最新【安装服务费税率】 一般纳税人安装费税率.doc

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1、最新【安装服务费税率】 一般纳税人安装费税率财政部税务总局关于港口综合服务费和客货运代理服务费适用税率问题的通知【时效性】:现行有效【发文字号】:财税营198677号【颁布日期】:1986-12-19【生效日期】:1987-01-01【效力级别】:部门规章【颁布机构】:国家税务总局 财政部税务总局关于港口综合服务费和客货运代理服务费适用税率问题的通知（财税营198677号1986年12月19日）各省、自治区、直辖市税务局(不发西藏)重庆、武汉、沈阳、大连、哈尔滨、西安、广州、青岛市税务局，加发南京市税务局，海洋石油税务局各分局：最近有的地区反映，长江沿线各省的税务部门对港口综合服务费和客货运代

2、理服务费征税时，适用税率不一致，有按3%征的，有按1O征的，执行中矛盾较大，要求统一明确。据了解港口综合服务费和客货运代理服务费是港口提供多种服务所收取的费用，其中有代理性质的服务，也有劳务性质的服务，具体很难划分清楚。考虑到目前港务部门经营比较困难的实际情况，经研究，决定对港务部门收取的港口综合服务费和客货运代理服务费，在征税时从宽掌握，一律按“其它服务”3%税率征收营业税。本通知从一九八七年一月一日起执行。 2012年度商用空调安装服务费结算标准附件一2012 年度商用空调安装服务费结算标准单位 ：人民币/台序号1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12外机（主机）类别能力范围Q

3、5kW 5 kWQ7.5 kW安装服务费标准100 180 280 460 700 300 500 800 1000 300 500 300 500备注风管送风式空调机组7.5 kWQ16 kW 16 kWQ40 kW Q40 kW Q10 kW按照室外机制冷量 结算多联 机组数 码 多 联 直流变频多联 交流变频多联 多联热水机组10 kWQ20 kW 20 kWQ40 kW 40 kWQ90 kW按照室外机主机制 冷量结算（模块化 多练机按照单个模 块计算）智能多联机 智能变频多联Q20kW Q20kW Q20kW热水机组 13 Q20kW按照室外机 制热量结算说明： 1、 “Q”代表制冷

4、（热）量；单位为“KW” ； 2、安装服务费结算已包含：与用户确认机组安装位置及封口布局、工程安装服务、工程整 体调试、向用户提供使用方法培训； 3、机组使用后如出现工程问题，或因为某种原因导致用户投诉，我司有权扣除相应安装服 务费； 4、本标准珠海格力电器具有最终解释权、调整权。关于城市自来水行业安装费、服务费收费标准的通知重庆市物价局关于城市自来水行业安装费、服务费收费标准的通知重庆市自来水公司、主城区各自备水厂，各区、县（自治县、市）物价局： 为适应市场经济的运行机制，创造我市良好的投资环境，进一步规范和完善我市自来水行业安装、服务的收费标准，加强对城市供水企业收费行为的管理和监督，根据

5、国家和市政府的有关规定，我们对供水企业的安装、服务费标准作了重新修定，现将新的安装、服务费标准规定如下：一、配水管网改造费1、收费对象及范围：凡向供水企业申请新增用水的用户，在申报新安装或改大安装自来水表手续时均应交纳配水管网改造费。2、收费标准：3、收费管理：配水管网改造费的收、管、用由市自来水公司归口管理，收入作为企业专项资金用于城市供水设施和小管道的改造建设。二、水表查勘、管道工程设计、技术资料服务费1、查勘费：水表口径为DN15-DN20的每只表收取100元；水表口径为DN25-DN100的每只表收取300元。2、管道工程设计费：水表口径在DN100以上按工程造价1.5%收取，不另收水

6、表查勘费和技术资料服务费。3、技术资料服务费：水表口径为DN20以下的免收；水表口径为DN25-DN50的收取300元；水表口径为DN80-DN200的收取1500元；水表口径为DN300以上的收取5000元。三、自来水安装、维修有关收费1、人工费：水表口径在DN100以下的每工作日按45元计收；水表口径在DN100以上（含DN100）的按国家当时颁布的市政工程造价定额标准计收。2、材料费：自来水安装和维修所需材料价格按供水企业实际进价或均价加15%综合差率作价收取。四、开口接水水量损失费因自来水安装工程所涉及的水损费、管沟挖掘、回填以及市政设施赔偿及有关手续费由用户承担，其中水损失费按开口主

7、管道小时流量2小时水价计收。五、其它收费1、用户证工本费每证5元。2、用户过户费：水表口径为DN15-DN25的每表收取10元；水表口径为DN40以上（含DN40）的每表收取50元。3、用户销户费：水表口径为DN15-DN25的每表收取50元；水表口径为DN40-DN50的每表收取150元；水表口径为DN80以上（含DN80）的每表收取200元。4、消防准备费：除市政公用外，凡未单独装消防表的用户内部消火栓每只每月收取10元。六、以上标准是主城区的最高限额，双方根据实际情况协商可适当下浮。除主城区（包括北碚区）外的其它区市县根据当地情况，在不高于此标准的前提下，由价格主管部门自行制定收费标准。

8、主城区范围内（包括北碚区）的自备水厂按此规定执行。七、原渝价（1997）22号文同时废止。八、本通知从2001年1月1日起执行。2010年商用空调工程管理与安装服务费结算管理制度2010 年度商用空调售后服务管理手册第三部分商用空调工程管理与安装服务费结算管理制度一、工程管理制度为了全面提升格力商用空调的工程安装质量，实现整个安装过程的全面监理，确保整个商用空调系统稳定可靠的运行，加强对全国各特约服务网点工程质量的有效监督，加大监管力度。特制定本制度，要求各销售公司、各特约服务网点严格按照本制度执行。1 执行规范1.12010年度格力电器商用空调售后服务管理手册1.22010年度格力电器商用空

9、调售后服务协议书1.3采暖通风与空气调节设计规范1.4通风与空调工程施工质量验收规范1.5建筑设计防火规范1.6建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范 （GB50019-2003） （GB50243-2002） （GB50016-2006） （GB50242-2002）1.7格力商用空调安装使用说明书、设计选型手册、技术服务手册等。2 工程安装2.1基本规定2.1.1 格力商用空调工程的安装必须严格执行上述规范，必须符合格力产品的要求、格力商用空调工程管理的要求及国家相关法律和法规。2.1.2 只有与格力电器签订售后服务协议的方有资格安装格力电器商用空调产品。2.1.3 各地销售公司负责当地所

10、有格力商用空调机组安装管理工作、技术支持工作（但不包括跨区销售至本地区的格力商用空调）。2.1.4 对于跨区销售的格力商用空调机组的安装，由跨区销售公司自行管理。2.1.5 各特约服务网点在安装之前，必须组织甲方、装饰方及其他相关单位对图纸进行会审，必须把会审后的图纸报当地销售公司备案，只有当地销售公司对图纸进行评审后方可进行安装。2.1.6 在工程安装之前，特约服务网点必须根据工程的实际情况和甲方的要求，做出合理的施工组织方案。2.1.7 在工程安装过程中，应严格按照工艺要求进行施工，所有的工程材料的质量要求应符合格力机组安装的要求和国家相关规定。2.1.8 隐蔽工程必须由甲方、监理方验收签

11、字后方可进行封顶。2.1.9 工程现场的管理应遵守甲方的要求和国家相关的规定。2010 年度商用空调售后服务管理手册2.1.10 现场安装人员，必须坚持安全第一，预防为主的方针，层层建立责任制，确保现场安装人员的安全健康。2.2安装申请2.2.1 各特约服务网点第一次安装或不具备安装某些商用空调设备或配套控制系统的技术实力时，必须提前10 天完整填写商用空调技术支持申请表（见表三），向当地销售公司申请安装技术支持。2.2.2 对于具有代表性的工程，安装有一定难度的工程，当地销售公司技术实力有限的，必须提前7 天完整填写商用空调技术支持申请表，由当地销售公司向格力电器客户服务中心申请安装支持，格

12、力电器客户服务中心将根据具体情况决定是否派技术人员前往技术支持。2.2.3 格力电器客户服务中心派人到现场指导进行技术支持时，当地销售公司客户服务中心必须安排技术人员、经销单位技术人员以及特约服务网点人员到现场学习相关技能。2.2.4 对于当地已经安装过的常规机型，仍需向格力电器客户服务中心申请安装技术支持的，格力电器客户服务中心可派人前往技术支持，但是本次所产生的所有费用由当地销售公司承担。2.3考核标准2.3.1 若发现工程安装不符合格力产品的要求、不符合格力商用空调工程管理的要求及国家相关法律和法规，发现不按图施工、不文明施工或偷工减料施工时，当地销售公司应立即无条件按格力电器客户服务中

13、心要求督促相关单位进行整改，同时格力电器客户服务中心将视情况处以10003000元的罚款。2.3.2 对于向当地销售公司申请安装技术支持的，各地销售公司不得推诿，不得应付，如果发现，则处以1000元/次元的罚款。2.3.3 对于向由格力电器客户服务申请安装技术支持的，未提前7 天完整填写商用空调技术支持申请表的，格力电器客户服务中心将不予以按时安排，所产生的任何负面影响由销售公司、经销商自行承担。2.3.4 格力电器客户服务中心派调试专员到现场指导安装工作时，当地销售公司必须安排技术人员以及特约服务网点技术人员到现场积极协助并主动学习相关技能，如果发现未派人员前往，则处以1000元/次的罚款。

14、2.3.5 因对工程安装及其相关方面造成用户不满时，从而给格力品牌形象带来负面影响的，格力电器客户服务中心将按该事件对格力品牌影响的严重程度对销售公司及相关单位处于500010000元罚款。3 工程监理3.1基本规定3.1.1 各地销售公司负责当地所有格力商用空调的工程监理工作（但不包括跨区销售至本地区的格力商用空调）。3.1.2 对于跨区销售的格力商用空调机组的工程监理，由跨区销售公司自行负责。3.1.3 各地销售公司是当地区域工程监理的执行单位，各地销售公司必须设立专职岗位，2010 年度商用空调售后服务管理手册安排专职人员负责工程监理工作。3.1.4 各地销售公司工程监理人员必须严格按照

15、上述规范对整个商用空调工程进行全方位的监督、管理。3.1.5 各地销售公司工程监理人员必须严格按照监理指标执行，对于未达到指标的，将按照考核标准进行通报、考核。3.1.6 各地销售公司工程监理人员必须认真、完整填写商用空调工程监理记录表（见表四），定期、按时报给格力电器客户服务中心。3.1.7 各地销售公司工程监理人员在实施监理职能过程中，发现不符合规范的，必须及时向特约服务网点下发商用空调工程质量整改函（见表五），要求特约服务网点提交整改措施，并对整改措施进行审核，对整改结果进行验收。3.2监理指标及考核标准商用空调工程监理工作为常年日常性监督、管理工作，以月为周期，每月进行汇总统计、通报考

16、核。每月工程监理必须达到以下要求：3.2.1基本指标及考核标准每月的指标必须做到以下几项：3.2.1.1重点工程：当地重点工程及工程总额大于200万的工程必须实地监理。考核标准：每少监理一个工程项目支付违约金1000 元，不足部分在下一个监理周期内补齐，若经查证核实为虚假项目的，必须支付违约金2000元/个。3.2.1.2工程数量：实地监理的工程项目数量必须确保大于10个以上。考核标准：每少监理一个工程项目支付违约金500 元，不足部分在下一个监理周期内补齐，若经查证核实为虚假项目的，必须支付违约金1000元/个。3.2.1.3地区数量：实地监理的市级地区或城区数量必须确保5个以上。考核标准：

17、每少监理一个地区支付违约金500 元，不足部分在下一个监理周期内补齐，若经查证核实为虚假项目的，必须支付违约金1000元/个。3.2.1.4网点数量：实地监理的经销商或者特约服务网点数量必须确保10个以上。考核标准：每少监理一个单位支付违约金500 元，不足部分在下一个监理周期内补齐，若经查证核实为虚假项目的，必须支付违约金1000元/个。3.2.2监理查出具有安装质量问题的指标及考核标准每月实地监理查验出存在安装质量问题的指标必须确保做到以下几项：3.2.2.1重点工程：所有；考核标准：每少监理一个工程支付违约金2000 元，不足部分在下一个监理周期内补齐，若经查证核实为虚假项目的，必须支付

18、违约金5000元/个。3.2.2.2工程数量：5个以上；考核标准：每少监理一个工程支付违约金1000 元，不足部分在下一个监理周期内补齐，若经查证核实为虚假项目的，必须支付违约金2000元/个。2010 年度商用空调售后服务管理手册3.2.2.3地区数量：3个以上不同地区。考核标准：每少监理一个地区支付违约金1000 元，不足部分在下一个监理周期内补齐，若经查证核实为虚假项目的，必须支付违约金2000元/个。3.2.2.4网点数量：5个以上。考核标准：每少监理一个网点支付违约金1000 元，不足部分在下一个监理周期内补齐，若经查证核实为虚假项目的，必须支付违约金2000元/个。3.3监理结果的

19、上报、通报、考核3.3.1监理结果的上报各销售公司必须在每月结束后的5天以内即次月5号之前将商用空调工程监理记录表报给格力电器客户服务中心。考核标准：没按时上报以上表格的，每迟报一个工作日支付违约金1000元，以此类推。3.3.2监理结果的通报3.3.2.1 各销售公司将监理结果必须及时在所辖区域内各经销商、各特约服务网点中进行通报、考核及勒令整改，对安装质量好的，予以表扬奖励；对存在安装质量问题的给予批评考核；对于安装问题严重或屡教不改的，予以撤消网点。各考核通报必须在发出后48 小时内报回珠海格力电器客户服务中心执行和备案。3.3.2.2 每个月结束后的5 天内，即次月5 号之前，各销售公

20、司将一个月内的所有通报考核情况进行汇总，并将汇总报告上报格力电器客户服务中心备案。3.3.2.3 格力电器客户服务中心将根据全国各地每月监理工作的执行和上报情况，在全国范围内进行通报。考核标准：考核通报和月度汇总报告延迟上报的，按每迟报一个工作日支付违约金500元，以此类推。3.3.3监理结果的考核3.3.3.1 各销售公司必须将工程监理结果纳入考核范围，否则将处以20005000 元的罚款。3.3.3.2各销售公司必须配备两名以上的专职工程监理人员，否则将处以10002000元的罚款。3.3.3.3 公司总部将对各销售公司的工作完成情况与工作完成的质量进行考核。3.3.3.4 公司总部将对各

21、驻外售后的工作完成情况与工作完成的质量进行考核。3.3.3.5 通过监理对相应单位的所有奖罚费用，一律由珠海格力电器总部在相应服务网点的安装服务费、维修费结算中予以执行。4 系统调试系统调试是指整个商用空调系统的测定和调整（简称调试）,包括设备单机试运转及调试和系统联合试运转及调试。机组安装完毕，具备调试条件后，必须对整个商用空调系统进行调试。4.1基本规定2010 年度商用空调售后服务管理手册4.1.1 各地销售公司负责当地所有格力商用空调机组的调试管理工作、调试技术支持工作（但不包括跨区销售至本地区的格力商用空调）。4.1.2对于跨区销售的格力商用空调，由跨区销售公司自行负责调试。4.1.

22、3 对于当地销售公司首次安装的新机型，由当地销售公司向格力电器客户服务中心申请调试支持，格力电器客户服务中心将视情况安排调试专员前往调试。4.1.4 格力离心机组、螺杆机组的调试工作必须由当地销售公司向格力电器客户服务中心申请调试，格力电器客户服务中心将安排调试专员前往调试，其它任何人员不得以任何理由擅自开启机组。4.1.5 格力模块机组、多联机组（室外机Q20kW）、户式机组、热水机组（Q10kW）、特种机组、单元机组（水冷柜机）的调试工作必须由各当地销售公司的调试专员调试，调试完成后必须有调试专员的签名。4.1.6 风管机组、多联机组（室外机Q20kW）、热水机组（Q10kW）、单元机组（

23、风冷柜机）、末端机组等其它机组遵循谁提货（经销商）谁调试的原则。4.2调试申请4.2.1 对于必须由各销售公司调试专员调试的机组，各经销单位、特约服务网点必须提前10 天完整填写商用空调技术支持申请表，向当地销售公司申请调试技术支持，各销售公司必须无条件的安排调试专员前往调试。4.2.2 对于必须由格力电器客户服务中心调试的机组，各销售公司必须提前7 天完整填写商用空调技术支持申请表，由当地销售公司向格力电器客户服务中心申请调试支持，格力电器客户服务中心将安排调试专员前往调试。4.2.3 格力电器客户服务中心派调试专员到现场指导调试工作时，各销售公司必须安排调试专员、经销单位技术人员以及特约服

24、务网点技术人员到现场积极协助并主动学习调试技能。4.2.4 对于向格力电器客户服务中心申请调试的，调试人员到达现场后，确认该工程不符合安装规范或不具备调试条件的，调试专员可拒绝调试，并向当地销售公司下发商用空调工程质量整改函。当地销售公司必须及时按照调试专员下发的商用空调工程质量整改函进行整改，待整改完成后方可第二次向格力电器客户服务中心申请调试，如果调试专员第二次到达现场后发现整改不彻底，无法调试的，将根据考核标准予以考核。4.2.5 对于当地已经销售过的常规机型（除必须由格力电器客户服务中心调试的机组外），仍需向格力电器客户服务中心申请调试技术支持的，格力电器客户服务中心可派人前去协助，但

25、是本次的调试的所有费用需由当地销售公司承担。4.3考核标准4.3.1 对于离心机组、螺杆机组，必须向格力电器客户服务中心申请调试，如果未申请调试擅自开启机组，格力电器将不予以包修，所产生的任何费用及负面影响均由当地销售公司和经销商承担，同时格力电器将视情况处以500010000元的罚款。4.3.2 对于必须由当地销售公司调试专员调试的机组，各地销售公司不得推诿，不得应付，如果发现，则处以1000元/次的罚款。2010 年度商用空调售后服务管理手册4.3.3 对于跨区销售的格力商用空调，必须跨区销售公司自行负责调试，如果需要当地销售公司安排人员调试，必须向当地销售公司支付20005000元的费用

26、。4.3.4 对于必须由格力电器客户服务中心调试的机组，未提前7 天完整填写商用空调技术支持申请表的，格力电器客户服务中心将不予以按时安排，所产生的任何负面影响由销售公司、经销商自行承担。4.3.5 格力电器客户服务中心派调试专员到现场指导调试工作时，当地销售公司必须安排调试专员、经销单位技术人员以及特约服务网点技术人员到现场积极协助调试并主动学习调试技能，如果发现未派人员前往，则处以1000元/次的罚款。4.3.6 对于向格力电器客户服务中心申请调试的，调试人员到达现场后，确认该工程不符合安装规范或不具备调试条件的，调试专员可拒绝调试，各销售公司不得以任何理由阻挠，否则将处以2000元/次的

27、罚款。4.3.7 对于向格力电器客户服务中心申请调试的，调试人员到达现场后，发现工程存在质量隐患时，销售公司应立即无条件按格力电器客户服务中心要求进行整改，不得以任何理由推脱。否则将处以10003000元/次的罚款。4.3.8 对于同一项目第二次向格力电器客户服务中心申请调试的，如果调试专员第二次到达现场后发现整改不彻底，无法调试的，将由当地销售公司承担本次调试所有费用，同时视情节对销售公司处以20005000元/次的罚款。5 申请流程5.1向销售公司申请安装调试支持流程图，如图一：对于向当地销售公司申请安装调试的机组，各单位须提前10天完整填写商用空调机组安装调试申请表，向当地销售公司提出安

28、装调试申请。 图一：向当地销售公司申请安装调试支持工作流程图当地销售公司接到安装调试申请后3 天内必须回复，并要求对方做好相关准备工作。因工程安装未完工导致调试无法进行，当地销售公司对申请单位予以考核，并下发整改单要求施工单位整改。2010 年度商用空调售后服务管理手册5.2向格力电器客户服务中心申请安装调试支持流程图，如图二：对于向格力电器客户服务中心申请安装调试的机组，各单位须提前10天完整填写商用空调机组安装调试申请表，向当地销售公司提出安装调试申请。当地销售公司备案存档，按照要求检查是否具备安装调试条件，若符合安装调试条件则至少提前7 天完整填写商用空调机组安装调试申请表向格力电器客户

29、服务中心申请安装调试支持，并安排人员做好各种准备工作（包括安装调试工具、具体时间确定等）以协助安装调试工作。格力电器客户服务中心备案存档，确认工程符合申请条件时，提前5 天将确定的技术人员信息反馈给当地销售公司客户服务中心。技术人员到达现场指导当地销售公司技术人员安装调试。 图二：向格力电器客户服务中心申请调试支持流程图6 工程整改6.1 当地销售公司在工程进展过程中如发现工程质量不符合相关安装规范，工程质量存在隐患，必须向责任单位出具商用空调工程质量整改函，指明不符合要求的项目，并责令立即停工整改。要求责任单位提交整改措施，对整改措施进行审核，并监督责任单位整改过程，对整改结果进行验收，直至

30、整改合格。6.2 格力电器客户服务中心在工程进展过程中如发现工程质量不符合相关安装规范，工程质量存在隐患，必须向当地销售公司出具商用空调工程质量整改函，指明不符合要求的项目。当地销售公司按照整改函中的内容责令责任单位立即整改，并向格力电器客户服务中心提交整改措施，当地销售公司负责监督单位整改过程，对整改结果进行验收，直至整改合格。6.3 当地销售公司调试专员在进行调试前，必须按照相关安装规范进行调试前的施工检查，如发现工程质量不符合相关安装规范，工程质量存在隐患，必须向责任单位出具商用空调工程质量整改函，指明不符合要求的项目要求限期整改。要求责任单位提交整改措施，对整改措施进行审核，并监督责任

31、单位整改过程，对整改结果进行验收，直至整改合格后方可继续申请调试。6.4 格力电器客户服务中心在进行调试前，必须按照相关安装规范进行调试前的施工检查，如发现工程质量不符合相关安装规范，工程质量存在隐患，必须向当地销售公司出具商用空调工程质量整改函，指明不符合要求的项目。当地销售公司按照整改函中的内容责令责任单位立即停工整改，并向格力电器客户服务中心提交整改措施，当地销售公司负责监督单位整改过程，对整改结果进行验收，直至整改合格方可向格力电器客户服务中心继续申请调试。6.5 对于跨区项目的工程整改，执行“谁跨区谁负责”的原则，即发现工程安装问题需要整改的直接向跨区销售公司下发商用空调工程质量整改

32、函，由跨区销售公司负责督促相关单位进行整改。2010 年度商用空调售后服务管理手册7 培训交接7.1 在机组交付用户使用前，当地销售公司或特约服务网点必须对用户或业主进行日常操作、维护保养、注意事项等相关知识进行培训，因未培训而导致用户操作不当，将对当地销售公司和特约服务网点进行考核。7.2 对于首次安装新机型的交接培训，格力电器客户服务中心技术人员在完成技术支持后，需对当地销售公司的技术人员、特约服务网点的技术人员进行交接培训，并建议设备使用方的管理、使用、维护人员也参加培训。二、安装服务费结算基本要求1 结算单位格力电器当地销售公司客户服务中心。2 申报程序各地客户服务中心负责结算资料的回

33、访、初审工作，初审合格后的结算单据送交格力电器驻外售后经理审核后再寄回格力电器审批办理转货款或汇款事宜。3 结算产品范围结算产品：自2008年10月1日起从珠海格力电器成品库或外仓提货的如下机型产品：风管送风式空调机组、多联机组、热水机组（含空调节能热水器）。4 结算单据汇总每个月所发生的“安装确认凭证”：4.1“格力风管送风式空调安装确认凭证” （见表六）；4.2“格力多联机组安装确认凭证（外机专用）”（见表七）4.3“格力多联机组安装确认凭证（内机专用）”（见表八）4.4“格力热水机组安装确认凭证” （见表九）以上安装确认凭证背面附有格力空调安装服务质量调查表（见表十），请分别按自编号码的

34、顺序将格力*机组安装确认凭证进行汇总。在每页商用空调安装服务费用结算明细表（见表十一）中必须计算本页合计数，累计该月的总费用后填写“费用结算申请单”（见表十二）。5 费用结算单据的录入管理要求安装结算单据的录入由当地销售公司组织完成，由格力电器驻外售后经理负责监督管理，确保安装结算单据录入的真实、准确、及时。6 结算周期结算以月为周期，当地销售公司每月10 日前将上月的结算资料和录入系统资料报送格力电器客户服务中心。7 资料的保存销售公司的原始结算单据保存期限为6年以上。2010 年度商用空调售后服务管理手册8 费用结算信息反馈及要求8.1开票通知要求格力电器客户服务中心结算科对全国特约服务网

35、点的维修费录入的单据资料进行审核，结算金额在“格力电器客服中心管理系统”网上通知当地销售公司客户服务中心。当地销售公司客户服务中心也可直接登录公司网站查询开票金额。8.2补单管理要求当地销售公司客户服务中心若对格力电器客户服务中心结算科审核结果产生异议的，必须在收到格力电器客户服务中心通知后的3 天内通过商用空调安装服务费扣单原因代码表（见表十三）找出扣单原因，经查对实际安装情况与扣单原因代码不符的：01、02、03、04、05、06六种扣单代码才可填写费用结算补单复核申请表（见表十四），经格力电器驻外售后经理回访属实，签字确认后上报给格力电器客户服务中心。逾期未上报费用结算补单复核申请表，则

36、一律视为认同格力电器客户服务中心结算科的审核结果，格力电器客户服务中心结算科不再给予对帐和补单结算的机会；依照费用结算管理规定被考核的扣单，不得办理补单复核申请手续。8.3费用确认规定当地销售公司客户服务中心收到格力电器客户服务中心结算科的结算审核情况通知单后，若对审核结果无异议，必须填写费用结算确认单（见表十五）与发票一并寄给格力电器客户服务中心结算科。发票必须用胶水粘贴在费用结算确认单的左上角位置；发票张数多的单位应按发票顺序阶梯状排列粘贴。按照费用结算确认单的要求工整填写各项内容，并加盖公章。否则，视为无效单据。属汇款的，须写明收款单位全称、开户银行及帐号；属转货款的，转入单位应填全称，

37、并盖有货款转入单位的公章方为有效。否则，格力电器客户服务中心结算科不予办理有关手续。费用结算确认单填好之后开具相应的发票，发票上要详细写明年份及所属月份，发票上的财务专用章或发票专用公章，必须与销售公司的财务公章完全一致。否则，不予办理结算手续。销售公司的各种费用结算单据，包括安装服务费用的结算申请单、确认凭证、费用结算明细表等只作为结算单的传递与初审。销售公司每一个月的最终结算金额一律以格力电器客户服务中心结算科所通知的金额为准，并以销售公司开出的费用结算确认单视为确认，费用结算确认单及相应发票开出后不得再要求进行核对。9 寄发票规定9.1寄出时间规定当地销售公司客户服务中心在接到格力电器客

38、户服务中心的安装服务费开发票通知后，若对于开票金额无异议的，则必须在2 天内将发票和确认单填好并寄出；若对于开票金额有异议的，则必须在3 天内将费用结算补单复核申请表传真给格力电器客户服务中心核对，并以格力电器客户服务中心再次通知之时作为销售公司接到开票通知的起算时间。2010 年度商用空调售后服务管理手册9.2寄出方式规定发票及确认单一律使用快件寄给格力电器客户服务中心结算员。9.3对于销售公司迟寄发票及确认单的，格力电器将根据迟寄天数进行考核：迟寄15天，按发票总金额的2.5%支付违约金；迟寄610天，按发票总金额的5%支付违约金；迟寄1115 天,按发票总金额的7.5%支付违约金；迟寄1

39、620 天,按发票总金额的10%支付违约金；迟寄2125天,按发票总金额的12.5%支付违约金；迟寄2630天,按发票总金额的15%支付违约金；迟寄3160 天,按发票总金额的30%支付违约金；迟寄6190 天,按发票总金额的50%支付违约金；迟寄时间超过90天,一律不予结算。9.4时间确认规定当地销售公司客户服务中心接到格力电器客户服务中心通知开具发票及确认单的时间一律以格力电器客户服务中心的通知登记时间为准，寄出时间一律以信函邮戳日期为准。 10 汇款要求费用结算确认单上填写的收款单位、开户银行及帐号必须与销售公司帐户一致。若开具发票时开户银行及帐号有变更的，则必须先办理变更手续，确认单上

40、注明，随发票一起寄给格力电器客户服务中心结算科，格力电器将按照新的开户银行及帐号办理汇款。否则，按照原结算确认单上填写的内容进行汇款。若发生任何经济纠纷则一律由销售公司自行承担。对于每个月所有结算费用小而愿意与其下个月合并付款者，应在费用结算申请单中注明。11 转货款要求11.1必须填写格力电器统一格式的转货款委托书。11.2所有结算费用要求转本单位货款的须在确认单上填写清楚。三、安装服务费结算管理制度1 商用空调安装服务费结算要求1.1安装确认凭证的填写1.1.1现场填写安装确认凭证的要求安装确认凭证应在安装结束且调试正常后，由相关安装调试人员在用户现场填写格力电器专门印制的放于室外机随机资

41、料袋中的格力*机组安装确认凭证及其背面的格力空调安装服务质量调查表，并由用户亲自填写用户意见及签名。若用户为单位，则须由单位安装监管经办人签字并加盖该单位公章。1.2安装确认凭证的电脑录入管理及要求当地销售公司客户服务中心必须配备电脑，使用格力电器统一开发的售后服务电脑管理系统，自行把用户的档案资料真实、准确、规范录入系统中，并将结算数据以电子邮件的形式按规定时间提交给格力电器客户服务中心。1.2.1 录入电脑系统的安装结算条形码必须使用“条码扫描器”扫描，以免手工录入数据资料出错。2010 年度商用空调售后服务管理手册1.2.2 录入电脑系统的内容必须准确，必须与安装确认凭证的原始单据内容一

42、致，并进行核对。1.2.3 录入电脑系统的安装结算单数量必须与安装确认凭证的原始单据数量相符，不得少录、多录或重录；费用结算申请单的申请数量与费用结算明细表上的数量要相符。1.2.4 用户名称属于个人家庭用户的必须填写其家庭主要成员的姓名；若属于单位用户的必须填写该单位之详细名称。1.2.5机型具体、地址详细、日期明确、条码编号准确可辨。1.2.6 结算专用条码为放置在随机文件袋中标有小写“gree”字样之外机条码或主机条码条码(空调节能热水器)和标有小写“js”字样之内机条码或保温水箱条码，使用时必须配套，并将条码端正地贴在安装确认凭证之指定位置处。1.2.7 安装确认凭证所有栏目必须完整填

43、写，包括：安装单位、机型、用户姓名、电话、地址、购买日期、购自商店、发票号码、安装日期、安装人员、安装员证号、结算专用条码、绝缘电阻、用户意见及签名等，安装单位盖章处须加盖公章。1.2.8 电话号码栏若属个人用户则需填写住宅电话；若确无住宅电话的，可填写用户手机号码。若属单位电话的，必须注明；属于单位用户的，无论该单位性质如何，均必须填写单位安装监督经办人的单位联系电话或其手机号码。1.2.9 安装确认凭证在交送格力电器客户服务中心之前必须加填自编号码，自编号码为8位数字，其中第一位数字表示年份。例2010 年，从“10000001”开始连续编写；同一年中不得重复，中间不得跳号；当地销售公司客

44、户服务中心在电脑系统中录入的安装确认凭证，应按自编号码的顺序进行录入。1.2.10安装确认单据中所填写内容要工整,不得随意涂改。2 针对特殊安装结算单录入和结算要求针对录入条码无“gree ”、“js”，而使用大写“GREE”条形码进行结算的或使用压缩机编码进行结算时，销售公司应事先以书面形式向格力电器客户服务中心提交事因说明，经格力电器客户服务中心确认安装事实为前提，根据情况作出是否给予结算。此类安装确认凭证，结算时必须附销售公司事实说明，并在“结算条形码张贴”栏中注明是属于：无结算条码、或非结算条码、或压缩机编号。针对既无“gree”结算条形码的，又无大写“GREE”条形码，也无压缩机Gr

45、条形码或压缩机出厂编码的安装确认凭证不予结算费用。3 销售公司报单资料销售公司每次送交格力电器客户服务中心申请结算之前，必须按录单顺序汇总后再填写安装服务费用结算明细表，最后再填写费用结算申请单，在费用结算申请单上必须注明*月份。安装费结算所报的资料：3.1安装确认凭证结算联，其背面必须有填写完整的格力空调安装服务质量调查表。3.2安装服务费用结算明细表（使用电脑的单位必须打印出明细表并粘贴整齐）。3.3费用结算申请单。3.4结算资料以电子邮件提交给格力电器客户服务中心。2010 年度商用空调售后服务管理手册3.5 当地销售公司将以上资料一并在每月10 日之前送交格力电器客户服务中心。3.6

46、杜绝混月报单结算现象，不得将不同月份发生的安装费结算单据在同一个时间申请结算，必须严格执行一个月只结算一次的规定。如有特殊情况，必须向格力电器客户服务中心提出申请，经批准后方可办理。4 考核办法4.1 未按结算程序办理，不予受理。违反以上规定要求的，不予结算。4.2 发现安装结算资料弄虚作假，抽条形码结算填报虚假用户资料的，格力空调安装服务质量调查表虚假的，按其安装服务费结算标准的510倍支付罚金。4.3 安装确认凭证的结算专用条形码与实际用户安装资料不符的，或机组实际安装地址与汇总表地址不一致，除本单不予结算外，结算单位须按其结算费用之510 倍支付违约金；若已经结算的安装费则按其已结算费用

47、之510倍支付罚金。4.4 结算单据资料经常录入错误的或结算单据栏目填写不规范的或所填内容无法核查的,本单不予结算。若该部份单据占本次安装总单数的10，则本次整批单据不予结算。4.5 购买日期、购自单位、安装日期、安装单位、调试日期、调试单位等应完整准确填写，缺一不可，如果日期中的年、月、日未具体填写，则本单不予结算。4.6 经查，若属于非用户现场填写安装确认凭证资料或外机(主机)条码与压缩机条码不一致的，一律不予结算，并视情节轻重，要求结算单位按本单结算标准费用15倍支付罚金。4.7 安装确认凭证单据用户资料中只要有一项是虚假的，则该单据一律按虚假单据处理，虚假单据除本单不予结算外，并要求结

48、算单位按其结算费用之510倍支付罚金。4.8 用户签名或意见空缺者，本单不予结算。用户意见栏，经查实为他人代填或代人签名者，或非用户监管经办人亲自填写意见及签名的，除本单不予结算外，并要求结算单位按其结算费用之3倍支付罚金。4.9 安装后一年内如出现无需焊接的加氟或因安装质量造成上门维修服务的如：因管路或风叶碰撞引起的噪音、接线不当或松脱的调整维修，其产生的维修费用由安装单位承担，即扣除安装单位已结算的安装费用，结算维修单位维修费用。4.10 伪造结算条码骗取安装服务费结算的，结算单位须按所伪造结算条码之结算费用的20倍支付违约金。4.11迟交考核标准迟交115 天者,扣除本次安装服务费总数5

49、；迟交1631 天者，扣除本次安装服务费总数15；迟交3245 天者，扣除本次安装服务费总数25；迟交超过4675 天者，扣除本次安装服务费总数50；迟交超过75 天，不予结算，并没收所有安装结算单据。“本次安装服务费总数”以格力电器客户服务中心的核定数为准。4.12重复报单结算的处理在每一个月的安装结算单据中如夹杂其它月份的单据，而且所夹杂的单据所属的月份已经结算过，则所夹杂的单据一律不予结算且单据扣留。若一年内销售公司发生二次重复报单的，按其重复报单结算金额的2倍处以罚款。2010 年度商用空调售后服务管理手册四、2010年度商用空调安装服务费结算标准单位：人民币元/台序号123456789101112热水机组13说明：1.“”代表制冷(热)量，单位为“kW”。2.安装服务结算费已包含：与用户确认机组安装位置及风口等的布