天猫商城最新高级运营方案.doc

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1、商城前期经营 计划 1. 职员 的布置与构造 VVINT店长创意/美工客服订单处置-发货营销筹划2 任务内容一店长筹划1、担负 网店全体计划 、营销、推行、客户关联 治理 等零碎经营 性任务；2、担负 网店一样平常 改版筹划、上架、推行、贩卖 、售后效劳等经营 与治理 任务；3、担负 网店一样平常 保护 ，保障 网店的畸形 运作，优化店肆 及商品排名； 4、担负 履行 与共同 公司相干 营销运动 ，筹划店肆 促销运动 计划 ； 5、担负 搜集市场跟 行业信息，供给 无效应答 计划 ； 6、制订 贩卖 计划 ，带着团队实现 贩卖 事迹 目的； 7、客户关联 保护 ，处置相干 客户赞扬及胶葛 征询

2、 题。(二)客服职员 前期两名任务职责：1. 经过谈天 软件,耐烦答复客户提出种种 征询 题,告竣 单方高兴 买卖，处置订货信息2. 熟习的种种 操纵 规那么,处置客户请求 ,修正价钱,治理 店肆 等;3. 解答主顾 提征询 ，领导 主顾 进展购置，促进买卖。4. 为网上客户供给 售后效劳,并以精良 的心态实时 处置客户提出的征询 题跟 请求 ,供给 售后效劳并能处置普通赞扬。6. 共同 公司店肆 跟 独破 网站的推行宣扬 ,在种种 群跟 论坛发贴宣扬 、推行店肆 ；(三)网店美工前期一名要紧任务内容 纯熟PS 分解、调色 及 抠图 1担负 收集 店肆 视觉计划 、计划 ，以及产物 描绘任务；

3、 2担负 网站产物 模特前期图片的处置跟 排版。 应聘请求 1.喜好视觉，对计划 有生成 的触觉。寻求 完满。 2.存在 网页美工计划 才能跟 破 体计划 才能，一年以上的任务经历。 3.熟习货物 上架、法宝 编纂 等功用； 4.熟习Dreamweaver 、Photoshop 等相干 计划 软件 5.有精良 的团队协作肉体，有耐烦,办事 仔细仔细 担负 ,老实牢靠,能接受必定 的任务压力。 6.纯熟编写div/css优先(四)网店编纂 临时 不必，只招美工，1、担负 网店产物 上架跟 下架的相干 任务；2、担负 网店产物 的法宝 描绘笔墨 的撰写，配图笔墨 的撰写3、担负 促销运动 案牍 的

4、构想 跟 撰写；4、担负 网店产物 题目 的编纂 跟 修正等；(五)配送职员 要紧任务内容： 1依照请求 对物资产物 进展包装，担负 进货跟 发货等物流方面的事项，盘点 库存。 2、较强的效劳客户的认识及团队协作肉体 3、能享乐、蹋实、仔细 、能临时波动的协作。 4、有网店打包任务经历的优先思索。 职责描绘： 1、担负 商品进库、出库，发货包装。 2、精确无误的核查 面单与商品货号、数目 等。 3、注销商品出库记载。 4、活期对库房进展盘点 ，做到能拍即有货二 经营 计划 一店肆 的上线及一样平常 治理 1、断定 店肆 的全体作风，做好各个地区 的美工任务。 2、细化买家须知内容，只管 做到主

5、顾 能够 自立 购物。 3、美工担负 将待售产物 的图片做益处置，编纂 设置 好相干 的案牍 阐明。 4、编纂 好各个产物 的题目 ，法宝 描绘后，核实价钱及库存信息后，全体 上架。(二)营销运动 1、起首 断定 3-5款主打产物 ，当前历次运动 优先思索这几多 款产物 的报名，以此吸引客户，做好关联 贩卖 。 2、共同 的新店肆 的推行运动 ，做好庆开店营销运动 ，全场扣头 ，设置后VIP扣头 价钱。 3、设置客，聚划算等运动 ，以此引进流量。(三)售后征询 题 委任有经历的，相同 才能强的客服担负 售后任务。同时细化种种 售后征询 题，作为应答 计划 ，比方抚慰 客户的不满心情；差别 状况

6、对客户的丧掉 怎样 弥补 ；快递丢件怎样 索赔，怎样 追件；其余 相干 售后征询 题的。四配送及堆栈 治理 树破 ERP零碎更便利 快捷 1、堆栈 治理 职员 就实时 核查 库存信息，跟 编纂 坚持相同 ，防止店肆 出卖 形态的产物 实践无货状况的呈现，缺货产物 实时 下架。 2、发货周期为一天一次；除有运动 订单较多的状况外，订单普通要在24小时内收回，最迟不超越48小时；假如碰到 缺货或其余 征询 题不克不及 实时 发货的，实时 告诉客服，联络客户相同 ，做好换货或退款事件 ，竭力防止缺货不 实时 跟 客户相同 招致客户严峻 不满的状况的呈现。商城惯例经营 列表：工程类不项 目概 述店肆

7、设置流程及重点操纵 内容提醒 用度 项工程操纵 权重收费资本 类搜寻 引擎优化着重 因此题目 要害 字的应用 ，法宝 描绘页笔墨 的具体 度，增加 法宝 排名担负 新上架商品依照网外部排名法则 进展SEO要害 词提取担负 依照网外部排名法则 制订 要害 词陈列规那么担负 参照要害 词以及陈列规那么进展题目 功用性，法宝 描绘防止冒犯规那么人力本钞票 惯例社区，江湖活泼发贴，回贴，协助买家答疑着重 买家，经过发贴ID引流到店肆 报名参加 社区促销运动 争夺 社区首页收费告白 位客服部担负 在社区用主ID发帖，动员 店肆 人气。经营 推行部经过社区猎取 的银币抢购社区收费告白 位，天天 12：00

8、到越日 9：00当前网任务职员 会作考核 ，不契合请求 的告白 删除并退回银币，契合请求 的将在考核 后12：00宣布 ，无效期1天，能够 推举店肆 或单件商品人力本钞票 银币赚取本钞票 共同 帮派参加 促销帮派，争夺 收费帮派推行资本 树破 自己帮派，涵盖店肆 一切促销运动 具体 阐明页推行部参加 促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，担负 实时 存眷 帮派最新运动 ，提交报名计划 ，并参加 报名担负 官方客情关联 梳理，增加 运动 选中机率人力本钞票 官方人际关联 保护 本钞票 惯例友谊链接增加 跟 别的 高品质 店肆 的互通链接，经过别的 店肆 的反链进入店肆 友谊链接店肆 的增加 ，

9、触及较多类目店肆 (设置店肆 参加 客增年夜 友谊链接的能够性)店肆 友谊链接亦可转向购置其余 店肆 告白 位人力本钞票 客分红外店告白 位辅佐抵价券买家购置商品时，可应用 等值的抵价券购置店肆 主推商品增加 抵价劵，原那么上最多应用 5元面值人力本钞票 分红本钞票 共同 运动 珍藏功用网供给 一种叫珍藏的功用，该功用要紧针对买家进展的，店肆 及产物 被珍藏的次数几多 来让明店肆 的人气及阅读状况，同时是进步人气法宝 排名的一个主要 指数客服部：1.当潜伏 买家征询，即使买卖不胜利 ，提醒 买家珍藏店肆 以及征询的法宝 推行部：1.筹划买家店肆 珍藏嘉奖 机制，客服部分 依照请求 操纵 人力本

10、钞票 嘉奖 本钞票 辅佐VIP会员针对全部 买家设置店肆 单品扣头 主推商品增加 VIP会员的促销人力本钞票 分红本钞票 辅佐店肆 VIP会员针对自己店老客户设置店肆 单品扣头 推行部1.设置会员关联 ，除了打折的同时筹划有实践意思 的店肆 运动 增加 用户的粘合度人力本钞票 分红本钞票 辅佐信誉评估 在买实评估 的说明 栏中加上你的店肆 名+要害 词推行部供给 评估 笔墨 模板客服部分 自动对买家的每一个胜利 的买卖进展好评阐明以及说明 性评估 人力本钞票 惯例官方运动 在店肆 “我是卖家-运动 报名中，常常会供给 一些促销运动 ，要踊跃 去参加 这种运动 ，岂但 能取得较好的推行资本 ，同

11、时对自己的根本信誉宣扬 也起到必定 的感化 。推行部1.实时 留心 存眷 此类信息，踊跃 报名参加 ，要紧是共同 运动 内容的扣头 人力本钞票 辅佐钞票 庄钞票 庄是用户用淘金币兑换或抽奖取得礼品 的地点 ，点击钞票 庄法宝 图片，直截了当 引流到卖家的法宝 页面。资助商品包邮确实是告白 本钞票 。推行部1.实时 存眷 踊跃 报名参加 人力本钞票 资助本钞票 辅佐聚划算团购聚划算团购运动 以一团一日三品的方法 在域名ju 页面展现推行部 实时 存眷 踊跃 报名参加 人力本钞票 资助本钞票 辅佐收费软件类满就送满就送积分；满就送礼品 ；满就减现金；满就免邮功用：晋升 店肆 贩卖 事迹 ，进步店肆

12、 购置转化率，晋升 贩卖 笔数，增加 商品曝光率，浪费人力本钞票 。各部分 共同 协商设置24元/季辅佐搭配套餐将几多 种商品组合在一同设置成套餐贩卖 ，经过促销套餐能够 让买家一次性购置更多的商品。晋升 店肆 贩卖 事迹 ，进步店肆 购置转化率，晋升 店肆 曝光率需要 商品部，商品治理 专员理解产物 的公道 搭配，设置优惠套餐店肆 购置转化率同时增加 商品曝光量增加 在搜寻 首页“效劳挑选展现时机15元/季惯例限时打折零碎协助卖家设置限时限量的打折运动 ，买家便利 敏捷 寻寻 打折商品。供超低扣头 吸引流量，限时限量安慰购置欲。增加 在搜寻 首页“效劳挑选展现时机能够 思索周末活期某个时刻

13、限时3小时，拿出一款商品特价贩卖 ，产物 由商品部供给 ，编纂 丰厚内容来吸引客户，增加 购置率30元/季辅佐会员关联 治理 高效治理 睬员信息，设置会员级不会员告白 营销客服部客户保护 经营 推行部推行共同 30元/月辅佐网店版行情顾问查问 热卖法宝 行情，买家抢手搜寻 要害 字；查问 自己的法宝 排在第几多 页；比拟同类法宝 的价钱跟 销量，理解不人什么原因 能够 卖得那么好经营 推行部28元/月辅佐收费营销类纵贯 车纵贯 车是网为卖家量身定制的推行东西 ，是经过要害 店竞价，依照点击付费，进展商品精准推行的效劳。经营 推行部1.纵贯 车运动 的参加 ：现在 频道页最上面的“热卖单品均为纵

14、贯 车运动 天天 限额100，估计 3000元/月惯例钻石展位钻石展位：是专为有更高推行需要 的卖家量身定制的产物 。精选了最优质的展现地位，经过竞价排序，依照展现计费。经营 推行部自在设置展现用度 ，现在 投入较年夜 ，在店肆 不 年夜 的运动 之前不倡议 应用 200-500元/天辅佐客“客推行是专为卖家供给 网以外的流量跟 人力，协助推行商品，成交后卖家才领取佣金酬劳，依照成交付费。经营 推行部1.自在设置佣金，也能够 参加 构造 的客运动 ：能够 独自设置主推商品的佣金比例2.客的重点在于怎样 让更多的网站主情愿 推行你的产物 或许店肆 ，多留心 客相干 论坛100-1000元/月惯例超等 卖霸超等 卖霸专题运动 的方法 进展会合 展现，并整合优质告白 资本 进展强力推行：超等 卖霸运动 每季度都市 活期推出差别 的专题运动 ，每期运动 也会依照差别 范例 的卖家界说 的价钱。开场价钱略高，厥后 的价钱略低。现有展现位价钱年夜 概 为5000元以内，运动 推行周期七天，用度 较高2000-10000/次辅佐世界 经过淘代码推行是一种全新的线下媒体推行方法 ，协助商品推行到报刊杂志，DM等媒体上用度 不明前期收费辅佐