最新【服务意识不够强】服务意识不强原因剖析.doc

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1、最新【服务意识不够强】服务意识不强原因剖析增强服务意识增强服务意识 提升管理水平 推动后勤工作又好又快地发展-后勤党总支深入学习实践科学发展观活动调研 调研内容：1、后勤在服务于学校教学、科研和师生生活的过程中存在哪些 不足？如何解决？2、目前制约后勤和谐发展、可持续发展的重大问题是什么？ 调研人员：后勤党总支全体党员。调研对象：1、后勤处、基建处全体同志；2、学校各二级学院、机关部门和教辅单位；3、部分学生。调研目的：明确科学发展观的内涵，结合后勤工作的实际和特点，运用科学 发展观的思想来分析解决问题，推动后勤工作又好又快地发展，更好地为学校教学、科研和师生生活服务。调研过程：1、集体讨论：

2、后勤党总支组织召开了一次以“增强服务意识， 提升管理水平”为主题的学习座谈会，后勤全体党员和主持中心工作的非党员干部参加，刁在祥副院长到会听取了交流讨论并进行了指导；2、个别交流：后勤班子成员通过与后勤人员进行个别交流的方式，就目前后勤管理、服务方面存在的问题进行了调研。3、问卷调查：向学校各二级学院、机关部门和教辅单位共发出调查问卷28份，收回17份；向学生发出调查问卷共50份，收回48份。调研总结：按照院党委的统一部署和安排，根据我校深入学习实践科学发展观活动第一阶段工作实施方案的要求，后勤总支积极行动，由党总支副书记杨尚志牵头，后勤班子成员和其他党员组成的专题调研工作小组，通过认真研究调

3、研内容，制定调研方案，采取召开座谈会、个别交流和问卷调查的方式，开展了详细具体的调研工作，现将调研情况报告如下：一、师生反映的后勤管理服务中的主要问题1、饮食服务：（1）饭菜花样不够丰富；（2）教师售饭窗口少；（3）给教师提供盒饭订送服务；（4）增设饭菜保温设备；（5）餐厅服务人员的态度还不够热情；（6）饭菜质量有所下滑，打饭量时多时少，价格偏高，超出部分学生承受能力；（7）有碗筷消毒不彻底的现象；（8）个别售饭人员有随意变动饭菜价格的现象；（9）加强对食堂承租单位的监管，确保饭菜质量和价格。2、水电暖服务：（1）水电暖设施维修有不及时的现象发生；（2）长清校区暖气温度不达标。3、修缮服务：办

4、公家具、门、锁有维修不及时的现象。4、校园管理：（1）增加校园绿化植物的多样性，多层次立体绿化：（2）对花木挂牌，介绍品种科目，增强大家对花木知识的了解；（3）花草维护要及时；（4）千佛山校区食堂南教工宿舍楼无人打扫，卫生较差；（5）特种试验中心增设垃圾收集点；（6）澡堂开放不及时，水温低，有时无水，水表有时过快，不准确。5、医疗服务：（1）个别临时工作人员服务态度差；（2）适当增加教工个人医疗费。二、影响科学发展的主要矛盾和问题（一）思想观念和体制机制方面1、客观方面的因素。由于长期以来形成的管理方法和模式对一 些干部职工的影响比较深，习惯于用过去的理念和方式工作，对过去的东西继承的多，发扬

5、的少，缺乏创新精神。用科学发展观指导后勤工作的发展，对后勤全体员工都是一个崭新的课题，这需要我们不断更新观念，努力实践锻炼，才能切实提高科学发展的能力，这是一个长期的过程，不可能一蹴而就。2、主观方面的因素。我们的一些同志，对科学发展观存在着思想认识上的不足，对科学发展观的思想精髓理解不够，对中央提出的新的发展理念，从口头上是坚决支持和拥护，但在实践的具体过程中，不能真正用科学发展观的思想指导工作，落实科学发展观的决心不够，实践科学发展观能力不强，影响了科学发展观学习实践的自觉性和实效性。3、制度机制方面的因素。学习实践科学发展观具体到后勤主要还是制度和机制建立、完善的问题。一是在制度的建立过

6、程中，突出考虑的问题是如何用制度管人、管物和管事，而忽视了以人为本的原则，未从人性化的角度充分考虑被管理对象和服务对象的需求。二是以科学发展观指导后勤工作的开展已成为共识，但还未上升为制度、体制的层面，对提高领导干部科学发展的能力缺乏刚性要求，评价教职员工推进科学发展的机制（包含学校机制和部门机制）还要进一步健全。(二)后勤队伍建设后勤队伍力量薄弱，人员不足，结构不合理。后勤处现有在编人员共28人，其中干部编制11人，工人编制17人（含企业编制9人）。（1）学历结构：有中专以上学历共21人，其中本科11人（占39.3%，含各种教育形式），专科9人（占32.1%，含各种教育形式），中专1人（占3

7、.6%）。（2）职称结构：高级职称2人（占7.1%），中级职称6人（占21.4%），初级职称4人（占14.3%）。（3）年龄结构：45岁以上17人（占60.7%），40（含）至44（含）岁3人（占10.7%），30（含）至39（含）岁8人（占28.6%）。（4）男女结构：男15人（占53.6%），女13人（占46.4%）。（5）按照学院内退规定，6年内退休的11人，占总人数的39.3%；10年内退休的18人，占总人数的64.3%。从以上的统计数据可以看出后勤队伍的建设存在以下问题：（1） 人员结构老化，梯队建设缺失；（2） 人员数量严重不足，随着长清校区建成并投入使用，办学 面积扩大了十几倍，

8、还要兼顾两个校区的工作，后勤工作人员不但没有增加，反而在不断减少。（3） 虽从学历统计数据上看，后勤具有本、专科学历人员比例 较高，但大部分都是成人教育学历，所学专业大部分与后勤工作无关。（4）有职称人员比例偏低，且获得的职称与后勤工作关联性小，缺少专业技术人员。后勤管理处在人员少、任务重，兼顾两个校区后勤保障工作的情况下，全体工作人员付出了大量的、艰辛的劳动。特别是07年我校的本科教学评估工作，后勤管理处的工作量更是成几倍的增加，后勤管理处充分调动全体人员的积极性，提高工作效率，加班加点，在保证不出事的情况下，坚持以教学为中心，尽可能地为教学、科研和生活提供好服务。但是，后勤管理处现在的工作

9、量太大，由于人手严重不足，人员总体文化素质较低，队伍老化，技术力量薄弱，男女比例失调（女同志偏多）等，造成工作质量、管理质量下降，工作进度跟不上学校要求的事情时有发生，既满足不了目前学校对后勤工作的要求，也不符合我校长期发展的需要，后勤队伍建设问题是目前严重制约后勤工作全面协调可持续发展的重大问题。三、解决问题的办法和建议(一)着实加强学习实践科学发展观，提高思想认识，切实转变观念，为全力推进后勤各项工作协调发展提供思想保证。第一,深刻理解科学发展观的第一要义是发展。应该从我校的实际情况出发，结合后勤工作的特点和现状，着力把握发展规律,不断解放思想，创新工作方式，改进工作方法，坚持以“教学为中

10、心”,把发展作为后勤工作的第一要务,为早日把我校建设成为“特色鲜明的国内外有一定影响的高等设计艺术院校”提供坚实的后勤保障。 第二，后勤落实实践科学发展观，必须坚持以师生为本。后勤是为学校教学、科研和师生生活服务的，后勤的每一项工作都要围绕广大师生的需求展开，在后勤管理服务中出现的问题，从根本上说，就是脱离了以师生为本的原则，在今后的工作中，我们后勤人一定牢牢坚持这一原则，为广大师生的工作、生活服好务。第三，以科学发展观为指导,进一步推进党的建设。要以改革创新的精神，全面推进后勤基层党建工作，充分发挥党支部的战斗保垒作用和党员的先锋模范作用，让每一个党员都成为学习实践科学发展观的积极参与者和带

11、头人，让党建工作成为引领后勤全体员工深入学习时间科学发展观的火车头，为后勤工作全面协调可持续发展提供可靠的政治和组织保障。（二）切实改进后勤管理服务中存在的问题针对师生员工提出的饮食服务、水电暖服务、修缮服务、医疗服务及校园管理等管理服务方面存在的问题，我们将坚持以师生为本的原则，从现在开始积极认真地逐一改进。在今后的工作中，我们将加强对广大后勤职工的职业道德教育，进一步改善服务态度，提高服务质量，提供更多的服务项目，每月和学生及相关部门进行一次座谈，了解师生员工的需要，解决师生员工在工作、学习、生活中遇到的困难，真正让广大师生满意。（三）加强后勤队伍建设我校的办学目标是“建设特色鲜明的国内外

12、有一定影响的高等设计艺术院校”。要建设一流的大学，不光要有一流的师资队伍，也要有一流的后勤队伍做支撑。俗话说“兵马未动，粮草先行”，虽然后勤工作是为学校中心工作服务的，但后勤不后，是学校整体工作的基础保障，只有种好梧桐树，才能引得凤凰来。近几年来，“人手少、队伍老化、人员文化素质偏低、技术力量薄弱”等问题，一直困扰着后勤全面协调可持续发展。为加强后勤队伍建设，在今后的工作中，我们将积极采取应对措施，不断提高后勤队伍素质。一是，坚持不懈地加强干部职工的文化修养、政治理论和专业知识的培养。在今后的工作中，我们将通过各种方式，不断加强干部职工的文化知识、政治理论知识和专业知识的学习，不断加强干部职工

13、职业道德建设，培养干部职工的爱校、爱岗、敬业的精神，并逐步形成一种长效机制，使广大职工的个人素养和工作能力不断提高，真正成为后勤建设和发展有用的人。二是，积极引进人才。我们将积极争取学校和相关部门的支持，加大人才引进力度，加强队伍梯队建设，改善专业人员配备状况，从根本上改变后勤队伍人手少、队伍老化、人员文化素质偏低、技术力量薄弱的现状，确保后勤工作全面协调可持续发展。 要强化奉献意识、群众意识和服务意识如 何 做 好 乡 镇 长鞍子山乡人民政府乡长 张守东乡镇人民政府是最基层的国家行政机关，是我国农村的基层政府，在整个国家政权体系中居于基础地位。宪法和地方组织法规定：乡镇人民政府实行乡镇长负责

14、制，乡镇长主持乡镇人民政府的工作。由于乡镇人民政府是最基层的行政机关，直接面向群众，同群众打交道，它所担负的各项管理任务非常具体，伸缩性较小，难度较大，必须实实在在地去完成；“上边分系统，乡镇当总统”，“上面千条线，乡镇一根针”，千头万绪的工作任务最终都要在乡镇得到贯彻落实，繁杂而艰巨的任务压在人数不多、组织结构单一的乡镇身上，所以乡镇的领导体制与县市市级的有共同之处但其压力。所以说能否好乡镇长就决定着一级政府的行政能力，甚至决定着着一个地方的发展。下面就如何当好乡镇长我简单的谈一下几点认识。 首先要强化奉献意识、群众意识和服务意识。首先要能吃苦，不贪图安逸。乡镇领导干部要能吃苦，深入农户，走

15、进田间地头，做到情为民所系。其次能忍耐。乡镇领导要在有人非议时忍耐，在部分群众不理解时忍耐，在艰苦的寂寞环境中忍耐。第三是注重群众利益。我们还要提高防腐放变的自我约束力和控制力，任何时候都不为名利所惑，不为金钱所动，一心一意谋发展，聚精会神搞建设，真正做到利为民所谋。其次要努力实干，全面树立乡镇干部在群众中的良好形象。我们所从事的全面建设小康社会的重任，需要团结和带领广大人民群众共同努力奋斗才能最终取得胜利。在具体工作中，一要廉洁自律，树立威信；二要以诚待人，忠诚事业；三要宽以待人，取长补短；四要知人善任，驾驭全局；五要关心群众，心系群众。再次要发展经济，全面带领群众共同致富。要确立一条能够合

16、理开发利用当地自然资源和社会资源，满足经济快速发展和社会全面进步要求的思路。要结合乡情村情，抓住西部大开发的历史机遇，以退耕还林还草为契机，大力发展特色经济，即：发展林草业、创造环境；发展养殖业、致富农户；发展旅游业、带动二、三产业。从而形成三种产业的优势互补，联动发展，走出一条具有时代特色的农业新路。作为乡镇干部，我们要在工作中变压力为动力，大胆探索，开拓进取，不断理清思路，找准农业发展、农民增收的新路子，开创农村工作的新局面。同时乡镇长要善于处理好几个关系。乡镇长是全乡行政管理工作和各项建设的主要组织者和领导者，对全乡镇的经济社会发展有十分重要的责任。从目前农村的实际情况来看，乡镇长要注意

17、协调和处理好以下几个方面的关系。一要处理好与上级领导的关系。乡镇是我国社会最基层的政权组织，乡镇的上级是县（市）委、县（市）政府，业务工作指导是县（市）各部门。作为乡镇的行政一把手，首先要协调处理好这些关系。一方面要认真研究，力求同步，要处理好与县（市）领导的关系。首先要熟悉领导工作等方面的基本情况，使自己的工作方式与上级领导的特点相适应。要勤请示，多汇报，提出自己的工作思路，使领导了解和支持自己的工作。要努力做好本职工作，赢得领导的信任。要缩小和消除自己在认识上和行动上与领导之间存在的“误差”，力求行动上一致。另一方面，要周到服务，热情接待。“上面千条线，下面一根针”，乡镇长就是乡镇政府工作

18、这根针的“针眼”。如何穿针引线是值得乡镇长认真研究的，县（市）单位领导来乡镇指导工作，应该周到服务，对他们布置的工作任务或合理化建议，要安排人力、物力，尽力去完成，以求得到他们的支持，以便步调一致，把各项工作落到实处。二要处理好与乡镇党委书记的关系。乡镇党委书记与乡镇长人们习惯称为两个一把手。我们就要解决好“主角”与“配角”、“第一把手”与“副手”的地位和作用的认识问题，乡镇长在思想上确定做好副手、甘当配角的认识，当好助手。在党委内部，乡镇长是书记的“副手”，又是乡镇政府的行政首长。这决定了乡镇长的特殊地位和作用，发挥副手、助手作用的有利条件。在工作中，要帮助书记出主意、想办法，用自己的行动来

19、支持书记的工作，维护书记的威信，团结政府班子及所属部门，为党委政府顺利工作提供强大的“助力”。乡镇长在与党委书记商量工作或召开党委会议决定重大事项时，要做到知无不言，言无不尽，充分发表自己的意见。在决定形成后，要带头贯彻执行，不折不扣。在政府工作中，恪尽职守，消化矛盾，不踢皮球，不上交矛盾给党委。在基层干部和群众面前，不对党委书记说长道短，搬弄是非。就一定能处理好与党委书记的关系。三要处理好与群众的关系。首先要有较高的思想品质。乡镇长要坚持做到对上与对下一致，人前与人后一致，当官前与当官后一致，言论和行动一致。其次要有一颗爱民之心。要有对党和人民无私奉献的意识，勤勤恳恳、兢兢业业为人民工作。乡

20、镇长要赢得人心，务必要把出发点放在为群众办实事上，以实干、实效赢得群众的支持与信赖。要深入基层，掌握群众在生产、生活中的真实情况和难以解决的问题，帮他们出主意、想办法及时解决，每年办好一些涉及人民群众利益的大事。在人生的赛跑中，为何有人到半路就跑不动了？日前，在中央党校学习的一批中青年干部学员交流从政经验4月8日上午，中央党校春光明媚，草木葱葱，生机盎然。2009年中青年干部培训2班5支部的33位学员，聚集在17号楼会议室，举行别开生面的“从政经验交流会”。“出事的领导干部，问题都是出在品德上”“做事先做人，为官先修德！”内蒙古自治区纪委常委温树忠首先发言。 温树忠说，刚走上领导岗位时，一位老

21、领导叮嘱三句话：人生就像一场赛跑，有的人做官，到半路就跑不动了，往往是由于基本素质和德行不行；学好辩证法，用唯物辩证法来处理各种矛盾，谋大局，不会出大差错；一生遇到的朋友很多，但真正的朋友有多少，心中要有数。“现在体会，这些话弥足珍贵。从不久前查处的赤峰市原市长徐国元重大受贿案看，一些出事的领导干部，能力不差，问题出在品德、理想信念和生活作风上！”温树忠痛惜道。对党要绝对忠诚，小团体害人害己2006年上海社保基金案中，上海电气集团的前董事长、副总裁、财务总监和投资管理部部长涉案。时任集团总裁的黄迪南感慨：“事就发生在身边，经历了，既是对个人的严峻考验，也是人生的宝贵财富。”黄迪南说他体会到的经

22、验是：以工作为重，不能搞小团体。领导干部搞小圈子，拉帮结派，谋求小集团利益是长不了的，害人害己，给党的事业造成的损失是不能用金钱所能衡量的。“上海社保基金案的发生，也是个别领导干部对党忠诚弱化的表现，他们不信组织信个人！”黄迪南剖析。发展第一位，工作讲策略“始终把发展放在第一位，同时善于用发展的需要和成果及时推进改革、解决问题，才能把事业不断推向新高度。”中国机械工业集团公司副总经理谢彪介绍，自己在2004年担任中国机械设备进出口总公司总经理时，经过深入调研，发现需要开展的工作千头万绪。如何纲举目张地开拓呢？他决定把谋发展作为首要任务，力求实效，带动其他工作。取得良好开局后，公司趁势按照制定的

23、发展战略规划报告深化改革，2007年改制上市，去年集团主营业务收入240亿元，同比利润增长4倍多。江西景德镇市委常委、农工部部长占勇基层工作经验丰富，谈了自己的“为政三要”，政治上要清楚是非，工作方法要大智若愚，要克服性格缺陷。他说，自己的性格曾经比较急躁，结果导致下级不愿意直接表达意见。主持交流会的中央党校培训部教师说：“学员交流，学学相长，是党校创新的有效教学方式。每位学员以亲身经历为基础，总结、提升，能做到共同提高。”（人民日报 宣宇才） 增强服务意识的方法和对策增强服务意识的方法和措施为深入贯彻落实科学发展观，树立教育良好形象，提升素质教育实施水平，加快教育均衡发展，切实增强服务意识，

24、办好人民满意教育，既要注重整体推进、全面提升，又要抓住关键、重点突破。我认为，通过增强“三个能力”，落实“五项制度”，强化“六种作风”，解决“六个问题”，能促进教育系统干部教师队伍的工作作风得到改进，办事效率增强，服务质量得到提高，进一步优化发展环境，建设学习型、创新型、服务型、诚信型、廉洁型机关和学校。增强“三个能力”。一是整顿工作作风，严肃工作纪律令行禁止，增强执行能力。特别是学校领导干部要率先垂范，带头值班，带头督查，带头落实，形成善抓落实、善谋发展、善促质量的行家里手。二是完善管理体制，更新教育理念，创新领导方式，改进工作方式；提高工作效率，破解发展难题，增强创新能力。三要按想干事、能

25、干事、干成事的要求，抓班子、带队伍，讲团结、重合作、谋发展，形成心齐气顺劲足的工作局面，增强凝聚能力。落实“五项制度”。一是进一步落实教育服务承诺制。根据工作职能，对服务内容、办事程序、办理时限等事项作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任。二是进一步落实首问负责制。树立全心全意为人民服务的思想，提高履职水平，熟悉工作程序和规则，强化效率优先的意识，对群众要求办理的事项，能办理的一定办好，不能办理的要提供热情周到的指引服务。三是进一步落实限时办结制。倡树立说立行、马上就办、限时办结的落实理念，急事急办，随到随办，坚决杜绝办事拖拉、推诿扯皮的现象。四是进一步推行并落实责任追究制。对在工作作风建设

26、、效能建设和优化教育发展环境方面存在的不作为、乱作为、慢作为等现象，要追究主要责任人和相关责任人的责任。五是进一步推行并落实效能考核制。制定科学的、操作性强的效能考核办法，强化“争先进位”意识，突出效能政绩导向。强化“六种作风”，解决“六个问题”。一是强化顾全大局之风，要加强团结，树立合作共事、团结奋进的意识，打造政令畅通、团结和谐的新风正气，确保决策部署的贯彻落实。有效解决本位主义阳奉阴违，有令不行，有禁不止，上有政策、下有对策，我行我素，各自为政、各行其是，滥用职权，不讲诚信的问题。二是强化服务之风，办事实、真办事、办好事，把好事办好。有效地解决宗旨意识不强，群众观念淡薄，官僚主义严重，脱

27、离群众，办事拖拉，效率低下，服务质量差，门难进、脸难看、事难办，甚至不办，百般刁难，工作方法简单粗暴的问题。三是强化励志争先之风，高起点定位、高标准要求、高质量落实。有效解决境界不高，视野不宽，思想保守，观念陈旧，不求上进，不思进取，小进即喜，小成即满；得过且过，拨一拨转一转，工作标准低，工作平平淡淡，没有可圈可点之处；精神萎靡，意志消沉，职业倦怠的问题。四是强化好学创新之风，勤奋学习，勇于实践，开拓创新。有效解决不学习，不动脑，不钻研，图省事，没朝气，缺激情，怕担责，怕风险，不创新；不研究发展，不钻研业务，水平浅显、知识浅薄、工作浅肤；教育方法简单死板粗暴，体罚和变相体罚学生；不研究新情况，

28、不琢磨新招数，牢骚满腹，循规蹈矩，平推平庸的问题。五是强化求真务实之风，弘扬严谨治学、勤奋治教的良好作风，讲实话、出实招、做实事、求实效。有效解决脱离实际，急功近利，弄虚作假，形式主义的问题。坚决杜绝上班时间扯闲谈、玩电子游戏、打扑克、看小说、下象棋、QQ聊天、乱串办公室，干私活、办私事，上网炒股，上课接打手机，不文明上网，上班迟到、早退、脱岗等不良行为，切实出满勤、干满点，提高工作时效性。六是强化廉洁执教之风，踏踏实实做事，干干净净做人，兢兢业业育人。有效解决为教不廉，铺张浪费，吃拿卡要，酒后上岗，从事第二职业，特权主义、拜金主席、享乐主义严重的问题。特别是坚决杜绝有偿家教、与经销商合谋推销

29、商品、参与社会力量办班、生活作风不检点等问题。加强部机关作风建设，开展机关作风评议工作是教育部党组积极践行以人为本、执政为民理念的重要体现，是加强机关作风建设的重要举措，是深入开展“为民服务创先争优”活动的重要抓手，对机关增强服务意识、改进服务作风、提高服务效率、提升服务能力具有重要意义，我们要通过以下措施来增强服务意识：一、增强服务意识与师德建设相结合。以增强服务意识促进师德建设，以师德建设推动增强服务意识活动的开展。通过集中学习，大讨论活动，教育引导广大干部教师牢固树立“效能优先”、“质量优先”、“服务至上”的理念，切实增强服务意识，提高教书育人的本领。及时总结推广宣传教育系统在加强师德建

30、设、效能建设方面好的经验、好的做法、好的典型。组织开展增强服务意识主题演讲、征文等活动，营造人人参与、人人关心、人人促进、人人提高的良好教育环境。二、增强服务意识与为民服务相结合。增强服务意识核心问题就是要树立心系群众、服务师生的良好风气。要坚持“走下去”的工作作风，开展调研活动、谈心活动、家访活动、教育教学巡视活动，汇集民情民意，倾听广大师生的意见和呼声，真情待民、实意帮民、协力安民，让广大师生真真切切感受到增强服务意识活动惠及自身的实践成果。三、增强服务意识与完善机制体制相结合。对有关增强服务意识、优化教育发展环境的各项规章制度，进行清理审查。对不合时宜的制度，要及时予以废止；对保留的制度

31、进行修订完善。进一步明确各级科学决策、执行和管理的责任，推进管理制度创新，用完善的长效机制，确保服务意识的实效。四、增强服务意识与责任追究相结合。结合教育教学巡视制度，强化服务意识情况的督促与检查。对在活动中发现的问题，及时督促整顿并限时纠正；对顶风违纪或整顿后再次发生的不作为、乱作为和违背师德规范的行为，加大追究力度，并依据教育法律法规追究主要责任人和相关责任人的责任，绝不姑息，以示教育和警示。希望通过以上方法和措施，能切实解决工作人员中服务意识不强的问题，使各级工作人员能更好的为发展服务、为基层服务、为群众服务，有效促进教育部机关作风建设，为全面落实教育规划纲要、推进教育事业在新的历史起点

32、上科学发展提供坚强保证。强化六种意识服务运输经济维普资讯 强化 六种意识服 务运输经济陈喜 龙 吉林省 松 原市 江 南运 输 管理 所自 行政许 可皓 和 道路运输 条 例颁布 实施后 运政 管理 工作要求 愈 立 民本思想 、 为民理念 ，带 着感情和 良 心 工作 以广大业 户满意 不满意 、赞 成 不赞 成 、拥 护不拥 护 、答应不 答应作 为 衡量 工作 好坏的基 本标 准，把 求得广 大 业 户满意 赞成 、拥护 答应 作为工 作 的 出发点 和落脚点 。运 管工作 只有顺 民意、谋民利，才能获得群众的支持 ，顺民 意就是我们栏制定政策措 柳 寸 ，要把群 众 实 只有这样 才毹

33、 得到业 户和群众的 信任 必须求 真务实 。积极 倡导开拓 创新 精神 追求 事业第 一 工作 一流 。坚决 掘 弃不思进取 、混 日子 、谋名利的 庸俗 志度 。 加 规范 。在赋 予运政管 理机 构授权执法 地 位的 同时 ，对运管队 伍在 行政许可 和 行业管理等具体 工怍中的要求越来越 高、 越 来越严 。逗政 管理人 员只 有认真按 照程序办事 按 照规 定执 法 ，也就是依 法五 强化创新 意识 不断开创新局面 运政 管理部 门的工 作要 有地位 、有 作为 就必须 有创新精 神 没有创新 就 没 有生 命 力 。 路 运 输 条 例 实 施 道 后 ，运管 工作 砸临 着新 形

34、势 、新 任务 、 新特点 。应该加 大调研 力度 ，推动 工作 不断 创新。首 先，应 与 三 个文明” 建 殳 相结 合，使运 管工 怍更好地 体现时 代 性 其 次，应 使运管 工作更好地 富于 创 造性 ，善于把 上圾的精 神具体化 、 外地 的经验 本地化 、本 地的经验 推 广化。 行政 才 能达到政 府 ，管理 对象和广大 人民三 个 方面都 认 可、 都满意 。否 则， 不 仅 达 不 到 “ 认 可 ”， 三 满 意， 三 还有 可能园违法行政而 站刊被告 席上。 事 业的兴衰成败取决于人的素质的高 低和 作风的 优劣 。建设 一支素 质高 ，作 风优 的干部 队伍 ，是摆

35、在运政 管理部 门 面前 的一项 紧迫任 务 从实践来 看 ，要 推动 运管 工作适应 新形势 ， 广大连管干部必 须强化 六种意 识。 的利 益放 在首位 ，真正 体现管理 就是 服 务 谋民利就是 紧紧围绕群众反映的热点、 难点问题来确定工作重点譬如当前运 管部门正在开展的政务公开、便民服务 等 “ 民心工程 这样的 。 民心工程”不仅要 办 而且要一以贯之地办 卓有成效地 办。 三 强 化 发 展 意识 。 营造 良好 的 发 展环境必 须牢固 树立和 认真 贯彻科学 发展 观 并 用 科 学 发展 观统 领 整 个 运管 工强化学习意识打造学习型 的 运管 队伍 一我们 应该 有这样

36、的观念 ：一 个在学 习上 没有追 求的 干部 ，是 没有前 途的干 部 一支在学 习上没 有作 为的队 伍是 没有 希望的队 伍。 应该 认真研究 行政许可法 和 道路运 输条 例 的 相关条款 ，把 握准确 的办 事程序和 时限 精读方便业 户的每 一项 条款 ，真正傲 到业务 精通 。通过 不断学 习，把运 歧管理 机关 建设成 为学 习型机关 ，把运 管干部 队伍 建设成 为知识 型群体 使 每一名 同志成 为专业 型人才 ，事业 型人 才。应 通过学 习相 关的 法律 法规 和相 关的 实 施细 目 ， 垒面提 高业务理 论水 平和工 作能 力，实 现学 与用知 与行的统 一 ，成为

37、运 管队伍的 行家 里手作。 因此 ，运 管队伍 要认真研 究怎 样围 绕 发展 、服 务 发展 、 促进 发 展 开展 工 怍。各 级运管 干部要在 发展 事业 中有所 作为 、有所建 树 ，就 必须以 服务发 展为 己任 ，始终 围绕发展抓 运输 ，抓好 运输 促发 展 ，要把 运管 工作 同 “ 个文 明 三 建 设有 机 结台 起 来 ，做 到 思 想 同步 谋 划 政策 同步 实 施 ，问题 同步 治 理 。 六、强化大局意识 营造干部队伍 的团 结氛围运政管 理部门 是一 个大家庭 ，内 部 分 工鞍细 且联 系爨密 ，工作 中不可避 免 地 要存 在意见分歧 和不 同工作方 式。

38、 在 处 理科室 之间 、个人之 间的矛盾 时 ，运 管 干部职 工应时时 以大局 为重 正确 处 理 好垒局 和个人的 关系 ，以宽 阔的胸怀 对 待同志 ，以虚心 的态 度对待群 众。 在 不 涉 及政 策 法 规的 情 况 下 ，既 要 能容 人 ，又要 能 客 事 。领 导 之 间、 同事 之 间，既 要容 人所 长 （ 不嫉 妒人 ） 叉要 容 所 短 不打 压人 ） 。只要 符合 大局 就 要服从 。团结可 以把个体 优势和特 长 有 效地凝聚 起来 ，产生更 大的效 应，提 高 工作效率 。运管 干部要做 维护 团结的 促 进激 一级对一 缎负责 努力 形成人 心思 工作 、人心

39、思 团结 、人心思进 步的良好 氛围 。 四、强化奉献意识 ，展现敬业奉献的风貌身往 运输 管理 这一特 殊 岗位上 必 须正 确 对 待得 失 。 选就 需 要有 忘 我 工 作，任势 任怨的 精神境 界 。正 确看 待和 处理 公与 私、 得与 失 、苦与 乐的 关 系， 甘于吃苦 忠 于职守 ，乐于 奉献。 必须 勇于负 责。交通 运输是 国家经 济发展 的一二 强 化 民本 意 识 树 立 执 政 为 民的理念运 管 随要 切 实解决 “ 为谁 执法 、 怎样 执法 ”这一 根奉 问题 必须牢 固树大动咏 ，作 为运输管理 行业 的工作 人 员责任 重大。 人人身上 有担子 ，各个 工

40、作 有压 力 。要 说一 句话 是一 句话 敞到 句 句算数 干 一件事成 一件事 ， 件 落 牛 浅谈如何加强责任与服务意识浅谈如何加强责任与服务意识 在社会主义市场化经济日趋完善的今天，越来越多的公立、私营医疗机构参与市场，特别是私营医疗机构的异军突起，他们的成功很大一部分取决于优质的、贴心的服务 。我们大型公立医院的优势在于技术的精湛，劣势在于略显粗糙的服务。我觉得我们公立医院要想在激烈的竞争中获得长足发展，必须做到以下几点：首先，要在在观念上进行转变。我们不要再以高高在上的、端着铁饭碗的国家干部的身份自居，我们是服务行业，在改善就医环境、提高医疗技术水平的同时，必须想办法提高服务水平和

41、服务质量，才可以在竞争中脱颖而出。医疗市场的竞争说到底是人才的竞争、技术的竞争和服务的竞争。其次，医务工作者要正确认识责任与服务的关系，把救死扶伤、全心全意为人民健康服务作为自己的职责和根本宗旨，真正站在病人的角度为他们着想，尽量做到合理检查、合理治疗、合理用药，真正造福于人民。再次，行政后勤人员要紧紧围绕医院的中心工作，服务于临床，服务于人民。“每个职工都是医院的一张名片”，甚至一名普通的清洁工同样也可以影响到病人对医院形象的认知。要大力倡导和加强医院文化及内涵的建设，提高服务质量和服务水平十分必要且有很大的积极意义。倡导医院与职工共同发展，形成“利益共同体”。总之，一是要加强临床医务人员的

42、道德教育、增强服务意识 ，加大医德医风考评力度，对开具大处方、滥用抗生素等原则问题实行一票否决；二是我们行政后勤工作者也要增强服务意识，一切为了临床工作；三是医院管理层多深入各科调研了解科室内部存在的问题，以便更好地解决，引入现代企业营销理念，推行绩效考评制度；四是上级主管部门应多深入医院调研，真正了解医院所需，不能捆绑过多、限制过死，制约医院的发展。服务基层要强化四种意识江苏 省 宿 迁 市 宿 豫新农村建设丁 焉 害蓑 ：攀 兰 嘉 卡 两基 金 ”精心 打造 了一 批 “ 年 ” 、党 ” 号的 “ 色 ， 青 号 “ 字 红予贷 款授 信及 全额 贴 息扶 助 ， 并对 受助 对象 提

43、 出年 度“ 双 带 ” 业 目标 。在 此 基 础 上 ， 劳保 、 技 等 部 门 还 对 “ 有 创 区 科 两 两缺 ” 党员 建档立 卡 政 策咨 询 、 业 指导 、 业 培训 、 型 在 开 创 信 息 服 务 、 场 拓 展 服 务 、 业 孵 化 等 方 面 加 大 指 导 和 服 市 企 务力度 ， 时 实行 “ 号制 ”确保 “ 现一 户 ， 助一 户 ， 同 销 ， 出 援 销造 引 年 业 青 年 党 员 创 业 融 资 的 绿 色 通 道 创卡“ 年 于钢材 价格 一路上 扬 的厂 资金 周转越 去 由 我 ： 来 越 紧 张 。 年 创 业 卡 帮 了 我 的 大

44、 忙 ，使 我 摆 脱 了 困 青 境 ！” 及年 初拿 到的那 笔 谈 万 元 的 优 惠 贷 款 ， 事 脚 手 从 架 加 工 项 目的 黄 墩 镇 预 备 党 员 周 士 新 欣 喜 地 告 诉 笔 者 ， 今 年 他 的 企 业 有 了 这 笔 “ 命 钱 ” 脚 手 架 生 产 能 力 从 去 年 的 救 ，号 一户 ” 逐 步 建 立 健 全 支 持 党 员 创 业 的 服 务 体 系 ， 目前 已 为 名 困 难 党 员 的创 业 项 目“ 入 ” 近 万 元 的 贴 息 注 了 贷款。 雏 鹰 创 业 基 金 ： 大 学 生 村 官 拥 有 一 个 “ 动 让 撬 地 球 的

45、支 点” 在基 层群众 眼里 大学 生村官 是一 个最具 创业 激情 、 最 具 创 业 潜 质 的 群 体 。 “ 学 生 村 官 创 业 ， 下 最 缺 的 是 创 大 眼 组 一 下 子 提 高 到 多 组 。 打 造 新 农 村 的 “ 业 引 为 创 擎” 宿 豫 区 首 先 把 目光 聚 焦 到 最 具 创 业 活 力 的 优 秀 农 村 青 年 身 上 ， 动 实 施 了 创 业 青 年 培 植 计 划 ， 青 年 群 体 中 启 在 着 力 打 造 一 支 “ 业 团 队 ” “ 富 团 队 ” 创 和 带 。 年 初 ， 区 召 开 青 年 创 业 誓 师 大 会 ， 个 人

46、 申 报 ， 织 该 经 组 部 门 会 同 团 区 委 、 用 联 社 等 金 融 部 门 ， 深 入 排 查 的 基 信 在 础 上 建 了 “ 业 型 青 年 数 据 库 ” 将 青 年 党 员 或 入 党 积 组 创 极 分 子 创 办 的 发 展 前 景 好 、 富 能 力 强 的 创 业 项 目确 定 为 、 带 “ 扶 助 对 象 向 创 业 者 发 放 “ 年 创 业 卡 ” 凭 卡 每 人 每 年 并 青 ， 可 申请 信 用 贷 款 万 元 ，贷 款 利 率 按 同 档 利 率 下 降 。 目前 ， 区 已 向首 批 该 名 创 业 青 年 党 员 和 入 党 积 极 分

47、子 发 放 降 息 贷 款 万 元 ，拯 救 ” “ 了 个 面 临 资 金 “ 瓶 颈 ” 碍 的 创 业 项 目 ， 时 把 一 大 批 优 秀 创 业 青 年 汇 聚 到 阻 同业 贷 款 。 ” 集 镇 田洼 村 张 力 赞 在 月 日 的村 官 博 客 中 蔡 语 道 破 了 初 出 茅 庐 的 年 轻 村 官 们 共 同 的 心 声 。 “ 建 设 在一新 农 村 的 一 线 战 场 上 们 人 人 满 怀 创 业 激 情 ， 键 是 要 我 关 有 一 个 撬 动 地 球 的 支 点 ！” 河 镇 周 石 庄 村 大 学 生 村 官 叶 顺 小青 对此也 深有同感 。 为 了 让

48、 年 轻 村 官 们 拥 有 创 业 的 “ 点 ” 宿 豫 区 启 动 实 支 ， 施 了 “ 鹰 创 业 ” 划 ， 初 ， 扶 贫小 额 贷款 中安排 雏 计 年 从 万元 专项用 于大 学生村 官创业 扶持 区财 政 安 排 万 元 用 于 大 学 生 村 官 创 业 借 款 的 利 息 支 付 ， 时 出 台 鹰 创 同 雏 业基 金管理 办法 ，规 定 大 学 生 村 官 的 创 业 项 目每 带 动 一户 “ 档 立 卡 ” 收 入 农 户 ， 可 申请 建 低 即 元 的 免 息 贷 款 。 “ 鹰 创业 基金 ” 设立 ， 一 步激发 大学生 村官 的“ 带 ” 雏 的 进 双 热 情 和 动 力 。如 今 ， 力 赞 创 办 的 养 殖 场 顺 利 投 产 了 ， 他 张 在了党 旗 下 。 创 业 扶助 基金 ： 困难 党员创 业 加薪 助燃 为对 有 创 业 意 愿 、 创 业 能 力 、 创 业 项 目 、 创 业 资 金 有 缺 缺 的 “ 有 两 缺 ” 员 ， 何 引 导 其 投 身 创 业 富 民 行 动 ？ 宿