全媒体时代危机管理培训班项目策划方案.doc

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1、附件1辽宁税专辽宁税专20162016年自主招生培训项目（二）策划方案年自主招生培训项目（二）策划方案 全国税务系统（国税）全国税务系统（国税）“岗位大练兵岗位大练兵 业务大比武业务大比武”考前辅导培训班考前辅导培训班稽查类稽查类一、项目背景一、项目背景为进一步推进“人才强税”战略，根据全国税务系统中长期人才队伍建设规划（20112020年）和素质提升“115”工程总体部署，税务总局决定，2016年继续在全国税务系统组织开展“岗位大练兵、业务大比武”活动。“岗位大练兵、业务大比武”活动与“十三五”税收发展规划和税收现代化建设的总体部署相匹配，一年一部署，连续抓五年，是素质提升“115”工程的重

2、要组成部分，是健全人才梯次培养机制、提升税务干部队伍整体素质的重要举措，也是促进税收重点工作任务落实、推进税收现代化建设的重要保障。二、培训目标二、培训目标通过培训，使参训学员厘清税务稽查执法所涉及的相关法律制度，了解证据规则及取证方法与审理要求，在熟练掌握国税相关税种税收政策的基础上，能够对涉税资料开展有效的分析，包括利用电子稽查手段对企业会计信息进行有效甄别,提高检查效力。三、培训对象三、培训对象国税系统稽查岗位业务骨干 四、培训时间四、培训时间15天。五、课程设置及课时安排五、课程设置及课时安排模块模块培培 训训 内内 容容课时 （天）1.税务稽查相关法律制度-相关行政法律制度-相关民商

3、事法律制度-刑事法律制度0.50.50.52.税务稽查证据13.税务稽查财务资料涉税分析1.5稽查相关法律及稽查相关法律及 业务模块业务模块 （1212天）天）4.相关税种稽查 -增值税-消费税-企业所得税10.521-其他税种0.55.税务稽查查后处理及账务调整0.56.信息化管理企业税务稽查17.辅导答疑-相关法律-增值税、消费税-企业所得税10.50.58.培训考核0.51.报到、返程2非课程环节非课程环节 模块模块 （3 3天）天）2.机动1合合 计计1515天天六、主要课程内容介绍六、主要课程内容介绍1.1.税务稽查执法应遵循的相关法律制度税务稽查执法应遵循的相关法律制度本专题以税收

4、征收管理法与相关法律的适用与协调为主线，主要介绍税收征管法与相关行政法律制度的衔接，税收征管法相关民商事法律制度的衔接以及税收征管法与相关刑事法律制度的衔接使学员认识到税收征管法与相关法律之间存在的矛盾与协调的焦点问题，能够在税收执法工作中正确运用法律适用的有关规则，使税收执法行为更加规范。2.2.税务稽查证据税务稽查证据本专题主要介绍证据基本内涵、证据规则及稽查证据取证，使稽查人员了解证据的概念、熟悉证据分类和证据规则，掌握税务稽查案件取证原则与取证方法以及主要税收违法行为的取证范围。3.3.税务稽查财务资料涉税分析税务稽查财务资料涉税分析本专题主要介绍税务稽查选案和检查环节的基本案头分析思

5、路和检查方法，包括税务稽查选案分析、 会计报表涉税分析、会计账簿涉税分析、会计凭证涉税分析等四个方面，使学员能够对税务稽查案源信息和财务资料的涉税分析进行了一般性，常规性的阐述与总结。4.4.相关税种稽查相关税种稽查本专题主要介绍增值税、消费税、企业所得税、车购税等税种的检查时案头分析的思路， 具体检查时所采取的手段+ 与步骤等，通过查找疑点，学会分析被查企业可能存在的涉税问题，同时掌握如何对被查企业实施正确的稽查处理。5.5.税务稽查查后处理及账务调整税务稽查查后处理及账务调整本专题主要介绍税务稽查查后处理及账务调整的必要性和查后账务调整的原则与方法及主要税种稽查后的调整方法及实际应用。通过

6、学习使学员能熟练运用于增值税及企业所得税的稽查后调整， 以实现查账目的，完成查账任务， 使税务机关的征收管理资料与纳税人的会计核算资料保持一。6.6.信息化管理企业税务稽查信息化管理企业税务稽查2本专题主要介绍常见企业信息化管理系统以及信息化管理企业税务稽查预案制作与实施电子数据提取技术与方法以及常用辅助工具软件的应用等内容。使学员了解常见企业信息管理系统功能与特点， 熟悉并掌握信息化管理企业税务稽查常用软件功能与操作步骤，熟练应用软件工具完成相应检查工作。 全国税务系统（地税）全国税务系统（地税）“岗位大练兵岗位大练兵 业务大比武业务大比武”考前辅导培训班考前辅导培训班稽查类稽查类一、项目背

7、景一、项目背景为进一步推进“人才强税”战略，根据全国税务系统中长期人才队伍建设规划（20112020年）和素质提升“115”工程总体部署，税务总局决定，2016年继续在全国税务系统组织开展“岗位大练兵、业务大比武”活动。“岗位大练兵、业务大比武”活动与“十三五”税收发展规划和税收现代化建设的总体部署相匹配，一年一部署，连续抓五年，是素质提升“115”工程的重要组成部分，是健全人才梯次培养机制、提升税务干部队伍整体素质的重要举措，也是促进税收重点工作任务落实、推进税收现代化建设的重要保障。二、培训目标二、培训目标通过培训，使参训学员厘清税务稽查执法所涉及的相关法律制度，了解证据规则及取证方法与审

8、理要求，在熟练掌握地税相关税种税收政策的基础上，能够对涉税资料开展有效的分析，包括利用电子稽查手段对企业会计信息进行有效甄别,提高检查效力。三、培训对象三、培训对象地税系统稽查岗位业务骨干 四、培训时间四、培训时间15天。五、课程设置及课时安排五、课程设置及课时安排模块模块培培 训训 内内 容容课时 （天）1.税务稽查相关法律制度-相关行政法律制度-相关民商事法律制度-刑事法律制度0.50.50.52.税务稽查证据13.税务稽查财务资料涉税分析1.54.相关税种稽查 -个人所得税-企业所得税-土地增值税-其他税种120.50.55.税务稽查查后处理及账务调整0.5稽查相关法律及稽查相关法律及

9、业务模块业务模块 （1212天）天）6.信息化管理企业税务稽查137.辅导答疑-相关法律-土地增值税、个人所得税-企业所得税10.50.58.培训考核0.51.报到、返程2非课程环节非课程环节 模块模块 （3 3天）天）2.机动1合合 计计1515天天六、主要课程内容介绍1.1.税务稽查执法应遵循的相关法律制度税务稽查执法应遵循的相关法律制度本专题以税收征收管理法与相关法律的适用与协调为主线，主要介绍税收征管法与相关行政法律制度的衔接，税收征管法相关民商事法律制度的衔接以及税收征管法与相关刑事法律制度的衔接使学员认识到税收征管法与相关法律之间存在的矛盾与协调的焦点问题，能够在税收执法工作中正确

10、运用法律适用的有关规则，使税收执法行为更加规范。2.2.税务稽查证据税务稽查证据本专题主要介绍证据基本内涵、证据规则及稽查证据取证，使稽查人员了解证据的概念、熟悉证据分类和证据规则，掌握税务稽查案件取证原则与取证方法以及主要税收违法行为的取证范围。3.3.税务稽查财务资料涉税分析税务稽查财务资料涉税分析本专题主要介绍税务稽查选案和检查环节的基本案头分析思路和检查方法，包括税务稽查选案分析、 会计报表涉税分析、会计账簿涉税分析、会计凭证涉税分析等四个方面，使学员能够对税务稽查案源信息和财务资料的涉税分析进行了一般性，常规性的阐述与总结。4.4.相关税种稽查相关税种稽查本专题主要介绍个人所得税、土

11、地增值税、企业所得税、及地税其他税种的检查时案头分析的思路， 具体检查时所采取的手段+ 与步骤等，通过查找疑点，学会分析被查企业可能存在的涉税问题，同时掌握如何对被查企业实施正确的稽查处理。5.5.税务稽查查后处理及账务调整税务稽查查后处理及账务调整本专题主要介绍税务稽查查后处理及账务调整的必要性和查后账务调整的原则与方法及主要税种稽查后的调整方法及实际应用。通过学习使学员能熟练运用于增值税及企业所得税的稽查后调整， 以实现查账目的，完成查账任务， 使税务机关的征收管理资料与纳税人的会计核算资料保持一。6.6.信息化管理企业税务稽查信息化管理企业税务稽查本专题主要介绍常见企业信息化管理系统以及

12、信息化管理企业税务稽查预案制作与实施电子数据提取技术与方法以及常用辅助工具软件的应用等内容。使学员了解常见企业信息管理系统功能与特点， 熟悉并掌握信息化管理企业税务稽查常用软件功能与操作步骤，熟练应用软件工具完成相应检查工作。4 全国税务系统全国税务系统“岗位大练兵岗位大练兵 业务大比武业务大比武”考前辅导培训班考前辅导培训班-行政管理类行政管理类一、项目背景一、项目背景为进一步推进“人才强税”战略，根据全国税务系统中长期人才队伍建设规划（20112020年）和素质提升“115”工程总体部署，税务总局决定，2016年继续在全国税务系统组织开展“岗位大练兵、业务大比武”活动。“岗位大练兵、业务大

13、比武”活动与“十三五”税收发展规划和税收现代化建设的总体部署相匹配，一年一部署，连续抓五年，是素质提升“115”工程的重要组成部分，是健全人才梯次培养机制、提升税务干部队伍整体素质的重要举措，也是促进税收重点工作任务落实、推进税收现代化建设的重要保障。二、培训目标二、培训目标通过培训学习，使参训学员系统了解行政事务各方面理论及制度规范，较全面地把握行政管理岗位的理论前沿、发展趋势、国家改革举措，掌握行政管理体制改革的形势、 任务和走向， 更好地理解上级机关的决策思路，提升工作的主动性和执行力。三、培训对象三、培训对象税务系统行政管理岗位业务骨干 四、培训时间四、培训时间13天。五、课程设置及课

14、时安排五、课程设置及课时安排课程设置：课程设置：模模 块块培培 训训 内内 容容课时（天）课时（天）现代管理前沿理论及在税收工作中的应用0.5税务行政伦理0.5税务文化建设的前沿理论和实践0.5税务系统科研、调研工作1综合知识综合知识模块模块（3 3天）天）行政沟通和行政协调0.5绩效管理及在税务系统的应用0.5信访工作理论与实践0.5涉税舆情管理0.5行政事务行政事务管理模块管理模块（2 2天）天）应急管理0.55干部人事制度改革及税务系统人才工作0.5人力资源规划与开发0.5新形势下的反腐倡廉建设0.5内部审计0.5干部管理干部管理与监督模块与监督模块（2.52.5天）天）巡视工作新要求0

15、.5预算管理0.5财务管理模块财务管理模块（1 1天）天）决算管理0.5建设服务型党组织0.5党的建设与党务党的建设与党务管理模块管理模块（1 1天）天）创新思想政治工作0.5报到、返程2培训考核0.5非课程环节非课程环节模块模块（3.53.5天）天） 休息1合合 计计13课程说明：课程说明：1.1.综合知识模块：综合知识模块：介绍流程再造、Z理论、学习型组织理论等现代管理前沿理论、税务文化的内涵、功能和税务文化建设的前沿理论和实践、税务干部职业道德基本理论、税务行政伦理建设路径、税务系统科研、调研工作的基本任务和工作内容、调查研究工作的类型与方法、行政沟通和行政协调基础知识，沟通协调的内涵、

16、要素和目标指向等。2.2.行政事务管理模块：行政事务管理模块：介绍绩效管理基本原理和绩效管理在税务系统应用的基本情况、握信访工作范围、纪律要求和信访事项处理流程、涉税舆情基本特点、分析研判处置方法、突发事件的分类与应急预防方法、税务系统突发事件检测和预警机制等。3.3.干部管理与监督模块：干部管理与监督模块：讲解党的十八大以来干部选拔任用的新精神和干部能上能下的新部署。公务员职务职级并行与分类管理改革的新要求、人力资源管理理论、人力资源管理规划和开发管理知识、税务系统“数字人事”管理相关理念、内涵和主要内容、中央和国家税务总局党组关于人才建设的有关理念和决策、中央和国税总局党组关于反腐倡廉建设

17、的一系列新精神、内部审计工作流程、审计要点、十八大以来巡视工作新要求、新变化等。4.4.财务管理模块：财务管理模块：介绍国税系统预算管理的组织机构、国税系统预算编制流程、国税系统预算管理的内容、国税系统部门决算的基本概念， 掌握决算管理的主要内容、部门决算监督检查的要求等6问题、财务公开应遵循的原则、内容和具体要求等。5.5.党的建设与党务管理模块：党的建设与党务管理模块：介绍服务型党组织的基本内涵、服务型党组织建设的总体要求、服务型党组织建设的举措、税务机关思想政治工作的地位、内容、方法、加强和改进思想政治工作举措等。 全国税务系统全国税务系统“岗位大练兵岗位大练兵 业务大比武业务大比武”考

18、前辅导考前辅导纳税服务类纳税服务类一、项目背景一、项目背景为进一步推进“人才强税”战略，根据全国税务系统中长期人才队伍建设规划（20112020年）和素质提升“115”工程总体部署，税务总局决定，2016年继续在全国税务系统组织开展“岗位大练兵、业务大比武”活动。“岗位大练兵、业务大比武”活动与“十三五”税收发展规划和税收现代化建设的总体部署相匹配，一年一部署，连续抓五年，是素质提升“115”工程的重要组成部分，是健全人才梯次培养机制、提升税务干部队伍整体素质的重要举措，也是促进税收重点工作任务落实、推进税收现代化建设的重要保障。二、培训目标二、培训目标通过培训学习，使学员明晰纳税服务工作中诸

19、多问题的解决思路和方法，以提高纳税服务业务骨干的服务技能和服务水平，为更好地适应新形势下的纳税服务工作奠定基础。三、培训对象三、培训对象税务系统纳税服务岗位业务骨干 四、培训时间四、培训时间10天五、课程设置及课时安排五、课程设置及课时安排模块模块培培 训训 内内 容容课时 （天）1.全国税务机关纳税服务规范解读0.52.纳税服务礼仪0.53.纳税服务有效沟通0.54.纳税服务情绪管理0.55.办税服务厅突发事件应急管理0.56.办税服务执法风险防范0.57.纳税人权益保护0.58.纳税服务国际经验借鉴0.5纳税服务纳税服务 业务模块业务模块 （7 7天）天）9.情景模拟教学：办税厅常见问题及

20、解决方法 集中授课与分组演练全班集中展示及讲评10.5710.团队建设破冰、拓展训练0.511.辅导答疑-0.512.培训考核0.51.报到、返程2非课程环节非课程环节 模块模块 （3 3天）天）2.机动1合合 计计1010天天六、主要课程内容介绍六、主要课程内容介绍1.1.全国税务机关纳税服务规范全国税务机关纳税服务规范解读解读解读全国税务机关纳税服务规范的出台背景和意义、基本原则和基本定位、实施成效及主要内容。2.2.纳税服务礼仪纳税服务礼仪借助情景模拟教学模式，使学员掌握纳税服务中的形象礼仪、举止礼仪和电话礼仪等内容，提升税务干部的服务意识和服务能力，为塑造税务干部公正、文明、专业、高效

21、的良好形象奠定基础。3.3.纳税服务有效沟通纳税服务有效沟通通过对沟通概念内涵的解析，帮助纳税服务人员克服沟通障碍，掌握高效沟通理念、原则、技巧与方法，体会与上级领导、纳税人、媒体等不同对象的沟通协调真谛，增强驾驭办税服务工作的能力，进而打造服务型税务机关，构建和谐征纳关系。4.4.纳税服务情绪管理纳税服务情绪管理解读情绪管理的内涵，从纳税服务人员的情绪特点及常见的情绪困扰出发，分析加强情绪管理的必要性，使学员掌握情绪管理的理论与方法以及培养情绪智力、锻炼理性思考、克服不良情绪的具体策略。5.5.办税服务厅突发事件应急管理办税服务厅突发事件应急管理介绍办税服务厅突发事件的特征及种类、预防办税服

22、务厅突发事件的方法和手段、办税服务厅突发事件及其舆情的应对策略、如何进行办税服务厅突发事件的事后管理。6.6.办税服务执法风险防范及处置办税服务执法风险防范及处置介绍办税服务中执法风险的种类；办税服务执法风险的排查、预防及处理。7.7.纳税人权益保护纳税人权益保护介绍纳税人权益保护的意义和内容、纳税人权益保护的渠道、加强纳税人权益保护的工作思路和方法、纳税服务投诉管理以及纳税人满意度调查的具体方法。8.8.纳税服务国际经验借鉴纳税服务国际经验借鉴从纳税服务理念转变、渠道建设、绩效管理三个方法分别介绍典型国家的实践与经验总结及其对我国纳税服务工作的启示。9.9.情景模拟教学：办税厅常见问题及解决

23、方法情景模拟教学：办税厅常见问题及解决方法8以纳税服务中的突发事件应急管理、有效沟通、情绪管理、执法风险防范、纳税人权益保护等内容为背景，通过角色演练展开模拟教学，以提高办税服务厅人员的服务技能和服务水平。具体实施步骤如下：（1）由任课教师设计模拟教学方案；（2）准备模拟场地与器材；（3）向学员公布模拟课题与背景资料；（4）分配模拟角色与演练任务；（5）将学员分组，分别进行模拟演练准备；（6）班级集中进行模拟演练实施；（7）各小组自评、学员互评、任课教师讲评；（8）组织学员撰写模拟演练报告。 全国税务系统全国税务系统“岗位大练兵岗位大练兵 业务大比武业务大比武”考前辅导培训班考前辅导培训班征管

24、评估类征管评估类一、项目背景一、项目背景为进一步推进“人才强税”战略，根据全国税务系统中长期人才队伍建设规划（20112020年）和素质提升“115”工程总体部署，税务总局决定，2016年继续在全国税务系统组织开展“岗位大练兵、业务大比武”活动。“岗位大练兵、业务大比武”活动与“十三五”税收发展规划和税收现代化建设的总体部署相匹配，一年一部署，连续抓五年，是素质提升“115”工程的重要组成部分，是健全人才梯次培养机制、提升税务干部队伍整体素质的重要举措，也是促进税收重点工作任务落实、推进税收现代化建设的重要保障。二、培训目标二、培训目标通过培训，使参训学员明确纳税评估工作的定位和在税收征管工作

25、中的意义，了解纳税评估工作需要的征管准备，学会评估检查的方法，准确把握纳税评估的工作尺度和违法处理；能够掌握对涉税资料开展有效分析的方法，从而提高税收征管的效力。三、培训对象三、培训对象国税系统税源管理、征收管理、纳税服务岗位业务骨干 四、培训时间四、培训时间14天。五、课程设置及课时安排五、课程设置及课时安排模块模块培培 训训 内内 容容课时 （天）1.纳税评估概论0.52.纳税评估准备13.纳税评估检查24.纳税评估处理0.55.纳税评估的基本分析与审核纳税人基本资料的分析与审核纳税申报表的逻辑关系的分析与审核企业财务报表的分析与审核0.51.52征管评估专门征管评估专门 业务模块业务模块

26、 （1111天）天）6.辅导答疑-纳税评估准备0.59-纳税评估检查与处理-纳税评估分析与审核117.培训考核0.51.报到、返程2非课程环节非课程环节 模块模块 （3 3天）天）2.机动1合合 计计1414天天六、主要课程内容介绍六、主要课程内容介绍1.1.纳税评估概论纳税评估概论本专题从纳税评估的概念和意义出发，主要介绍纳税评估的定位、特点，重点介绍纳税评估法律支撑及法律地位。明确纳税评估在税收征管中的作用，以及现代税收征管工作中充分有效发挥纳税评估作用的意义。2.2. 纳税评估准备纳税评估准备本专题主要介绍税收征管工作中进行纳税评估，事前需要进行的检查告知、数据准备、深度分析、预案编制以

27、及其他需要准备的手续及事项。3.3.纳税评估检查纳税评估检查本专题以案头检查到实地检查直至终止评估检查为脉络，首先介绍案头检查、实地检查、税额确定以及纳税评估检查的中止与终结；继而介绍了对纳税评估出的税收违法违章事项的处理，涉及的纳税担保与税收保全，评估产生的涉税风险，以及相关信息、情报的采集，与最终评估报告的制作与立卷。4.4.纳税评估处理纳税评估处理本专题着重介绍对纳税评估立卷资料的审核，评估报告结果的审议及评估文书的出具与送达，介绍了对违法违章处理报告的审议与执行，评估案卷的归档及欠税的追缴。 5.5. 纳税评估的基本分析与审核纳税评估的基本分析与审核本专题以对纳税人资料审核-涉税报表审

28、核财务报表审核为线索，通过具体数据主要介绍纳税评估的具体思路和操作方法，通过资料完整性，逻辑的合理性，以及账务处理或申报的及时性，政策执行的严谨性等方面，对纳税人纳税情况进行分析，进而掌握纳税评估的方法，提高税收征管的质量和水平。税务干部综合素质能力提升培训班税务干部综合素质能力提升培训班一、项目背景一、项目背景10基层税务干部队伍素质的高低，不仅影响着整个税务干部队伍形象的优劣而且关系到税收工作大局的成败。税务干部是党的干部队伍的重要组成部分，是贯彻党的税收政策法规，组织财政收入的骨干力量，其素质高低不仅影响税收事业的发展，而且影响着党在群众中的威望。因此，提高税务干部综合素质和能力的问题成

29、为税务工作的一个重要问题。在新形势下，提升税务干部的政治素质和职业道德素养，拓展思维，更新理念，适应当前经济与税收工作新常态的要求，增强创新意识和协调能力，全面提升税务干部队伍的的综合素质能力已经成为必然的需求。二、培训目标二、培训目标通过培训，使学员更新理念，开阔视野，增强政治素质和职业道德素养，拓宽工作思路，增强沟通技能，提升综合素质，适应当前经济与税收工作新常态的要求，增强创新意识和协调能力，从而进一步推进税务各项工作的深入开展。 三、培训对象及三、培训对象及规模规模培训对象：各岗位税务干部。培训人数：60人。四、课程设置及课时安排四、课程设置及课时安排模 块培 训 内 容课时（天）1.

30、经济新常态下中国经济形势与热点分析0.52.税收征管改革与税收现代化0.53.法治思维与税收法治0.5业务素质模块 （2天）4.税收风险管理0.51.习近平系列讲话中的传统核心价值观0.52.税务干部廉洁从政教育0.53.税务干部的职业忠诚与岗位创新0.54.高效沟通技巧与沟通力训练0.55.儒家孝文化与和谐机关建设0.56.税务公务礼仪0.57.危机管理与突发事件应对0.58.自主研讨交流0.5综合素养 模块 （5天）9.实践课堂爱国主义教育11.开班仪式、项目说明、破冰活动0.52.机动0.5非课程环节 模块 （3天）3.报到、返程2合 计10五、主要课程说明五、主要课程说明1.1.经济新

31、常态下的中国经济形势与发展分析：经济新常态下的中国经济形势与发展分析：本课题通过对经济新常态的解读，揭示中国经济发展经济动力以及趋势，从而使税务干部对我国经济发展有清晰的认识，为更好从事税收工作打下坚实的经济理论与实践的基础，开拓眼界。112.2.税收征管改革与税收现代化：税收征管改革与税收现代化：介绍税收征管改革的方向和目标，税收现代化的主要标志、体系建设及主要内容，如何进一步推动征管改革，实现税收现代化。3.3. 法治思维与税收法治：法治思维与税收法治：中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定提出，提高党员干部法治思维和依法办事的能力，本专题介绍法治思维的基本特征和基本规则，并结合税

32、收立法、税收执法讨论税收法治的现状及展望。4.4.税收风险管理：税收风险管理：适应征管改革趋势，从国际和国内全新视角介绍税收风险管理先进理念经验、管理流程及操作实务；介绍税收风险分析识别的技术与方法，通过典型经验和案例分析应用提升税收风险管控能力。5.5.习近平系列讲话中的传统核心价值观：习近平系列讲话中的传统核心价值观：在习近平的系列讲话中，引用了大量中国传统文化经典，有的经典引用频率非常高，在对习近平所引用的经典归类后发现，其内容主要包括：格物致知，修齐治平之格局；求同存异、协和万邦之理念；功崇惟志，业广惟勤之远虑；天下兴亡，匹夫有责之担当；克己奉公，清正廉洁之官德。这正是我国传统核心价值

33、观的重要组成部分。通过这些内容的学习，可以让学员更深刻领悟我国传统文化核心价值观，也更能理解中央领导集体的治国新理念。6.6. 税务干部廉洁从政教育：税务干部廉洁从政教育：本专题主要从一般政府的本质、社会主义性质、改革开放和发展社会主义市场经济以及国家长治久安角度分析领导干部为什么要廉洁从政；从理想信念、 道德情操、职业道德、法制观念和工作作风等方面阐发廉洁从政基本要求，从税务干部视角对廉政准则作了解读；最后对如何做到廉洁从政从现实性和可操作性提出相应方法和途径。7 7. .税税务务干干部部的的职职业业忠忠诚诚与与岗岗位位创创新新： 热爱是最好的老师。税务治理与创新依赖于员工与团队的忠诚。本课

34、程从税务工作的行业定位、社会责任与历史使命等分析来揭示职业忠诚的内涵与要求及其 与职业幸福的内在关系，进而改良学员的岗位认知与心态，为岗位创新提供内在的信仰动力；同 时，结合岗位特点解读工作创新的路径与方法，提高岗位价值增值能力，以求个人与组织的和谐发 展。8.8.高效沟通技巧与沟通力训练：高效沟通技巧与沟通力训练：该专题通过对沟通概念的解析，让学员在行为改观训练中了解沟通的特征以及造成无效或低效沟通的原因，帮助学员掌握高效沟通的原则技巧，成为领导、同事和员工及纳税人心目中受欢迎的一名税务干部。9.9.儒家孝文化与和谐机关建设：儒家孝文化与和谐机关建设：“管理”一般分为三个层次，即人管人、制度

35、管人、文化育人，其中文化育人是组织管理的最高层次。税务文化分为物态文化、行为文化、制度文化、精神文化，精神文化是文化中的核心文化，而儒家孝文化则是精神文化中的核心文化。核心文化是深入人们灵魂深处的文化，是人们自觉用来约束、规范和指导个人行为的文化，是一种人们广泛认同、普遍遵守、不受时间地域限制的普世文化，是税务文化的主要根基之一。把儒家孝文化引进到税务机关建设中，从最高层次入手，从核心入手，往往会让很多人在心灵上产生即时反应，因而使工作具有起点低、接受易、见效快、根基稳、持效长的特点。这些对于克服税务干部队伍中出现的诸多不和谐现象具有非常重要的现实意义。10.10.税务公务礼仪：税务公务礼仪：

36、通过介绍税务人员在执行税收征管、稽查、执法、纳税服务等公务过程中应具备的形象礼仪和办公接待礼仪，来规范税务干部形象，提升税务干部素质。1211.11.危机管理与突发事件应对：危机管理与突发事件应对：该课题以案说法。大量采用案例教学，分对象、分层次密切联系税务局管理工作的实际，使学员了解突发事件的特点及应对难点，强化危机意识，掌握危机管理的重点、原则及技巧。 全媒体时代危机管理培训班全媒体时代危机管理培训班一、项目背景一、项目背景当前我国已进入了公共突发事件应对的 “大众麦克风时代”，在这一全媒体时代的背景下，“人人皆媒体”，民众诉求的渠道更简单方便并且多样化，一些突发事件处理不当就会引起舆论风

37、波，对政府产生信任危机，致使公信力下降。税务部门作为为国聚财的重要职能部门，与人民群众利益关系密切，近年来在新的时代形势下也频遭遇各类突发事件及税企危机事件。面对复杂的形势，各级税务干部危机应对能力相对欠缺，应急管理的知识储备、管理水平及机制急需提高。在媒介高度融合的全媒体语境中，如何更好地展示自我形象，同时正确处理舆情危机，是摆在我们面前的一个全新命题。通过培训加强学员对全媒体时代的全新认识，提高危机管理能力，从容地应对各类新闻媒体，科学引导舆论导向，已然成为建设和谐税务的重要内容。二、培训目标二、培训目标以 “提升应急管理能力”为主线，通过全媒体时代的突发事件应对、舆论引导及舆情管理等课程

38、的培训学习，使学员明晰危机管理的原则，掌握应急管理的技巧，提升危机管理的能力，拓宽应急及舆情管理等方面的工作思路，为税务管理实践中应急管理工作的科学化、制度化、规范化建设提供借鉴与思考，从而全面提高全媒体新形势下税务部门的危机管理水平。三、培训对象及计划人数三、培训对象及计划人数1.培训对象：全国税务系统各省、地市局分管办公政务的领导；全国税务系统各县（区）局局领导；全国税务系统各地市局相关部门负责人；各地市局办公室负责应急管理及舆情管理的业务骨干及师资。2.培训人数：60人。四、课程设置及课时安排四、课程设置及课时安排模 块培 训 内 容课时（天）1.全媒体时代的突发事件应对0.52.网络舆

39、情的搜集、研判及应对0.53.信访工作中的危机预防0.54.全媒体时代的舆论引导策略15.突发事件应对能力模拟实训16.中外应急管理模式的比较及借鉴0.5应急管理能力提升 与制度建设模块 （4.5天）7. 税务机关应急管理机制建设0.51.开班仪式、项目说明、破冰活动0.52.实践课堂爱国主义教育1非课程环节模块 （3.5天） 3.报到、返程2合 计8五、主要课程说明五、主要课程说明131.1.全媒体时代突发事件应对方法：全媒体时代突发事件应对方法：该课题采用发生在税务机关的实际案例，使学员了解突发事件的特点及应对的要点和难点，以及突发事件应对的模式，并通过分组训练，使学员掌握应急管理方法。2

40、.2.网络舆情的搜集、研判及应对：网络舆情的搜集、研判及应对：该课题帮助学员找到税务机关网络舆情信息的收集、分析、研判、处置和舆论引导的方法，并通过训练使学员掌握税务机关如何正确引导和管理好网络舆情，避免和缩小因舆情突发事件造成的各种负面影响，积极营造有利于组织发展的良好舆论氛围，维护组织形象和社会稳定。3.3.信访工作中的危机预防：信访工作中的危机预防：该课题通过训练，让学员掌握信访工作的规范和方法技巧，提升危机预防能力，有效地预防和减少各类突发事件的发生，并通过信访诉求捕捉事态形势，做好突发事件的预判并尽可能化解危机。4.4.全媒体时代舆论引导策略：全媒体时代舆论引导策略：该课题介绍新时代

41、形势下媒体的主要种类及特点，帮助学员把握媒体的传播规律，进而才能在舆论引导和媒体方面保持良好的专业形象。并结合舆情管理的实践，为如何做好税收舆情监控和舆情管理提供具体可操作的指导。5.5.突发事件应对能力模拟实训：突发事件应对能力模拟实训： 突发事件应对能力实训课程根据培训对象的不同而调整内容。目前，主要有办税服务厅常见突发事件应急处理实训、新闻发布会模拟实训、群体性事件应对实训三个特色课程。仅就涉税群访事件应对能力模拟实训为例加以说明。群访事件的事因复杂、处理困难及影响较大等特点决定了其在实际应对中的难度与培训价值。课程设计“课堂讲授、模拟实训、总结汇报”三个环节：第一阶段：全班讲授与分组指

42、导。通过讲授，使学员更为科学地掌握群访事件形成的原因、现场处理的原则及预防与解决的方法技巧，全班分组，分组教师深入到各组，明确实训内容，落实实训任务，确定相关角色，指导演练准备。第二阶段：分组模拟实训。各小组在指导教师的组织配合中完成分组实训。每个小组在选定“群访内容”后，确定角色与分工，按照“群访事件应急应对的流程与技巧”来模拟现场，形成群访者、媒体工作者、接待人员、处理人员等的现场互动与角色博弈，在“实际参与中”理解消化课堂知识、借鉴自查个人能力的局限，在感悟体验中实现反思式学习，让理论、技法根植于内心。第三阶段：全班总结汇报。集中汇报分三步。一是小组汇报，各小组派代表汇报模拟实训的体会与

43、收获，对实训的组织、内容、流程等提出整改意见；二是自由发言，参训个人分享智慧，丰富教学收获；三是点评提升，授课教师进行点评，帮助学员找到应对盲点，指明应对能力提升方向。6.税务机关应急管理机制建设：税务机关应急管理机制建设：该课题依据、遵从成人学习理论，成人学习者特点而设立。通过分组研讨环节梳理税务机关现行应急管理制度、机制，分析可能存在的问题，通过全班交流环节，提出如何完善税务机关应急管理机制的思路，通过教师总结环节，为指导税务机关应急管理制度建设指明方向。税收数据分析培训班税收数据分析培训班一、项目背景一、项目背景从目前基层税务机关对税收分析工作的理解和实践来看，存在着诸多亟待解决的问题，

44、例如，税收分析方法缺乏创新，内容单一，具体表现在：一是计划执行情况分析报告千篇一律，对管理决策没有价值；二是对经济、政策、征管三大因素缺乏量化分析；三是对重点税源的税源质量和变化趋势分析力度不够；四是分析后提不出有针对性的措施和建议。14如何提高一线税收分析人员的业务素质和实际工作能力是基层税务机关迫切需要解决的一个难题。二、培训目标二、培训目标通过培训学习，使参训学员了解国家经济社会发展战略和经济方针政策，提高宏观税收分析工作的敏感度；掌握企业财务报表分析方法和财务指标计算方法，为开展微观税收分析工作提供有效的数据支持；掌握国民经济核算理论和方法以及常用统计分析软件的使用方法，使学员开阔税收

45、分析工作思路，更新观念，改变以往就“税收论税收”的工作模式，提高税收分析与预测水平，更好地发挥税收分析在加强征管、监控税源变化等方面的职能和作用，为开创税收分析工作新局面打下坚实的基础。三、培训对象及规模三、培训对象及规模国（地）税系统收入规划核算（计财、计会）部门从事税收分析的一线人员。 要求参训人员必须符合以下要求：有一定的税收分析工作经验，具备一定的统计学和财务会计基础，熟悉相关的税收政策，熟练应用office系统。国地税分别办班，每班计划50-60人。四、课程设置四、课程设置模块模块培训内容培训内容课时（天）课时（天）1.统计技术与方法（含Excel应用）12.国民经济核算体系基础知识

46、0.5基础知识模块基础知识模块（2 2天）天） 3.税收大数据分析方法及应用实践0.51.宏观经济形势分析与预测0.52.税制改革及其发展趋势13.宏观税收分析指标与分析方法14.行业及微观税收分析指标与分析方法0.55.财务指标涉税分析16.税收收入预测方法与实践0.57.税收收入质量分析方法0.58.税收分析报告写作技巧0.5核心业务模块核心业务模块（6 6天）天）9.研讨交流0.51.开班仪式、项目说明、破冰活动0.52.实践课堂爱国主义教育基地现场教学13.机动休息0.5非课程环节非课程环节模块模块（4 4天）天）4.报到、返程2合计合计1212五、主要课程介绍五、主要课程介绍151.

47、统计技术与方法（含统计技术与方法（含ExcelExcel应用）应用）：通过学习，掌握数据特点的基本描述方法、动态分析指标的测算及使用函数和分析工具对时间数列进行分析与预测，掌握相关回归分析法在税收分析中的应用。 2.国民经济核算体系基础知识国民经济核算体系基础知识：介绍国民经济核算体系基本框架、基本内容，介绍GDP、CPI等主要国民经济指标的核算方法，介绍主要国民经济指标与税收指标之间的对应关系及分析方法。3. 税收大数据分析方法及应用实践税收大数据分析方法及应用实践：结合金税三期工程上线，介绍在大数据背景下如何充分整合现有海量数据情报资源，运用先进的数据分析工具与方法开展税收经济分析、税收风

48、险分析识别，提升专业分析人员的大数据分析的理念、拓展大数据分析的视角，提高大数据分析的能力和水平。4. .宏观经济形势分析与预测：宏观经济形势分析与预测：分析国际、国内经济形势、预测未来经济走势及调控政策走向。 5.税制改革及其发展趋势税制改革及其发展趋势：探讨当前税制改革中的相关问题；使学员了解和掌握我国今后一段时期税制改革的发展趋势。6.宏观税收分析指标与分析方法、行业及微观税收分析指标及分析方法宏观税收分析指标与分析方法、行业及微观税收分析指标及分析方法：从宏观、行业、微观不同层面介绍税源经济指标与税收指标相互之间关系，介绍相关数据分析方法及相关指数编制方法，通过典型案例报告的应用介绍有效开展宏观、重点税源行业和企业的税收分析思路、分析方法，提升大数据背景下税务干部的数据分析能力，为更好的组织税收收入和加强税收征管提供科学的决策依据。7.财务指标涉税分析：财务指标涉税分析：通过对企业财务报表勾稽关系