最新[旅游系统聚焦服务群众最后一公里调研报告] 解决群众最后一公里.doc

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1、最新旅游系统聚焦服务群众最后一公里调研报告 解决群众最后一公里按照部署，我*党的群众路线教育实践活动围绕中央和省、州委部署，牢牢把握总体要求，坚持主题不变、镜头不换，联系实际，着力解决群众反映强烈的切身利益问题和联系群众“最后一公里”问题，把践行群众路线的成效真正落实到*职工和*客户上来。“最后一公里”是完成长途跋涉的最后一段里程，被引申为完成一件事情的时候最后的而且是关键性的步骤。联系服务群众“最后一公里”，就是要坚持从职工、客户最关心的具体问题抓起，从群众不满意的地方改起。通过“走基层”、“走一线”调研活动的开展，*了解到广大客户和干部职工最迫切、最渴望解决“政策落实不透明、休假制度不合理

2、、联系群众不够深、教育培训次数少、活动组织难创新、工作交流不通畅、福利待遇相对低、活动经营两结合、阿坝旅游的现状、优惠公告略滞后”问题。统筹解决好以上“十个问题”，是*践行群众路线让客户职工体验到实实在在变化的重要举措，是*全体党员干部的政治责任，是深入开展党的群众路线教育实践活动的重要载体。解决“十个问题”，关键的是首先要解决“最后一公里”问题，就是要切实地把落实问题整改方案作为一切工作的出发点和落脚点，坚持集中*精锐力量，逐项落实，切实抓好联系服务群众“最后一公里”问题，破解职工、客户最迫切、最渴望解决的问题，不断推进*群众路线教育实践活动深入开展，让*客户、*职工体验到实实在在的变化。一

3、、调研汇总“十个问题”及原因（一）政策落实不透明主要是指*的企务党务公开建设相对滞后，部分员工对*政策的落实不清楚的问题。*制定的政策落实情况，往往只下达至*中层，对*基层的公示相对滞后。（二）休假制度不合理主要是指客服部、网营部，在岗值班的人性化调休的问题。由于*客服部、网营部，节假日需到岗值班，但是旺季工作繁忙，往往调休时间安排不及。按照现行*制度，一月内不调休，调休时间自动取消。由于现行制度还未及时修改，针对客服部、网营部，在岗值班的人性化调休问题还未妥善解决。（三）联系群众不够深主要是指*领导深入基层联系服务职工还不够的问题。一是联系服务群众的渠道较为单一；二是领导班子更多的忙于事务工

4、作，或多或少的疏忽了与基层员工的沟通交流；三是由于工作的原因的更多的是与*中层干部的交流。（四）教育培训次数少主要是指*职工希望得到更多的专业技能培训学习机会的问题。一是由于*旺季业务工作繁重，时间紧张，没有充足的安排教育培训的时间；二是由于*的综合性较强，培训的部门多、人员多、费用较高。（五）活动组织难创新主要是指职工希望强化企业文化建设，多组织各种类型活动的问题。一是虽然组织了活动，但活动安排与企业文化建设结合不紧密，职工没有认同感和归属感觉；二是业务工作繁重，疏忽了活动的开展。（六）工作交流不通畅主要是指部门间的沟通交流还不足，部分协作工作的开展应沟通交流不足滞后的问题。一是工作安排上的

5、缺失，没有及时通知协办部门；二是部门工作间的沟通协作能力较弱，工作进度不一致。（七）福利待遇相对低主要是指*职工希望提升福利待遇的问题。一是*地处成都，消费水平与薪酬待遇的矛盾；二是高科技企业人才需求与薪酬待遇的矛盾；三是国企薪酬制度与职工需求的矛盾。（八）活动经营两结合主要是指如何开展好群众路线教育实践活动的问题。一是随着旺季的到来，业务性的工作越来越繁重，或多或少的使部分工作重心偏向业务工作；二是活动开展形式较为单一；三是活动开展与*基层职工结合不紧密。（九）阿坝旅游的现状主要是指服务阿坝旅游发展“最后一公里”的问题。一是阿坝智慧旅游发展整体还现对滞后，各景区的建设情况不同，工作开展进度较

6、慢；二是阿坝旅游东热西冷的现状没有改变。（十）优惠公告略滞后主要是指旅行社和游客反应的旅游优惠政策推广渠道现对单一，用户了解情况现对滞后的问题。一是虽然*在官网上和*用户QQ群上注重了相关信息的发布，但用户没有注意到；二是部分景区的促销计划制定未能及时通知*相关部门。二、*在破解“十个问题”中开展的主要工作*始终将如何解决好“最后一公里”问题放在工作的首位，积极回应民声，自活动开展以来*围绕群众路线活动开展，抓住核心工作，深入开展了“解十问”活动，在一定程度上解决或缓解了“十个问题”。（一）多措并举，拓宽渠道，破解“政策落实不透明”问题。一是在*显要位置设置企务厂务公示栏；二是在*QQ群设置了

7、“*企业动态”和“*党务动态”，两个专用公示帐号，用以宣传*新政策和政策落实情况和党务活动开展情况。（二）现场承诺，及时督办，破解“休假制度不合理”问题。一是在*领导班子开展“走一线”调研活动时，现场对客户部、网营部职工做出承诺，承诺立即召开经理会解决这一问题；二是针对这一情况*出台了阿坝州*旅游信息产业有限责任*督办工作制度，大大提高了处理类似事情办事效率，使*广大干部职工尽快得到真正的实惠，“最后一公里”问题得到迅速有效的解决。（三）深入调研，丰富渠道，破解“联系群众不够深”问题。一是及时开展了“走一线”体验调研活动和“我为班子建一言活动”；二是丰富了联系服务群众的渠道，开通了四个班子领导

8、的“便民邮箱”、“沟通QQ”，开通了*群教办的“群众邮箱”等，使*基层员工与*高层的沟通交流更加便捷；三是及时公开职工建议意见处理结果和处理进度。（四）合理计划，资金保证，破解“教育培训次数少”问题。一是*将出台合理的培训学习计划，力争在淡季时，分批次组织学习培训；二是将会组织安排专家，到*讲课；三是拓宽学习教育培训渠道，组织交流学习活动等；四是在政策允许的情况下，尽可能的保障学习培训资金。（五）合理安排，创新形式，破解“活动组织难创新”问题。一是*将出台合理的符合政策要求的活动安排计划；二是活动安排将结合*实际和*企业文化建设需要，增强职工的凝聚力和对*的认同感、归属感觉；三是活动的开展将更

9、多的征求*干部职工的意见建议。（六）科学安排，制度保证，破解“工作交流不通畅”问题。一是科学统筹安排工作，及时通知协办部门；二是强化部门协作能力，强化信息横向流通的实效性；三是严格按照了阿坝州*旅游信息产业有限责任*督办工作制度和*关于切实解决联系和服务群众“最后一公里”问题的意见推进工作开展。（七）科学经营，逐渐提升，破解“福利待遇相对低”问题。一是*将严格按照国家相关规定，反映职工诉求；二是严格按照现行政策执行目前的薪酬制度；三是严格按照国资委规定，科学经营管理，提高*盈利能力，力争按照现行规定，逐年提高*整体福利待遇水平。（八）保证效果，提高兴趣，破解“活动经营两结合”问题。一是要结合*

10、实际合理安排活动时间，科学制定活动计划，严格把控活动实效，保证学习效果的同时紧抓*日常经营工作开展，确保做到“两不误，两促进”；二是创新活动形式，学习不再局限与书本，*的学习活动结合“群众路线知识竞赛”，视频学习，网络学习，先进学习，还结合格*实际工作情况进行学习，特别创新了“头脑风暴学习法”，提高呢大家的学习兴趣；三是活动开展要让*基层看到活动的实效，让他们得到实实在在的实惠，看到*活动开展的实效。（九）针对实际，开展调研，破解“阿坝旅游的现状”问题。一是针对各景区的情况，有针对性的开展调研，立足实际解决问题；二是结合环红原机场旅游经济圈建设，制定科学的旅游营销方案，提高阿坝旅游发展的整体水

11、平；三是加强智慧阿坝旅游建设，提高游客满意度，提升游客体验，树立阿坝旅游品牌。（十）强化管理，优化方式，破解“优惠公告略滞后”问题。一是优化的网页设计，突出的相关信息的公告发布；二是特别强化的*客户QQ群管理，注重相关信息的滚动发布，不留盲点；三是注重微信平台信息的发布，开发了相关信息平台的app；四是建立健全与景区营销处的沟通交流，帮助制定有效促销计划，并及时发布。三、联系服务群众“最后一公里”中破解“十个问题”的原则群众路线教育实践活动中，我们将围绕*经营管理工作实际，按照“立即整改，长期坚持”的原则，狠下决心破解“十个问题”，并在破解“十个问题”中解决联系服务群众“最后一公里”问题，确保

12、活动不留死角，保证活动的实效，这是*践行群众路线的首要任务。四、做好联系服务群众“最后一公里”工作的建议一是要不断强化调查研究工作力度，并建立群众工作调研制度。没有调查就没有发言权，同样，没有正确的调查也没有发言权。能否做好调查工作是做好联系服务群众“最后一公里”工作的关键和基础。二是科学制定整改工作方案，不断提高整改效率。三是强化整改工作的进度宣传，让职工、客户清楚了解群众工作，看到活动开展的实效。四是要正确引导职工、客户合理诉求，引导职工、客户共同实现自己的诉求。五是定期开展工作督导，尤其是要强化对“最后一公里”问题的落实督导。调研活动后，*党委、群教办进行了反复研究，逐项落实整改，并认真总结开展工作中的不足。在今后的工作中进行积极整改，做到有错必纠，使这次党的群众路线教育实践活动收到满意的效果。第 8 页 共 8 页