客户回访制度.doc

《客户回访制度.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户回访制度.doc（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

一、 目的为了让客户反映的问题进行跟踪处理，提高客户居住的满意度，进一步提升广浩地产的品牌，同时体现公司对客户的重视与关注。 二、 形式21上门回访（采访）22电话回访23信函回访（公开信）三、类型31对业主意见征询的回访，在征询过程中的意见进行收集。32在日常工作中遇到业主的投诉、上级单位转呈投诉的回访等。33在工作中对业主的建议或意见进行收集，整理，归档。34在管理处登记的客户回访记录表收集回访（需要管理处提供每半月提供登记表）对物业维修、服务、质量回访，客户的满意度回访。四、内容 41上门回访必须有客户的签名，电话回访不作此项要求，需在回访表中注明是工作人员。 42在回访过程中，如果客户重复提出的意见、建议或投诉，事情不能马上解决或暂时无法作出明确的答复，应告知具体时间给予回复（重视客户）。 43对同一问题遇到多次投诉（指投诉者向不同部门反映相同的事件），客户服务部应作记录重点处理。 44对客户反映的问题做到“事事有回音”回访率达90%-100%。五、表格（附件） 客户服务部回访记录表编号： 填写日期：年 月 日所属名称业主户名联系电话住 址回访事项 经办人： 相关 责 任部门 经办人：业主意见与建议 经办人：