最新客服专员的职责【客服人员工作职责】.doc

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1、最新客服专员的职责【客服人员工作职责】客服人员是指通过电话，邮件等通讯的方式对客户提出的疑问做出回答的工作人员，那么客服人员有哪些职责呢?下面是小编为大家精心整理的“客服人员工作职责”，供大家阅读!希望能够帮助到大家!篇一：客服人员工作职责1、负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;2、负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;3、负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;4、负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;5、分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;篇二：客服人员工作职责1、公司产品平台和

2、内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广;2、负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;3、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录;4、对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;5、负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。篇三：客服人员工作职责一、金融行业公司的客服专员岗位职责1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。3、为客户提供

3、完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。二、网络公司的客服专员岗位职责1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;2、回复电话咨询和网络咨询;3、接受电话订单和网络订单，处理订单;4、回访和维护客户，服务订单。5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。篇四：客服人员工作职责一、电子商务公司的客服专员岗位职责1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求2、负责银行订单管理;3、负责

4、与公司产品部的沟通;4、配合部门经理完成相应的工作。二、导航公司的客服专员岗位职责1、负责监控管理平台日常监控管理。2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调三、网店的客服专员岗位职责1、公司在线网络交易平台的在线客服;2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;第 4 页 共 4 页