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1、销售人员仪表礼仪有哪些销售人员仪表礼仪有哪些 我们都知道,作为销售人员需要经常与客户打交道,所以做好仪表礼仪是十分重要的,那么销售人员仪表礼仪是什么呢?下面是给大家带来的2021销售人员仪表礼仪有哪些,以供大家参考,我们一起来看看吧! 销售人员仪表礼仪 销售人员在与顾客见面之初,对方首先看到的是你的仪表,如容貌和衣着。销售人员能否受到顾客的尊重,赢到好感,能否得到顾客的承认和赞许,仪表起着重要的作用。要给人一个良好的第一印象,就必须靠最基本的打扮来体现。合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒,女同志显得更加秀美。 在生活中,一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象,可能是愉快的
2、、羡慕的,也可能是厌恶的、鄙夷的。因此,注意仪表形象不仅仅是个人的事,不能只自己觉得过的去就行了,而应该作为一种礼节来注意。 仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题,也是一个内在涵养的表现问题。良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。当然,对销售人员来说,注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可,不要刻意讲究,一般做到朴素、整洁、大方、自然即可。销售人员的衣着打扮,第一要注意时代特点,体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三,要符合自己的体形。另外,头发也会给人很深的印象,头发要给人以清爽感,油头粉面容易给人厌恶感等等。总之,外貌整洁、干净利落,会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。 (一)整体要求 1、
3、身体整洁:保持身体整洁无异味。 2、容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。 3、适量化妆:女性必须化淡妆,但应适当不夸张。 4、头发整洁:经常洗头,做到没有头屑,男性不得留胡须。 5、口腔清新:保持口腔清新,无异味。 6、双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生。 7、制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮。 (二)男性 1、服饰:衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣,结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥,穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西,上衣领子不要乱别徽章,装饰以少为宜。 2、头发:头发要经常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡
4、须,要每天修脸以无胡茬为合格。 3、装饰:可隔日刮脸,但不得化妆。 (三)女性 1、服饰:女式西服须做得稍微短些,以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点,穿西装裙时不宜花袜子,袜口不要露在裤子或裙子之外。 2、头发:头发要常洗,上班前要梳理整齐,不宜披散发,可加少量头油,保证无头屑。 3、装饰:女员工要化淡妆,要求坟底不能打的太厚,均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水。 销售人员举止礼仪 1、坐也钟 所谓坐如钟,并不是要求销售人员在坐下后如钟一样纹丝不动,而是要坐有坐相,就是说坐姿态要端正,坐下后不要左摇右晃。 销售人员到客户家拜访时,不要太随便地坐
5、下,因为这样不但不会让顾客觉得你很亲切,反而会觉得你不够礼貌。如果是在自己家里,虽然可以随意一些,但还是需要注意自己的举止形象,以显不对客人的尊重。 坐下后,不要频繁转换姿势,也不要东张西望。上身要自然挺立,不东倒西歪。如果你一坐下来就像摊泥一样地靠在椅背上或扭捏作态,都会令人反感。两腿不要分得过开,两脚应平落在地上,而不应高高地跷起来摇晃或抖动。与顾客交谈时勿以双臂交叉放于胸前且身体后仰,因为这样可能会给人一种漫不经心的感觉。 总的说来,男士的坐姿要端正,女士的坐姿要优雅。 2、站如松 所谓站如松,不是要站得像青松一样笔直挺拔,因为那样看起来会让顾客觉得很拘谨。这里要求的是站立的时候要有青松
6、的气宇,而不要东倒西歪。 良好站姿的要领是挺胸、收腹,身体保持平衡,双臂自然下垂。忌:斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳、两手插兜。 优美的站姿男女有别:女子站立时,两脚张开呈小外八宇或V宇型;男子站立时与肩同宽,身体平稳,双肩展开,下领微拾。简言之,站立时应舒适自然,有美感而不造作。 3、行如风 潇洒优美的走路姿势最能显不出人体的动态美。人们常说行如风,这里并不是指走路飞快,如一阵风刮过,而是指走路时要犹如风行水面,轻快而飘逸。良好的走姿能让你显得体态轻盈、朝气蓬勃。 走路时要抬头挺胸,步履轻盈,目光前视,步幅适中。双手和身体随节律自然摆动,切忌驼背、低头、扭腰、扭肩。多人一起行走时,应避免排
7、成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑。男性不应在行走时抽烟,女性不应在行走时吃零食,养成走路时注意自己风度、形象的习惯。 4、忌不雅 在人们日益注重自身形象的今天,我们仍然遗憾地看到,一些表面看上去大方得体的销售代表,在面对顾客时或在众目睽睽之下做出一些不雅的举动,令其形象大打折扣。因此在日常生活中,你应该有意识地避免一些习以为常,然而确实极为不雅的举止,包括: 在一个不吸烟的顾客面前吸烟是一种不尊重对方的行为,这样做不仅会令对方感到不舒服,还会令他对你唯恐避之而不及。 当众搔痒。搔痒动作非常不雅,如果你当众搔痒,会令顾客产生不好的联想,诸如皮肤病、不爱干净等,让顾客感觉不舒服。 对着顾客咳嗽或随
8、地吐痰。这也是一种应该杜绝的恶习。每一个现代文明人,都应清醒地认识到,随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为,姑且不论别人看见你随地吐痰后作何感想,这种举动本身就意味着你缺少修养。 有位外商来到某市的一家制药厂,洽谈合资办厂商宜。开始都很顺利,谁知,在签约时那外国商人突然拒绝与这家制药厂合作了。原来,这家工厂的厂长在陪同外国商人参观制药车间时,往车间的墙角吐了一口痰。而他这个不文明的举动恰巧被外国商人看到了。外商认为,一个如此不讲文明的厂长是办不好这个制药厂的,于是,便改变了原来的决定。瞧,一口痰使得到手的生意泡汤了。 打哈欠、伸懒腰。这样会让顾客觉得你精神不佳或不耐烦。 高谈阔论,大声喧哗。这
9、种行为会让顾客感觉你目中无人。一个毫不顾及旁人感受的人又怎么会为顾客提供细致的服务呢? 当众照镜子。显得销售人员对自己的容貌过于注重或没有自信,也是目中无人的一种表现,容易引起顾客的反感。 搭乘公共交通工具时争先恐后,不排队。这种推推揉揉、互不相让的恶习,应该坚决摒弃。在公共场所礼让老人、妇幼,是人的基本美德,也是一个高素质的体现。 交叉双臂抱在胸前,摇头晃脑的。这样的举止会令顾客觉得自己不拘小节,是个粗心的人。 双脚叉开、前审,人半躺在椅子上。这样显得非常懒散,而且缺乏教养,对顾客不尊重。 5、握手的学问 在日常交往过程中,我们见面时习惯以握手相互致意,分别时以握手告别,别人帮助自己之后,往
10、往要握手表不谢怠;别人取得成就时,要与对方握手表不祝贺。可以说,握手贯穿于人们应酬、交往的各个环节,其间的讲究是不能忽视的。作为销售人员,在与客户见面时,握手更是必不可少的礼仪,所以,销售人员更应该注意握手时的细节。 (1)握手的先后。一般是主人先伸出手,女士先伸出手,长辈先伸出手,上级先伸出手。当面对客户时,销售人员应主动伸手,使客户感到亲切。 (2)握手的方式。一般是用右手。站着握手时,注视对方。握手前要脱下手套,握力适当,时间不宜太长。男性和女性握手,一般只轻轻握对方的手指部分,不宜握得太紧太久。如果关系亲密,场合隆重,双方的手握住后应上下微摇几下。双手相握可表不更亲密,更加尊重对方。
11、(3)握手时的避讳。贸然伸手;目光游移,心不在焉;戴着手套握手;长时间不放手,交叉握手;当两人正握手时,跑上去与正在握手的人相握或打招呼;握手时该出手时,慢慢腾腾或该先伸手时不伸手;握手后用手帕擦手。 销售员说话技巧 1、尽量使用令客户舒适的语言 如果客户讲方言,而你又正好熟悉他所讲的方言,就可以用方言与客户交谈,这样既能融洽气氛,又能拉近双方的心理距离,增进双方的感情;如果不熟悉客户的方言,就用普通话交谈,因为不地道的方言可能会在沟通中造成误会;若是同时有多人在场,又并非所有的人都讲同样的方言,最好用普通话交流,千万不要旁若无人地与其中某一位讲方言,让其他人不知所云,颇觉尴尬。 2、多用通俗的语言 通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以,你在语言使用上要多用通俗化的语句,少用书面化的语句。 3、说话要把握分寸 当客户谈兴正浓时,要倾心聆听,不与客户抢话头。 对于自己不知道的事情,避免硬充内行,以免说错了贻笑大方,给客户留下不专业、夸夸其谈的印象。 不可在客户面前谈论他人的缺陷和隐私。客户听到这些谈论后会对你失去信任,因为他担心你到其他地方散布他的隐私。 不可谈论容易引起争执的话题,以免与顾客产生冲突。 说话时避免引用低级趣味的例子,以免令顾客感到尴尬,或觉得你没风度。第9页/共9页
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