XX公司接待流程及标准(图示).doc

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1、公司商务招待流程及规范一、目标为树破公司精良抽象，扩展公司对外联络跟交换，本着“热忱规矩、效劳周密、厉行浪费、对口招待，严厉规范，一致治理的原那么，制订本轨制。二、范畴本规范实用于公司种种招待任务跟相干部分。三、权责1、公司综合办公室为公司招待任务的归口治理部分，担任招待任务的构造跟管理，制定主要宾客的招待计划，和谐相干部分落实招待义务，供给后勤保障。年夜型商务招待运动可由公司指导牵头成破暂时任务组专题担任。2、公司各部分在接到主要来访预约后，可报办公室，并帮助制定招待计划，需公司指导露面、办公室和谐的主要招待，应提早2天告诉办公室。3、未经同意，任何部分不得私自安排商务招待运动。专门状况下，

2、可先行报告，经同意后履行，并与2日后补齐手续。四、招待原那么1、平等招待、各负其责、相互共同的原那么。招待任务触及面广，必需坚稳健点、统筹普通，依照平等招待、各负其责、相互共同的原那么，高低分歧，群策群力，独特做好招待任务。2、规范高效、平安节省、效劳一流的原那么。招待任务应规范效劳，进步服务效率、热忱周密，视客情适度招待，倡导节省，支持白费，重视思绪、感情、营业的交流，不推诿扯皮，不敷衍迁延。3、一致规范、严厉操纵原那么，依照公司商务招待规范，对各项商务招待用度实行严厉操纵运用。商务招待用度原那么上不得超越限额。五、招待规范一级招待规范：当局要紧指导、行业要紧指导及其余公司特邀高朋。陪伴职员

3、：总司理、副总司理、相干部分担任人，须要时预约董事长陪伴。1、欢迎：总司理、副总司理、招待部分担任人依照状况在机场、高速路口、车站欢迎，不需要去的可在团体总部欢迎。在公司总部欢迎，要留意控制迎候时刻，提早等待于欢迎所在，招待职员介绍介绍主宾时，要留意次序恪守介绍时的先后次第。正轨的做法，是要先介绍身份较低的一方，而后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍主人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍密斯；先介绍晚辈、后介绍晚辈；先介绍团体，后介绍团体。在招待本国来访者时，假定宾主双方皆不止一个，那么为其单方进展介绍时，要先介绍主人一方，后介绍宾客一方。只是在介绍各方人士时，平日该

4、当由尊而卑，依照其职务的高低，顺次而行。来访时主人先伸腕表现欢送。告别时，待主人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限制，首次会晤时，时刻普通操纵在3秒内。介绍时就把身份、位置低的一方介绍给绝对而言身份、位置较为高贵的一方。2、不雅赏：总司理、副总司理、招待部分担任人陪伴，由专业职员解说公司根本情况，抵达工程地后具体介绍相干信息。3、座谈：办公室确保公司情况跟室内卫生精良、洗手间干净、室温适度、灯光适宜，将公司简介或相干资料、纸笔、茶水杯、生果、喷鼻烟摆放于招待室。依照需要制造指导席签、横幅、欢送牌、唆使牌，调试好音响装备、投影装备、拍照摄像装备。4、用餐规范：不设定例范，办公室

5、依照状况公道安排。5、下榻宾馆规范：四星级以上。6、用车规范：公司初级车辆，或租用初级车辆。7、交通规范：按宾客请求订购，公司可承当相干用度。8、办公室依照状况、宾客志愿跟兴味提安排巡游道路及文娱工程，公司可承当相干用度。9、安保：按一级规范提早预备，布设抽象岗、牢固岗、巡查岗。此中门前巡查岗担任公司门口次第、领导主人泊车、为主人开关车门。场区巡查岗担任提早对不雅赏道路进展巡查，实时开启主人不雅赏经过的年夜门及保障不雅赏道路的疏通。不雅赏进程有保平安程陪伴。10、礼物：不设定例范，办公室依照状况购置礼节性礼物。二级规范：所在当局普通指导、行业构造普通指导、协作单元要紧指导、公司特邀职员。陪伴职

6、员：副总司理、相干部分担任人，须要时预约总司理列席。1、欢迎：由招待对口部分在商定所在欢迎、引带宾客。2、不雅赏：副总司理、相干部分司理陪伴，由专业职员沿途介绍公司根本状况以及抵达工程地后具体介绍相干信息。3、座谈：会务职员确保公司情况跟室内卫生精良、洗手间干净、室温适度、灯光适宜，将公司简介或相干资料、纸笔、茶水杯、生果、喷鼻烟摆放于招待室。4、用餐规范：依照状况，随机上报决议。5、留宿规范：三星级或准四星级旅店：6、用车规范：公司轿车或租用中级车辆。7、交通规范：按宾客请求订购，公司可承当相干用度。8、安保规范：依照状况布设抽象岗、牢固岗、巡查岗。此中门前巡查岗担任公司门口次第及领导主人泊

7、车，场区巡查岗担任提早对不雅赏道路进展巡查，实时开启主人不雅赏经过的年夜门及保障不雅赏道路的疏通。9、礼物：办公室依照状况购置礼节性礼物，用度500元以下。三级规范：当局部分具体服务职员、普互市务调查职员、技巧职员、协作单元管理职员陪伴职员：相干对口的部分担任人，须要时预约公司主管指导列席。1、不雅赏：相干对口的部分担任人及职员陪伴，由相干职员沿途介绍公司根本状况以及抵达工程地后具体介绍相干信息。2、座谈：会务职员确保办公楼情况及室内卫生、洗手间干净，将公司简历或相干资料、纸笔、茶水杯摆放于招待室。3、用餐规范：依照状况，报告决议。4、留宿规范：可按宾客请求预约，公司普通不担负相干用度。5、用

8、车规范：商务车或出租车。6、交通规范：按宾客请求订购，公司普通不承当相干用度。7、安保规范：依照状况布设牢固岗、巡查岗。实时开启主人不雅赏经过的年夜门及保障不雅赏道路的疏通。礼物：不敷买。六、招待礼节：1、仪表：面目面貌干净，穿着得体。2、举止：慎重庄重，沉着小气。3、语言：语气平跟、规矩高雅。4、立场：诚实热忱，不骄不躁。5、欢迎宾客时：要留意控制迎候时刻，提早等待在公司门口或车站机场，招待人员介绍介绍主宾时，要留意次序。6、承受手刺时：要以尊敬的立场双手承受，默读一下后慎重支出口袋中。7、过走廊时：平日走在主人的右后方，不断左侧转身，共同主人足步，转弯处伸右腕表现，并说“这边请。8、进电梯

9、时：要通知主人上多少楼，让主人进步、先出。9、座谈时：主人落座后，5分钟内为宾客上茶，要以双手奉茶，先主人，后主人，先指导，后共事。10、送客时：依照身份断定例格，假定送年夜公司门口、汽车旁，招手待主人远去，方可分开。七、招待后期计划、预备1、制定计划：办公室在接到公司指导通知或相干部分来访预约时，应理解宾客根本状况：宾客职务、来访具体时刻、人数、当地勾留日期、目标跟请求等。在这基础上断定招待规范，制定招待计划，排挤日程安排表。2、确认时刻：办公室依照宾客状况按计划落实会见时刻及场合，通知参与会见的指导、陪伴职员。3、留宿安排：办公室依照宾客状况提早按招待规范预约好宴请宾客的旅店，酌情安排酒水

10、、喷鼻烟、用餐规范；宾客需要留宿的提早按招待规范预约好宾客下榻旅店，酌情在房间内预备相干资料、生果、喷鼻烟等。4、集会室安排：1桌椅摆放：依照集会范例、性子、人数，联合集会室具体状况安排会场规划，主客桌要安排恰当，集会用桌要平坦，无污垢，无破坏，椅子要抓紧整齐，椅子阁下间隔适宜，桌椅各成直线。如与会人数较多，需提早预备好椅子，在集会室依照宾客的数目进展预备，请求摆放前后排插孔摆放。2桌牌：依照与会职员名单提早将桌牌打好，并确认摆放位置。3鲜花：依照宾客的级不而定，提早3小时预备到位，鲜花需依照请求摆放到讲台上。4电器装备：包含电脑、投影仪、翻阅/激光笔、发话器，按规则位置摆放，确保物品洁净整齐

11、，无破坏，能够畸形运用。投影仪准确摆放，确保投影仪不歪歪，对正投影幕，应提早1小时调试终了；提早调试好音量及后果；种种装备都有备用。会前五分钟反省装备装备是否能够畸形运用。5茶水、点心预备：断定点心、生果种类、数目及用度，提早一天实现购置；集会前1个小时，将点心、生果洗净放在托盘上放置在指定位置；预备好放果皮的托盘跟纸巾，放于指定位置；将茶水杯或矿泉水摆放集会桌的所定位置平日冬季摆放矿泉水，年龄冬三级摆放茶水；会前5分钟泡好茶水、咖啡并摆放好。6空调：炎天将空调提早30分钟翻开，保持室内凉快。7集会室卫生：保洁员在集会前1个小时做好桌子、椅子、空中、窗帘等卫生状况，各个所在都要打扫到位，保障集

12、会室表里无异味、无杂物。8集会资料预备：办公室落实集会需要报告资料，演示资料，并于集会前半个小时依照主人的数目提早预备好宣扬资料并摆放划一。5、不雅赏预备1指定不雅赏计划：宾客来访前一周制订不雅赏道路计划，明白不雅赏道路、解说人、预备好解说词。2不雅赏用品预备：办公室依照宾客信息预备横幅，欢送牌，唆使牌。3本卷须知提示：在公司各个背眼的所在张贴本卷须知。45S反省：在宾客抵达的前一天对周边情况及办公场合进展全方面的收拾、收拾、干净、打扫、平安反省。5反省及练习训练：一级招待在宾客抵达的前一天进展一次不雅赏练习训练，确保所有准备任务已落实到位。6、车辆预备1断定接/送机司机、车辆安排、接/送机人

13、。2物品预备：接机牌、日程安排表、襄阳市舆图。3需在舆图上标出访咨询时所要抵达的所在。4如无奈安排车辆的应通知宾客并告之坐车方法，特不是飞机的，可通知其坐机场专线或打出租车。5访咨询时期的用车安排：断定司机、车辆安排及用车时刻点，并将信息告诉司机。司机承受用车义务后，按请求接送。7、餐饮文娱安排1确认餐饮文娱工程担任人，由餐饮文娱工程担任人预订餐馆、文娱场合，交付定金。在预订前应答餐馆/文娱场合的位置、交通、特征、价钱等方面进展调查。2据宾客状况，酌情安排用餐规范、酒水，与餐馆方确认菜谱菜谱重需有一两道菜是依照主生齿胃安排的。3断定宴请时刻、所在、列席者名单、座位安排。4依照列席者的职务安排好

14、座位，须要时需制造台卡；5向宴请列席者宣布具体通知，包含宴请的时刻、所在、列席人物、车辆安排等。6就餐进程中，招待职员能够适外地动员氛围，增进单方的感情交换留意事项：招待职员自己不要饮酒适度，结帐不要当来客面，出外结帐。8、游览安排1依照宾客的需要，制订游览计划。2提早确认游览社。3断定游览道路以及景点安排。4确认游览用车，车商标，座位等信息。5联络好餐馆，保障游览时期的用餐。6提示主人留意自己的宝贵物品并依照气象的变更状况提示主人增减衣物。7备好小药箱，外出游览时需要预备好放在车内。9、安保预备：提早获知主人抵达确实时刻，在主人抵达前半小时，做好保安岗位安排及有关园地清算。10、其余预备1横

15、幅、欢送牌、唆使牌：断定横幅、欢送牌、唆使牌的内容，交由指导考核，经过考核后实时联络制造，于招待前一天与制造方交代终了。2礼物：制订礼物规范，呈公司指导审批，指导审批落后展购置，并包装好。在宾客分开前，将礼物送给宾客2拍照：断定拍照担任人，拍照所在、座位安排及拍照时刻；4反省情况卫生：通知各个部分收拾好各自的地区卫生。5转账/现金预付：招待进程中需要支出用度的，各工程担任人制订用度估算，填写现金预付单或用款请求单，经总司理审批后，持表单到财政部预付。6票务安排：依照主人请求，预订回程飞机票、火车票、汽车票等。八、本卷须知招待中凡触及秘密事件、秘密文电、主要集会等，相干职员要特不留意保密。接待中

16、既要纯熟介绍公司状况，又要表里有不，严守本公司贸易秘密，对不宜拍照摄像的场合，应向宾客提早阐明。九、信息反应招待职员应实时撰写主要来访信息，将与来访者交换中获得的信息汇总收拾，提取此中对公司有代价的信息交有关部分指导。十、商务招待中的座次安排图一对于集会主席台座次的安排1、主席台必需排座次、放名签，以便指导同道对号入座，避免下台之后相互辞让。2、主席台座次陈列，指导为双数时，要紧指导居中，2号指导在1号指导左手位置，3号指导在1号指导右手位置；指导为偶数时，1、2号指导同时居中，2号指导仍然在1号指导左手位置，3号指导仍然在1号指导右手位置。3、多少个构造的指导人同时上主席台，平日按构造陈列次

17、第陈列。可灵敏控制，不生吞活剥。如对一些丧尽天良的老同道，也可恰当往前排，而对一些较年老的指导同志，可恰当今后排。别的，对约请的下级单元或兄弟单元的宾客，也不必定非得按职务高低来排，平日控制的原那么是：下级单元或同级单元的宾客，事实上际职务略低于主人一方指导的，可安排在主席台恰当位置就座。如此，既表白出对主人的尊敬，又使主客都觉得较为得体。4、对上主席台的指导同道是否届时列席集会，在闭会前务必逐个落实。指导同道到会场后，要安排在苏息室稍候，再逐个核实，并告之下台后所坐方位。如主席台人数非常多，还应预备座位图。若有暂时变更，应实时调剂座次、名签，避免主席台上出现名签过失或指导空白。还要留意仔细填

18、写名签，防备错不字呈现。主席台人数为奇数时主席台人数为偶数时二对于宴席座次的安排宴请主人，普通主陪在面临房门的位置，副主陪在主陪的劈面，1号主人在主陪的右手，2号主人在主陪的左手，3号主人在副主陪的右手，4号主人在副主陪的左手，其余能够随便。以上主陪的位置是按普通宴席控制，假如场景有专门要素，应视情而定。中餐桌中餐桌三典礼的座次安排具名单方主人在左边，主人在主人的左边。单方其不人数普通平等，按主客阁下陈列。四对于搭车的座次安排小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。假如后排乘坐三人，那么3号座位在后排的两头。中轿长官在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。五合影座次安排与主席台安排一样。六谈判座位安排长条桌沙发室注：A为下级指导，B为主方席与外宾谈判与下级指导座谈注：A为主方，B为客方注：A为下级指导，B为主方指导十一、附那么1、本规则经指导考核同意后施行。2、本规则终极说明权归办公室，并由办公室说明履行。十二、附件1、商务招待请求表2、招待行程计划表3、商务招待总结表XXXXX投资团体2017年8月17日