最新【抄表核算员个人专业技术总结（技师鉴定考评）】 抄表收费核算技师题库.doc

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1、最新【抄表核算员个人专业技术总结（技师鉴定考评）】 抄表收费核算技师题库山东省电力行业职业技能鉴定中心技师鉴定考评专业技术总结鉴定工种：;抄表核算收费员;2013年09月15 日专业技术总结一、 主要工作情况：本人自1991年11月参加工作，先后从事总机话务员、设计中心办公室文员、2004年8月调动至客户中心从事抄表、电费核算等工作，本人从事电费核收以来，严格执行山东电力供电管理办法及山东省电力企业标准抄核收管理办法的相关规定，认真贯彻国家电价政策，做好全市用电客户用电量的抄表、收费、核算工作，并在工作中抓住一些机会提高自身的业务知识水平。通过学习理论知识、积累工作经验，不断的充实和完善自己，

2、近几年多次在本公司组织的营销业务相关知识、技能竞赛中，担任培训讲师和裁判员。本人于2008年2月，获得XX县级市电业总公司2007年度先进生产工作者称号，2009年2月，获得XX县级市电业总公司2008年度优质服务之星称号，2012年2月，获得XX市供电公司2011年度优质服务之星称号，2012年1月，获得XX县级市电业总公司2011年度先进生产工作者称号，2012年2月，获得XX县级市电业总公司2011年度农电优秀员工称号。二、实际工作示例示例一：（1）案例叙述2012年4月2日，我受公司委派，带领用电稽查班赴现场处理XX街道办事处XX街李X家电话投诉事件。新明街李XX系一位70多岁的老人，

3、家中只有他和老伴两人居住，儿女均在外地，老人反映本月电费徒增，达到1963元，比以往全年缴的电费还多，老人怀疑抄错电表，要求现场重新抄表并协助检查线路。户名 ：李XX，户号：03898XXXXX月份上月表码本月表码抄见电量（kWh）应交电费（元）2011年10月12361359123672011年11月13591501142782011年12月15011657156852012年1月16571806149812012年2月180619481427820121年3月1948553735891963（2）原因分析在接到这个任务后，我从电脑调出李XX家以往的电费抄表表码明细及电费缴费记录并对数据进行

4、了分析，初步分析原因有以下几种：1.抄表人员错抄。因为抄表时不够认真，表箱位置安装过高，抄表时看不清表位，造成抄表数据错误。2.因天气逐渐变冷，该用户家中新增了空调等大功率用电设备，导致用电量增加。3.该用户电能表运行出现故障，运行不正常，导致在用电负荷没有增加的情况下，多计了电量。4.该用户家中用户产权范围线路、设备存在漏电现象。如室内线路老化破皮，导致漏电；家用电器老化运行不良导致漏电情况发生。5.该用户表后线路出现问题，有被其他用户窃电的可能性。是否有其他用户搭接该户表后线情况，是否存在其他窃电方式。6.2011年年底，公司为响应国网公司指示进行批量计量装置改造，更换智能电度表，施工人员

5、将表后出线接错。在更换表计、维修过程中，有可能抄错表底数或将表后线路接错。带着以上总结的问题，我进行了详细的分析，在分析中，1、2、3、4、5，五项疑点被我逐一排除，所有疑点均集中在第6项该用户表后线路出现问题，有近期换表时接错线的可能性。我马上赶往现场对李XX家房屋的现状进行了了解，老人和我介绍：他家现住房屋为5层的临街老式陈旧建筑，每层3户，其居住一层1号，另外2号和3号邻居家房屋均被一茶馆和烧烤店租赁，针对以上状况，因为2号邻居家房屋已被茶馆业主将线路进行了相关改造，我初步判断有可能存在3号烧烤店与他家电源接错的现象。经我与用电稽查班人员在室外电表箱接线处细致的检查，发现1号用户线路与3号邻居房屋线路混乱，检查烧烤店房屋进线线路，其所用电源均接在1号出线线路上，造成李XX老人用电量徒增。户名 ：王XX（注：烧烤店），户号：03898XXXXX月份上月表码本月表码抄见电量（kWh）应交电费（元）2011年10月33864786140011812011年11月47866296151012742011年12月629679261630ok3w_ads(s006);第 4 页 共 4 页