实现中国梦系列讲座2敬业爱岗.ppt

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1、实现中国梦系列讲座实现中国梦系列讲座：社会主义核心价值观部分(敬业、爱岗)努力成为优秀的员工，成就我们进入行业前列努力成为优秀的员工，成就我们进入行业前列( (与玲珑街道规模企业领导、浙江天杰实业与玲珑街道规模企业领导、浙江天杰实业员工分享员工分享) )分享人：分享人：中中 学学 高高 级级 教教 师师 玲珑街道成玲珑街道成 校校 玲珑街道社区学校玲珑街道社区学校 校长校长 伍伍 学学 群群 2014 2014年年5 5月月2020日日本人简历：o 1987年7月大学本科毕业，参加工作第一年就担任校团支书o 1990年8月担任学校教导主任o 1992年担任校党支部书记兼教导主任o 1995年开

2、始担任校长（所任学校教育教学成绩突出，其中2002-2006年担任临安市规模最大的初中-於潜镇中校长，接待了国家教育部部长陈至立的调研），2010年8月开始搞成人教育。现任玲珑街道成人文化技术学校校长。 激励我一生的照片：与国家教育部陈至立部长（后为国务委员、全国人大常委会副委员长、全国妇联主席）在一起，照片摄于2002年12月2002年12月14日陈至立部长到学校调研o优秀员工的五大法则:负责任，绝不找借口；负责任，绝不找借口；凡事用心做，把顾客、老板当明星（偶像）；凡事用心做，把顾客、老板当明星（偶像）；凡事高标准，严要求；凡事积极主动；凡事团凡事高标准，严要求；凡事积极主动；凡事团队第一

3、。队第一。o对待工作的五个心态：事业心事业心；付出的心付出的心态；学习的心态；长远的心态；感恩的心态态；学习的心态；长远的心态；感恩的心态不舒服的时候，是成长的时候不舒服的时候，是成长的时候成功成功 = = 能力能力 + + 态度态度 + + 正确方向正确方向引引 子子( (生命在于运动生命在于运动) )运动运动健康的体魄健康的体魄 = = 运动运动+ + 坚持坚持+ + 正确方式正确方式交流交流! !坚持坚持方式正确方式正确引引 子子（不想当将军的士兵不是好士兵）（不想当将军的士兵不是好士兵）行动行动成功成功 = = 能力能力 + + 态度态度 + + 正确方向正确方向思考？思考？1 1、有

4、想法、有想法-立即行动（有理想、不行动立即行动（有理想、不行动= =幻想，联系中国幻想，联系中国梦）梦）2 2、持续努力行动，成功、持续努力行动，成功只会迟来，不会不来！只会迟来，不会不来！3 3、找到真正、找到真正”适合适合”于自身的奋斗方向于自身的奋斗方向你的选择？！你的选择？！坚持坚持方向正确方向正确 今天我们分享的主题今天我们分享的主题:如何成为企业的最爱，而不是负债，如何成为企业的最爱，而不是负债，并且实现理想，改变人生并且实现理想，改变人生如何做一名优秀员工如何做一名优秀员工! 优秀员工优秀员工= =能力能力+ +态度态度+ +结果结果= =成功成功 不是每个人都能做老板，当我们做

5、不了老板时，就从做一个优秀的不是每个人都能做老板，当我们做不了老板时，就从做一个优秀的员工开始，员工开始，一个优秀的员工一个优秀的员工同样能够实现理想，改变人生（举例：同样能够实现理想，改变人生（举例：亨利亨利和阿尔伯特所走的路和阿尔伯特所走的路，优秀的员工，优秀的员工成成 就、收入、地位就、收入、地位）引引 子子（机会总是眷顾那些有准备的人）（机会总是眷顾那些有准备的人）选选 择择我要做企业的最爱我要做企业的最爱 决不做企业的负债决不做企业的负债做老板好做老板好, , 做员工好？做员工好？-做有能力的人最好做有能力的人最好亨利和阿尔伯特的经历 亨利和阿尔伯特是同班同学，两人大学毕业后，恰逢英

6、国经济动荡，都找不到适合自己的工作，便降低了要求，到一家工厂去应聘。恰好，这家工厂缺少两个打扫卫生的职员，问他们愿不愿意干。亨利略一思索，便下定决心干这份工作，因为他不愿意依靠领取社会救济金生活。 尽管阿尔伯特根本看不起这份工作，但他愿意留下来陪亨利干一阵子。因此，他上班懒懒散散，每天打扫卫生时敷衍了事。一次，两次，三次，老板认为他刚从学校毕业，缺乏锻炼，再加上恰逢经济动荡，也同情这两个大学生的遭遇，便原谅了他。然而，阿尔伯特内心深处对这份工作抱着很强的抵触情绪，每天都在应付自己的工作。结果，刚干满三个月，他便彻底断绝了继续干这份工作的念头，辞了职，又回到社会上，重新开始找工作。当时社会上到处

7、都在裁员，哪儿又有适合他的工作呢？他不得不依靠领取社会救济金生活。 相反，亨利在工作中，抛弃了自己作为大学生高等学历拥有者的身份，完全把自己当做一名打扫卫生的清洁工，每天把办公走廊、车间、场地，都打扫的干干净净。半年后，老板便安排他给一些高级技工当学徒。因为工作积极，认真勤快；一年后他成为了一名技工。尽管如此，他依然抱着一种积极的态度，在工作中不断进取、认真负责。两年后，经济动荡的局面稍稍稳定后，他便成了老板的助理。而阿尔伯特，此时才刚刚找到一份工作，是一家工厂的学徒。但是，他认为自己是高等学历的拥有者，应该属于白领阶层。结果，在自己的岗位上，仍然把活干得一塌糊涂，终于在某一天又回到街头，去寻

8、找工作。 一、负责任，绝不找借口一、负责任，绝不找借口最重要的法则最重要的法则:普通员工普通员工“不多不多管管事，不多担责任事，不多担责任”2.当我（工作）不舒服的时候，是我在成长的时当我（工作）不舒服的时候，是我在成长的时候；候； 困难、疲惫、指责、犯错困难、疲惫、指责、犯错因为你克服了，因为你克服了，所以成长了。所以成长了。被老板、领导指责的时候，你舒服吗？被老板、领导指责的时候，你舒服吗？ 遇到了挫折、障碍的时候，你舒服吗？遇到了挫折、障碍的时候，你舒服吗？（汤姆的变化汤姆的变化）优秀的员工优秀的员工1.1.必须多担责任，锻炼能力，提升收入、职位；必须多担责任，锻炼能力，提升收入、职位；

9、做的事、担的责任、锻炼的机会比别人多了，做的事、担的责任、锻炼的机会比别人多了，收入和职位提升的机会也就多了。收入和职位提升的机会也就多了。（曼玲的起步曼玲的起步）曼玲的故事： 曼玲大学毕业了，很幸运地被一家中等规模的证劵公司录用，十分兴奋，憧憬着大展拳脚。然而，踏上工作岗位才发现，对于新人，公司安排的实际工作并不多，倒是往往有很多杂七杂八的事情，像发报纸、复印、传真、文件整理等等。同来的新人们觉得要他们大学生做杂活，未免有些丢脸，又觉得不受重视，不免满腹牢骚，便经常找借口推脱。曼玲心里也觉得有些委屈，回家和母亲说起，身为职业女性的母亲笑了笑，说“小事不做，焉能做大事。须知，由细微处方见真品性

10、。” 于是，曼玲不再和大家一起发牢骚，见到别人不愿意做的琐事，她便接过来做，一下子就忙碌了起来，有时甚至加班加点。其他新人有些笑她傻，说有时间多休息休息不好吗；有些说她爱表现。不管别人说什么，曼玲总是笑而不语。 其实，曼玲一点一滴的工作，部门主管都看在眼里，便开始逐渐选择一些专业的工作给她。公司的老员工也喜欢这个手脚麻利、不挑三拣四的“傻女孩”，平时也乐意将自己多年的工作心得传授给她，并将公司里人际关系上的微妙之处向曼玲点拨。逐渐的，曼玲工作上越来越顺手，在人际交往的分寸上也把握得越来越好。 有了这么好的群众基础，又有了那么好的工作成绩，在讨论新人转正的问题时，曼玲自然成了第一批转正的新人，并

11、且被安排到了她最向往的岗位，成功地踏出了职业生涯的第一步。 这个故事告诉我们：在实际工作中我们应该自觉自愿地多做一些工作，说不定这些额外的付出就是你走向成功的开始。 汤姆的变化：o有个叫汤姆的小伙子，在一家广告公司工作了一年，由于不满意自己在公司所受到的待遇，有一次愤愤地对朋友说“我在公司里的工资是最低的，公司员工不把我当回事，老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，总有一天我会和他们拍桌子，然后辞职走人”。他的朋友听后问他道：“那你把这个公司的业务都搞清楚了吗？公司运营的窍门你都完全搞懂了吗？”。汤姆气愤地说：“没有。”“没有！如果是这样的话，我建议你先静下来，认认真真对待工作。把他们的一切经

12、营技巧、商业文书和业务往来完全搞通，甚至把如何书写合同等具体事务都搞懂了之后再一走了之，这样你不仅为自己出了气，还让自己有所收获了吗？”汤姆的朋友说道。 汤姆听从了朋友的建议，一改往日的散漫作风，开始仔细、认真的工作起来，甚至下班后还要在办公室研究商业文书的写法。一年之后，汤姆偶然遇见了那位朋友。朋友问道：“你现在大概都学会了吧，可以准备拍桌子走人了吧？”汤姆有些难为情，但脸上明显洋溢着快乐的表情：“可是我发现半年以来，公司的每个人对我都很好，老板也开始对我刮目相看，最近还对我委以重任，我的职务升了，工资也比以前高很多了，说实话，现在我已经成为公司里最受欢迎人了。”“这是我早料到的！”他的朋友

13、笑着说：“当初你在公司不受欢迎，不被老板重用，是因为你根本不重视那份工作，不努力去工作，也不认真学习；后来你痛下决心，积极工作，努力学习，工作能力自然加强，做的工作也越来越重要，他们当然对你刮目相看了”3.一个人不负责任的犯错，将使他人的劳动一个人不负责任的犯错，将使他人的劳动成果作废（浪费成果作废（浪费-他人、集体的时间、精力和他人、集体的时间、精力和资源）。资源）。 不负责任的犯错，是一种品质问题不负责任的犯错，是一种品质问题我们的我们的工作品质，人品。（工作品质，人品。（主管为啥丢失工作）主管为啥丢失工作）4.我们必须突破和改变，不甘于做普通员工。我们必须突破和改变，不甘于做普通员工。冷

14、水煮青蛙的故事，说明冷水煮青蛙的故事，说明“太舒服了太舒服了”，不，不一定是好事；一定是好事；（齐瓦勃的信念）（齐瓦勃的信念）当我们觉得当我们觉得“舒服舒服”的时候，正是落后的时的时候，正是落后的时候候。一、负责任，绝不找借口一、负责任，绝不找借口:举例：举例：一件产品五道工序：一件产品五道工序：1、标、标准完成；准完成；2、完美无缺；、完美无缺；3、滴水不、滴水不漏；漏；4、绝对顶尖、绝对顶尖 而你而你,最后一最后一个人出了瑕疵！这件产品还会是优个人出了瑕疵！这件产品还会是优等品吗？等品吗？ 我工作的品质，就是我做人的品质！我工作的品质，就是我做人的品质！主管是怎样丢失工作的？o某公司老板要

15、赴国外公干，且要在一个国际性的商务会议上发表演说。他身边的工作人员于是忙得头晕眼花，要把他所需的各种物件都准备妥当，包括演讲稿在内。 在该老板出发的那天早晨，个部门主管也来送机。老板秘书问其中一个主管：“你负责的文件打好了没有？”这位主管睁着惺忪睡眼道：“昨晚只睡4小时，我熬不住睡去了。反正我负责的文件是以英文撰写的，老板看不懂英文，在飞机上不可能复读一遍。待他上飞机后，我回公司去把文件打好，再以电讯传去就可以了。” 谁知，老板驾到后，第一件事就问这位主管：“你负责预备的那份文件和数据呢？”这位主管按自己的想法回答了老板。老板闻言，脸色大变：“怎么会这样？我已计划好利用在飞机上的时间，与同行的

16、外籍顾问研究一下自己的报告和数据，你这是白白浪费我坐在飞机上的时间呀！”闻言，这位主管的脸色变得惨白。没过多久，他就丢失了主管的职位。启示：不负责任，不主动做好工作，最终将尝到苦果。齐瓦勃成功案例：o 齐瓦勃是伯利恒钢铁公司美国第三大钢铁公司的创始人。他出生在美国乡村，只受过短暂的学校教育。15岁那年，家中一贫如洗的他就到一个山村做了马夫。然而雄心勃勃的齐瓦勃无时无刻不在寻找着发展的机遇。3年后，齐来到钢铁大王卡内基所属的一个建筑工地打工。一踏进工地，齐瓦勃就表现出了高度的自我规划和自我管理能力。当其他人都在抱怨工作辛苦、薪水低并因此而怠工的时候，齐却一丝不苟地工作着，并且为以后的发展而开始自

17、学建筑知识。 一天晚上，同伴们都在闲聊，唯独齐瓦勃躲在角落里看书。那天恰巧公司经理到工地检查工作，经理看了看齐手中的书，又翻了翻他的笔记本，什么也没说就走了。第二天，公司经理把齐瓦勃叫到办公室，问：“你学那些东西干什么？”齐瓦勃说：“我想，我们公司并不缺少打工者，缺少的是既有工作经验、又有专业知识的技术人员或管理者，对吗？”经理点了点头。不久，齐就被升任为技师。打工者中，有些人还讽刺挖苦他，齐瓦勃回答说：“我不光是为老板打工，更不单纯是为了赚钱，我是为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在认认真真的工作中不断提升自己。我要使自己工作所产生的价值，远远超过所得的薪水，只有这样我才能得到

18、重用，才能获得发展的机遇。”抱着这样的信念，齐一步一步升到了总工程师的职位上。25岁那年，齐瓦勃做了这家建筑公司的总经理。后来他终于独立建立了属于自己的大型伯利恒钢铁公司，并创下了非凡的业绩，真正完成了他从一个打工者到创业者的飞跃，成就了自己的事业。5.我是一切问题的根源我是一切问题的根源-都是我的错。都是我的错。（知名（知名大学毕业生的领悟）大学毕业生的领悟）推卸责任给别人，就是帮助别人成长，让推卸责任给别人，就是帮助别人成长，让自己落后（舒服的时候，就是落后的时候。）自己落后（舒服的时候，就是落后的时候。）老板，之所以收入、地位高于普通人，因老板，之所以收入、地位高于普通人，因为他叫为他叫

19、-“负责人负责人”一、负责任，绝不找借口一、负责任，绝不找借口:6.在企业不可以讲四句话：还可以、过得去、我以为、差不多在企业不可以讲四句话：还可以、过得去、我以为、差不多为责任、找借口；为责任、找借口； 对客户永远不能讲四个字：我不知道对客户永远不能讲四个字：我不知道-这是基本的职业素养这是基本的职业素养 ；（；（打工妹的故事打工妹的故事）员工员工主主管管经经理理老老板板= = 责任人责任人 我工作的品质，就是我做人的品质！我工作的品质，就是我做人的品质！解决更多问题，承担更大责任解决更多问题，承担更大责任知名大学毕业生的领悟：o他是知名大学的毕业生，以优异成绩考入一家省级机关。他胸中豪情万

20、丈，一心只想鹏程万里。不料上班后才发现，每日无非是些琐碎事务，既不需要太多智能，也看不出成果，心便渐渐地冷下来。一次单位开会，部门同仁彻夜准备文件，分配给他的工作是装订和封套。处长再三叮嘱：“一定要做好准备工作，别到时弄得措手不及。”他听了更是不快，心想：初中生也会的事情，还用得着这样嘱咐，根本没理会。同事们忙忙碌碌，他也懒得帮忙，只在旁边看报纸。文件终于交到他手里。他开始一件件装订，没想到只订了十几份，订书机“喀”地一响，订书针用完了。他漫不经心地抽开装订书针的纸盒，脑中轰地一声里面是空的。立刻发动所有人翻箱倒柜，不知怎的，平时满眼皆是的小东西，现在竟连一根都找不到。那是已经是深夜11点半，

21、文件必须在次日8点大会召开之前发到代表手中。处长咆哮道：“不是叫你做好准备的吗？连这点小事也做不好，大学生有什么用啊。”他低头无言以对，脸上却像挨了一掌。几经周折，他在凌晨4点找到一家通宵服务的商务中心，终于赶在开会之前，对同事们微笑着，将文件整齐漂亮地发到代表手中。没人知道，他已是彻夜未眠。事后，他灰头土脸地等着训斥，没想到平时严厉的不近人情的处长，却说了一句：“记住，工作面前，人人平等。” 这名大学生说，那是他一生受用不尽的一句话，让他深刻地领悟到：用十分的准备迎接三分的工作并非浪费，而以三分的态度来面对十分的工作，将带来不可逆转的恶果.“因为，”他郑重地说，“千里马失足，往往不是在崇山峻

22、岭，而是在柔软青草地。”一个打工妹的故事o 一个来自偏远山区的打工妹，由于没有什么特殊技能，于是选择了餐馆服务员这个职业。在常人看来，这是个不需要什么技能的职业，只要招待好客人就可以了。许多人已经从事这个职业多年了，但很少会认真投入这个工作，因为这看起来是在没有什么需要投入的。这个小姑娘恰恰相反，她从一开始就表现出了极大的耐心，并且彻底将自己投入到工作之中。一段时间以后，她不但能熟悉常来的客人，而且掌握了他们的口味，只要客人光顾，她总是千方百计地使他们高兴而来，满意而去。她不但赢得了顾客的交口称赞，也为饭店增加了收益她总是能够使顾客多点一两道菜，并且在别的服务员只能照顾一桌客人的时候，她却能够

23、独自招待几桌的客人。就在老板逐渐认识到其才能，准备提拔她做店内主管的时候，她却婉言谢绝了这个任命。原来，一位投资餐饮业的顾客看中了她的才干，准备与她合作，资金完全由对方投入，她负责管理和员工培训，并且郑重承诺：她将获得新店25%的股份。7.尊重和服从：（尊重和服从：（布莱德雷将军小时候的故事布莱德雷将军小时候的故事）什么叫服从？什么叫服从？第一条：请按照领导者的指示执行第一条：请按照领导者的指示执行第二条：领导指示错误，请遵循第一条。第二条：领导指示错误，请遵循第一条。（服从并不是要盲从，事先可以提出意见。但（服从并不是要盲从，事先可以提出意见。但是一旦形成决定，就必须坚决执行）是一旦形成决定

24、，就必须坚决执行）一个不懂得服从的人，永远不会成为领导；一个不懂得服从的人，永远不会成为领导； 相信你的老板因为他比你更关爱这个企业；相信你的老板因为他比你更关爱这个企业；A、上级考虑的是全局，即使在你看来是的；、上级考虑的是全局，即使在你看来是的；B、一个不懂得服从的人，才错过改变你人生、一个不懂得服从的人，才错过改变你人生的机会；的机会；也许你能力很强，因为你不服从全局、不在也许你能力很强，因为你不服从全局、不在意他人，所以机会不会赋予你。意他人，所以机会不会赋予你。o什么是尊重什么是尊重? o尊重上级尊重上级 - 那是你的天职那是你的天职o尊重同事尊重同事 - 那是你的本分那是你的本分o

25、尊重下属尊重下属 - 那是你的美德那是你的美德o尊重对手尊重对手 - 那是你的风度那是你的风度o尊重自己尊重自己 - 那是你的自尊那是你的自尊 一、负责任，绝不找借口一、负责任，绝不找借口:小布莱德雷的故事o 一个星期天的下午，一群男孩在公园里做游戏。在这个游戏中，有人扮演将军，有人扮演上校，也有人扮演普通的士兵。有个“倒霉”的小男孩抽到了士兵的角色。他要接受所有长官的命令，而且要按照命令丝毫不差的完成任务。“现在，我命令你去那个堡垒旁边站岗，没有我的命令不准离开。”扮演上校的亚历山大指着公园里的垃圾房神气地对小男孩说道。“是的，长官。”小男孩快速、清脆地答道。接着，“长官”们离开现场；男孩来

26、到垃圾房旁边，立正，站岗。时间一分一秒地过去了，小男孩的双腿开始发酸，双手开始无力，天色也渐渐暗下来，却还不见“长官”来解除任务。一个路人经过，看到正在站岗的小男孩，惊奇地问道：“你一直站在这里干什么呢？下午进公园的时候我就看见你了。”“我在站岗，没有长官的命令，我不能离开。”小男孩答道。“你，站岗？”路人哈哈大笑起来：“这只是游戏而已，何必当真呢？”“不，我是一名士兵，要遵守长官的命令。”小男孩答道。“可是，你的小伙伴可能已经回到家里，不会有人来下命令了，你还是回家吧。”路人劝道。“不行，这是我的任务，我不能离开。”小男孩坚定地回答。“好吧。”路人实在拿这位倔强的小家伙没有办法，他摇了摇头，

27、准备离开，“希望明天早上到公园散步的时候，还能见到你，到时我一定跟你说声：早上好。”他开玩笑地说道。听完这句话，小男孩开始觉得事情有些不对劲：也许小伙伴们真的回家了。于是，他向路人求助道：“其实，我很想知道我的长官现在在哪里。你能不能帮我找到他们，让他们来给我解除任务。”路人答应了。过了一会儿，他带来了一个不太好的消息：公园里没有一个小孩子。更糟糕的是，再过10分钟这里就要关门了。小男孩开始着急了。他很想离开，但是没有得到离开的准许。难道他要在公园一直呆到天亮吗？正在这时，一位军官走了过来，他了解完情况后，脱去身上大衣，亮出自己的军装和军衔。接着，他以上校的身份郑重地小男孩下命令，让他结束任务

28、，离开岗位。军官对小男孩的执行态度十分赞赏。回到家后，他告诉自己的夫人：“这个孩子长大后一定是名出色的军人。他对工作岗位的责任意识让我震惊。”军官的话一点没错。后来，小男孩果然成为一名赫赫有名的军队领袖布莱德雷将军。 二、凡事用心做，把顾客、老板当明星（偶像）二、凡事用心做，把顾客、老板当明星（偶像） 思考？思考？o “ 所有人所有人 ”o你身边的所有同事、朋友、领导都将会成为你身边的所有同事、朋友、领导都将会成为你潜在或现实中的顾客；你潜在或现实中的顾客；o 如果你把顾客当作明星、偶像来看待，那么你如果你把顾客当作明星、偶像来看待，那么你会怎样来对待他们的要求呢！会怎样来对待他们的要求呢！举

29、例：请帮我打一份文件、帮我带一件货、帮我举例：请帮我打一份文件、帮我带一件货、帮我洗一下车洗一下车.！（不会推脱，为他们做事心甘情！（不会推脱，为他们做事心甘情愿）愿） 二、凡是用心做，把顾客明星（偶像）二、凡是用心做，把顾客明星（偶像）( (你的工作谁来评判？你的工作谁来评判？) ) 服服 务务 ？服服 - - 让你的客户心服口服让你的客户心服口服 ( ( 舒服舒服 ) )；务务 - - 务务 实实 ( (满足对方需求满足对方需求) )A、用心：、用心：了解需求（顾客、上级、老板对结果），超越期望了解需求（顾客、上级、老板对结果），超越期望第一第一个顾客个顾客-老板老板（日本小姐是如何做好服

30、务的）（日本小姐是如何做好服务的）B、超越：、超越：老板、上级期望幅度越大的，成就越大。老板、上级期望幅度越大的，成就越大。C、顾客：、顾客：把他当成你的偶像、明星来服务把他当成你的偶像、明星来服务你一定无微不至，会想你一定无微不至，会想尽办法令他满意尽办法令他满意。（。（销售分天下，服务定乾坤！销售分天下，服务定乾坤！菲利的故事菲利的故事）了解顾客、老板的需求、超越他们的期望！了解顾客、老板的需求、超越他们的期望！感受一位日本美眉的服务：o日本东京一家贸易公司有一位专门负责为客商购买车票的小姐，经常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大阪之间的火车票。不久，这位经理发现一件趣事，每次去

31、大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。有一次，经理询问小姐其中的缘故。小姐笑答道：“车去大阪时，富士山在您右边；返回东京时，富士山已经到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。” 就是这么一件不起眼的小事使这位德国经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为，在这样一件微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？好心有好报的菲利o 一个阴云密布的午后，由于瞬间的倾盆大雨，行人纷纷进入就近的店铺躲雨。一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨。面对她略显狼狈的姿容和简朴的装

32、束，所有的售货员都对她心不在焉，视而不见。这时，一个年轻人诚恳地走过来对她说：“夫人，我能为您做点什么吗？”老妇人莞尔一笑:“不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走。”老妇人随即又心神不定了，不买人家的东西，却借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理。于是她开始在百货店里转起来，哪怕买个头发上的小饰物呢，也算给自己的躲雨找个心安理得的理由。正当她犹豫徘徊时，那个小伙子又走过来说：“夫人，您不必为难，我给您搬了一把椅子，放在门口，您坐着休息就是了。” 两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，就颤巍巍地走出了商店。几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将这位年轻人派往

33、苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单，并让他承包自己家属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单。詹姆斯惊喜不已，匆匆一算，这一封信所带来的利益，相当于他们公司两年的利润总和！他在迅速与写信人取得联系后，方才知道，这封信出自一位老妇人之手，而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人，推荐到公司的董事会上。毫无疑问，当菲利打起行装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了。那年，菲利才22岁。 随后的几年中，菲利以他一贯的忠实和诚恳，成为卡内基的左膀右臂，事业扶摇直上、飞黄腾达，成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。三、凡事高标准，严要求三、

34、凡事高标准，严要求试想：试想： 凡事高标准：找工作高标准、收入高标准、找老婆高标准、凡事高标准：找工作高标准、收入高标准、找老婆高标准、 培养小孩高标准培养小孩高标准 结果会怎样结果会怎样 ? ?A A、标准、标准决定着人生的水准；（决定着人生的水准；（加加林、哥伦比亚号航天飞机故事加加林、哥伦比亚号航天飞机故事）B B、把小事情做到完美（高标准严要求）、把小事情做到完美（高标准严要求）-才有机会接近完美。（日本的才有机会接近完美。（日本的小员工加藤信三就是从刷牙时牙龈出血中思考，把牙刷毛的顶端改成圆的，小员工加藤信三就是从刷牙时牙龈出血中思考，把牙刷毛的顶端改成圆的，最后成了狮王公司的董事长

35、）最后成了狮王公司的董事长）C C、有高标准严格要求的习惯、有高标准严格要求的习惯-使你在任何行业都能做到第一。使你在任何行业都能做到第一。 （洛克菲（洛克菲勒的坚持）勒的坚持）D D、只有最棒的服务质量才会被人关注，否则，就没有被关注的资格、只有最棒的服务质量才会被人关注，否则，就没有被关注的资格。- -有谁知道世界第一高峰，叫什么？在哪里？第二高峰呢？有谁知道世界第一高峰，叫什么？在哪里？第二高峰呢？; ;奥运冠军奥运冠军高标准是一种习惯、成功也是一种习惯！高标准是一种习惯、成功也是一种习惯！加加林及“哥伦比亚”号航天飞机的故事o1961年4月12日，前苏联宇航员加加林乘坐4.75吨重的“

36、东方1号”航天飞船进入太空遨游89分钟，成为世界上第一位进入太空的人。他为什么能够在20多名宇航员中脱颖而出？原来，在确定人选前的一个星期，航天飞船的主设计师罗廖夫发现，在进入飞船前，只有加加林一个人脱下鞋子，只穿袜子进入座舱。就是这么个细小的举动赢得了罗廖夫的好感。o2003年2月1日，美国“哥伦比亚”号航天飞机返回地面途中，着落前意外发生爆炸，飞机上的七名宇航员全部遇难，全世界感到震惊。事后的调查结果表明，造成这一灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦。 “哥伦比亚”号航天飞机表面覆盖着2万余块隔热瓦，能抵御3000摄氏度的高温，以免航天飞机返回大气层时外壳被高温所熔化。 1月16日， “哥伦比亚

37、”号航天飞机升空80秒后，一块从燃料箱上脱落的碎片击中了飞机左翼前部的隔热系统。宇航局的高速照相机记录了这一过程。美国石油大王洛克菲勒 的追求：o美国石油大王洛克菲勒刚参加工作时，因学历不高，又没有特别的技术，他在公司做的工作连小孩都能胜任巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。在工作中，洛克菲勒发现罐子旋转一次，焊接剂滴落39滴，焊接工作便结束。这显然是一件很平常的小事，所有参与过这一工作的人都知道，但没人把这个工作中的小细节当回事。洛克菲勒却不愿放过这个细节，他不断向技术人员询问有关技术参数，寻找改良焊接技术的办法。当时公司很多人暗地笑他傻，“算了，让他折腾吧，这种小事也只有他这样的小工才会去

38、想。”他们说。 经过一番研究，洛克菲勒终于研制出“三十七滴型”焊接机。但是，利用这种机器焊接出来的石油罐偶尔会漏油，并不实用。但他并不灰心，又研制出“三十八滴型”焊接机。这次研制非常完美，公司对他评价很高，不久就开始生产这种机器。 洛克菲勒的“三十八滴型”焊接机在公司全方位使用后，虽然每次焊接只省了一滴焊接剂，一年下来却给公司带来了5亿美元的新利润。四、凡事积极主动四、凡事积极主动 如果：如果：你很喜欢一个人，却又迟迟的不敢表白；你很喜欢一个人，却又迟迟的不敢表白；想要得到机会，却在消极等待；最后想要得到机会，却在消极等待；最后积极积极 - - 追求幸福一追求幸福一生生! !消极消极- - 难

39、免后悔一难免后悔一世世; ;o主动的人永远让人主动的人永远让人“ 先知先觉先知先觉 ”行动行动在别人前面在别人前面（小张就是这样成功的小张就是这样成功的）o想好的、说好的、做好的，你才能得到最想好的、说好的、做好的，你才能得到最好的好的o大舍大得、小舍小得、不舍不得大舍大得、小舍小得、不舍不得o孔夫子曰：孔夫子曰：“ 三人同行，必三人同行，必 ” - - 所以，没有最好，只有更好。所以，没有最好，只有更好。机会，只会给做好充分准备的人机会，只会给做好充分准备的人主动工作还是被动做事？o小张生活在一个工薪阶层的家庭中，因为兄弟姐妹比较多，他刚刚高中毕业，便不得不放弃上大学的机会，到一家百货公司去

40、打工。但是，他不甘心就这样工作下去，每天都在工作中不断学习，想办法充实自己，努力改变自己的工作境况。 经过几个星期的仔细观察后，他注意到主管每次总要认真检查那些进口的商品账单。由于那些账单用的都是法文和德文，他便开始在每天上班的过程中仔细研究那些账单，并努力钻研学习与这些商务有关的法文和德文。有一天，他看到主管十分疲惫和厌倦。看到这种情况，他就主动要求帮助主管检查。由于他干得实在是太出色了，以后的账单自然就由他接手了。 过了两个月，他被叫到一间办公室里接受一个部门经理的面试。所在部门的经理的年纪比较大，他说：“我在这个行业里干了40年，根据我的观察，你是唯一一个每天都在要求自己不断进步、不断在

41、工作中改变自己，以适应工作要求的人。”“我们选择了你，认为你是一个十分合适的人选，我们相信公司的选择没有错。” 尽管小张对这项业务一窍不通，但是，他凭着对工作不断钻研、学习的精神，让自己的能力不断提高。半年后，他已经完全胜任这项工作。一年后，他接替了那位经理的工作，成了这个部门的经理。这个故事和前面讲的亨利和阿尔伯特的例子给我们的启示： 今天工作不努力，明天努力找工作。一个不轻视自己工作的人，工作中的任何一件琐碎和不起眼的小事都会成为他成长和锻炼自己的机会，一个尊重自己所从事工作的人，根本无需为他的未来担心。平凡的是工作岗位，平庸的是工作态度。无论你从 事的工作多么琐碎，都不要看不起它。“高不

42、成，低不就”害了多少人。请问请问：你有遇到过困惑、挫折吗？（人无远你有遇到过困惑、挫折吗？（人无远虑必有近忧）虑必有近忧）o 困难、问题、挫折都是正常；困难、问题、挫折都是正常；o 成功、圆满、顺利那是你的努力结果成功、圆满、顺利那是你的努力结果胜不骄，败不馁胜不骄，败不馁平常心不舒服的时候，是成长的时候不舒服的时候，是成长的时候遇到所有的困难都是正常的、必须克服的！遇到所有的困难都是正常的、必须克服的！失败是一笔可贵的财富失败是一笔可贵的财富失败是一笔可贵的财富o某大公司招聘人才，应者云集。其中多为高学历、多证书、有相关工作经验的人。经过三轮淘汰，还剩下11位应聘者，最终将留用6个。因此，第

43、四轮由总裁亲自面试。奇怪的是，面试那天，考场上出现12个考生。总裁问：“谁不是应聘的？”坐在最后一排的一个男子站起身来：“先生，我第一轮就被淘汰了，但我想参加一下面试。”在场的人都笑了，包括站在门口闲看的那个老头子。总裁饶有兴趣地问：“你第一关都过不了，来这儿有什么意义呢？”男子说：“我掌握了很多财富，因此我本人即是财富。”大家又一次笑得很开心，觉得此人要么太狂妄，要么就是脑子里进了水。男子说：“我只有一个本科学历，一个中级职称，但我有11年工作经验，曾在18家公司任过职”总裁打断他：“你的学历、职称都不算高，工作11年倒是不错，但先后跳槽18家公司，太令人吃惊了，我不欣赏。”男子站起身：“先

44、生，我没有跳槽，而是那18家公司先后倒闭了。”在场的人第三次笑了，一个考生说：“那你可真够倒霉的！”男子也笑了：“相反，我认为这就是我的财富！我不倒霉，我只有31岁。” 这时，站在门口的老头子走进来，给总裁倒茶。男子继续说：“我很了解那18家公司，我曾与大伙努力挽救它们，虽然不成功，但我从它们的错误与失败中吸取了很多教训；很多人只是追求成功的经验，而我更有经验避免错误与失败！”男子离开座位，一边转身一边说：“我深知，成功的经验大抵相似，很难模仿；而失败的原因个有不同。与其用11年学习成功经验，不如用同样的时间研究错误与失败；别人的成功经验很难成为我们的财富，但别人的失败过程却是！”男子就要出门

45、了，忽然又回过头：“这11年经历的18家公司，培养、锻炼了我对人、对事、对未来的敏锐洞察力，举个小例子吧，真正的考官，不是您，而是这位倒茶的老人。”全场11个考生哗然，惊愕地盯着倒茶的老头。那老头笑了：“很好，你第一个被录取了。”五、凡事团队第一五、凡事团队第一 优秀团队的成员优秀团队的成员,会获得更多的关注和机会会获得更多的关注和机会思考？思考？1、团队的荣誉，与个人的发展有关联、团队的荣誉，与个人的发展有关联吗；吗； 2、团队不优秀、团队不优秀,团队里面的团队里面的“人才人才”，会被别人关注和认可吗？会被别人关注和认可吗？每个人都是团队重要的一份子；每个人都是团队重要的一份子；只有每个人做

46、到最好，团队才只有每个人做到最好，团队才能最好；（能最好；（木桶理论也叫短板理木桶理论也叫短板理论论、三个和尚没水喝的故事、西、三个和尚没水喝的故事、西游记游记 、水涨船高与水落石出）、水涨船高与水落石出）o盛水的木桶是由许多块木板箍成的，盛水量也是由这些木板共同决定的。若其中一块木板很短，则此木桶的盛水量就被短板所限制。这块短板就成了这个木桶盛水量的“限制因素”（或称“短板效应”）。若要使此木桶盛水量增加，只有换掉短板或将短板加长才成。人们把这一规律总结为“木桶原理”，或“木桶定律”，又称“短板理论”。o它的另一种解释是，木桶的盛水量还取决于木板与木板之间的密度，只有木板间无丝毫间隙，密不透

47、风，才能提高盛水量。五、凡事团队第一五、凡事团队第一 A、带团队就是带作风：优秀的团队具、带团队就是带作风：优秀的团队具备以下素质：备以下素质：马上行动（迅速）马上行动（迅速）没有借口（执行力）没有借口（执行力）做到完美（高标准、严要求）做到完美（高标准、严要求）B、团队能增强凝聚力：、团队能增强凝聚力： 建立危机感建立危机感危机感能够让团队目标一致（有难同危机感能够让团队目标一致（有难同担，目标一致）。担，目标一致）。共同的利益共同的利益收入、发展机会。收入、发展机会。团队合作是现代企业成功的保障o有一家著名的公司招聘高层管理人员，有9名优秀竞聘者过关斩将，从众多应聘者中脱颖而出，老总看过这

48、9个人详细的资料和初试成绩后，相当满意。但此次招聘只能录取3人，最后由老总拍板定夺。所以最后又加了一道测试：老总把这9个人随机分成甲、乙、丙三组，指定甲组的三个人去调查本市婴儿用品市场，乙组的三个人调查妇女用品市场，丙族的三个人调查老年用品市场。老总解释说：“为避免大家盲目开展调查，我已经叫秘书准备了一份相关行业的资料，走的时候自己到秘书那儿去取！”到了规定日期，9个人都把自己的市场分析报告送到了老总那里。老总看完后，站起身来，走向丙组的三个人，向他们祝贺道：“恭喜三位，你们已经被本公司录取了！”老总看着大家疑惑的表情，呵呵一笑，说：“请大家打开我叫秘书给你们的资料，互相看看。” 原来，每个人

49、得到的资料都不一样，甲组的三个人得到的资料是：一个是本市婴儿用品市场的过去情况分析，另一个是现在情况分析，还有一个是将来情况的分析，其他两组的也类似。老总说：“丙组的三个人很聪明，互相借用了对方的资料，补全了自己的分析报告。而甲、乙两组的6个人却分别行事，抛开队友，自己做自己的。我出这样一个题目，其实最主要的目的，是想看看大家的团队合作意识。甲、乙两组失败的原因在于，他们没有合作，忽视了队友的存在！要知道，团队合作是现代企业成功的保障”一、事业心一、事业心请问：请问：你认为你所从事的工作是你的职业，还是事业？你认为你所从事的工作是你的职业，还是事业？（希尔顿洗马桶的故事希尔顿洗马桶的故事） 职

50、职 业业 VS 事事 业业 为别人做事为别人做事 为自己做事为自己做事 打打 工工 人生总经理人生总经理 全力应付全力应付 全力以赴全力以赴 逃避问题逃避问题 解决问题解决问题 交交 差差 做做 好好 迟到、早退迟到、早退 早到、迟退早到、迟退 希尔顿洗马桶故事带给我们的思考？o许多年前，一个年轻人来到一家著名的酒店当服务员。这是他涉世之初的第一份工作，他将在这里正式步入社会，迈出人生关键的第一步。谁知在新人受训期间，上司竟然安排他洗马桶，而且工作质量要求高得骇人：必须把马桶抹得光洁如新！实话说，洗马桶使他难以承受。当他拿着抹布伸向马桶时，胃里立马“造反”，恶心得想呕吐又吐不出来，令他每天战战