部在检查培训时以培训记录为准。第十四条 有关规定1、培训记录统一进行电脑化管理，各部门在培训完成的第二天按统一格式和要求记录入电脑并提交，在岗培训由部门培训负责人审核，集中培训由综合部审核。2、培训记录是公司在培训教育方面的重要档案，每位员工都有义务提供和维护相关的信息。3、每次培训的主办部门和培训师均有义务向综合部提供并确认培训记录。第六章 外 培第十五条 外培是指为合理有效的利用外部机构的培

37、训资料，接受公司外其它机构的培训，包括外出参加培训和参加由外请讲师到公司来进行的培训。第十六条 公司正式员工（不含试用期）才有参加外培的资格，特殊情况须报董事长特殊说明。第十七条 办理程序个人填写外培申请表部门负责人核实呈交综合部外培负责人呈总经理外培负责人在外培前三天与外培机构联系并洽谈费用后报名外培负责人向受训人或部门文员发放外培通知书、培训课程评估表（或培训协议，部门负责人负责审批本部门的培训协议。）外培负责人填写付款申请单综合部负责人核实总经理或董事长审批财务签批后付款（培训费用在1000元以下付现金，1000（含）以上通过转账或支票支付。）培训结束后受训人协助填写培训课程评估表，综合

38、部回收教材、资料、VCD等物品及证书复印件，并安排受训人在公司或部门内宣讲培训内容综合部对此次外培进行评估，并将评估结果归档受训人在工作中，将培训知识应用到工作上，并将培训知识传授给同事。第十八条 违约责任1、主管级（含）以下员工参加外培，须签订为公司继续服务三年的培训协议。2、 科长级（含）以上员工参加外培500元以上或技术性外培（含500元）的，部门副职（含）以上的员工一次性金额在5000元以上的，须签订为公司继续服务三年的培训协议。第九章 培训实施步骤第十九条 准备阶段 1、进行培训需求分析各部门在每年年底从组织、个人和任务三个方面作出培训需求分析，使培训工作做到有的放矢。2、制订年度培

39、训计划（1）各部门根据培训需求制订本部门的年度培训计划，在每年12月31日前报综合部备案；（2）公司具体培训计划由公司综合部拟订并组织实施。 第二十条 培训实施阶段1、各部门配合协助综合部根据本年度本公司的培训工作计划安排做好培训内容、教材、师资、经费、培训场地及外培机构的全面筹划。2、各部门按年度计划分步自行组织实施培训。 第二十一条 培训计划实施的检查监督阶段1、由综合部不定期对培训工作开展情况进行检查监督。 2、每次具体的培训均应有相应的培训小结。 第二十二条 培训计划实施总结评比阶段1、综合部必须对年度培训工作必须进行全面总结评估。2、综合部通过查阅资料和抽查等方式对各部门培训工作进行

40、评比。第十章 培训管理与结果应用第二十三条 培训管理 一、培训管理机构公司综合部为培训工作的归口管理部门，培训工作必须由综合部统一集中管理。二、 培训管理内容为确保培训工作顺利开展，使培训达到预期效果，必须严格培训纪律，加强对培训教师、参训学员、实施单位、培训经费的管理。（一）培训教师1、授课时须保持对学员应有的礼貌和尊重； 2、授课时须着正式服装，应整洁、大方；3、授课时务必准时到达授课地点，并提前做好充分的授课准备； 4、培训教师应力求采用新颖的培训方法培训学员，争取达到最好的培训效果；5、讲师对所授课程由明确的目标，在授课之前有一份授课计划表；6、对接受集中授课邀请，请务必按期授课，特殊

41、情况，至少提前3天告知综合部。（二）参训学员1、没有特殊原因不能迟到、早退、缺席，无故缺席一次扣款50元，迟到、早退一次各扣款20元，其它违反培训纪律的行为每次扣款1020元。2、对不参加培训活动、未按时完成公司安排的培训学习任务的员工视情节每次给予2050元扣款。3、请假：培训期间因公务或私事不能参加培训课程者，应提前3天向培训负责人请假，并填写请假申请单作为培训考核的依据。培训期间请假课时达到4课时的需经综合部批准，达到8课时及以上的须经分管副总及总经理批准。4、签到：受训者参加培训期间必须亲自在培训签到表上签字，其他人不得代签，一经发现，代签者和被代签者每次各罚款50元。5、受训者因请假

42、而耽误的课程应尽快参加下一轮的培训或综合部另行安排适当时候补课。（三）实施单位1、新员工岗前培训率100%，合格率90%；内训外培出勤率90%，合格率100%、培训计划达成率100%。2、每次培训结束后对培训参与者进行测评，测评结果分为不合格、合格、良好、优秀四个等级。3、各部门每月5日前向综合部上报本单位上月培训工作实施情况，填写 部门月培训工作实施情况登记表。4、综合部根据各部门报送的年度培训计划，对各部门的培训工作进行不定期检查，对培训工作中存在的问题及时了解、指导、服务。5、综合部负责对公司的培训统一进行组织、安排和管理。 （1）公司中层、基层管理人员的在职培训，每季度第一周的星期一定

43、期举行；（2）公司中层、基层管理人员的晋升培训，根据统一晋升、统一培训的原则，每半年举办一次，上半年在7月份前举办，下半年在12月底前举办。（四）培训经费 1、培训经费的计提公司按员工工资总额的1.5%比例计提员工培训经费。 2、员工培训经费开支的主要范围 （1）授课及教材编写费 （2）委托外单位代培经费（3）购臵一般器具、仪器、图书等费用及其维修费； （4）公务费； （5）实习费。3、员工培训经费管理程序（1）由综合部做预算，报总经理、董事长批准；（2）培训经费的报销按照财务制度到财务部门办理付款手续。 4、授课费用发放及标准的规定 （1）授课费用的发放条件经综合部组织、批准的培训由公司发放

44、授课费。发放授课费用的培训，须属于以下几种情况由综合部统一邀请、安排组织的集中培训； 由公司自行组织、安排的在岗集中培训的；某部门的在岗培训，需外请部门外讲师授课，部门负责人确认，由综合部批准。特殊新项目的培训。 （2） 授课费的发放标准授课费的发放标准根据参加培训对象的级别（详见岗位等级分类，附后）按比例来计算或讲师的等级、授课学时及方式来发放。 聘请外单位培训师依据市场价格极其技术职称高低而定； 公司内部的兼职培训讲师按参训对象岗位等级（岗位等级分类附后）的不同有以下授课费用发放标准，原则上按参训对象级别的数量比例发放相应的授课费：原则上，授课讲师的授课对象有所区分： 讲师培训对象：G级（

45、含）以下； 培训师培训对象：E级（含）以下； 高级培训师培训对象：D级（含）以下； 特级培训师培训对象：A级（含）以下。岗位等级分类A级：总经理B级：副总经理、总监、总经理助理 C级：正副部长D级：、出纳、会计师、高级秘书E级：工长、司机长、车站长、班长、文员、中级技工、采购员、司机、技术员、事务员F级：普通工人 3、授课费发放程序授课费的发放操作由综合部门培训负责人拟订发放金额等，经综合部负责人审核，报总经理批准。第二十四条 培训结果应用1、全年培训出勤率低于90%或培训不合格的员工不能参与公司优秀员工的评选。2、入职培训不合格、未取得职业资格证的员工不得上岗。 3、培训结果作为员工晋职、加

46、薪的重要参考依据（具体按薪酬管理及职位管理相关制度执行），不合格者当年度不得晋升职务及加薪。各部门员工培训满意度在60%以下的次数超过2次以上的，部门领导及分管副总经理年度述职不能评优。4、对未能完成培训工作任务的部门负责人，年度目标管理考核扣除该项全部分数。5、重复培训2次以上不能合格的，予以降级或辞退处理。 6、采用闭卷考试的专业培训，不及格者年终取消评优和晋升资格。第二十五条 相关表格及文件1、娄底西恩铁路运输有限公司 部门 年/月度培训计划安排表2、娄底西恩铁路运输有限公司 部门月培训工作实施情况登记表3、培训申请审批表 4、外培申请审批表 5、师傅学徒登记表6、学徒培训制培训计划及总

47、结沟通记录表 7、学徒培训制月度培训计划表 8、员工签到表 9、员工培训考评表 10、培训课程评估表 11、付款申请单 12、培训协议 娄底市西恩铁路运输有限公司 部门年/ 娄底市西恩铁路运输有限公司 培训效果意见调查问卷 训练课程名称： 主办部门： 填表人： 填表日期： 说明：1、本表请受训学员详实填写，并请于结训时交予人力资源部。2、请将选答项目号码勾在括弧栏内。3、请给予率直反应及批评，以帮助我们改进训练计划。1、课程内容如何？A、优 B、好 C、尚可 D、劣 （2） 教学方法如何？1、优 2、好 3、尚可 4、劣 （3）讲习时间是否适当？1、太长 2、适合 3、不足 （4）参加此次讲习

48、感到有哪些受益？ 获得适用的新知识。可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技术。 将帮助我改变我的工作态度。 帮助我印证了某些观念。给我一个很好的机会，客观地观察我自己以及我的工作。 （5）训练设备安排感到如何？1、优 2、好 3、尚可 4、劣 （6）培训场地安排感到如何？1、优 2、好 3、尚可 4、劣 （7）将来如有类似的培训，你还愿意参加吗？ 1、是 2、否 3、不确定（8）其他建议事项：娄底市西恩铁路运输有限公司 部培训申请审批表填表人： 填表日期： 年 月 日 娄底市西恩运输有限公司 部门员工外部培训付款申请审批表 娄底市西恩铁路运输有限公司 部门培训效果意见调查统计表 培训内容： 授课老师： 参训人数： 娄底市西恩铁路运输有限公司拟制人： 综合部审核： 总经理： 娄底市西恩铁路运输有限公司 25娄底市西恩铁路运输有限公司 培训签到表26人。 本次培训应到 人，实到 人，请假 人，迟到 人，缺席27员工培训制度 郑