服务承诺服务措施和质量保证措施.docx

《服务承诺服务措施和质量保证措施.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务承诺服务措施和质量保证措施.docx（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、服务承诺、服务措施和质量保证措施：一、服务承诺我们承诺：如有幸成为世博会推荐服务供应商，我们将严格遵循 2010 年世博会精神和世博局的各项规章制度及管理办法，向所有参展者提供细致周到、采用先进技术和专业设备、优质高效的安全保卫类高水准专业服务。我们将对所有参展者公开服务项目、服务程序、收费标准等信息，并保证信息的真实、准确、全面。我们将全面履行服务合同中各项条款，专业、敬业、谨慎地向参展者提供规范、优质的服务，并依照其企业同类别、同品质服务中最为优惠的收费标准向参展者收取服务费用。二、服务措施1、我司将组织由主要技术骨干组成的强有力的世博会项目管理班子， 负责整个世博会工程的项目管理和施工的

2、总体实施，负责制订施工项目的总进度计划和阶段目标计划。为了实现上述目标，我司将充分发挥公司的技术特长，并将有经验的管理人员和技术人员充实到本项目的管理班子。拟参加本项目技术骨干人员名单：序姓性年职专经验年副总经建筑智能技术总监建筑智能项目经建筑智能系统工程建筑智能系统工程建筑智能设备主建筑智能 网络工程建筑智能网络工程建筑智能9 资料员、仓 建筑智能化库管理员质量保证体系按照 ISO9001 的相关规定建立和完善智能化工程从设计、开发、生产、安装到服务过程的全程质量保证体系。重点质量管理环节项目设计流程与多方交流施工图的规范化和制图的质量标准管线施工的质量检查和监督配线规格的审查和质量要求配线

3、施工的质量检查和监督现场设备和前端设备的质量检查和监督主控设备进货渠道选择主控设备的质量检查和监督弱电系统的监控参数设定表的填定和核对调试大纲的审核和实施及质量监督系统运行时的参数统计和规范分析系统验收的步骤和方法系统验收的质量标准系统操作与运行管理的规范要求系统保养与维修的规范与要求3. 质量保证计划内容初步的质量保证计划定义了本公司在项目中质量保证及测试范围内的质量检查的工作。3.1. 项目目标在双方认同的质量标准、经费及项目计划时间内完成项目在项目开发过程中，完成和维持有关质量标准在项目开发过程中，确保参加人员了解和熟悉质量管理需求3.2. 项目组织本公司的质量保证工程师将确保产品的质量

4、符合合同要求的质量、技术和性能。项目的质量保证符合 ISO9001 中相关部分的标准。公司建立的质量保证计划也按以上标准制定。项目的质量保证工程师（质量管理工程师）是公司的质量管理代表，他将对部门经理、工业产品部和质量管理经理负责，其职责如下：(1)联系负责合同质量的客户代表(2)建立和执行质量保证程序33.有关参加人员的分工1) 项目经理直接对工业项目总经理汇报，负责项目的技术水平、费用资金和时间进度的安排。他负责在本公司内合理分配、管理、控制和安排资源以适应客户要求，他是客户和本公司的合同执行的联系人，其职责如下：领导工程技术队伍进行项目的规划和实现，控制开发和实行项目计划，确保所有认可的

5、程序、进度和工作计划有效地执行，且满足合同要求在需要时与客户一同审查项目，以确保完成合同和技术上要求的内容确保在客户满意的经费预算和时间计划内完成项目维护和保管项目文档，图纸，计划和记录与客户建立良好的关系2) 系统设计工程师系统设计工程师直接向项目经理汇报，负责如下系统的设计：提供工程系统概念可行性分析，网络设计、系统需求分析和工程计算提供包含产品/系统特性和设备性能证明的详细设计如有子系统，提供子系统设计；如有子合同者，则提供子合同者的职责和设计为系统需求分析、系统配置、系统集成和设计审核提供技术支持为项目系统测试协议的开发提供技术支持维护和保 存项目文档、图纸和记录3) 设计工程师直接向

6、项目经理汇报，负责以下方面：在进度要求和经费预算内，在保证质量的情况下，完成系统安装设计按照规定步骤执行安装设计按照规定的标准、专业手册、法令和规则进行安装设计在规定的时间内提交安装设计文件档案4) 设备采购人员直接向项目经理汇报，负责以下方面的工作：在指定时间内完成设备/原材料发货确保设备/原材料符合说明书、期限和条件保证仓储管理的合理性，用最少的仓储保证设备/原材料的后续供给保证手册、说明和有关文档的归档管理保证项目使用的所有测试、审核和测量设备的准确性和耐久性维护和保存项目文档、图纸和记录保证所用区域房间良好管理5) 安装工程师直接向项目经理汇报，负责完成项目安装计划，其职责如下：领导和

7、监督管理有关队伍实现安装计划，保证在时间计划内完成合同要求的安装协调子合同执行者，保证提供有效的质量服务按照确定的审核计划和大纲，进行安装审核与质保人员一起保证进度审核符合计划保证项目使用的所有测试、审核和测量设备的准确性和耐久性维护和保存项目文档、图纸和记录保证所用区域房间良好管理6) 测试和调试工程师直接向项目经理报告测试和检验结果，主要职责如下：建立和维护项目测试计划领导和监督管理测试队伍，按确认的测试协议进行测试与质量保证人员一起保证最后的审核符合计划与客户及质保人员一起保证工厂/现场验收测试符合计划保证项目使用的所有测试、审核和测量设备的准确性和耐 久性维护和保存项目文档、图纸和记录7) 质量保证工程师直接向部门经理和质量管理经理报告项目质量保证计划的管理情况，其职责如下： 建立和维护项目质量保证计划解释和维护项目质量保证计划，保证高质量的维护 项目建立项目的质量标准文档联系客户、制造商、子承包者和标准、需求的审批 人8) 质量控制职员直接向质量保证工程师汇报，负责执行质量保证计划：系统竣工验收当设备安装完毕并调试运行无误后，由我公司的技术人员进行系统联调，并向业主提交调试报告，在我公司认为所承担的工程项目全部完成后，书面通知业主进行系统运行验收，业主可会同主管部门或组织专家按合同规定的设计及技术 要求进行验收并办理系统验收手续。