全国物业管理示范工业区标准及评分细则.doc
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1、1建设部（2000）008 号全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则一、一、 全国物业管理示范工业区标准及评分细则全国物业管理示范工业区标准及评分细则序号序号标准内容标准内容规定分值规定分值评分细则评分细则基础管理211、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使 用1符合 1.0，不符合 02、已办理接管验收手续1符合 1.0，不符合 03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合 1.0，不符合 04、建设单位在租售厂房前，与选聘的物业管 理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合 1.0，基本符合 0.5，不符 合 05、在房屋租售合同签订时，购房人或承租人 与物业管理企业
2、签订前期物业管理服务协议， 双方责权利明确1符合 1.0，基本符合 0.5，不符 合 06、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合 有关规定1符合 1.0，管理、使用、续筹不 符合规定扣 0.5，未建立 07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主 与使用人公约等各项公众制度完善1完善 l.0，基本完善 0.5，不完 善 08、业主委员会按规定程序成立，并按章程履 行职责1符合 1.0，基本符合 0.5，不符 合 09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理 合同，双方责权利明确1符合 1.0，基本符合 0.5，不符 合 010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方 案、并经业主委员会同意1符合 1
3、.0，基本符合 0.5，不符 合 011、工业区物业管理建立健全各项管理制度、 各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考 核办法2制度、工作标准建立健全 1.0， 主要检查：物业管理服务工作程 序、质量保证制度、收费管理制 度、财务制度、岗位考核制度等 每发现一处不完整规范扣 0.2； 未制定具体的落实措施扣 0.5， 未制定考核办法扣 0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员 持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工 作规范，作风严谨1管理人员、专业技术人员每发现 1 人无上岗证书扣 0.1；着装及 标志符合 0.3，不符合 013、物业管理企业应用计算机、智能化设备等 现代化管理手
4、段，提高管理效率1符合 1.0，基本符合 0.5，不符 合 0一14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核 算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公 开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况1执行有关规定 0.5，未执行 0； 公开 0.5，未公开 0215、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分 类成册、管理完善，查阅方便1包括房屋总平面图、地下管网图， 房屋数量、种类、用途分类统计 成册，房屋及共用设施设备大中 修记录，共用设施设备的设计安 装较纸资料和台帐。每发现一项 不齐全或不完善扣 0.116、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设 施权属清册，查阅方便1每发生一处不符合扣 0.217、
5、建立 24 小时值班制度，设立服务电话， 接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、 建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和 反馈，并及时处理，有回访制度和记录2符合 2.0，没有值班制度的扣 0.5，未设服务电话扣 0.5，发 现一处处理不及时扣 0.2，对报 修没有回访记录每次扣 0.118、定期向业主和使用人发放物业管理服务工 作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意 率达 95以上1符合 1.0，基本符合 0.5，不符 合 019、建立并落实维修服务承诺制：零修急修及 时率 100、返修率不高于 1，并有回访记 录1建立并落实 0.5，建立但未落实 扣 0.2，未建立扣 0.5；及时
6、率 符合 0.2，每降低 1 个百分点扣 0.1；返修率符合 0.2，不符合 0；回访记录完整 0.1，记录不 完整或无回访记录 0房屋管理及维修养护111、区内各建筑物标志明显，设立引路方向平 面图和路标，驻工业区各单位名录标识在区内 明显位置，企业铭牌及各类标识牌统一有序1符合 1.0，发现一处标志不清或 没有标志扣 0.22、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用 途现象1符合 1.0，每发现一处私搭乱建 或擅自改变房屋用途均扣 0.53、房屋外观完好、整洁；外墙是建材贴面的、 无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损； 是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱 涂、乱画和乱悬挂现象2符合
7、2.0，房屋外墙是建材贴面 的每发现一处脱落扣 0.2；是玻 璃幕墙的每发现一处破损或不洁 扣 0.2；是涂料的每发现一处褪 色不一致扣 0.2；每发现一处纸 张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置， 保持整洁统一美观，无安全隐患或破损1符合 1.0，未按规定设置 0；按 规定设置，但不整齐或有破损每 处扣 0.1，有安全隐患每处扣0.55、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支 架无锈蚀1符合 1.0，每发现一处不符合扣0.1二6、区内住宅封闭阳台统一有序，色调一致， 不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安 装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等1符合 1.0
8、，如发现一处不符合扣0.137、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶 等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共用部位窗、 灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理 完好1符合 1.0，发现一处不符合扣0.28、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无 堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等，天 台隔热层无破损1符合 1.0，发现一处不符合扣0.29、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋 结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象1符合 1.0，发现一处不符合扣0.510、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限 度，无危及建筑结构的安全隐患1符合 1.0，发现一处不符合扣0.5共用设备管理34(一)综合要求4l、制
9、订设备安全运行、岗位责任制、定期巡 回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案 等管理制度，并严格执行1符合 1.0，每发现一处不符合扣0.22、设备及机房环境整治，无杂物、灰尘、无 鼠、虫害发生、机房环境符合设备要求1符合 1.0，每发现一处不符合扣0.23、配备所需各种专业技术人员，严格执行操 作规程1符合 1.0，不符合 04、设备良好，运行正常，一年内无重大管理 责任事故1符合 1.0，不符合 0(二)供电系统31、保证正常供电，限电、停电有明确的审批 权限并按规定时间通知用户1符合 1.0，不符合 02、制订临时用电管理措施与停电应急处理措 施并严格执行1符合 1.0，临时用电措施或停
10、电 应急措施不符合均扣 0.53、备用应急发电机可随时起用1符合 1.0，不符合 0(三)弱电系统21、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱 电系统正常工作1符合 1.0，发现一次不符合扣0.52、监控系统等智能化设施设备运行正常，有 记录并按规定期限保存1符合 1.0，基本符合 0.5，不符 合 0(四)消防系统71、消防控制中心 24 小时值班，消防系统设施 设备齐全、完好无损，可随时起用1发现一处不符合扣 0.52、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方 法并能及时处理各种问题1每发现一人不符合要求扣 0.2三3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育， 明确各区域防火责任人1符合 1.0，
11、责任人不明确每发现 一处扣 0.244、订有突发火灾应急方案，在明显处设立消 防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧 急疏散通道畅通无阻1无应急方案扣 0.5，各种标志每 缺少一个及每发现一处不畅通扣0.15、工业厂房装修需报消防部门审批，对装修 过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合 格方可使用1符合 1.0，基本符合 0.5，不符 合 06、区内无火灾安全隐患，督促各用户与消防 管理部门签订消防责任书1符合 1.0,每发现一处安全隐患 扣 0.5，未签订消防责任书扣0.57、集体宿舍消防、用电有严格的管理规定， 室内电线、插座安装规范，无安全隐患1符合 1.0，基本符合 0.5，不符
12、合 0(五)电梯系统51、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同 完备1符合 1.0，不符合 02、电梯按规定时间运行、安全设施齐全，通 风、照明及附属设施完好，轿厢、井道、机房 保持整洁1每发现一处不符合扣 0.23、电梯由专业队伍维修保养；维修、操作人 员持证上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁 超载，客梯严禁载货1符合 1.0，每发现一处不符合扣0.24、运行出现故障后，维修人员应在规定时间 内到达现场维修1符合 1.0，不符合 05、运行出现险情后，应有排除险情的应急处 理措施1符合 1.0，不符合 0(六)给排水系统81、建立工业区用水、供水管理制度，积极协 助用户安排合理的用水和节水计
13、划1符合 1.0，基本符合 0.5，不符 合 02、设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏1每发现一处不符合扣 0.23、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清 洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、 操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫 生，无二次污染2符合 2.0，每发现一项不符合扣0.54、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施， 水池、水箱周围无污染隐患1没有管理措施扣 0.5，水箱周围 每发现一处隐患扣 0.25、限水、停水按规定时间通知业主和使用人1符合 1.0，基本符合 0.5，不符 合 06、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、 车库、设备房无积水、浸泡发生1符合 1.0、
14、每发现一处不符合扣0.27、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢 修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象； 制定事故应急处理方案1符合 1.0，基本符合 0.5，不符 合 05(七)空调系统31、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且 噪音不超标，无严重滴漏水现象1符合 1.0，基本符合 0.5，不符 合 02、中央空调系统出现运行故障后，维修人员 在规定时间内到达现场维修1符合 1.0，基本符合 0.5，不符 合 03、制订中央空调发生故障应急处理方案1无应急处理方案扣 1.0，有方案 但不完善或执行不够的扣 0.5(八)供暖供气系统21、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好， 运行正常；北方
15、地区冬季供暖居室内温度不得 低于 161符合 1.0，不符合 02、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患1每发现一处不符合扣 0.2共用设施管理41、共用配套服务设施完好，无随意改变用途1符合 1.0，每发现一处不符合扣0.22、共用管线统一下地或入公共管道，无架空 管线，无碍观瞻1符合 1.0，每发现一处不符合扣0.23、道路、楼道大堂等公共照明完好1符合 1.0，每发现一处不亮扣0.2四4、工业区范围内的道路通畅，路面平坦1符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2保安及车辆管理91、工业区基本实行封闭式管理1符合 1.0，每有一起不符合扣0.22、有专业保安队伍，实行 24 小时值班及巡逻 制
16、度；保安人员熟悉工业区的环境，文明值勤， 训练有素，言语规范，认真负责2符合 2.0，无专业保安队伍扣 1.0，值班及巡逻记录等不规范 每处扣 0.23、结合工业区特点，制订安全防范措施，对 货物(产品、设备)出门实行凭证通行制度1对特殊的部位要有相应的防范措 施，每发现一处无防范措施扣 0.2，未实行通行制度扣 0.54、进出工业区各种车辆管理有序，无堵塞交 通现象，不影响行人通行1符合 1.0，基本符合 0.5，不符 合 05、工业区内停车场有专人疏导，管理有序， 排列整齐1符合 1.0，基本符合 0.5，不符 合 06、室内停车场管理严格，出入有登记1符合 1.0，基本符合 0.5，不符
17、 合 07、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落 实，管理有序，停放整齐，场地整洁1符合 1.0，基本符合 0.5，不符 合 0五8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施1符合 1.0，不符合 0六环境卫生管理1161、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃 圾中转站1符合 1.0，基本符合 0.5，不符 合 02、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和 明确的责任范围，实行标准化清洁保洁1未实行责任制的扣 0.5，无专职 清洁人员和责任范围的扣 0.3， 未实行标准化保洁的扣 0.23、垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀1每发现一处垃圾扣 0.1，未达到 垃圾日产日清的扣 0.3，未定期 进行卫生消
18、毒灭杀扣 0.34、对有毒、有害工业垃圾管理严格按规定分 装，不得与其它垃圾混杂1符合 1.0，不符合 05、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画， 无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、 共用玻璃窗等保持洁净；工业区内共用场地无 纸屑、烟头等废弃物2符合 2.0，每发现一处不符合扣0.26、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱 设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2符合 2.0，每发现一处不符合扣0.27、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1符合 1.0，不符合 08、工业区内废水、废气、废烟、噪音等符合 国家环保标准，无有毒、有害物质；贮放、清 运管理有序；房屋外墙无污染；各类排气口安 装统一有序
19、，无安全隐患2符合 2.0，发现一次环保部门下 放整改通知扣 0.5，其它每发现 一处不符合扣 0.2绿化管理31、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用 现象1符合 1.0，基本符合 0.5，不符 合 02、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病 虫害，无折损现象，无斑秃1长势不好扣 1.0，每发现一处不 符合扣 0.1七3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物1符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2精神文明建设31、全体业主和使用人能自觉维护公众利益， 遵守工业区的各项管理规定1符合 1.0，基本符合 0.5，不符 合 02、设有学习宣传园地，宣传工业区管理、卫 生、治安、消防等方面的知识，开展积极健
20、康 向上的活动；宿舍区设信息公告栏；设有文化 体育活动场所1符合 1.0，基本符合 0.5，不符 合 0八3、区内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法 案件1符合 1.0，基本符合 0.5，不符 合管理效益41、物业管理服务费用收缴率 98以上2每降低 1 个百分点扣 0.5九2、提供有偿服务，开展多种经营1符合 1.0，基本符合 0.5，不符 合 073、本工业区物业管理经营状况1盈利 1.0，持平 0.5，亏本 0二、二、 全国物业管理优秀示范大厦标准及评分细则全国物业管理优秀示范大厦标准及评分细则序号序号标准内容标准内容规定分值规定分值评分细则评分细则基础管理22 1、按规划要求建设，房屋及
21、配套设施投入使 用1符合 1.0，不符合 02、己办理接管验收手续1符合 1.0，不符合 03、由国家物业管理企业实施统一专业化管理1符合 1.0，不符合 04、建设单位在租售大楼前，与选聘的物业管 理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合 1.0，基本符合 0.5，不符 合 05、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管 理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权 利明确2符合 2.0，基本符合 1.0，不符 合 06、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合 有关规定1符合 1.0，已建立但管理、使用、 续筹不符合规定扣 0.5，未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主 与使用人公约等各
22、项公众制度完善1完善 1.0，基本完善 0.5，不完 善 08、业主委员会按规定程序成立，并按章程履 行职责1符合 1.0，基本符合 0.5，不符 合 09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理 合同，双方责权利明确1符合 1.0，基本符合 0.5，不符 合 010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方 案，并经业主委员会同意1符合 1.0，不符合 011、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各 岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核 办法2制度、工作标准建立健全 1.0， 主要检查：物业管理服务工作程 度、质量保证制度、收费管理制 度、财务制度、岗位考核制度等 每发现一处不完整规范扣 0.2
23、:未 制定具体的落实措施扣 0.5，未 制定考核办法扣 0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员 持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工 作规范，作风严谨1管理人员、专业技术人员每发现 1 人无上岗证书扣 0.1；着装及 标志符合 0.3，不符合 0l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等 现代化管理手段，提高管理效率1符合 1.0，基本符合 0.5，不符 合 0一14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核 算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公 开一次物业管理服务费用收支情况1执行有关规定 0.5，未执行 0； 公开 0.5，未公开 0815、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，
24、分 类成册，管理完善，查阅方便1包括房屋总平面图，地下管网图， 房屋数量、种类、用途分类统计 成册，房屋及共用设施设备大中 修记录，共用设施设备的设计安 装图纸资料和台帐。每发现一项 不齐全或不完善扣 0.116、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属 清册，查阅方便1每发现一处不符合扣 0.217、建立 24 小时值班制度，设立服务电话， 接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、 建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和 反馈，并及时处理，有回访制度和记录2符合 2.0，值班制度不符合扣 0.5，未设服务电话扣 0.5，发现 一处处理不及时扣 0.2，没有回 访录每次扣 0.118、定期向住
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