店长岗位职责.doc

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1、精品范文模板，值得参考借鉴！店长岗位职责店长岗位职责 店长是受连锁经营企业委派管理一个单独门店的管理人员职位的名称，也可以是对自主经营门店业主的称谓，是在商品经济的大潮中新生的词汇。今天为大家精心准备了店长岗位职责，希望对大家有所帮助! 店长岗位职责店长工作职责 店长是店面的核心人物，店长必须服从公司总部的统一指挥，积极配合总部的各项营销策略。 1、执行上级领导下达的各类文件。 2、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列等有关工作。 3、配合财务做好每月盘点。 4、负责日常办公室待人接物，处理日常事务，做到礼貌待人。 5、负责办公室人员各项考勤制度，当日考勤数据做到不涂改、不变更。

2、 6、协助总公司控制成本，节约水、电、电话等费用。 7、掌握门店各种设备的维护和保养。 8、保持店面内外的清洁卫生，负责保卫、防火等管理。 9、完成财务主管及上级领导交待的其他各项工作。店长工作职责2 1、负责公司（老板）下达的各项经济效益指标的完成。经济效益指标包括：年度销售收入（分解为月份、周、日）；门店直接费用的控制；利润、商品周转天数、商品损耗率等。 2、负责对公司（老板）全部资本金投入承担保护责任。公司（老板）资本金包括：门店使用（占用）的各种设施设备、投入门店的装饰、门店合理占用的商品流动资金、备用金以及其它收入。 3、负责对公司（老板）的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司

3、（老板）经营技术资产包括：注册（登记）商号、服务标志、管理模式、店铺布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等营运系统。 4、负责对公司（老板）销售管理环节上的商品动销状态，商圈内价格竞争优劣状态，商品结构组合实情作出最佳高效的信息处理并承担行为责任。 5、负责分店的商品进货验收、商品陈列与配置、商品质量、商品引进与滞销商品的淘汰等的管理等工作。 6、根据总部（工厂）下达的商品指导价格及政策规定，结合商圈的实际确定本店的商品价格（通常采用差别定价法）。 7、掌握商圈目标顾客的消费需求，作好商品管理及要货；向公司（老板）提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。 8、执行公司（老板）或工厂下达的促

4、销活动，根据分店实际提出分店的促销需求。 9、负责分店商品损耗管理。 10、负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理。 11、负责分店员工考勤、仪容、仪表和服饰规范的执行。 12、维护分店的清洁与安全，为顾客营造干净、整洁、舒适的购物环境。 13、负责下属员工的行为礼仪、商品知识、销售技巧、服务规范的指导与培训。 14、负责组织本店人员开好早会、晚总结会、周工作检讨会（对照导购员日或周工作报表）等会议，充分调动员工的工作积极性与员工士气（士气比武器重要）。 15、负责与卖场（业主）建立良好的合作关系；负责顾客投诉与意见的处理。 店长岗位职责 店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。优

5、秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者;优秀店长又是企业产品的代言人，一个优秀的店长就象一个优秀的导演，能够促使员工充分发挥自身作用，更好地打造自己的职业生涯。 同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营状况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。因此，为全面发挥店长职能，特制定如下管理规范: 一、店长工作职责: 店长工作职责是每一个店店长执行店务工作的基本准则，明确店长的工作职责，有利于店长把握店铺日常工作环节的管理。合理的运用公司赋予店长应尽的职责。并在店铺每日运做的各个环节把握重点，

6、创造佳绩。 1、理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。 4、负责盘点、帐薄制作、商品交接的准确无误。 5、负责店面内货品补齐，商品陈列。 6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。 7、协助主管与所在商场的沟通与协助。 8、定时按要求带给周围品牌在商场的公关推广活动。 9、了解周围品牌销售状况，登记并带给每一天店内客流量资料。 10、激发导购工作热情，调节卖场购物气氛。 店长的工作职责(二) 店长岗位说明书 (本岗位关键职责描述：带领全体

7、员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播，以建立良好的市场口碑) 职责与工作任务： 职责一(负责店内综合管理) 1.统筹制定每月销售计划和任务分配 2.协助落实产品促销和效果追踪 3.洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略 4.协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工 5.定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表 职责二(负责业务监督) 1.负责员工日常考勤监督 2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查 3.负责对员工服务规范进行监督 4.负责监督员工目标完成进度 5.负责店铺形象日常维护与管理 6.负责店铺内外环境卫生的检查与监督 7.负责每日交接班工作记录与盘点 8.负责日

8、常维修申请及处理 9.负责店铺突发事件的处理 10负责店内放火防盗等安全控制与检查 职责三(负责对店员进行业务指导) 1.负责店铺每日/周/月销售计划的制定，并分解到班组、个人及时段并监督完成 2.负责店铺促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析 3.负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列 4.负责每日盘点库存状况，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理 5.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践 6.负责每日向公司传送销售日报，莲山课件并进行总结分析 7.负责店铺账目严格管理，做到日清 职责四(负责对店内进行业务指导)

9、1.参与店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一齐进行总结与分析 2.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践 3.对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告 4.负责店铺每日收银现金的正确 5.做好货品的补充计划和调拨管理 6.建立顾客资源档案 7.要求每个店员对其销售的顾客做回访，持续电话和信息联系 8.关注顾客所需款式到货状况，有新款上市及时通知客户 职责五(进行团队管理) 1.做好每日店铺开收工作安排，确保准时开店和收店盘点清楚 2.本班次人员日常考勤，考核到严格公正 3.早晚班或交接工作协调 4.对员工的激励和卖场士气提升，莲山课件持续良好的工作激情 5.对每日营

10、业工作做到事前有计划，执行有条理 店长岗位职责 一、店长的职责五项基本职责 （1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。 （2）管理的职责：对于店中的人、物、钱、情报等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。 （3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。 （4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。 （5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。两项最基本的工作 1、对外的工作：追求消费者各方面的满足 （1）吸引消费

11、者的货品方案 不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。 （2）营造气氛好便利的卖场 消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要气氛好和便利。达成这二项要求是店长的第二要务。生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。 另外一点是便利：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。 （3）让顾客有行家的感觉 在售货现场接待顾客时，必须有让人信

12、服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。 但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。 （4）咨询多、趣味多，又具新颖性 无论是对商品，还是在店内交谈中，都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉，这是店长的第四要务。 2、店长对内的工作 （1）无论如何以达成高销售额为目标 这是店长的第五要务，创造销售额就是店长的首要工作。商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。 （2）在库品一定要保持鲜度 专卖店的在

13、库品在陈列、数量方面不但要适度，最重要是一定要保持鲜度。这是店长的第六要务。滞销品需及时写申请报备倾货，畅销品量要保持 （3）提高人员和售货场地的平效 为了要达成目的必须a、将店员的结构压至最低，b、工作分配及指示应确实、 c、提高售货技术水准与工作效率。 （4）每年必须开发30%的新客户，业绩需递增 二、店长的职能 1、必备的9项资质 （1）热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。 （2）积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长 （3）开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长 （4）感性：现在最流行的话是感性，不仅是对商品、商品的陈列或

14、谈话上，店长也应感性，充满爱心 （5）协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性 （6）责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。 （7）不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力 （8）归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的原点 （9）行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质 2、应备的8项基础能力 （1）考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。 （2）判断力：正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要 （3）领导力：必须能调动、激发部属

15、的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系 （4）指导力：能够正确指导部属前进、停止、该如此的能力，这是让部属达成业绩的原点 （5）设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点 （6）说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器 （7）应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理 （8）情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。 3、作为工作管理者的失败原因 （1）没有独创理念 （2）无法掌握情势的变化 （3）无法思考又欠缺果断力 （4）无法得到相关部属的协助 （5）无法完成日常业务 （

16、6）无法如期完成计划 （7）无法圆满地授权 （8）和部属接触不足 （9）无法掌握部属的心态 解说 以上是店长站在工作管理立场失败的10大原因，从反面看事，管理者应具备哪些能力即可一目了然 三、店长必备的任务 1、必备的6项知识和技能 （1）工作的知识和技能 （2）必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新 （3）指导的知识和技能，正确、迅速、有效地教育和训练部属 （4）改善的知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经费，使工作成果更显著 （5）对待部属的知识和技能，店长需要下属的协助才能达成任务，因此，必须具备提高下属士气、保持组织工作效力，解决人事问题等知识和技能。 （6）解决

17、问题的知识和技能，诸如业绩问题，人事案、顾客申诉、相关机构与组织有关事务安排等，每天都会发生，店长应具备如何解决这些问题的能力 （7）测定能力的基准 项目自我评价上司评价 1锁定目标的达成 2业务计划的完成 3组织完善人际关系良好的团体 4努力向前，善尽责任的指导 5充分得到内部人员的协助 6合理地处理事务 7公平地分派工作 8有关市场和业界间的知识 9建立交易商等关连企业的协助体系 卓越领导者的特性 1真正领导者的特征 2对于自己的工作得心应手，不虚张声势 3己所不欲，不施于人 4乐于助人 5言教、身教并重 6肯担当，不规避责任 7处事公平公正 8对人、对事、一视同仁，真心关心部属、真正解决问题 9疑人莫用，用人莫疑，体谅别人，爱人胜己 10因材施教 真正领导者必备的能力 1不仅胜任自己的工作，对于和自己有关的上游及下游的工作也抱着学习的热忱 2具备计划、组织自己职务的能力 3具备授权的技巧 4具备决定和实践发展路线的能力 5果断力 6具备不屈不挠的通融性 7乐于和人共商的协调力 四、店长的人际关系 1、有效的沟通 （1）所谓经营沟通：是由经营者到一般从业员的工作，为一个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递。 （2）各种关系：上级→下级命令、指示、情报 下级→上级报告、建议、不满、情报 平行关系意见交换、调整、情报 第15页/共15页